Un ghid pentru redirecționare, remarketing și colectare de date

Publicat: 2022-01-12

Cei din spațiul comerțului electronic sunt probabil deja familiarizați cu termenii din industrie „retargeting” și „remarketing”, dar în cazul în care nu sunteți sau doriți să descoperiți câteva dintre modalitățile de a ajunge în mod eficient la clienți după ce aceștia v-au vizitat site-ul web, aceasta articolul poate ajuta la îmbunătățirea strategiei de comerț electronic și la creșterea conversiilor cu ajutorul colectării de date.

* Subiectele discutate mai jos sunt din prezentarea, You Are Doing Ecommerce Wrong , de Steve Bours, CEO al Reshift Media, ca parte a conferinței virtuale a Consiliului Retail al Canadei (RCC) – RCC STORE 2021.

Retargeting vs. Remarketing

Înainte de a intra în definiții, să ne imaginăm mai întâi un consumator tipic care dă peste site-ul tău. S-ar putea să aibă în minte un anumit produs de cumpărat sau ar putea doar să viziteze și să se uite în jur. Oricare ar fi cazul, acest utilizator decide să părăsească site-ul dvs. fără a face o achiziție. Acest lucru este regretabil pentru că dvs., comerciantul cu amănuntul, ați vrut cu adevărat să faceți o vânzare - există vreo modalitate de a le aduce înapoi pe site-ul dvs. web? Există!

Retargeting implică, de obicei, utilizarea de reclame plătite online și reclame afișate pentru a viza consumatorii care au vizitat site-ul dvs., dar nu au cumpărat nimic. Scopul aici este să-i reangajați, astfel încât să se întoarcă pe site-ul dvs. și să finalizeze acea achiziție. Când un utilizator intră pe site-ul dvs., dă clic un pic sau efectuează o anumită acțiune, un cookie devine setat în browser-ul său, pe care îl puteți folosi pentru informații pentru a-l redirecționa ulterior prin reclame.

Pe de altă parte, remarketingul are un obiectiv similar în minte, dar îl realizează diferit. S-ar putea să auziți adesea că remarketingul și retargetingul sunt folosite în mod interschimbabil, dar remarketingul se concentrează mai mult pe reangajarea clienților din trecut, cum ar fi prin e-mail marketing. Remarketingul se concentrează mai mult pe atragerea clientului pe site-ul dvs., iar acest lucru se poate face prin e-mailuri folosind tehnici de upselling sau alte mementouri despre produsele/serviciile pe care le oferiți. Amintiți-vă, clientul trebuie să-și fi furnizat adresa de e-mail în mod voluntar sau prin achiziție pentru ca mărcile să poată contacta, în caz contrar, aceasta încalcă legislația anti-spam a Canadei (CASL).

De ce sunt importante retargetingul și remarketingul

În calitate de comerciant cu amănuntul, probabil că aveți deja un anumit grad de strategie de redirecționare/remarketing încorporată în procesul dvs. De multe ori, comercianții cu amănuntul dau această responsabilitate unei agenții și nu se gândesc prea mult la ea după aceea. Dar există mai multe motive pentru care ar trebui să vă pese și începe cu modul în care un potențial client vă vizitează site-ul.

Indiferent de modul în care intră, fie prin căutare organică, o campanie, rețele sociale sau cuvânt în gură, important este că sunt acolo. Îți vizitează site-ul web pentru că doresc să facă cumpărături – nu a fost un accident că au dat peste site-ul tău. Ceea ce se poate întâmpla de obicei este că aceștia dau clic pe ceva sau caută un articol și pleacă.

Deși nu fiecare vizită a site-ului web înseamnă că cineva va cumpăra ceva, problemele care pot apărea sunt de partea comerciantului cu amănuntul. Unii comercianți cu amănuntul vor încheia relația de îndată ce cineva nu face o achiziție și vor aștepta ca următorul potențial client să le viziteze site-ul. Făcând asta, renunți la vânzare și nu trebuie să faci asta.

Valoarea punctelor de atingere și a pixelilor

Punctele de contact marchează de fiecare dată când un client potențial sau un client plătitor intră în contact cu marca dvs. de la început până la finalizarea unei achiziții. Studiile arată că există aproximativ patru până la șase puncte de contact înainte ca o persoană să facă o achiziție, așa că munca ta ca comerciant cu amănuntul este să creezi acele puncte de contact și să folosești o strategie simplă de redirecționare folosind un pixel - fragmente de cod care te pot ajuta să obții date despre comportament. vizitatorul de pe site-ul dvs. Atunci când vă creați strategia de retargeting, ideea este că atunci când cineva vă vizitează site-ul web, îi puteți oferi posibilitatea de a afla mai multe despre produsul pe care a fost redirecționat.

Modalități de rețintire

Există câteva modalități de redirecționare, inclusiv display, video și social media. Aceasta ar putea include Rețeaua de display Google, YouTube, Facebook, Instagram și așa mai departe. Acestea sunt toate căi de ieșire grozave în care puteți trimite un reamintire potențialului client că există acest produs grozav la care vă uitați.

