Yeniden Hedefleme, Yeniden Pazarlama ve Veri Toplama Kılavuzu

E-ticaret alanındakiler muhtemelen "yeniden hedefleme" ve "yeniden pazarlama" sektör terimlerine zaten aşinadır, ancak bilmiyorsanız veya web sitenizi ziyaret eden müşterilere etkili bir şekilde ulaşmanın bazı yollarını keşfetmek istiyorsanız, bu makale, e-ticaret stratejinizi geliştirmenize ve veri toplama yardımıyla dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilir.

* Aşağıda tartışılan konular, Kanada Perakende Konseyi'nin (RCC) sanal konferansı – RCC STORE 2021'in bir parçası olarak Reshift Media CEO'su Steve Bours tarafından E-ticareti Yanlış Yapıyorsunuz sunumundan alınmıştır.

Yeniden Hedefleme ve Yeniden Pazarlama

Tanımlara girmeden önce, web sitenize rastlayan tipik bir tüketiciyi hayal edelim. Satın almak için akıllarında belirli bir ürün olabilir veya sadece ziyaret edip etrafa bakıyor olabilirler. Durum ne olursa olsun, bu kullanıcı bir satın alma işlemi yapmadan web sitenizden ayrılmaya karar verir. Bu talihsiz bir durum çünkü perakendeci olarak siz gerçekten bir satış yapmak istediniz – bunları web sitenize geri getirmenin bir yolu var mı? Var!

Yeniden hedefleme genellikle, web sitenizi ziyaret eden ancak hiçbir şey satın almayan tüketicileri hedeflemek için çevrimiçi ücretli reklamların ve görüntülü reklamların kullanılmasını içerir. Buradaki amaç, web sitenize geri dönmeleri ve bu satın alma işlemini tamamlamaları için onlarla yeniden etkileşimde bulunmaktır. Bir kullanıcı web sitenize girdiğinde, biraz tıkladığında veya belirli bir eylemde bulunduğunda, tarayıcılarında, daha sonra reklamlar aracılığıyla onları yeniden hedeflemek için kullanabileceğiniz bir çerez ayarlanır.

Öte yandan, yeniden pazarlamanın aklında benzer bir hedef vardır, ancak bunu farklı şekilde gerçekleştirmeye devam eder. Yeniden pazarlama ve yeniden hedeflemenin birbirinin yerine kullanıldığını sık sık duyabilirsiniz, ancak yeniden pazarlama daha çok e-posta pazarlaması gibi geçmiş müşterilerle yeniden etkileşim kurmaya odaklanır. Yeniden pazarlama, daha çok bu müşteriyi sitenize geri getirmeye odaklanır ve bu, sunduğunuz ürünler/hizmetler hakkında ek satış teknikleri veya diğer hatırlatıcılar kullanılarak e-postalar yoluyla yapılabilir. Markaların size ulaşabilmesi için müşterinin e-posta adresini gönüllü olarak veya satın alma işlemi sırasında vermiş olması gerektiğini unutmayın, aksi takdirde Kanada'nın istenmeyen posta önleme yasasını (CASL) ihlal eder.

Yeniden Hedefleme ve Yeniden Pazarlama Neden Önemlidir?

Bir perakendeci olarak, muhtemelen sürecinize dahil edilmiş bir dereceye kadar yeniden hedefleme/yeniden pazarlama stratejiniz vardır. Çoğu zaman, perakendeciler bu sorumluluğu bir acenteye verir ve bundan sonra üzerinde fazla düşünmezler. Ancak, ilgilenmeniz için birkaç neden vardır ve bu, potansiyel bir müşterinin web sitenizi nasıl ziyaret ettiği ile başlar.

Organik arama, kampanya, sosyal medya veya kulaktan kulağa nasıl gelirlerse gelsinler önemli olan orada olmalarıdır. Web sitenizi alışveriş yapmak istedikleri için ziyaret ediyorlar - web sitenize rastlamaları bir tesadüf değildi. Tipik olarak olabilecek şey, bir şeyi tıklatmaları veya bir öğeyi aramaları ve ayrılmalarıdır.

Her web sitesi ziyareti birinin bir şey satın alacağı anlamına gelmese de, ortaya çıkabilecek sorunlar perakendeci tarafındadır. Bazı perakendeciler, birisi bir satın alma işlemi gerçekleştirmez ve bir sonraki potansiyel müşterinin web sitelerini ziyaret etmesini beklemez ilişkiye son verir. Bunu yaparak satıştan vazgeçiyorsunuz ve bunu yapmak zorunda değilsiniz.

Temas Noktalarının ve Piksellerin Değeri

Temas noktaları, potansiyel bir müşteri veya ödeme yapan bir müşteri, satın alma işleminin en başından sonuna kadar markanızla her temas kurduğunda işaretlenir. Araştırmalar, bir kişinin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce yaklaşık dört ila altı temas noktası olduğunu buluyor, bu nedenle bir perakendeci olarak işiniz bu temas noktalarını oluşturmak ve bir piksel kullanarak basit bir yeniden hedefleme stratejisi kullanmaktır. web sitenizdeki ziyaretçi. Yeniden hedefleme stratejinizi oluştururken, fikir şudur: Biri web sitenizi ziyaret ettiğinde, onlara yeniden hedeflendikleri ürün hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatı verebilirsiniz.

İLİŞKİLİ

E-Ticaret Stratejinizi Geliştirmek için 5 İpucu

Yeniden Hedeflemenin Yolları

Yeniden hedefleme konusunda görüntüleme, video ve sosyal medya dahil olmak üzere birkaç yol vardır. Bu, Google Görüntülü Reklam Ağı, YouTube, Facebook, Instagram ve benzerlerini içerebilir. Bunların hepsi, potansiyel müşteriye, baktığınız bu harika ürün olduğunu hatırlatan bir hatırlatma gönderebileceğiniz harika yollardır.

