리타겟팅, 리마케팅 ​​및 데이터 수집 가이드

전자 상거래 분야의 사람들은 이미 업계 용어 "리타게팅" 및 "리마케팅"에 익숙할 것입니다. 이 기사는 데이터 수집을 통해 전자상거래 전략을 개선하고 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

* 아래에서 논의되는 주제는 RCC(Retail Council of Canada) 가상 회의인 RCC STORE 2021의 일환으로 Reshift Media의 CEO인 Steve Bours가 발표한 프레젠테이션인 You Are Doing Ecommerce Wrong 에서 발췌한 것입니다.

리타게팅 대 리마케팅

정의에 들어가기 전에 먼저 귀하의 웹사이트를 우연히 발견한 일반적인 소비자를 상상해 보겠습니다. 구매하려는 특정 제품이 있을 수도 있고 그냥 방문하여 둘러보고 있을 수도 있습니다. 어떤 경우이든 이 사용자는 구매하지 않고 웹사이트를 떠나기로 결정합니다. 소매업체인 귀하가 정말로 판매를 원했기 때문에 이것은 불행한 일입니다. 귀하의 웹사이트에서 다시 판매할 수 있는 방법이 있습니까? 있다!

리타겟팅은 일반적으로 온라인 유료 광고 및 디스플레이 광고를 사용하여 웹사이트를 방문했지만 구매하지 않은 소비자를 대상으로 합니다. 여기에서 목표는 고객을 다시 참여시켜 그들이 귀하의 웹사이트로 돌아가 구매를 완료하도록 하는 것입니다. 사용자가 귀하의 웹사이트에 들어가거나, 주변을 약간 클릭하거나, 특정 동작을 취하면, 나중에 광고를 통해 사용자를 재타겟팅하기 위한 정보로 사용할 수 있는 쿠키가 브라우저에 설정됩니다.

반면에 리마케팅은 비슷한 목표를 염두에 두고 있지만 이를 달성하는 방법은 다릅니다. 리마케팅과 리타게팅이 같은 의미로 사용된다는 말을 자주 들을 수 있지만 리마케팅은 이메일 마케팅과 같이 과거 고객의 재참여에 더 중점을 둡니다. 리마케팅은 해당 고객을 귀하의 사이트로 다시 방문하게 하는 데 더 중점을 두며, 이는 업셀링 기술 또는 귀하가 제공하는 제품/서비스에 대한 기타 알림을 사용하여 이메일을 통해 수행할 수 있습니다. 브랜드가 연락하려면 고객이 자발적으로 또는 구매를 통해 이메일 주소를 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 캐나다의 스팸 방지법(CASL)을 위반합니다.

리타게팅과 리마케팅이 중요한 이유

소매업체는 이미 일정 수준의 리타게팅/리마케팅 전략을 프로세스에 통합하고 있을 것입니다. 종종 소매업체는 이러한 책임을 대행업체에 맡기고 그 후에는 별로 고려하지 않습니다. 그러나 관심을 가져야 하는 몇 가지 이유가 있으며 잠재 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하는 방식에서 시작됩니다.

그것이 유기적 검색이든, 캠페인이든, 소셜 미디어이든, 입소문을 통해서든, 그들이 어떻게 들어오든 중요한 것은 그들이 거기에 있다는 것입니다. 그들은 쇼핑을 하기 위해 귀하의 웹사이트를 방문하고 있습니다. 그들이 귀하의 웹사이트를 우연히 발견한 것은 우연이 아닙니다. 일반적으로 일어날 수 있는 일은 무엇인가를 클릭하거나 항목을 검색하고 떠나는 것입니다.

모든 웹사이트 방문이 누군가가 무언가를 구매한다는 것을 의미하지는 않지만 발생할 수 있는 문제는 소매업체 측에서 발생합니다. 일부 소매업체는 누군가가 구매를 하지 않고 다음 잠재 고객이 웹사이트를 방문하기를 기다리면 바로 관계를 종료합니다. 이렇게 하면 판매를 포기하는 것이며 이 작업을 수행할 필요가 없습니다.

터치포인트와 픽셀의 가치

터치포인트는 잠재 고객 또는 유료 고객이 구매 시작부터 완료까지 브랜드와 접촉할 때마다 표시됩니다. 연구에 따르면 사람이 구매하기 전에 약 4~6개의 터치포인트가 있으므로 소매업체로서 해야 할 일은 이러한 터치포인트를 만들고 픽셀을 사용하여 간단한 리타게팅 전략을 사용하는 것입니다. 귀하의 웹사이트 방문자. 리타게팅 전략을 세울 때 아이디어는 누군가가 귀하의 웹사이트를 방문할 때 그들이 리타겟팅한 제품에 대해 더 많이 알 수 있는 기회를 제공할 수 있다는 것입니다.

관련된

전자상거래 전략을 개선하기 위한 5가지 팁

리타겟팅 방법

디스플레이, 비디오 및 소셜 미디어를 포함하여 리타게팅을 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다. 여기에는 Google 디스플레이 네트워크, YouTube, Facebook, Instagram 등이 포함될 수 있습니다. 이들은 모두 당신이 보고 있던 이 훌륭한 제품이 있다는 알림을 잠재 고객에게 보낼 수 있는 훌륭한 아웃바운드 수단입니다.

