コンバージョン率の最適化とそれが非常に重要な理由!

公開: 2023-06-21

オンライン購入コミュニティの競争が激化し続ける中、自社の顧客売上を増やすために何をすべきか、何をすべきではないかを理解することが重要です。 電子商取引のコンバージョン率の最適化は、会社の拡大を計画する際に注目すべき最も重要な指標です。

e コマース Web サイトを追跡するための重要な KPI はコンバージョン率です。 ROI を大幅に向上させるには、コンバージョン率を実装することで Web サイトに最大限の利益をもたらす方法を理解する必要があります。

米国と英国のマーケティング担当者を対象に実施された調査では、パーソナライズされた取り組みのほぼ 90% が楽観的な ROI 結果をもたらしていることが明らかになりました。

それにもかかわらず、コンバージョンが発生しないことを認識することが依然として重要です。企業はコンバージョンのために時間を指定し、さらに重要なことに、コンバージョンを最も効果的に使用する必要があります。

これは、eコマースへの取り組みを始めようとしている場合、一人でビジネスを運営している場合、または大きな KPI や目標を達成したいと考えているマーケティング ディレクターやマネージャーとして活動している場合に魅力的です。 最初の大きな疑問は、コンバージョンをどのように定義するかということです。

eコマースのコンバージョン率とは何ですか?

これは、インターネット経由でストアから商品を購入した人の割合または金額です。

e コマース Web サイトの標準コンバージョンには、カート内の製品、オンライン販売、ウィッシュリスト内の商品、電子メール登録、ソーシャル メディア経由の共有、ブランドや会社にとって価値のある KPI が含まれます。

Web サイト上のオンライン ユーザー エクスペリエンスのあらゆる側面がコンバージョンに影響を与える可能性があるため、コンバージョンは非常に幅広いテーマです。

CRO (コンバージョン率の最適化) は、デジタル購入事業を強化して、明確な KPI (多くの場合は売上) を管理します。 CRO は、カテゴリ ページ、ランディング ページ、または顧客タッチポイントで実行される場合があります。

コンバージョン率はどのように計算しますか?

コンバージョン率を決定するには、コンバージョン金額を訪問者数全体で割ります。 ほとんどすべての分析ツールは、データ セグメンテーション内でこれらのレートを提供します。

レートを引き上げようとする前に、現在のオンライン訪問者がデジタル ストアに適切なコンバージョン率基準を作成するためにどのように行動しているかを理解することが重要です。 オンライン訪問者はどのように e コマース Web サイトにアクセスしていますか? オンライン顧客はどこで行き詰まっているのでしょうか?

これらのベンチマークが見つかったら、それらを比較して成功を評価する必要があります。

専門家がコンバージョンの増加について議論するとき、テストというテーマが繰り返し出てきます。 ただし、何を実験すべきかを認識する前に、現在のコンバージョン率の問題を理解しておく必要があります。

有望な電子商取引の会話率はどのようにして決まるのでしょうか?

平均コンバージョン率は 2.5% ～ 3% の範囲です。 すべての正しいことを行ったとしても、売上が得られる確率は 2% ～ 3% 程度であると予測する必要があります。

デジタル ストアの最低目標は、3% 以上のコンバージョン率でなければなりません。 最低限の目標を達成したら、より進化したコンバージョン率戦略に移行できます。

eコマースコンバージョンを計算するさまざまな指標

ストアがどれだけコンバージョンを達成できるか以外のコンバージョンについて話す場合、いくつかの指標が重要です。

ストア全体のコンバージョン率を自然に向上させるには、これらの指標を正しい方向に動かす必要があります。

直帰率

これは、1 ページだけを閲覧しただけで離脱したオンライン閲覧者の数と割合です。

直帰率が高いということは非常に理想的ではなく、人々がショップ内で欲しいものを見つけることができず、すぐにウェブサイトから離れてしまうことを意味します。

離脱率

これは、ページを見た後に離脱したオンライン閲覧者の数と割合です。 離脱率は、各オンライン ユーザーが離脱して次に進む前に最後にどのページにいたかを示します。

特定のページの離脱率が高い場合は、1 つまたは複数の危険信号を示している可能性があるため、離脱率に注意する必要があります。 これを使用して、ランディング ページの最適化を整理することができます。

