5 Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Strategie

Veröffentlicht: 2021-10-14

Der E-Commerce hat in den letzten anderthalb Jahren einen beachtlichen Boom erlebt, wobei Jahre des Fortschritts aufgrund der beispiellosen Verbrauchernachfrage auf kurze Zeit komprimiert wurden. Zum großen Teil aufgrund der drastischen Veränderungen der Einkaufsgewohnheiten der Menschen durch die COVID-19-Pandemie steigt die Nachfrage nach E-Commerce und digitalen Lösungen stetig und ohne Verlangsamung.

Wenn Sie ein Einzelhändler sind, sind Sie wahrscheinlich bereits mit dieser E-Commerce-Explosion vertraut, aber um es ins rechte Licht zu rücken – die E-Commerce-Einzelhandelsumsätze in Kanada werden im Jahr 2021 86,52 Milliarden US-Dollar erreichen, was fast doppelt so hoch ist wie im Jahr 2019. Inzwischen , E-Commerce, der auf einem mobilen Gerät abgewickelt wird (auch bekannt als M-Commerce), wird im Jahr 2021 29,42 Milliarden US-Dollar ausmachen, was 34 % des E-Commerce im Einzelhandel entspricht.

Sie kennen wahrscheinlich bereits einige grundlegende Möglichkeiten, wie Sie das E-Commerce-Spiel Ihrer Marke verbessern können, daher werden in diesem Artikel einige fortgeschrittenere Strategien aufgedeckt, die Sie integrieren können, um den Umsatz zu steigern und die Conversions zu steigern.

* Die unten diskutierten Themen stammen aus der Präsentation You Are Doing E-Commerce Wrong von Steve Bours, CEO von Reshift Media, im Rahmen der virtuellen Konferenz des Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021.

1. Erwägen Sie, eine App zu starten

Eine App ist nicht jedermanns Sache – es hängt von Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und vor allem Ihren Kunden ab. Es gibt unzählige Apps, die den Kunden keine brauchbaren Dienste oder Funktionen bieten, und sie wurden nur erstellt, weil das Unternehmen dachte, dass sie einen haben sollten. Dies ist nicht nur Zeit- und Geldverschwendung, sondern kann möglicherweise dazu führen, dass Kunden insgesamt schlechte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen machen.

Davon abgesehen können Apps eine großartige Möglichkeit sein, Ihre E-Commerce-Strategie zu erweitern und mehr Leads zu generieren. Laut eMarketer verbringen die Menschen mehr Zeit mit Apps als mit einem Browser, und obwohl dies Nicht-E-Commerce-Apps (wie Spiele- und Social-Media-Apps) berücksichtigt, verbringen die Menschen den Großteil der Zeit, die sie mit dem Einkaufen auf ihrem Telefon verbringen, mit Apps und nicht mit ein Browser. Tatsächlich sagen 85 % der Verbraucher, dass sie Apps mobilen Websites vorziehen. Der Konvertierungsort Nummer eins ist eine mobile App vor allen anderen digitalen Kanälen.

Menschen sehen sich 4,2-mal mehr Produkte pro Sitzung in Apps an, während die Conversion auf einer mobilen App 3-mal höher ist als auf mobilen Websites und 1,5-mal höher als auf Desktop-Computern.

Warum ist das so? Innerhalb einer App können sich Benutzer automatisch anmelden und angemeldet bleiben , was äußerst praktisch ist. Außerdem sind die Informationen des Benutzers bereits vorhanden. Wenn der Kunde also bereits bei Ihnen gekauft hat, kann er diese Informationen ganz einfach speichern, damit er sie das nächste Mal nicht erneut eingeben muss. Dies schafft ein extrem einfaches „One-Tap-Kauf“-Verhalten und beseitigt Verwirrung bei der Eingabe von Passwörtern, Zahlungsinformationen und Lieferadressen.

Wenn eine App für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, prüfen Sie sie, aber erstellen Sie sie nicht nur, um sie zu erstellen. Betrachten Sie den Nutzen, den Sie den Menschen bieten, da die Verbraucher eine heruntergeladene App auf ihrem Telefon schnell entfernen werden, wenn sie keinen Wert bietet.

