重新定位、再營銷和收集數據的指南

已發表: 2022-01-12

電子商務領域的人可能已經熟悉行業術語“重新定位”和“再營銷”，但如果您不熟悉，或者您正在尋找一些在客戶訪問您的網站後有效接觸客戶的方法，這文章可以幫助改進您的電子商務策略並在數據收集的幫助下增加轉化率。

* 下面討論的主題來自 Reshift Media 首席執行官 Steve Bours 的演講“你做錯了電子商務”，該演講是加拿大零售委員會 (RCC) 虛擬會議 - RCC STORE 2021 的一部分。

重新定位與再營銷

在進入定義之前，讓我們首先想像一個偶然發現您的網站的典型消費者。他們可能會考慮購買特定的產品，或者他們可能只是參觀和環顧四周。無論如何，該用戶決定離開您的網站而不進行購買。這很不幸，因為您，零售商，真的想進行銷售 - 有沒有辦法讓他們回到您的網站上？有！

重定向通常涉及使用在線付費廣告和展示廣告來定位訪問過您的網站但沒有購買任何東西的消費者。這裡的目標是重新吸引他們，以便他們返回您的網站並完成購買。當用戶進入您的網站、點擊一下或採取某種行動時，他們的瀏覽器中會設置一個 cookie，您可以使用該 cookie 獲取信息，以便以後通過廣告重新定位他們。

另一方面，再營銷也有類似的目標，但實現目標的方式不同。您可能經常聽到再營銷和再營銷可以互換使用，但再營銷更側重於重新吸引過去的客戶，例如通過電子郵件營銷。再營銷更側重於讓客戶回到您的網站，這可以通過電子郵件使用追加銷售技術或其他有關您提供的產品/服務的提醒來完成。請記住，客戶必須自願或通過購買提供他們的電子郵件地址，以便品牌能夠聯繫到他們，否則，它違反了加拿大的反垃圾郵件立法 (CASL)。

為什麼重新定位和再營銷很重要

作為零售商，您可能已經將某種程度的重新定位/再營銷策略納入您的流程。通常，零售商將此責任交給代理機構，之後並沒有多加考慮。但是，您應該關心的原因有幾個，首先要從潛在客戶如何訪問您的網站開始。

無論他們是如何進入的，無論是通過自然搜索、活動、社交媒體還是口耳相傳，重要的是他們在那裡。他們訪問您的網站是因為他們想購物——他們偶然發現您的網站並非偶然。通常會發生的情況是他們單擊某物或搜索某項，然後離開。

儘管並非每次訪問網站都意味著有人會購買某些東西，但可能出現的問題是在零售商方面。一些零售商會在有人不購買時立即終止關係，並等待下一位潛在客戶訪問他們的網站。通過這樣做，你放棄了銷售，你不必這樣做。

接觸點和像素的價值

接觸點標誌著潛在客戶或付費客戶從購買開始到完成每次與您的品牌接觸。研究發現，一個人在購買之前大約有四到六個接觸點，因此作為零售商，您的工作就是創建這些接觸點並使用像素的直接重定向策略——可以幫助您獲取行為數據的代碼片段您網站上的訪問者。在創建重新定位策略時，其想法是當有人訪問您的網站時，您可以讓他們有機會了解更多關於他們重新定位的產品的信息。

重新定位的方法

有幾種方法可以進行重定向，包括展示、視頻和社交媒體。這可能包括 Google Display Network、YouTube、Facebook、Instagram 等。這些都是很棒的出站渠道，您可以在其中向潛在客戶發送提醒，告訴您您正在尋找這個很棒的產品。

廣告他們考慮的確切產品（例如他們放入購物車但沒有購買的物品）是一種流行的重新定位方式，但也有一定的監督感，因此請小心行事（並運行一些 A/B 測試）。與其通過諸如“嘿，我們注意到您沒有結帳”之類的消息來展示他們正在尋找的確切產品的廣告（這可能會關閉有隱私意識的客戶），您可以簡單地投放關於您的品牌為何偉大或互補的廣告潛在客戶可能喜歡的產品。

無論您決定做什麼，都將其視為一種提醒，並嘗試達到 4 到 6 個接觸點閾值，以讓潛在客戶回到您的網站進行購買。

我們的想法是使用這些出站方法（展示、視頻、社交媒體）並希望他們回來購買，但如果沒有，您可以繼續重新定位。

電子郵件營銷是實現這一目標的另一種好方法，如果回頭客在登錄時放棄了購物車，或者您通過其他方式收到他們的電子郵件（不要忘記 CASL 要求，如上所述），它可以很好地工作。發送提醒電子郵件讓潛在客戶知道他們應該繼續購買可能非常有幫助。事實上，發送三封廢棄的購物車電子郵件可以導致比一封電子郵件多 69% 的訂單。

搜索也是重新定位客戶的另一種方式，但零售商使用的並不多。當客戶訪問您的網站，查看特定產品，甚至將其添加到購物車但後來放棄它時，一切都不會丟失！如果在一周或一個月內，同一位消費者在 Google 上搜索該產品，因為他們意識到他們確實需要它，那麼作為零售商的您可以為該人的搜索過度索引 - 增加您出現在他們的結果中的機會。這樣做的好處是，您正在與潛在客戶的購買過程中的關鍵點進行互動，這非常強大。

數據的力量

除了重定向和再營銷之外，當客戶在您的網站上購買商品時，您應該怎麼做？一個很好的方法是從購買中收集信息並將其輸入數據庫，然後該數據庫變得非常有價值。您可以使用該客戶數據稍後向這些客戶發送後續消息或介紹補充產品。

這些數據還可以幫助您更好地了解與您的客戶相關的特定屬性，例如地理、人口統計、社會圖形等。您可以了解購買您產品的人的類型，然後調整您的營銷策略以找到更多這樣的人，使用類似受眾等工具。

第一方數據

有不同類型的數據，但第一方數據可以定義為公司直接從其客戶那裡收集的信息。這可能非常有價值，但你如何獲得它？考慮價值交換。客戶向您提供他們的數據可以換取什麼？這可能是忠誠度計劃、時事通訊或某種激勵/優惠，但創建一個考慮這些選項的數字增長計劃很重要。

從電子商務的角度來看，購買商品並交付商品的客戶會自動為您提供數據。請記住，出於隱私原因，讓他們選擇加入很重要，這樣您就可以合法地重新定位。

使用數據

如此多的零售商正坐在數據金礦上，卻沒有用它做任何事情。使用您擁有的數據，以便更好地了解您的客戶。一些可以做到這一點的方法包括在公司內部就如何使用這些數據進行持續討論、進行 A/B 測試、試驗定價模型和報價，甚至可能更改網頁佈局（新設計，添加更多或更少複製或更改顏色）基於用戶行為。所有這些都可以通過您收到的數據來確定。

考慮如何安全地存儲數據並保持隱私合規，然後計劃如何處理這些數據以改善購買流程。