Una guía para la reorientación, el remarketing y la recopilación de datos

Publicado: 2022-01-12

Es probable que aquellos en el espacio de comercio electrónico ya estén familiarizados con los términos de la industria "retargeting" y "remarketing", pero en caso de que no lo estés, o estés buscando descubrir algunas de las formas de llegar a los clientes de manera efectiva después de que hayan visitado tu sitio web, este El artículo puede ayudarlo a mejorar su estrategia de comercio electrónico y aumentar las conversiones con la ayuda de la recopilación de datos.

* Los temas discutidos a continuación son de la presentación, Estás haciendo mal el comercio electrónico , por Steve Bours, director ejecutivo de Reshift Media, como parte de la conferencia virtual del Consejo Minorista de Canadá (RCC): RCC STORE 2021.

Reorientación frente a remarketing

Antes de entrar en las definiciones, primero imaginemos un consumidor típico que se topa con su sitio web. Es posible que tengan un producto específico en mente para comprar, o que simplemente estén visitando y mirando alrededor. En cualquier caso, este usuario decide abandonar su sitio web sin realizar una compra. Esto es desafortunado porque usted, el minorista, realmente quería hacer una venta. ¿Hay alguna forma de recuperarlos en su sitio web? ¡Hay!

La reorientación generalmente implica el uso de anuncios pagados en línea y anuncios gráficos para dirigirse a los consumidores que visitaron su sitio web pero no compraron nada. El objetivo aquí es volver a involucrarlos para que regresen a su sitio web y completen esa compra. Cuando un usuario ingresa a su sitio web, hace un poco de clic o realiza una determinada acción, se establece una cookie en su navegador que puede usar para obtener información para redirigirlo más tarde a través de anuncios.

El remarketing, por otro lado, tiene un objetivo similar en mente, pero se trata de lograrlo de manera diferente. Es posible que a menudo escuche que el remarketing y el retargeting se usan indistintamente, pero el remarketing se enfoca más en volver a atraer a clientes anteriores, como a través del marketing por correo electrónico. El remarketing se enfoca más en hacer que ese cliente regrese a su sitio, y esto se puede hacer a través de correos electrónicos utilizando técnicas de venta adicional u otros recordatorios sobre los productos/servicios que ofrece. Recuerde, el cliente debe haber proporcionado su dirección de correo electrónico voluntariamente o a través de su compra para que las marcas se comuniquen, de lo contrario, viola la legislación antispam de Canadá (CASL).

Por qué son importantes el retargeting y el remarketing

Como minorista, es probable que ya tenga algún grado de estrategia de retargeting/remarketing incorporada en su proceso. A menudo, los minoristas dan esta responsabilidad a una agencia y no le dan mucha importancia después de eso. Pero hay varias razones por las que debería importarle, y comienza con la forma en que un posible cliente visita su sitio web.

No importa cómo lleguen, ya sea a través de una búsqueda orgánica, una campaña, las redes sociales o el boca a boca, lo importante es que están ahí. Están visitando su sitio web porque quieren comprar; no fue un accidente que tropezaron con su sitio web. Lo que suele suceder es que hacen clic en algo o buscan un elemento y se van.

Aunque no todas las visitas al sitio web significan que alguien comprará algo, los problemas que pueden surgir están en el lado del minorista. Algunos minoristas terminarán la relación tan pronto como alguien no haga una compra y esperarán a que el próximo cliente potencial visite su sitio web. Al hacer esto, está renunciando a la venta y no tiene por qué hacerlo.

El valor de los puntos de contacto y los píxeles

Los puntos de contacto marcan cada vez que un cliente potencial o un cliente que paga entra en contacto con su marca desde el principio hasta la finalización de una compra. Los estudios encuentran que hay entre cuatro y seis puntos de contacto antes de que una persona realice una compra, por lo que su trabajo como minorista es crear esos puntos de contacto y utilizar una estrategia de retargeting sencilla utilizando un píxel: fragmentos de código que pueden ayudarlo a obtener datos de comportamiento sobre el visitante en su sitio web. Al crear su estrategia de retargeting, la idea es que cuando alguien visite su sitio web, pueda darles la oportunidad de aprender más sobre el producto por el que fueron retargeting.

Formas de reorientar

Hay un par de formas de realizar el retargeting, que incluyen visualización, video y redes sociales. Esto podría incluir la Red de Display de Google, YouTube, Facebook, Instagram, etc. Todas estas son excelentes vías de salida donde puede enviar un recordatorio al cliente potencial de que existe este gran producto que estaba buscando.

