リターゲティング、リマーケティング、データ収集のガイド

公開: 2022-01-12

e コマース業界の人々は、「リターゲティング」と「リマーケティング」という業界用語にすでに精通している可能性があります。この記事は、データ収集の助けを借りて、e コマース戦略を改善し、コンバージョンを増やすのに役立ちます。

* 以下で説明するトピックは、Reshift Media の CEO である Steve Bours による、Retail Council of Canada (RCC) の仮想会議 - RCC STORE 2021 の一環としてのプレゼンテーション、 You Are Doing ecommerce Wrongからのものです。

リターゲティングとリマーケティング

定義に入る前に、まず、あなたの Web サイトに出くわした典型的な消費者を想像してみましょう。彼らは特定の製品を購入することを念頭に置いているかもしれませんし、単に訪問して周りを見ているかもしれません. いずれにせよ、このユーザーは購入せずにあなたのウェブサイトを離れることを決定します。小売業者であるあなたは本当に販売したかったので、これは残念です.あなたのウェブサイトにそれらを取り戻す方法はありますか? がある！

通常、リターゲティングには、オンラインの有料広告やディスプレイ広告を使用して、Web サイトにアクセスしたものの何も購入しなかった消費者をターゲットにすることが含まれます。ここでの目標は、彼らがあなたのウェブサイトに戻って購入を完了するように、彼らを再びエンゲージさせることです. ユーザーが Web サイトにアクセスしたり、少しクリックしたり、特定のアクションを実行したりすると、ブラウザーに Cookie が設定され、後で広告を通じてユーザーをリターゲティングするための情報として使用できます。

一方、リマーケティングは同様の目標を念頭に置いていますが、それを達成する方法は異なります。リマーケティングとリターゲティングが同じ意味で使われているのをよく耳にするかもしれませんが、リマーケティングはメールマーケティングなどを通じて、過去の顧客との再エンゲージメントに重点を置いています。リマーケティングは、その顧客をサイトに呼び戻すことに重点を置いています。これは、アップセル手法を使用したメールや、提供する製品/サービスに関するその他のリマインダーによって行うことができます. ブランドが連絡を取るには、顧客が自発的に、または購入を通じて電子メールアドレスを提供している必要があります。そうしないと、カナダのスパム対策法 (CASL) に違反します。

リターゲティングとリマーケティングが重要な理由

小売業者として、すでにある程度のリターゲティング/リマーケティング戦略がプロセスに組み込まれている可能性があります。多くの場合、小売業者はこの責任をエージェンシーに任せ、その後はあまり考えません。しかし、注意を払う必要がある理由はいくつかあります。それは、見込み客がどのように Web サイトを訪問するかから始まります。

オーガニック検索、キャンペーン、ソーシャルメディア、口コミなど、どのようにして入ってきたとしても、重要なのは彼らがそこにいるということです。彼らは買い物をするためにあなたのウェブサイトを訪れています。彼らがあなたのウェブサイトにたどり着いたのは偶然ではありません。通常、ユーザーは何かをクリックしたり、アイテムを検索したりして、その場を離れます。

すべての Web サイト訪問が誰かが何かを購入することを意味するわけではありませんが、発生する可能性のある問題は小売業者側にあります。一部の小売業者は、誰かが購入しないとすぐに関係を終了し、次の潜在的な顧客が Web サイトを訪問するのを待ちます。これを行うことで、販売をあきらめることになり、これを行う必要はありません。

タッチポイントとピクセルの価値

タッチポイントは、潜在的な顧客または有料の顧客が購入の最初から完了までブランドと接触するたびにマークされます。研究によると、人が購入するまでに約 4 ～ 6 のタッチポイントがあることがわかっているため、小売業者としてのあなたの仕事は、それらのタッチポイントを作成し、ピクセルを使用した簡単なリターゲティング戦略を使用することです。あなたのウェブサイトの訪問者。リターゲティング戦略を作成するときのアイデアは、誰かがあなたのウェブサイトを訪れたときに、彼らがリターゲティングされた製品についてもっと知る機会を彼らに与えることができるということです.

リターゲットする方法

リターゲティングには、ディスプレイ、動画、ソーシャルメディアなど、いくつかの方法があります。これには、Google ディスプレイネットワーク、YouTube、Facebook、Instagram などが含まれます。これらはすべて、見ているこの素晴らしい製品があることを潜在的な顧客に思い出させることができる優れたアウトバウンド手段です.