クリック率

クリック率とも呼ばれる CTR は、電子メールまたは広告のリンクをクリックした後に Web サイトにアクセスしたオンライン閲覧者の具体的な数です。

ウェブサイトでのユーザーのクリック数を増やすには、AdWords または電子メール マーケティング キャンペーンを最適化する必要があります。これは、ほとんどの場合、ソーシャル メディアを介したエンゲージメントに重点が置かれているためです。

平均セッション時間

この指標は、ユーザーがオンラインで Web サイトに費やす時間を大まかに示します。

直帰率の増加は、Web サイトの平均滞在時間が短いことを示しており、最終的にはオンライン訪問者がコンバージョンに至るまで十分な時間滞在していないことを意味します。

平均ページ深度

Google Analytics ではセッションあたりのページ数としても知られており、仮想買い物客の可能性が出発前に訪問したオンライン ページの数を示します。 このメトリクスは、セッション期間ごとの合計ページビュー数を推定します。 ページビューの増加はエンゲージメントの増加を意味し、通貨換算がなければコンバージョンファネルの透明性が欠如することを認識することが重要です。

ツールを使用して e コマースのコンバージョン率を向上させる

現在のコンバージョン率の問題を調査するには、HotJar など、多くの便利で実用的な e コマース ツールの 1 つを利用する必要があります。

これは、オンライン ユーザーがサイトにどのように関与しているかをより高い視点から理解するための優れたツールです。

HotJar を介して、ヒート マッピング ツールのように扱われます。 利用しているプラ​​ンに応じて、各ヒートマップ実験により、オンライン ユーザーがサイト上のどこをクリック、移動、スクロールしているかを正確に確認できます。 これにより、ウェブサイト上での彼らの行動習慣をより詳細に調べることができます。

オンライン ユーザーとの最適な関わり方や、ユーザーが必要とする特定の支援に関するデータを会社に提供する方法を検討している場合は、ライブ ユーザー プレイバック、リアルタイムの提案ボックス、パーソナライズされたユーザー アンケートなどのツールを検討する必要があります。

さらに、正確な機能と特定のタイプのオンライン ユーザーに焦点を当てるために、ページ ビュー、場所、デバイス、オンライン訪問の長さなどに基づいて属性ベースの基準を管理できます。

クオントキャストの測定

この分析ツールはタグベースであり、Facebook Analytics と Google Analytics の間にスロットを提供します。 オンライン ユーザーのサイト利用状況を計算し、クリックに基づいて高度な人口統計情報を提供します。

Quantcast Measure を使用すると、オンラインの訪問者/消費者が誰であるかを、より個人的かつ徹底したレベルで詳細に理解でき、ビジネス インテリジェンスの観点から使用できます。 これは、クリエイティブ チームにとって、特定のメッセージや画像をより誠実に適用できるようにするのに役立ちます。

さらに、Quantcast には、統計データを合計の量として示すデザイン レイアウト上のメトリクスを考慮する選択肢があります。

グーグルアナリティクス

これは、いくつかの Web サイトにとって有利な資産です。 このアウトレットは、オンライン訪問者に関する優れた視点を提供します。 これも：

  • 人々があなたのサイトをオンラインで発見した経緯は、Google キーワード検索、直接訪問、または参照 Web サイトによって引き起こされる可能性があります。
  • 訪問者がサイトに滞在する期間。
  • オンライン訪問者の起源。
  • オンライン訪問者が新規かリピーターか。
  • どのブラウザが使用されていたか、またどのデバイスが使用されていたか。
  • コンバージョンに至ったオンライン訪問者の数と、どのエクスチェンジがコンバージョンにつながったのか
  • 有料トラフィックを追跡できる。

