คู่มือการกำหนดเป้าหมายใหม่ รีมาร์เก็ตติ้ง และการรวบรวมข้อมูล

ผู้ที่อยู่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซมักจะคุ้นเคยกับคำว่า "retargeting" และ "remarketing" ของอุตสาหกรรมอยู่แล้ว แต่ในกรณีที่คุณไม่รู้จักหรือกำลังมองหาวิธีที่จะเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพหลังจากที่พวกเขาได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว บทความสามารถช่วยปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณและเพิ่มการแปลงด้วยการรวบรวมข้อมูล

* หัวข้อที่กล่าวถึงด้านล่างมาจากการนำเสนอ You Are Doing Ecommerce Wrong โดย Steve Bours ซีอีโอของ Reshift Media ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมเสมือนจริงของสภาค้าปลีกแห่งแคนาดา (RCC) – RCC STORE 2021

การกำหนดเป้าหมายใหม่กับรีมาร์เก็ตติ้ง

ก่อนทำความเข้าใจกับคำจำกัดความ ให้ลองนึกภาพผู้บริโภคทั่วไปที่สะดุดเข้ากับเว็บไซต์ของคุณเสียก่อน พวกเขาอาจมีสินค้าเฉพาะเจาะจงที่จะซื้อ หรือพวกเขาอาจจะแค่ไปเยี่ยมชมและมองไปรอบๆ ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ใช้รายนี้ตัดสินใจออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อ นี่เป็นเรื่องที่น่าเสียดายเพราะคุณซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกต้องการทำการขายจริงๆ มีวิธีใดบ้างที่จะนำพวกเขากลับมาบนเว็บไซต์ของคุณ มี!

การกำหนดเป้าหมายใหม่มักเกี่ยวข้องกับการใช้โฆษณาแบบชำระเงินออนไลน์และโฆษณาแบบดิสเพลย์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย เป้าหมายที่นี่คือการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อที่พวกเขาจะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น เมื่อผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ คลิกเล็กน้อย หรือดำเนินการบางอย่าง คุกกี้จะถูกตั้งค่าในเบราว์เซอร์ของพวกเขา ซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ในภายหลังผ่านโฆษณา

ในทางกลับกัน รีมาร์เก็ตติ้งมีเป้าหมายที่คล้ายกันในใจ แต่จะบรรลุเป้าหมายนั้นแตกต่างออกไป คุณอาจได้ยินว่าการใช้รีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายซ้ำใช้แทนกันได้ แต่รีมาร์เก็ตติ้งมุ่งเน้นที่การดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาอีกครั้ง เช่น ผ่านการตลาดทางอีเมล รีมาร์เก็ตติ้งมุ่งเน้นที่การนำลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณมากขึ้น และสามารถทำได้ผ่านอีเมลโดยใช้เทคนิคการเพิ่มยอดขายหรือการเตือนความจำอื่นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณนำเสนอ โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าต้องให้ที่อยู่อีเมลของตนโดยสมัครใจหรือผ่านการซื้อเพื่อให้แบรนด์เข้าถึงได้ มิฉะนั้นจะเป็นการละเมิดกฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL)

เหตุใดการกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตติ้งจึงมีความสำคัญ

ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณน่าจะมีกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่/รีมาร์เก็ตติ้งในระดับหนึ่งที่รวมอยู่ในกระบวนการของคุณแล้ว บ่อยครั้งที่ผู้ค้าปลีกมอบความรับผิดชอบนี้ให้กับเอเจนซี่และอย่าไปคิดมากหลังจากนั้น แต่มีเหตุผลหลายประการที่คุณควรใส่ใจ และเริ่มต้นจากการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ไม่ว่าพวกเขาจะเข้ามาด้วยวิธีใด ไม่ว่าจะผ่านการค้นหาทั่วไป แคมเปญ โซเชียลมีเดีย หรือคำพูดจากปากต่อปาก สิ่งสำคัญคือพวกเขาอยู่ที่นั่น พวกเขากำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพราะต้องการซื้อของ – ไม่ใช่อุบัติเหตุที่พวกเขาสะดุดกับเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้โดยทั่วไปคือพวกเขาคลิกบางสิ่งหรือค้นหารายการแล้วออกไป

