重新定位、再营销和收集数据的指南

已发表: 2022-01-12

电子商务领域的人可能已经熟悉行业术语“重新定位”和“再营销”，但如果您不熟悉，或者您正在寻找一些在客户访问您的网站后有效接触客户的方法，这文章可以帮助改进您的电子商务策略并在数据收集的帮助下增加转化率。

* 下面讨论的主题来自 Reshift Media 首席执行官 Steve Bours 的演讲“你做错了电子商务”，该演讲是加拿大零售委员会 (RCC) 虚拟会议 - RCC STORE 2021 的一部分。

重新定位与再营销

在进入定义之前，让我们首先想象一个偶然发现您的网站的典型消费者。他们可能会考虑购买特定的产品，或者他们可能只是参观和环顾四周。无论如何，该用户决定离开您的网站而不进行购买。这很不幸，因为您，零售商，真的想进行销售 - 有没有办法让他们回到您的网站上？有！

重定向通常涉及使用在线付费广告和展示广告来定位访问过您的网站但没有购买任何东西的消费者。这里的目标是重新吸引他们，以便他们返回您的网站并完成购买。当用户进入您的网站、点击一下或采取某种行动时，他们的浏览器中会设置一个 cookie，您可以使用该 cookie 获取信息，以便以后通过广告重新定位他们。

另一方面，再营销也有类似的目标，但实现目标的方式不同。您可能经常听到再营销和再营销可以互换使用，但再营销更侧重于重新吸引过去的客户，例如通过电子邮件营销。再营销更侧重于让客户回到您的网站，这可以通过电子邮件使用追加销售技术或其他有关您提供的产品/服务的提醒来完成。请记住，客户必须自愿或通过购买提供他们的电子邮件地址，以便品牌能够联系到他们，否则，它违反了加拿大的反垃圾邮件立法 (CASL)。

为什么重新定位和再营销很重要

作为零售商，您可能已经将某种程度的重新定位/再营销策略纳入您的流程。通常，零售商将此责任交给代理机构，之后并没有多加考虑。但是，您应该关心的原因有几个，首先要从潜在客户如何访问您的网站开始。

无论他们是如何进入的，无论是通过自然搜索、活动、社交媒体还是口耳相传，重要的是他们在那里。他们访问您的网站是因为他们想购物——他们偶然发现您的网站并非偶然。通常会发生的情况是他们单击某物或搜索某项，然后离开。

尽管并非每次访问网站都意味着有人会购买某些东西，但可能出现的问题是在零售商方面。一些零售商会在有人不购买时立即终止关系，并等待下一位潜在客户访问他们的网站。通过这样做，你放弃了销售，你不必这样做。

接触点和像素的价值

接触点标志着潜在客户或付费客户从购买开始到完成每次与您的品牌接触。研究发现，一个人在购买之前大约有四到六个接触点，因此作为零售商，您的工作就是创建这些接触点并使用像素的直接重定向策略——可以帮助您获取行为数据的代码片段您网站上的访问者。在创建重新定位策略时，其想法是当有人访问您的网站时，您可以让他们有机会了解更多关于他们重新定位的产品的信息。

重新定位的方法

有几种方法可以进行重定向，包括展示、视频和社交媒体。这可能包括 Google Display Network、YouTube、Facebook、Instagram 等。这些都是很棒的出站渠道，您可以在其中向潜在客户发送提醒，告诉您您正在寻找这个很棒的产品。

广告他们考虑的确切产品（例如他们放入购物车但没有购买的物品）是一种流行的重新定位方式，但也有一定的监督感，因此请小心行事（并运行一些 A/B 测试）。与其通过诸如“嘿，我们注意到您没有结帐”之类的消息来展示他们正在寻找的确切产品的广告（这可能会关闭有隐私意识的客户），您可以简单地投放关于您的品牌为何伟大或互补的广告潜在客户可能喜欢的产品。

无论您决定做什么，都将其视为一种提醒，并尝试达到 4 到 6 个接触点阈值，以让潜在客户回到您的网站进行购买。

我们的想法是使用这些出站方法（展示、视频、社交媒体）并希望他们回来购买，但如果没有，您可以继续重新定位。

电子邮件营销是实现这一目标的另一种好方法，如果回头客在登录时放弃了购物车，或者您通过其他方式收到他们的电子邮件（不要忘记 CASL 要求，如上所述），它可以很好地工作。发送提醒电子邮件让潜在客户知道他们应该继续购买可能非常有帮助。事实上，发送三封废弃的购物车电子邮件可以导致比一封电子邮件多 69% 的订单。

搜索也是重新定位客户的另一种方式，但零售商使用的并不多。当客户访问您的网站，查看特定产品，甚至将其添加到购物车但后来放弃它时，一切都不会丢失！如果在一周或一个月内，同一位消费者在 Google 上搜索该产品，因为他们意识到他们确实需要它，那么作为零售商的您可以为该人的搜索过度索引 - 增加您出现在他们的结果中的机会。这样做的好处是，您正在与潜在客户的购买过程中的关键点进行互动，这非常强大。

数据的力量

除了重定向和再营销之外，当客户在您的网站上购买商品时，您应该怎么做？一个很好的方法是从购买中收集信息并将其输入数据库，然后该数据库变得非常有价值。您可以使用该客户数据稍后向这些客户发送后续消息或介绍补充产品。

这些数据还可以帮助您更好地了解与您的客户相关的特定属性，例如地理、人口统计、社会图形等。您可以了解购买您产品的人的类型，然后调整您的营销策略以找到更多这样的人，使用类似受众等工具。

第一方数据

有不同类型的数据，但第一方数据可以定义为公司直接从其客户那里收集的信息。这可能非常有价值，但你如何获得它？考虑价值交换。客户向您提供他们的数据可以换取什么？这可能是忠诚度计划、时事通讯或某种激励/优惠，但创建一个考虑这些选项的数字增长计划很重要。

从电子商务的角度来看，购买商品并交付商品的客户会自动为您提供数据。请记住，出于隐私原因，让他们选择加入很重要，这样您就可以合法地重新定位。

使用数据

如此多的零售商正坐在数据金矿上，却没有用它做任何事情。使用您拥有的数据，以便更好地了解您的客户。一些可以做到这一点的方法包括在公司内部就如何使用这些数据进行持续讨论、进行 A/B 测试、试验定价模型和报价，甚至可能更改网页布局（新设计，添加更多或更少复制或更改颜色）基于用户行为。所有这些都可以通过您收到的数据来确定。

考虑如何安全地存储数据并保持隐私合规，然后计划如何处理这些数据以改善购买流程。