コンバージョン率を最適化する方法-Pinterest-Pin

eコマースのコンバージョン率を高める30の戦術

1. 製品ページで高解像度の写真やビデオを活用します。

オンラインで買い物をするときに見たいものを視覚化します。 オンラインで物を購入する場合、実際に商品に触れることができません。 次に最善の策は、購入者が何を購入しようとしているのかを正確に理解できるように、高解像度のビデオまたは画像を用意することです。

商品を表示するこれらのページで高解像度のビデオや画像を使用すると、オンライン ユーザーが興味をそそられる商品を視覚的に理解しやすくなり、コンバージョン率が向上します。

2. オプションとして送料無料を提供します。

デジタル購入者は、Amazon のように、慣れ親しんでいる特定のベースラインを予想します。 今日の時代では、商品を無料で配送することが必要です。デジタル ストアが無料配送を提供できない場合、購入者は他のオンライン ストアに目を向ける可能性が高くなります。

無料で物品を配送するもう一つの選択肢は、製品やアイテムの価格を引き上げ、最終的には配送料をカバーすることです。 このような選択肢にもかかわらず、オンライン購入者は知的で賢いのです。 オンライン ストアの価格が天文学的な場合、ユーザーはおそらく別のオンライン ストアを検討するでしょう。

3. 期間限定のクーポンコードを提供します。

買い物客がチェックアウト時に一定時間のみ利用して購入金額の一部を受け取ることができる割引またはクーポン コードを作成します。

割引の有効期限が切れると、オンライン買い物客は緊迫感に駆られ、すぐに何かを購入したくなるでしょう。

4. 製品に競争力のある価格を設定します。

あなたの店がブランド品を販売する場合、他の商品と競合するために、商品をそれ以下の価格、または中程度の価格または平均的な価格で出品しなければならない可能性が高くなります。 何が響くかを知るには、コストを頻繁に変更することを意識する必要があります。

あなたのコマーススキルの割合は、人々が支払いたいコストに大きく影響します。 あなたの会社を適切な人々に宣伝すれば、確実に利益が得られます。

5. e コマースのチェックアウト戦略を変更して実験します。

オンライン ストアのチェックアウト プロセスに時間がかかりすぎると、購入の準備ができた段階で顧客を失う可能性があります。 複雑なチェックアウトプロセスは必要ありません。

ホストされている e コマース Web サイトのほとんどには、いくつかの企業基準またはベンチマークが存在します。 ただし、購入者によっては戦略の変更が必要になる可能性がまだあります。

6. 放棄されたショッピング カートを監視するプログラムを使用します。

放棄されたカートを処理する場合、放棄されたカートを管理するプログラムを使用すると、オンライン ストアのコンバージョン率を高めることができます。

いくつかの e コマース アウトレットでは、このソフトウェア バージョンがストアの機能の一部であるため、無料で提供されています。

このプログラムの成果はどの企業でも同じというわけではありません。 ただし、これらのプログラムを利用する電子商取引ウェブサイト ストアを支援できることは疑いの余地がありません。

7. ライブチャットおよびチャットボット用のプログラムを利用します。

店舗でライブチャット プログラムやチャットボットを使用すると、オンライン購入者が電話で長時間待たされることなく、問い合わせに迅速に対応できるようになります。

通常、チャットボットはライブ会話の人間的要素を再現しますが、これら 2 つのオプションは一般に、互いに別の選択肢とみなされます。 ただし、両方を利用する企業は、どちらか一方を選択したとしても、最善の勝利を収める可能性が最も高くなります。

8. あなたのオンライン ストアが安全であることを買い物客に知らせてください。

協会は、オンライン購入者がデジタル ストアに自信を持って支払いデータを入力できるように、オンライン購入者間の信頼関係を築く必要があります。 スプリットテストで大幅に証明されているように、信頼シグナルはコンバージョンを促進します。

信頼性を向上させるためのさまざまな方法を見つけられることは、サイトのコンバージョン率を最適化するための基礎となるはずです。

オンライン購入者は、業界標準に準拠したセキュリティ対策を備えた公正で誠実なオンライン ストアを利用していることを認識したいと考えています。 これにより、オンライン購入者はデジタル支払いの詳細が Web サイト上で保護されることを約束します。