彼らが検討した正確な製品 (カートに入れたが購入しなかったアイテムなど) を宣伝することは、リターゲティングの一般的な方法の 1 つですが、これにはある種の監視の感覚もあります。一部の A/B テスト）。「ねえ、あなたがチェックアウトしていないことに気づきました」などのメッセージで彼らが探していた正確な製品を宣伝する広告 (プライバシーを重視する顧客を遠ざける可能性があります) の代わりに、あなたのブランドが優れている、または補完的である理由についての広告を単に実行することができます。見込み客が好むかもしれない製品。

何をするにしても、それをリマインダーと考えて、潜在的な顧客をあなたのウェブサイトに戻って購入してもらうために、タッチポイントのしきい値を 4 ～ 6 まで上げてみてください。

これらのアウトバウンド手法 (ディスプレイ、ビデオ、ソーシャルメディア) を使用して、彼らが戻ってきて購入してくれることを期待しますが、そうでない場合は、リターゲティングを続けることができます。

メールマーケティングは、これを達成するためのもう 1 つの優れた方法であり、再訪した顧客がサインイン中にカートを放棄した場合、または他の手段でメールを受け取った場合にうまく機能します (上記の CASL 要件を忘れないでください)。見込み顧客に購入を継続する必要があることを知らせるリマインダーメールを送信すると、非常に役立ちます。実際、カート放棄メールを 3 回送信すると、メール 1 回よりも 69% 多い注文が発生する可能性があります。

検索もまた、顧客をリターゲティングするもう 1 つの方法であり、小売業者によって十分に使用されていないことがよくあります。顧客があなたのウェブサイトにアクセスし、特定の製品を見て、カートに追加した後に放棄したとしても、すべてが失われるわけではありません! 同じ消費者が 1 週間または 1 か月でその製品を必要としていることに気付いたために Google で検索した場合、小売業者としてのあなたはその人物の検索を過度にインデックス化することができ、結果に表示される可能性が高くなります。それの素晴らしいところは、潜在的な顧客の購入過程の重要な場所でやり取りしていることです。これは非常に強力です.

データの力

リターゲティングとリマーケティング以外に、顧客があなたのウェブサイトで何かを購入したときに何をすべきでしょうか? 優れたアプローチは、その購入から情報を収集してデータベースに入力することです。これは非常に価値があります。その顧客データを使用して、後でそれらの顧客にフォローアップメッセージを送信したり、補完的な製品を紹介したりできます。

このデータは、地理、人口統計、社会統計など、顧客に関連する特定の属性をよりよく理解するのにも役立ちます。製品を購入する人々のタイプを把握し、マーケティング戦略を調整して、そのような人々をより多く見つけることができます。類似オーディエンスなどのツールを使用します。

自社データ

データにはさまざまな種類がありますが、ファーストパーティデータは、企業が顧客から直接収集する情報として定義できます。これは非常に価値のあるものですが、どうやって手に入れるのでしょうか? 価値交換について考えてみましょう。データを提供することと引き換えに、顧客は何を得ますか? これは、ロイヤルティプログラム、ニュースレター、または何らかのインセンティブ/オファーである可能性がありますが、これらのオプションを考慮したデジタル成長計画を作成することが重要です。

eコマースの観点から見ると、商品を購入して配送してもらう顧客は、自動的にデータを提供しています. プライバシー上の理由から、オプトインを取得することが重要であることを忘れないでください。そうすれば、合法的にリターゲティングできます。

データの使用

非常に多くの小売業者がデータの宝庫に座っており、それに対して何もしていません。所有しているデータを使用して、顧客をよりよく理解できるようにします。これを行う方法としては、そのデータをどのように使用できるかについて社内で継続的に議論する、A/B テストを実施する、価格モデルとオファーを試す、場合によっては Web ページのレイアウトを変更する (新しいデザイン、さらに追加する) などがあります。以下のコピー、または色の変更) ユーザーの行動に基づいています。これらはすべて、受け取ったデータを介して決定できます。

データを安全に保管し、プライバシーに準拠した状態を維持する方法を考えてから、購入フローを改善するためにそのデータをどうするかを計画してください。