Un guide pour le reciblage, le remarketing et la collecte de données

Publié: 2022-01-12

Ceux qui travaillent dans le domaine du commerce électronique connaissent probablement déjà les termes de l'industrie "retargeting" et "remarketing", mais au cas où vous ne l'êtes pas ou si vous cherchez à découvrir certaines des façons d'atteindre efficacement les clients après qu'ils ont visité votre site Web, ceci Cet article peut vous aider à améliorer votre stratégie de commerce électronique et à augmenter les conversions à l'aide de la collecte de données.

* Les sujets abordés ci-dessous sont tirés de la présentation, You Are Doing Ecommerce Wrong , par Steve Bours, PDG de Reshift Media, dans le cadre de la conférence virtuelle du Conseil canadien du commerce de détail (RCC) - RCC STORE 2021.

Retargeting vs Remarketing

Avant d'entrer dans les définitions, imaginons d'abord un consommateur type qui tombe sur votre site Web. Ils peuvent avoir un produit spécifique en tête à acheter, ou ils peuvent simplement visiter et regarder autour. Quoi qu'il en soit, cet utilisateur décide de quitter votre site Web sans effectuer d'achat. C'est malheureux car vous, le détaillant, vouliez vraiment faire une vente - y a-t-il un moyen de les faire revenir sur votre site Web ? Il y a!

Le reciblage implique généralement l'utilisation de publicités payantes en ligne et de publicités display pour cibler les consommateurs qui ont visité votre site Web mais n'ont rien acheté. L'objectif ici est de les réengager afin qu'ils reviennent sur votre site Web et complètent cet achat. Lorsqu'un utilisateur accède à votre site Web, clique un peu ou entreprend une certaine action, un cookie est installé dans son navigateur que vous pouvez utiliser pour obtenir des informations afin de le recibler ultérieurement par le biais de publicités.

Le remarketing, quant à lui, a un objectif similaire en tête, mais s'y prend différemment. Vous pouvez souvent entendre le remarketing et le reciblage utilisés de manière interchangeable, mais le remarketing se concentre davantage sur le réengagement des anciens clients, comme par le biais du marketing par e-mail. Le remarketing se concentre davantage sur le retour de ce client sur votre site, et cela peut être fait par e-mails en utilisant des techniques de vente incitative ou d'autres rappels sur les produits/services que vous proposez. N'oubliez pas que le client doit avoir fourni son adresse e-mail volontairement ou lors de son achat pour que les marques puissent le contacter, sinon cela enfreint la législation canadienne anti-pourriel (LCAP).

Pourquoi le reciblage et le remarketing sont importants

En tant que détaillant, vous avez probablement déjà intégré une certaine stratégie de reciblage/remarketing à votre processus. Souvent, les détaillants confient cette responsabilité à une agence et n'y réfléchissent pas beaucoup par la suite. Mais il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez vous en soucier, et cela commence par la façon dont un client potentiel visite votre site Web.

Peu importe comment ils arrivent, que ce soit par le biais d'une recherche organique, d'une campagne, des médias sociaux ou du bouche à oreille, l'important est qu'ils soient là. Ils visitent votre site Web parce qu'ils veulent faire des achats - ce n'est pas par hasard qu'ils sont tombés sur votre site Web. Ce qui peut généralement arriver, c'est qu'ils cliquent sur quelque chose ou recherchent un élément, et qu'ils partent.

Bien que chaque visite sur le site Web ne signifie pas que quelqu'un achètera quelque chose, les problèmes qui peuvent survenir se situent du côté du détaillant. Certains détaillants mettront fin à la relation dès que quelqu'un n'effectuera pas d'achat et attendront que le prochain client potentiel visite leur site Web. En faisant cela, vous renoncez à la vente, et vous n'êtes pas obligé de le faire.

La valeur des points de contact et des pixels

Les points de contact marquent chaque fois qu'un client potentiel ou un client payant entre en contact avec votre marque, du tout début à la fin d'un achat. Des études révèlent qu'il existe environ quatre à six points de contact avant qu'une personne n'effectue un achat. Votre travail en tant que détaillant consiste donc à créer ces points de contact et à utiliser une stratégie de reciblage simple à l'aide d'un pixel - des extraits de code qui peuvent vous aider à obtenir des données comportementales sur le visiteur sur votre site Web. Lors de la création de votre stratégie de reciblage, l'idée est que lorsqu'une personne visite votre site Web, vous pouvez lui donner l'opportunité d'en savoir plus sur le produit sur lequel il a été reciblé.

Façons de recibler

Il existe plusieurs façons de procéder au reciblage, y compris l'affichage, la vidéo et les médias sociaux. Cela peut inclure Google Display Network, YouTube, Facebook, Instagram, etc. Ce sont toutes d'excellentes avenues sortantes où vous pouvez envoyer un rappel au client potentiel qu'il existe cet excellent produit que vous regardiez.