그들이 고려한 정확한 제품(예: 장바구니에 넣었지만 구매하지 않은 품목)을 광고하는 것은 리타게팅의 인기 있는 방법 중 하나이지만 이와 관련하여 특정 감시의 느낌도 있으므로 가볍게 밟고 실행하십시오. 일부 A/B 테스트). "이봐, 우리는 당신이 체크아웃하지 않은 것을 발견했습니다"와 같은 메시지와 함께 그들이 찾고 있던 정확한 제품을 소개하는 광고 대신(개인 정보 보호에 관심이 있는 고객을 꺼릴 수 있음), 단순히 당신의 브랜드가 훌륭하거나 보완적인 이유에 대한 광고를 실행할 수 있습니다. 잠재 고객이 좋아할 만한 제품.

무엇을 하기로 결정하든지 생각나게 하고 잠재적인 고객이 구매를 위해 웹사이트를 다시 방문하도록 하기 위해 4~6개의 접점 임계값에 도달하도록 노력하십시오.

아이디어는 이러한 아웃바운드 방법론(디스플레이, 비디오, 소셜 미디어)을 사용하고 그들이 구매를 위해 다시 오기를 희망하지만 그렇지 않은 경우 계속해서 리타겟팅할 수 있습니다.

이메일 마케팅은 이를 달성하는 또 다른 좋은 방법이며, 재방문 고객이 로그인한 상태에서 장바구니를 버렸거나 다른 수단을 통해 이메일을 받은 경우 잘 작동할 수 있습니다(위에서 언급한 CASL 요구 사항을 잊지 마세요). 잠재 고객에게 구매를 계속해야 함을 알리는 알림 이메일을 보내는 것은 매우 도움이 될 수 있습니다. 실제로, 버려진 장바구니 이메일을 세 번 보내면 한 이메일보다 주문이 69% 더 많을 수 있습니다.

검색은 고객을 재타겟팅하는 또 다른 방법이며 소매업체에서는 자주 사용하지 않습니다. 고객이 웹사이트를 방문하여 특정 제품을 보고 장바구니에 담았다가 나중에 포기하더라도 모든 것이 손실되는 것은 아닙니다! 일주일 또는 한 달 안에 동일한 소비자가 제품이 필요하다는 것을 깨닫고 Google에서 해당 제품을 검색하는 경우 소매업체는 해당 사용자에 대한 검색에 대해 과도하게 색인을 생성하여 결과에 나타날 가능성을 높일 수 있습니다. 그것의 좋은 점은 구매 여정의 핵심 지점에서 잠재 고객과 상호 작용한다는 것입니다. 이는 매우 강력합니다.

데이터의 힘

리타겟팅과 리마케팅 ​​외에 고객이 웹사이트에서 무언가를 구매할 때 해야 할 일은 무엇입니까? 좋은 접근 방식은 해당 구매에서 정보를 수집하고 데이터베이스에 입력하는 것입니다. 그러면 매우 가치가 있습니다. 해당 고객 데이터를 사용하여 나중에 해당 고객에게 후속 메시지를 보내거나 보완 제품을 소개할 수 있습니다.

이 데이터는 또한 지리, 인구 통계, 사회 통계 등과 같은 고객과 관련된 특정 속성을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품을 구매하는 사람들의 유형에 대해 알아본 다음 그러한 사람들을 더 많이 찾기 위해 마케팅 전략을 설정할 수 있습니다. 유사 청중과 같은 도구를 사용합니다.

자사 데이터

다양한 유형의 데이터가 있지만 자사 데이터는 회사가 고객으로부터 직접 수집하는 정보로 정의할 수 있습니다. 이것은 매우 귀중할 수 있지만 어떻게 획득합니까? 가치 교환에 대해 생각해보십시오. 고객이 데이터를 제공하는 대가로 무엇을 얻습니까? 이것은 로열티 프로그램, 뉴스레터 또는 일종의 인센티브/제안일 수 있지만 이러한 옵션을 고려하는 디지털 성장 계획을 만드는 것이 중요합니다.

전자 상거래 관점에서 상품을 구매하고 배송받는 고객은 자동으로 데이터를 제공합니다. 개인 정보 보호를 위해 법적으로 리타겟팅할 수 있는 방법으로 그들의 옵트인을 얻는 것이 중요하다는 것을 기억하십시오.

데이터 사용

많은 소매업체가 데이터 금광에 앉아 아무 것도 하지 않고 있습니다. 보유한 데이터를 사용하여 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법에는 해당 데이터를 사용하는 방법에 대해 회사 내에서 지속적인 토론을 하고, A/B 테스트를 수행하고, 가격 모델 및 제안을 실험하고, 웹 페이지 레이아웃을 변경하는 것(새 디자인, 더 많은 추가 또는 더 적은 사본 또는 색상 변경) 사용자 행동을 기반으로 합니다. 이 모든 것은 수신한 데이터를 통해 확인할 수 있습니다.

데이터를 안전하게 저장하고 개인 정보 보호를 준수하는 방법에 대해 생각한 다음 구매 흐름을 개선하기 위해 해당 데이터로 무엇을 할 것인지 계획하십시오.