Tam olarak düşündükleri ürünün reklamını yapmak (sepetine koydukları ancak satın almadıkları bir ürün gibi), yeniden hedeflemenin popüler bir yoludur, ancak bununla ilgili belirli bir gözetim hissi de vardır, bu nedenle hafifçe yürüyün (ve koşun) bazı A/B testleri). "Hey, kontrol etmediğinizi fark ettik" (gizlilik bilincine sahip müşterileri kapatabilir) gibi mesajlarla tam olarak aradıkları ürünü gösteren reklamlar yerine, markanızın neden harika veya tamamlayıcı olduğuyla ilgili reklamlar yayınlayabilirsiniz. potansiyel müşterinin beğenebileceği ürünler.

Ne yapmaya karar verirseniz verin, bunu daha çok bir hatırlatma olarak düşünün ve bu potansiyel müşteriyi satın almak üzere web sitenize geri getirmek için dört ila altı temas noktası eşiğine ulaşmaya çalışın.

Buradaki fikir, bu giden metodolojileri (görüntüleme, video, sosyal medya) kullanmak ve bir satın alma yapmak için geri gelmelerini ummaktır, ancak değilse, yeniden hedeflemeye devam edebilirsiniz.

E-posta pazarlaması bunu başarmanın başka bir harika yoludur ve geri dönen bir müşteri oturum açarken sepetini terk ederse veya e-postalarını başka yollarla aldıysanız (yukarıda belirtildiği gibi CASL gereksinimlerini unutmayın) işe yarayabilir. Potansiyel müşterilere satın alma işlemlerine devam etmeleri gerektiğini bildiren bir hatırlatma e-postası göndermek son derece yardımcı olabilir. Aslında, üç terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası göndermek, bir e-postadan %69 daha fazla sipariş verilmesine neden olabilir.

Arama, müşterileri yeniden hedeflemenin başka bir yoludur ve perakendeciler tarafından yeterince sık kullanılmaz. Bir müşteri web sitenizi ziyaret ettiğinde, belirli bir ürüne baktığında, hatta onu sepetine eklediğinde ancak daha sonra terk ettiğinde, her şey kaybolmaz! Aynı tüketici bir hafta veya bir ay içinde, ihtiyacı olduğunu anladığı için o ürünü Google'da ararsa, bir perakendeci olarak siz o kişi için o arama için fazla indeksleme yapabilirsiniz, bu da onların sonuçlarında görünme şansınızı artırır. Bunun harika yanı, bu potansiyel müşteriyle, satın alma yolculuğunun çok güçlü bir noktasında önemli bir noktada etkileşim kuruyor olmanızdır.

Verinin Gücü

Yeniden hedefleme ve yeniden pazarlamanın ötesinde, müşteriler web sitenizden bir şey satın aldığında ne yapmalısınız? Bu satın alma işleminden elde edilen bilgileri toplamak ve daha sonra çok değerli hale gelen bir veritabanına girmek harika bir yaklaşımdır. Bu müşteri verilerini, daha sonra bu müşterilere takip mesajları göndermek veya tamamlayıcı ürünleri tanıtmak için kullanabilirsiniz.

Bu veriler ayrıca müşterilerinizle ilgili coğrafya, demografik bilgiler, sosyo-grafik vb. gibi belirli özellikleri daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Ürünlerinizi satın alan insan türleri hakkında bilgi verebilir ve daha sonra bunun gibi daha fazla insan bulmak için pazarlama stratejilerinizi geliştirebilirsiniz, benzer izleyiciler gibi araçlar kullanmak.

Birinci Taraf Verileri

Farklı veri türleri vardır, ancak birinci taraf verileri, bir şirketin müşterilerinden doğrudan topladığı bilgiler olarak tanımlanabilir. Bu son derece değerli olabilir, ancak onu nasıl elde edersiniz? Değer alışverişini düşünün. Müşteri size verilerini vermesi karşılığında ne alıyor? Bu bir sadakat programı, haber bülteni veya bir tür teşvik/teklif olabilir, ancak bu seçenekleri dikkate alan bir dijital büyüme planı oluşturmak önemlidir.

E-ticaret açısından bakıldığında, ürünleri satın alan ve teslim alan müşteriler size otomatik olarak veri veriyor. Gizlilik nedenleriyle, yasal olarak yeniden hedefleyebilmeniz için katılımlarını sağlamanın önemli olduğunu unutmayın.

Verileri Kullan

Pek çok perakendeci bir veri altın madeni üzerinde oturuyor ve onunla hiçbir şey yapmıyor. Sahip olduğunuz verileri müşterilerinizi daha iyi anlayabilmek için kullanın. Bunu yapmanın bazı yolları arasında, bu verileri nasıl kullanabileceğiniz konusunda şirketinizde devam eden tartışmalar yapmak, A/B testi yapmak, fiyatlandırma modeliniz ve tekliflerinizle denemeler yapmak ve hatta web sayfası düzeninizi değiştirmek (yeni bir tasarım, daha fazlasını eklemek) sayılabilir. veya daha az kopya veya değişen renkler) kullanıcı davranışına göre. Tüm bunlar, aldığınız veriler aracılığıyla belirlenebilir.

Verileri nasıl güvenli bir şekilde saklayabileceğinizi ve gizlilikle uyumlu kalabileceğinizi düşünün ve ardından satın alma akışınızı iyileştirmek için bu verilerle ne yapacağınızı planlayın.