แม้ว่าการเข้าชมเว็บไซต์ทุกครั้งไม่ได้หมายความว่ามีคนจะซื้อบางอย่าง แต่ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอยู่ที่ผู้ค้าปลีก ผู้ค้าปลีกบางรายจะยุติความสัมพันธ์ทันทีที่มีคนไม่ทำการซื้อ และรอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายต่อไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตน การทำเช่นนี้เท่ากับว่าคุณยอมแพ้ในการขาย และคุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้

คุณค่าของจุดสัมผัสและพิกเซล

จุดสัมผัสจะทำเครื่องหมายทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่ชำระเงินเข้ามาติดต่อกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่ต้นจนจบการซื้อ จากการศึกษาพบว่ามีจุดสัมผัสประมาณสี่ถึงหกจุดก่อนที่จะทำการซื้อ ดังนั้นงานของคุณในฐานะผู้ค้าปลีกคือการสร้างจุดสัมผัสเหล่านั้นและใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างตรงไปตรงมาโดยใช้พิกเซล ซึ่งเป็นข้อมูลโค้ดสั้นๆ ที่สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลพฤติกรรมเกี่ยวกับ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เมื่อสร้างกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายซ้ำ แนวคิดก็คือเมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถให้โอกาสพวกเขาในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับการกำหนดเป้าหมายซ้ำ

ที่เกี่ยวข้อง

5 เคล็ดลับในการปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

วิธีการกำหนดเป้าหมายใหม่

มีสองวิธีในการกำหนดเป้าหมายใหม่ รวมถึงดิสเพลย์ วิดีโอ และโซเชียลมีเดีย ซึ่งอาจรวมถึงเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google, YouTube, Facebook, Instagram และอื่นๆ ทั้งหมดนี้เป็นช่องทางขาออกที่ยอดเยี่ยม ซึ่งคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่ามีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่คุณกำลังดูอยู่

การโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพิจารณา (เช่น สินค้าที่พวกเขาใส่ในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อ) เป็นวิธีหนึ่งที่นิยมในการกำหนดเป้าหมายใหม่ แต่ก็มีความรู้สึกว่ามีการเฝ้าระวังที่เกี่ยวข้องด้วย ดังนั้นจงเดินเบา ๆ (และวิ่งไป การทดสอบ A/B บางส่วน) แทนที่จะแสดงโฆษณาที่มีผลิตภัณฑ์ตรงที่พวกเขากำลังมองหาพร้อมข้อความเช่น “เฮ้ เราสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้ชำระเงิน” (ซึ่งอาจปิดให้ลูกค้าที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัว) คุณสามารถแสดงโฆษณาว่าเหตุใดแบรนด์ของคุณจึงยอดเยี่ยมหรือเป็นส่วนเสริม ผลิตภัณฑ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจชอบ

สิ่งที่คุณตัดสินใจทำ ให้พิจารณาว่าเป็นการเตือนความจำมากกว่าเดิม และพยายามใช้เกณฑ์จุดติดต่อสี่ถึงหกจุดเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อ

แนวคิดคือการใช้วิธีการส่งออกเหล่านี้ (การแสดงผล วิดีโอ โซเชียลมีเดีย) และหวังว่าพวกเขาจะกลับมาทำการซื้ออีกครั้ง แต่ถ้าไม่ คุณก็สามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ต่อไปได้