2. Fügen Sie Ihrer E-Commerce-Website mehr Videos hinzu

Obwohl hochwertige Fotografie auf Ihrer Website ein großartiges Feature sein kann, um die von Ihnen angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen zu präsentieren, kann das Anbieten von Videos Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen. Nachfolgend finden Sie vier Arten von Videos, die Sie in Ihre Website integrieren können, um Kunden zum Kauf anzuregen.

Nahaufnahme des Produktvideos: Genau wie es heißt, ist dies die Nahaufnahme Ihrer Produkte, bei der ein potenzieller Kunde alle Aspekte des Produkts sehen kann. Jemandem dabei zuzusehen, wie er das Produkt hält, gibt dem Kunden ein Gefühl für seine Größe.
Produktübersicht: Hier erfahren Sie mehr über die Spezifikationen und Funktionen des Produkts, was es tut, wie es funktioniert usw. Es bietet mehr Details als nur sein Aussehen und seine Größe.
Kundenreferenzen: Natürlich sollten Sie schriftliche Testimonials und Sternebewertungen auf Ihrer Website haben, was großartig für SEO ist. Aber das Schöne an Video-Testimonials ist, dass Sie eine gewisse emotionale Verbindung herstellen, indem Sie eine echte Person dazu bringen, darüber zu sprechen, warum sie das Produkt liebt, wie sie das Produkt verwendet usw. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ein Gefühl des Vertrauens zu schaffen und Kontakt zu potentiellen Kunden.
Produkt-Tutorial: Bringen Sie Ihren Kunden bei, wie sie das Produkt verwenden. Diese Art von Video eignet sich hervorragend, um es zusätzlich zu Ihrer Website auf sozialen Kanälen wie YouTube und Facebook zu bewerben. How-to-Videos sind unglaublich beliebt.

Videos können eine großartige Komponente auf Ihrer Website sein, da viermal so viele Verbraucher lieber eine Produktbewertung ansehen, als eine Beschreibung zu lesen. Natürlich sind schriftliche Beschreibungen immer noch wichtig, aber denken Sie darüber nach, wo Ihr Kunde Ihre Produkte ansehen könnte – wahrscheinlich ein mobiles Gerät. Wenn zu dem angezeigten Produkt ein Video angehängt ist, kann dies äußerst praktisch sein.

3. Integrieren Sie eine Chat-Funktion in Ihren E-Commerce-Prozess

Es gibt viele Einzelhändler, die bereits eine Live-Chat-Funktion auf ihrer Website integriert haben, aber für diejenigen, die dies noch nicht getan haben, sollten Sie es in Betracht ziehen. Eine Chat-Funktion kann einer Person bei ihrer Kaufentscheidung oder bei Problemen während des Kaufvorgangs helfen, sodass sie Sie nicht mehr kontaktieren muss und ihre Probleme in Echtzeit gelöst werden.

Eine Chat-Studie ergab, dass das Anbieten von Live-Chat Online-Leads um durchschnittlich 40 % steigern und die Konversionsraten erhöhen kann.

Wenn jemand den Chat nutzt, um ihm zu helfen, ist er wahrscheinlich bereits an dem/den Produkt(en) interessiert und bereit, es zu kaufen, sodass es die Person beschäftigen kann.

Aus technologischer Sicht hat ein Live-Chat nicht viel zu bieten – es dreht sich alles um Prozesse und Personal. Wenn Sie also eine Chat-Funktion auf Ihrer Website integrieren möchten, muss diese entsprechend besetzt sein. Die Leute erwarten eine sehr schnelle Antwort, also können Sie den Chat bei Bedarf nur während der Arbeitszeit verfügbar machen, was normalerweise nicht ideal ist, aber eine gute Lösung sein kann. Sie könnten auch Chatbots erkunden, die automatisierte Antworten auf Ihre häufig gestellten Fragen bieten und die meisten Ihrer Kundenanfragen bearbeiten können, mit der Option, sie bei Bedarf an einen echten Menschen weiterzuleiten.