La publicité du produit exact qu'ils ont envisagé (comme un article qu'ils ont placé dans leur panier mais qu'ils n'ont pas acheté) est un moyen populaire de reciblage, mais il y a aussi un certain sentiment de surveillance impliqué dans cela, alors soyez prudent (et courez quelques tests A/B). Au lieu d'annonces présentant le produit exact qu'ils recherchaient avec des messages tels que "Hé, nous avons remarqué que vous n'avez pas vérifié" (ce qui pourrait décourager les clients soucieux de la confidentialité), vous pouvez simplement diffuser des publicités expliquant pourquoi votre marque est géniale ou complémentaire produits que le client potentiel pourrait aimer.

Quoi que vous décidiez de faire, considérez-le plutôt comme un rappel et essayez d'atteindre ce seuil de quatre à six points de contact pour ramener ce client potentiel sur votre site Web pour effectuer un achat.

L'idée est d'utiliser ces méthodologies sortantes (affichage, vidéo, médias sociaux) et d'espérer qu'elles reviennent pour faire un achat, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez continuer à recibler.

Le marketing par e-mail est un autre excellent moyen d'y parvenir et peut bien fonctionner si un client qui revient a abandonné son panier alors qu'il était connecté, ou si vous avez reçu son e-mail par d'autres moyens (n'oubliez pas les exigences de la LCAP, comme mentionné ci-dessus). L'envoi d'un e-mail de rappel informant les clients potentiels qu'ils doivent poursuivre leur achat peut être extrêmement utile. En fait, l'envoi de trois e-mails de panier abandonné peut entraîner 69 % de commandes en plus qu'un seul e-mail.

La recherche est également un autre moyen de recibler les clients et n'est pas assez souvent utilisée par les détaillants. Lorsqu'un client visite votre site web, regarde un produit en particulier, l'ajoute même à son panier mais l'abandonne par la suite, tout n'est pas perdu ! Si, dans une semaine ou un mois, ce même consommateur recherche ce produit sur Google parce qu'il se rend compte qu'il en a besoin, vous, en tant que détaillant, pouvez surindexer cette recherche pour cette personne, ce qui augmente vos chances d'apparaître dans ses résultats. Ce qui est formidable, c'est que vous interagissez avec ce client potentiel à un moment clé de son parcours d'achat, ce qui est très puissant.

Le pouvoir des données

Au-delà du reciblage et du remarketing, que devez-vous faire lorsque les clients achètent quelque chose sur votre site Web ? Une excellente approche consiste à rassembler les informations de cet achat et à les saisir dans une base de données, qui devient alors très précieuse. Vous pouvez utiliser ces données client pour envoyer ultérieurement des messages de suivi à ces clients ou présenter des produits complémentaires.

Ces données peuvent également vous aider à mieux comprendre les attributs spécifiques liés à vos clients tels que la géographie, la démographie, les socio-graphiques, etc. Vous pouvez connaître les types de personnes qui achètent vos produits, puis orienter vos stratégies marketing pour trouver plus de personnes comme ça, en utilisant des outils tels que les audiences similaires.

Données de première partie

Il existe différents types de données, mais les données de première partie peuvent être définies comme les informations qu'une entreprise collecte directement auprès de ses clients. Cela peut être extrêmement précieux, mais comment l'acquérir ? Pensez à l'échange de valeur. Qu'est-ce que le client obtient en échange de la communication de ses données ? Il peut s'agir d'un programme de fidélité, d'une newsletter ou d'une sorte d'incitation/d'offre, mais il est important de créer un plan de croissance numérique prenant en compte ces options.

Du point de vue du commerce électronique, les clients qui achètent des articles et les font livrer vous fournissent automatiquement des données. N'oubliez pas que pour des raisons de confidentialité, il est important d'obtenir leur consentement, de cette façon vous pouvez recibler légalement.

Utiliser les données

Tant de détaillants sont assis sur une mine d'or de données et ne font rien avec. Utilisez les données dont vous disposez pour mieux comprendre vos clients. Certaines façons d'y parvenir incluent des discussions continues au sein de votre entreprise sur la manière dont vous pouvez utiliser ces données, la réalisation de tests A/B, l'expérimentation de votre modèle de tarification et de vos offres, et peut-être même la modification de la mise en page de votre page Web (une nouvelle conception, l'ajout de plus ou moins de copie, ou changement de couleurs) en fonction du comportement de l'utilisateur. Tout cela peut être déterminé via les données que vous recevez.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez stocker les données en toute sécurité et respecter la confidentialité, puis planifiez ce que vous allez faire avec ces données pour améliorer votre flux d'achat.