Anunciar el producto exacto que consideraron (como un artículo que colocaron en su carrito pero no compraron) es una forma popular de retargeting, pero también hay una cierta sensación de vigilancia involucrada en esto, así que pise con cuidado (y corra algunas pruebas A/B). En lugar de anuncios que muestren el producto exacto que estaban buscando con mensajes como "Oye, nos dimos cuenta de que no compraste" (lo que podría desanimar a los clientes preocupados por la privacidad), simplemente puedes publicar anuncios sobre por qué tu marca es excelente o complementaria. productos que le pueden gustar al cliente potencial.

Independientemente de lo que decida hacer, considérelo más como un recordatorio e intente alcanzar ese umbral de cuatro a seis puntos de contacto para que ese cliente potencial vuelva a su sitio web para realizar una compra.

La idea es usar estas metodologías salientes (display, video, redes sociales) y esperar que regresen para realizar una compra, pero si no, puede continuar con el retargeting.

El marketing por correo electrónico es otra excelente manera de lograr esto y puede funcionar bien si un cliente que regresa abandonó su carrito mientras estaba conectado, o si recibió su correo electrónico a través de otros medios (no olvide los requisitos de CASL, como se mencionó anteriormente). Enviar un correo electrónico de recordatorio para que los clientes potenciales sepan que deben continuar con su compra puede ser extremadamente útil. De hecho, enviar tres correos electrónicos de carritos abandonados puede generar un 69 % más de pedidos que un solo correo electrónico.

La búsqueda también es otra forma de redirigir a los clientes y los minoristas no la utilizan con suficiente frecuencia. Cuando un cliente visita su sitio web, mira un producto en particular, incluso lo agrega a su carrito pero luego lo abandona, ¡no está todo perdido! Si en una semana o un mes ese mismo consumidor busca ese producto en Google porque se da cuenta de que lo necesita, usted, como minorista, puede sobreindexar esa búsqueda de esa persona, lo que aumenta sus posibilidades de aparecer en sus resultados. Lo bueno de eso es que está interactuando con ese cliente potencial en un punto clave en su viaje de compra, lo cual es muy poderoso.

El poder de los datos

Más allá del retargeting y el remarketing, ¿qué debe hacer cuando los clientes compran algo en su sitio web? Un gran enfoque es recopilar la información de esa compra e ingresarla en una base de datos, que luego se vuelve muy valiosa. Puede usar esos datos de clientes para enviar mensajes de seguimiento a esos clientes más tarde o introducir productos complementarios.

Estos datos también pueden ayudarlo a comprender mejor los atributos específicos relacionados con sus clientes, como la geografía, la demografía, los sociográficos, etc. Puede conocer los tipos de personas que compran sus productos y luego orientar sus estrategias de marketing para encontrar más personas así. utilizando herramientas como audiencias similares.

Datos propios

Hay diferentes tipos de datos, pero los datos de origen se pueden definir como la información que una empresa recopila directamente de sus clientes. Esto puede ser extremadamente valioso, pero ¿cómo lo adquieres? Piensa en el intercambio de valor. ¿Qué obtiene el cliente a cambio de darte sus datos? Esto podría ser un programa de fidelización, un boletín informativo o algún tipo de incentivo/oferta, pero es importante crear un plan de crecimiento digital que considere estas opciones.

Desde una perspectiva de comercio electrónico, los clientes que compran artículos y se los entregan automáticamente le brindan datos. Recuerda que por razones de privacidad, es importante obtener su suscripción, de esa manera puedes retargetar legalmente.

Usa los datos

Muchos minoristas están sentados en una mina de oro de datos y no hacen nada con ellos. Utilice los datos que tiene para comprender mejor a sus clientes. Algunas formas en que puede hacer esto incluyen tener discusiones continuas dentro de su empresa sobre cómo puede usar esos datos, realizar pruebas A / B, experimentar con su modelo de precios y ofertas, y tal vez incluso cambiar el diseño de su página web (un nuevo diseño, agregando más o menos copia, o cambio de colores) en función del comportamiento del usuario. Todo esto se puede determinar a través de los datos que recibe.

Piense en cómo puede almacenar los datos de forma segura y seguir cumpliendo con la privacidad, y luego planifique lo que va a hacer con esos datos para mejorar su flujo de compras.