Publicitatea exactă a produsului pe care l-au considerat (cum ar fi un articol pe care l-au plasat în coș, dar nu l-au cumpărat), este o modalitate populară de redirecționare, dar există și un anumit sentiment de supraveghere implicat în acest lucru, așa că mergeți ușor (și fugiți unele teste A/B). În loc de reclame care prezintă exact produsul pe care îl căutau, cu mesaje de genul „Hei, am observat că nu ați verificat” (care ar putea dezactiva clienții care au grijă de confidențialitate), puteți pur și simplu să difuzați reclame despre motivul pentru care marca dvs. este excelentă sau complementară. produse pe care clientul potențial i-ar putea plăcea.

Orice ați decide să faceți, considerați-l mai degrabă un memento și încercați să ajungeți la acel prag de patru până la șase puncte de contact pentru a aduce acel potențial client înapoi pe site-ul dvs. pentru a face o achiziție.

Ideea este să folosiți aceste metodologii outbound (display, video, social media) și să sperăm că vor reveni pentru a face o achiziție, dar dacă nu, puteți continua să rețintiți.

Marketingul prin e-mail este o altă modalitate excelentă de a realiza acest lucru și poate funcționa bine dacă un client care revine și-a abandonat coșul în timp ce era conectat sau ați primit e-mailul prin alte mijloace (nu uitați de cerințele CASL, așa cum am menționat mai sus). Trimiterea unui e-mail de memento prin care să le informeze clienților potențiali că ar trebui să-și continue achiziția poate fi extrem de utilă. De fapt, trimiterea a trei e-mailuri de coș abandonate poate avea ca rezultat cu 69% mai multe comenzi decât un e-mail.

Căutarea este, de asemenea, o altă modalitate de a redirecționa clienții și nu este folosită suficient de des de comercianții cu amănuntul. Când un client vă vizitează site-ul web, se uită la un anumit produs, chiar îl adaugă în coșul său, dar mai târziu îl abandonează, totul nu este pierdut! Dacă într-o săptămână sau într-o lună același consumator caută pe Google acel produs pentru că realizează că are nevoie de el, tu, în calitate de comerciant cu amănuntul, poți supraindexa acea căutare pentru acea persoană, crescând șansele de a apărea în rezultatele lor. Ceea ce este grozav este că interacționezi cu acel potențial client într-un punct cheie în călătoria lor de cumpărare, ceea ce este foarte puternic.

Puterea datelor

Dincolo de retargeting și remarketing, ce ar trebui să faci atunci când clienții cumpără ceva de pe site-ul tău? O abordare excelentă este să aduni informațiile din acea achiziție și să le introduci într-o bază de date, care apoi devine foarte valoroasă. Puteți utiliza acele date despre clienți pentru a trimite mesaje de urmărire acelor clienți ulterior sau pentru a introduce produse complementare.

Aceste date vă pot ajuta, de asemenea, să înțelegeți mai bine atributele specifice legate de clienții dvs., cum ar fi geografia, demografia, datele socio-grafice etc. Puteți să vă referiți la tipurile de persoane care vă cumpără produsele și apoi să vă orientați strategiile de marketing pentru a găsi mai mulți oameni de acest fel. folosind instrumente precum publicul asemănător.

Date primare

Există diferite tipuri de date, dar datele primare pot fi definite ca informațiile pe care o companie le colectează direct de la clienții săi. Acest lucru poate fi extrem de valoros, dar cum îl obțineți? Gândiți-vă la schimbul de valori. Ce primește clientul în schimbul că vă oferă datele sale? Acesta ar putea fi un program de loialitate, un buletin informativ sau un fel de stimulent/ofertă, dar crearea unui plan de creștere digitală care să ia în considerare aceste opțiuni este importantă.

Din perspectiva comerțului electronic, clienții care cumpără articole și le livrează vă oferă automat date. Amintiți-vă că, din motive de confidențialitate, este important să obțineți înscrierea lor, astfel încât să puteți redirecționa în mod legal.

Utilizați datele

Atâția comercianți stau pe o mină de aur de date și nu fac nimic cu ea. Utilizați datele pe care le aveți pentru a vă putea înțelege mai bine clienții. Unele modalități prin care puteți face acest lucru includ discuții continue în cadrul companiei dvs. cu privire la modul în care puteți utiliza acele date, efectuarea de teste A/B, experimentarea cu modelul și ofertele dvs. de prețuri și poate chiar schimbarea aspectului paginii dvs. web (un design nou, adăugând mai multe sau mai puțină copie sau schimbarea culorilor) în funcție de comportamentul utilizatorului. Toate acestea pot fi determinate prin intermediul datelor pe care le primiți.

Gândiți-vă la cum puteți stoca datele în siguranță și să rămâneți conform cu confidențialitatea, apoi planificați ce veți face cu acele date pentru a vă îmbunătăți fluxul de achiziții.