Ein Leitfaden für Retargeting, Remarketing und Datenerfassung

Diejenigen im E-Commerce-Bereich sind wahrscheinlich bereits mit den Branchenbegriffen „Retargeting“ und „Remarketing“ vertraut, aber falls Sie es nicht sind oder einige der Möglichkeiten entdecken möchten, wie Sie Kunden effektiv erreichen können, nachdem sie Ihre Website besucht haben, hier Artikel kann Ihnen helfen, Ihre E-Commerce-Strategie zu verbessern und die Conversions mithilfe der Datenerfassung zu steigern.

* Die unten diskutierten Themen stammen aus der Präsentation You Are Doing Ecommerce Wrong von Steve Bours, CEO von Reshift Media, im Rahmen der virtuellen Konferenz des Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021.

Retargeting vs. Remarketing

Bevor wir uns mit den Definitionen befassen, stellen wir uns zunächst einen typischen Verbraucher vor, der über Ihre Website stolpert. Sie haben vielleicht ein bestimmtes Produkt im Sinn, das sie kaufen möchten, oder sie besuchen es einfach und schauen sich um. In jedem Fall entscheidet sich dieser Benutzer dafür, Ihre Website zu verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen. Das ist bedauerlich, weil Sie als Einzelhändler wirklich einen Verkauf tätigen wollten – gibt es eine Möglichkeit, sie wieder auf Ihre Website zu bringen? Es gibt!

Retargeting beinhaltet normalerweise die Verwendung von bezahlter Online-Werbung und Display-Werbung, um Verbraucher anzusprechen, die Ihre Website besucht, aber nichts gekauft haben. Das Ziel hier ist, sie erneut anzusprechen, damit sie zu Ihrer Website zurückkehren und den Kauf abschließen. Wenn ein Benutzer Ihre Website betritt, ein wenig herumklickt oder eine bestimmte Aktion ausführt, wird in seinem Browser ein Cookie gesetzt, das Sie für Informationen verwenden können, um ihn später durch Werbung erneut anzusprechen.

Remarketing hingegen verfolgt ein ähnliches Ziel, geht es aber anders an. Sie hören vielleicht oft, dass Remarketing und Retargeting synonym verwendet werden, aber Remarketing konzentriert sich mehr auf die erneute Bindung früherer Kunden, z. B. durch E-Mail-Marketing. Remarketing konzentriert sich mehr darauf, diesen Kunden wieder auf Ihre Website zu bringen, und dies kann durch E-Mails mit Upselling-Techniken oder anderen Erinnerungen an die von Ihnen angebotenen Produkte/Dienstleistungen erfolgen. Denken Sie daran, dass der Kunde seine E-Mail-Adresse freiwillig oder durch seinen Kauf angegeben haben muss, damit Marken Sie erreichen können, andernfalls verstößt dies gegen die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL).

Warum Retargeting und Remarketing wichtig sind

Als Einzelhändler haben Sie wahrscheinlich bereits ein gewisses Maß an Retargeting-/Remarketing-Strategie in Ihren Prozess integriert. Oft geben Einzelhändler diese Verantwortung an eine Agentur und denken danach nicht weiter darüber nach. Aber es gibt mehrere Gründe, warum Sie sich darum kümmern sollten, und es beginnt damit, wie ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht.

Egal, wie sie hereinkommen, ob über die organische Suche, eine Kampagne, soziale Medien oder Mundpropaganda, das Wichtigste ist, dass sie da sind. Sie besuchen Ihre Website, weil sie einkaufen möchten – es war kein Zufall, dass sie auf Ihre Website gestoßen sind. Was normalerweise passieren kann, ist, dass sie auf etwas klicken oder nach einem Element suchen und dann gehen.

Obwohl nicht jeder Website-Besuch bedeutet, dass jemand etwas kauft, liegen die Probleme, die auftreten können, auf der Seite des Händlers. Einige Einzelhändler beenden die Beziehung, sobald jemand keinen Kauf tätigt, und warten darauf, dass der nächste potenzielle Kunde ihre Website besucht. Indem Sie dies tun, geben Sie den Verkauf auf, und Sie müssen dies nicht tun.

Der Wert von Touchpoints und Pixeln

Touchpoints markieren jedes Mal, wenn ein potenzieller Kunde oder ein zahlender Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt kommt, von Anfang an bis zum Abschluss eines Kaufs. Studien haben ergeben, dass es etwa vier bis sechs Berührungspunkte gibt, bevor eine Person einen Kauf tätigt. Ihre Aufgabe als Einzelhändler besteht also darin, diese Berührungspunkte zu erstellen und eine einfache Retargeting-Strategie mit einem Pixel zu verwenden – Codeschnipsel, die Ihnen helfen können, Verhaltensdaten zu erhalten der Besucher auf Ihrer Website. Bei der Erstellung Ihrer Retargeting-Strategie besteht die Idee darin, dass Sie jemandem, der Ihre Website besucht, die Möglichkeit geben können, mehr über das Produkt zu erfahren, auf das er retargeted wurde.

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Möglichkeiten zum Retargeting

Es gibt verschiedene Möglichkeiten für Retargeting, einschließlich Display, Video und Social Media. Dies könnte das Google Display-Netzwerk, YouTube, Facebook, Instagram usw. umfassen. All dies sind großartige Wege, um potenzielle Kunden daran zu erinnern, dass es dieses großartige Produkt gibt, das Sie sich angesehen haben.