以下にいくつかの方法があります。

  • SSL をダウンロードしてサイト全体およびチェックアウト時に利用します。
  • PayPal、クレジット カード、およびさまざまな支払い方法の小さい画像を表示します。 これを行うことで、顧客が信頼できる、また信頼すべき支払い方法を利用しているという視覚的な兆候を示すことができます。
  • GeoTrust や Display McAfee などのセキュリティ バッジにより、アカウントがアクティブであることが保証されます。 保護されていないときは、画像を追加しないでください。
  • オンライン買い物客を商品に簡単に誘導できるように Web サイトを整理します。

オンライン購入者が探している商品にできるだけ早く到達できるようにしたいと考えています。 これを達成するには、「製品タイプ別に購入」、「色別に購入」などのさまざまなカテゴリに分けて、アイテム/製品セクションを分析的に整理する必要があります。

回転してトップの商品を表示するバナーを実装し、Web サイトに検索エンジンを設定して、オンライン購入者が探している商品をすぐに見つけられるようにするとします。 その場合、購入者にとってよりアクセスしやすいオンライン ショッピング エクスペリエンスを作成できます。 Web サイトへの訪問者が商品をすばやく簡単に見つけることができれば、あなたの会社から購入する可能性が高くなります。

9. チェックアウトプロセスが簡単です。

オンライン セールの最後にチェックアウトするときは、入力形式や CVV など、すべてが完全に透明で簡単に理解できることを確認してください。

正確なフォームフィールドに入力できる内容を制限するようにしてください。これにより、オンラインユーザーの入力方法が簡素化されます。

  • オンライン購入者がクレジット カード情報を入力すると、自動レイアウトが作成されます。 したがって、チェックアウトプロセスを進めるのが簡単になり、間違いを犯しにくくなります。
  • 日付を入力するときは、オンライン ユーザーが自由に入力できないようにしてください。 代わりに、日付のドロップダウン オプションまたは日付セレクターを使用して、より具体的にします。

ユーザーがオンライン ストアからチェックアウトする際に不快感や困難を感じないようにすることが重要です。 これは主に、オンライン ユーザーが個人の支払い情報を共有することを躊躇し始めることが多いためです。

10. デジタルウォレットを大いに活用しましょう。

デジタルまたは電子ウォレットは、Amazon Pay、Apple Pay、PayPal Express など、アプリまたは支払いプロセッサとして機能する最新の支払いオプションです。 これらのプログラムにより、オンライン ユーザーは自分のプロフィール情報を使用してログインできるようになり、より迅速かつ安全にチェックアウトできる方法の 1 つとなります。

11. ショッピング カートの内容をプレビューします。

オンライン ユーザーがショッピング カートを見つけることができない場合、購入やチェックアウトを完了することができません。

オンライン ユーザーがカートに商品を入れた後にアクセスできるリンクを含むデジタル ショッピング カート アイコンを実装すると、オンライン購入者が買い物を終えてチェックアウトするときに購入しようとしているものを確認できるようになります。

12. ゲストのチェックアウトを許可する

ゲストにアカウントの所有を強制するのではなく、ゲストとしてチェックアウトするオプションがあることを確認してください。 おそらく購入後にメールアドレスと名前がわかるでしょう。

チェックアウトする前に、登録済みアカウントを持っていることを義務付けたとします。 その場合、注文に満足する前に別のタスクを彼らに与え、デジタル ストアを終了する別の口実を与えることになります。

13. 製品の正確な説明を提供します。

各製品を詳細に描写すれば、デジタル購入者は自分が何を購入しているのかを知ることができます。

実店舗では商品を触ったり見たりすることができないことを覚えておいてください。 さらに、正確な詳細を提供すると、今後の返品を防ぐことができます。

さらに、製品を紹介するビデオを追加すると、製品の説明の優れた付属品となる可能性があります。

14. 顧客の声を許可し、製品レビューを表示します。

Amazon がこれほど成功しているのにはさまざまな理由がありますが、主な理由の 1 つは、実際の顧客が残した大規模な製品の感想です。

オンライン購入の世界には実際の顧客の声が必要です。 顧客レビューはあなたの会社の優れた肯定的な成功を描写するため、それらのレビューが豊富にあると、将来の他の購入者に影響を与えるのに役立ちます。