การตลาดผ่านอีเมลเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้ และสามารถทำงานได้ดีหากลูกค้าที่กลับมาซื้อใหม่ละทิ้งรถเข็นของตนในขณะที่ลงชื่อเข้าใช้ หรือคุณได้รับอีเมลของพวกเขาด้วยวิธีอื่น (อย่าลืมข้อกำหนดของ CASL ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น) การส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าควรดำเนินการซื้อต่อจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง อันที่จริง การส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามฉบับอาจส่งผลให้มีคำสั่งซื้อมากกว่าอีเมลหนึ่งฉบับถึง 69%

การค้นหาเป็นอีกวิธีหนึ่งในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ และมักไม่ค่อยได้ใช้โดยผู้ค้าปลีก เมื่อลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ดูผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง หรือแม้แต่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ต่อมาละทิ้งไป ทั้งหมดจะไม่สูญหาย! หากในหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือนที่ผู้บริโภคคนเดียวกันค้นหาผลิตภัณฑ์นั้นบน Google เพราะรู้ว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์นั้น คุณในฐานะผู้ค้าปลีกสามารถจัดทำดัชนีการค้นหาบุคคลนั้นมากเกินไป ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการแสดงในผลการค้นหาของพวกเขา ข้อดีคือคุณกำลังโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จุดสำคัญในเส้นทางการซื้อของพวกเขา ซึ่งมีประสิทธิภาพมาก

พลังของข้อมูล

นอกเหนือจากการกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตติ้งแล้ว คุณควรทำอย่างไรเมื่อลูกค้าซื้อบางอย่างบนเว็บไซต์ของคุณ แนวทางที่ดีคือการรวบรวมข้อมูลจากการซื้อนั้นและใส่ลงในฐานข้อมูลซึ่งจะกลายเป็นสิ่งที่มีค่ามาก คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้านั้นเพื่อส่งข้อความติดตามผลไปยังลูกค้าเหล่านั้นในภายหลังหรือแนะนำผลิตภัณฑ์เสริม

ข้อมูลนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจคุณลักษณะเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น เช่น ภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร สังคมกราฟิก เป็นต้น คุณสามารถเกี่ยวกับประเภทของผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้วจึงกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อค้นหาผู้คนประเภทนี้มากขึ้น โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

มีข้อมูลหลายประเภท แต่ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งสามารถกำหนดเป็นข้อมูลที่บริษัทรวบรวมจากลูกค้าได้โดยตรง สิ่งนี้มีค่าอย่างยิ่ง แต่คุณจะรับมาได้อย่างไร? คิดถึงการแลกเปลี่ยนมูลค่า ลูกค้าได้อะไรจากการให้ข้อมูลแก่คุณ? นี่อาจเป็นโปรแกรมความภักดี จดหมายข่าว หรือสิ่งจูงใจ/ข้อเสนอบางประเภท แต่การสร้างแผนการเติบโตทางดิจิทัลที่พิจารณาตัวเลือกเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ

จากมุมมองของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าและรับสินค้าจะให้ข้อมูลแก่คุณโดยอัตโนมัติ โปรดจำไว้ว่าด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว การเลือกเข้าร่วมเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ตามกฎหมาย

ใช้ข้อมูล

ผู้ค้าปลีกจำนวนมากนั่งบนเหมืองทองคำข้อมูลและไม่ได้ทำอะไรกับมัน ใช้ข้อมูลที่คุณมีเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น วิธีการบางอย่างที่คุณสามารถทำได้ ได้แก่ การอภิปรายอย่างต่อเนื่องภายในบริษัทของคุณเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้น การทดสอบ A/B การทดลองกับรูปแบบการกำหนดราคาและข้อเสนอของคุณ และอาจถึงขั้นเปลี่ยนเค้าโครงหน้าเว็บของคุณ (การออกแบบใหม่ เพิ่มมากขึ้น หรือน้อยกว่า หรือการเปลี่ยนสี) ตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ทั้งหมดนี้สามารถกำหนดได้จากข้อมูลที่คุณได้รับ

ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลได้อย่างปลอดภัยและยังคงเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว จากนั้นจึงวางแผนว่าจะทำอะไรกับข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการซื้อของคุณ