Das Bewerben genau des Produkts, das sie in Betracht gezogen haben (z. B. einen Artikel, den sie in ihren Einkaufswagen gelegt, aber nicht gekauft haben), ist eine beliebte Art des Retargeting, aber damit ist auch ein gewisses Gefühl der Überwachung verbunden, also gehen Sie vorsichtig vor (und rennen Sie einige A/B-Tests). Anstelle von Anzeigen mit genau dem Produkt, nach dem sie gesucht haben, mit Botschaften wie „Hey, wir haben bemerkt, dass Sie nicht zur Kasse gegangen sind“ (was datenschutzbewusste Kunden abschrecken könnte), könnten Sie einfach Anzeigen darüber schalten, warum Ihre Marke großartig oder komplementär ist Produkte, die dem potenziellen Kunden gefallen könnten.

Wofür Sie sich auch entscheiden, betrachten Sie es eher als Erinnerung und versuchen Sie, die Schwelle von vier bis sechs Berührungspunkten zu erreichen, um diesen potenziellen Kunden wieder auf Ihre Website zu bringen, um einen Kauf zu tätigen.

Die Idee ist, diese Outbound-Methoden (Display, Video, soziale Medien) zu verwenden und zu hoffen, dass sie zurückkommen, um einen Kauf zu tätigen, aber wenn nicht, können Sie mit dem Retargeting fortfahren.

E-Mail-Marketing ist eine weitere großartige Möglichkeit, dies zu erreichen, und kann gut funktionieren, wenn ein wiederkehrender Kunde seinen Warenkorb verlassen hat, während er angemeldet war, oder wenn Sie seine E-Mail auf andere Weise erhalten haben (vergessen Sie nicht die CASL-Anforderungen, wie oben erwähnt). Das Versenden einer Erinnerungs-E-Mail, die potenzielle Kunden darüber informiert, dass sie ihren Kauf fortsetzen sollten, kann äußerst hilfreich sein. Tatsächlich kann das Versenden von drei abgebrochenen Warenkorb-E-Mails zu 69 % mehr Bestellungen führen als eine E-Mail.

Die Suche ist auch eine weitere Möglichkeit, Kunden neu anzusprechen, und wird von Einzelhändlern nicht oft genug genutzt. Wenn ein Kunde Ihre Website besucht, sich ein bestimmtes Produkt ansieht, es sogar in seinen Warenkorb legt, es aber später wieder verlässt, ist noch nicht alles verloren! Wenn derselbe Verbraucher in einer Woche oder einem Monat auf Google nach diesem Produkt sucht, weil er feststellt, dass er es braucht, können Sie als Einzelhändler diese Suche für diese Person überindexieren – was Ihre Chancen erhöht, in ihren Ergebnissen zu erscheinen. Das Tolle daran ist, dass Sie mit diesem potenziellen Kunden an einer Schlüsselstelle seiner Kaufreise interagieren, was sehr wirkungsvoll ist.

Die Macht der Daten

Was sollten Sie neben Retargeting und Remarketing tun, wenn Kunden etwas auf Ihrer Website kaufen? Ein guter Ansatz besteht darin, die Informationen aus diesem Kauf zu sammeln und in eine Datenbank einzugeben, die dann sehr wertvoll wird. Sie können diese Kundendaten verwenden, um später Folgenachrichten an diese Kunden zu senden oder ergänzende Produkte einzuführen.

Diese Daten können Ihnen auch dabei helfen, bestimmte Attribute in Bezug auf Ihre Kunden besser zu verstehen, wie z. mit Tools wie Lookalike Audiences.

First-Party-Daten

Es gibt verschiedene Arten von Daten, aber Erstanbieterdaten können als die Informationen definiert werden, die ein Unternehmen direkt von seinen Kunden erhebt. Dies kann äußerst wertvoll sein, aber wie erwerben Sie es? Denken Sie an den Austausch von Werten. Was bekommt der Kunde dafür, dass er Ihnen seine Daten gibt? Dies könnte ein Treueprogramm, ein Newsletter oder eine Art Anreiz/Angebot sein, aber die Erstellung eines digitalen Wachstumsplans, der diese Optionen berücksichtigt, ist wichtig.

Aus E-Commerce-Perspektive geben Ihnen Kunden, die Artikel kaufen und geliefert bekommen, automatisch Daten. Denken Sie daran, dass es aus Datenschutzgründen wichtig ist, ihr Opt-in einzuholen, damit Sie ein legales Retargeting durchführen können.

Verwenden Sie die Daten

So viele Einzelhändler sitzen auf einer Datengoldmine und tun nichts damit. Nutzen Sie die Daten, die Sie haben, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, umfassen laufende Diskussionen innerhalb Ihres Unternehmens darüber, wie Sie diese Daten verwenden können, das Durchführen von A/B-Tests, das Experimentieren mit Ihrem Preismodell und Ihren Angeboten und vielleicht sogar das Ändern Ihres Webseiten-Layouts (ein neues Design, Hinzufügen weiterer oder weniger Kopie oder wechselnde Farben) basierend auf dem Benutzerverhalten. All dies lässt sich anhand der erhaltenen Daten ermitteln.

Denken Sie darüber nach, wie Sie die Daten sicher speichern und den Datenschutz einhalten können, und planen Sie dann, was Sie mit diesen Daten tun werden, um Ihren Kauffluss zu verbessern.