ウェブサイトで肯定的なレビューを維持すると、ビジネスが大幅に成長します。 思考をポジティブに保つために、オンライン購入者に割引コードや他のバージョンの励ましを提供できます。 したがって、ウェブサイトでオンライン購入を行った場合、レビューを提供すると報酬を受け取ります。

さらに、製品に関するお客様の声は、サービスをベースとしたビジネスに最適です。 デジタルバイヤーがあなたの組織を選んだ理由と、あなたが彼らに与える利点を公に書けば、あなたのビジネスは価値ある商品を扱う信頼できる価値ある企業として確立されます。

15. 「チェックアウト」ボタンと「カートに追加」ボタンを表示します。

オンライン購入者がオンラインでの購入を検討している場合、実行可能なボタンを使用することで、購入を進める意欲をさらに高めることができます。 このボタンは、カートに追加する方法またはチェックアウトする方法を示し、写真やテキストなどのページ上の他の要素と比較して表示されるため、購入者が購入を続行するようガイドします。

オンライン ストアにこれらのボタンがない場合、通常はマーケティング担当者が考えすぎていることが原因です。

BigCommerce にはカスタマイズ可能な購入ボタンがあります。 彼らは、上記の変更を受け取るためにあなたの Web サイトに貢献することを申し出ます。

16. 製品に素晴らしい返品ポリシーを提供します。

オンライン購入者が購入を完了する前に、消費者の 3 人に 2 人は、販売を完了する前に企業の返品ポリシーを読むのを待ちます。 遵守できない返品ポリシーを作成しないように注意してください。ただし、消費者にとって商品の返品と返金が可能な限りシンプルで簡単であることを確認してください。

これは厳密にはコンバージョンの最適化ではありませんが、CRO として機能する古典的なビジネス戦略の別の例です。 あなたとデジタル購入者の間に信頼関係を築くことができれば、売上高とコンバージョン率が大幅に増加します。

17. Web サイトをモバイル デバイスでのショッピングに最適化します。

約 3 年以内に、米国における小売取引と売上の 10% 以上がモバイルコマース経由で生成されると予想されます。 これは 4 年前と比べて 6% 以上増加したことになります。

オンライン ストアのモバイル エクスペリエンスが悪いと、大幅な売上が失われることになります。

BigCommerce は、他のホスト型ストアと同様に、このニーズをサポートします。 ただし、ビジネス要件に応じて、携帯電話での表示と機能を変更する必要がある場合があります。

18. 会社の連絡先番号を明確に表示します。

連絡先番号をサイトに適切に表示すると、何か問題が発生した場合に問い合わせるべき正確な連絡先番号がわかるため、顧客の不安を軽減できます。

電話番号を持つことは小さくて重要ではないように思えます。 ただし、本物であることを証明し、コンバージョン率を高めるのに大いに役立ちます。

19. 価値のある文書コンテンツを提供します。

オンライン製品に価値のある文書コンテンツを提供します。 ウェブサイトの商品に有益な情報があれば、その商品を購入する可能性がはるかに高くなります。

さらに、Web サイトのオーガニック SEO トラフィックを増やすには、製品のランディング ページに文書コンテンツを含める必要があります。 これにより、対象となる視聴者を教育し、情報を提供し、関与させることができます。

20. メールアドレスを収集する

あなたの会社の Web サイトにアクセスした訪問者は、コンバージョンに至るまでに 1 回の時間を費やす可能性があります。 したがって、会社の Web サイトで使用される電子メールを確実にキャプチャすることが重要です。

電子メールを取得できるポップアップグラフィックを有効にする場合は、割引コードを提供することを検討してください。 したがって、意思決定段階にある間に製品や会社を頻繁に販売することができ、コンバージョン率が大幅に向上します。