4. Erweiterte und virtuelle Realität

Das Kombinieren des Digitalen mit dem Physischen ist nach wie vor eine äußerst wertvolle Idee, nach der Verbraucher in ihrem Einkaufserlebnis suchen und von der Einzelhändler profitieren können. Viele Verbraucher haben Augmented/Virtual Reality und intelligente Produkte bereits in ihrem Alltag eingeführt, insbesondere während der Pandemie, und begonnen, neue Gewohnheiten mit Technologie zu erlernen, wie z ), Einkaufen, Kontakte knüpfen usw. Die Technologie ist stärker in unser Leben integriert und ermöglicht es uns, weiterhin das zu tun, was wir tun möchten.

Das gilt auch im E-Commerce. Die Popularität von Augmented und Virtual Reality im Einzelhandel ist bereits sprunghaft angestiegen. Es gibt Apps von Möbelmarken, mit denen Verbraucher visualisieren können, wo ein Möbelstück der Marke in ihr Zuhause passt, es gibt virtuelle Anprobe-Tools von beliebten Mode- und Schmuckmarken und sogar virtuelle Make-up-Apps, die es schon lange gibt weiterhin beliebt sein.

Verbraucher aller Altersgruppen finden diese Augmented/Virtual-Reality-Tools interessant und nützlich, und was für Einzelhändler großartig ist, ist, dass diese neuen Technologien dank der immersiven und ansprechenden Erfahrung, die sie schaffen, eine um 94 % höhere Konversionsrate erzeugen, wenn sich die Verbraucher damit beschäftigen, was führt zu höheren Einkäufen. Unabhängig davon, ob Sie es in eine App oder ein Tool auf Ihrer Website integrieren, können Augmented- und Virtual-Reality-Tools die Benutzererfahrung erheblich verbessern, was der Schlüssel ist.

5. Sprach- und Bildsuche implementieren

Sind die Zeiten, in denen Sie etwas in Ihr Telefon eingeben mussten, um nach etwas zu suchen, vorbei? Nicht wirklich, aber wir dürfen ein weiteres mächtiges Werkzeug nicht vergessen, das viele von uns verwenden – unsere Stimme! Vor allem jüngere Generationen werden in ihr Telefon, Tablet, ihre Uhr oder ihren intelligenten Lautsprecher sprechen, um nach Dingen zu suchen, wodurch die Suche nicht länger eine textbasierte Aktivität ist.

Für Einzelhändler bedeutet dies, dass es äußerst wichtig ist, sicherzustellen, dass Ihre Website und Ihre Produkte sprachoptimiert sind. Dazu gehört die Einbeziehung eines stark strukturierten Datenansatzes, bei dem es sich um Informationen im Backend jeder Webseite handelt, die Suchmaschinen lesen, und um Daten über die Seite und über die Produkte auf dieser Seite. Die Implementierung dieser Funktion wird immens hilfreich sein, wenn potenzielle Kunden die Sprachsuche verwenden, um ein von Ihnen angebotenes Produkt oder eine Dienstleistung zu finden.

Auch die Bildsuche wird immer beliebter. Treffend benannt, können Benutzer nach Gegenständen suchen und suchen, die sie fotografieren. Marken wie Snapchat, Google Lens und Pinterest Lens haben diese Funktion bereits integriert. Es kann eine großartige Gelegenheit für Einzelhändler sein, diese Art der Suche zu verwenden, da Benutzer ein Foto von einem Artikel machen und diesen Artikel fast sofort auf ihrem Mobilgerät sehen und möglicherweise kaufen können. Es ist wichtig zu beachten, dass strukturierte Daten hier der Schlüssel sind, insbesondere bei Bildern. Das bedeutet, Alt-Text anzuwenden, aussagekräftige Namen zu haben, eine Bild-Sitemap hinzuzufügen und die Bildgröße zu optimieren, ist der Schlüssel.

Wenn Sie einige dieser Optionen für Ihr Einzelhandelsunternehmen noch nicht in Betracht gezogen haben, ist jetzt vielleicht der richtige Zeitpunkt dafür. Da digitale Lösungen zunehmend in das E-Commerce-Erlebnis integriert werden, ist es von entscheidender Bedeutung, Kunden Tools zur Verfügung zu stellen, die den Kaufprozess einfacher und angenehmer machen können.