21. オンライン買い物客の注目を素早く集める

最初の数秒以内に Web サイト訪問者の注意を確実につかむことが非常に重要です。その時間内に訪問者を獲得できなければ、訪問者を失う可能性が高くなります。

あなたのサイトにいる人が最初に Web サイトを見て判断するのは、その企業の製品画像です。 したがって、閲覧者の注意をすぐに引きつけるために、メインのホームページには高解像度で目立つ写真を使用する必要があります。

22. 行動喚起を利用しますが、あまり頻繁ではありません。

たった 1 つの画面に選択肢や CTA ボタンが多すぎると、訪問者が圧倒されてしまう可能性があるため、避けたいと考えています。 すべての CTAQ が同じ場所にあることを確認すると、乱雑になりすぎなくなります。

オンライン購入者に特定の CTA ボタンを使用してもらいたい場合は、正しいテキストで使用したいボタンに顧客の視線を誘導します。 たとえば、製品ページに「カートに追加」ボタンがありますので、それを利用します。

23. 販売提案を疑いなく伝えます。

オンライン訪問者に、なぜあなたの会社から購入する必要があるのか​​を理解してもらいます。

同じものを販売する他の会社となぜあなたは違うのですか? あなたの価値提案はユニークですか? なぜ御社から購入する必要があるのですか?

オンライン訪問者に、他の誰よりもあなたの会社で買い物をしたいと思わせるようにしましょう。

24. 文章のスペルチェックを利用する

タイプミスや不適切な文法をはじめ、いかなる形の非専門的な態度も避けてください。 すべてのスペルを正しく入力し、すべてを正しくフォーマットします。

タイプミスや文法は些細なことのように思えますが、より有能でより正当な会社としての印象を与えるためには、正しい文法とスペルを身に付けることが不可欠です。 これを確実に行わないと、売上に悪影響を及ぼす可能性があります。

25. コンバージョン率最適化の成功を計算します。

Web サイトの変更や改善が希望どおりに機能していることを確認します。 これを行う最も簡単な方法は、会社のコンバージョン率をチェックし、コンバージョン率が上昇していることを確認することです。

ただし、コンバージョンを増やすことは不可欠ですが、消費者あたりの価値に注意を払い、収益が確実に増加するようにする必要があります。 ただトラフィックを獲得し続けることを目指すのではなく、受信したデジタル トラフィックをどう処理するかを知ることを優先する必要があります。

26. 放棄されたブラウザに対するキャンペーンを実施します。

デジタル サイトにアクセスした後、Web サイトから購入しない企業の消費者に送信する電子メールをソフトウェアでアクティブ化したい場合は、Klaviyo を利用する必要があります。

このプログラムを使用すると、彼らが探していた商品の割引を送信すると同時に、なぜこのようなお買い得品を利用しなければならないのかを思い出させることができます。

27. 一貫してテストする

特にボタンの色やフォント サイズからページ全体の再デザインに至るまで、サイトのコンバージョン率を向上させる理想的な方法であるため、新しいアイデアを頻繁に A/B で試したいと考えています。

28. 個人的なものにする

オンライン購入を加速し、サイトのコンバージョン率を向上させたい場合は、オンライン買い物客のためにパーソナライズされた瞬間を作ることを優先する必要があります。 パーソナライズされたオンライン ユーザー エクスペリエンスにより、必要なアクションやメッセージに優先順位を付けて、オンライン ユーザーの即時の注意を引くことができます。

29. チェックアウト時に進行状況バーを適用します。

オンライン買い物客がスムーズで簡単なプロセスでチェックアウトする方法を正確に理解できるように、オンラインでの購入が完了するまでにかかる時間を知らせるなど、オンライン買い物客をガイドしたいと考えています。

オンライン買い物客にとってチェックアウトプロセスを簡単にすると、オンライン買い物客との素晴らしい出会いにより、同じ顧客が戻ってくる可能性が高くなります。

30. サイトのカテゴリ ページにフィルターを配置します。

オンライン買い物客が探しているものを見つけるために正しい方向に誘導できるようにしたい場合は、フィルターを追加する必要があります。

十分なオンライン調査を行うと、オンライン買い物客が商品についてどのような質問をするかを理解できるようになります。 これらに基づいて、カテゴリとフィルターを作成できます。