Otimização da taxa de conversão e por que é tão importante!

É essencial entender o que fazer e o que não fazer para aumentar as vendas de clientes de sua empresa, pois a comunidade de compras online continua cada vez mais competitiva. A otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico é a métrica mais importante para ficar de olho ao planejar a expansão de sua empresa.

O KPI essencial para acompanhar os sites de comércio eletrônico é a taxa de conversão. Para aumentar drasticamente seu ROI, você pode e deve compreender como beneficiar melhor seu site implementando taxas de conversão.

Uma pesquisa administrada entre profissionais de marketing nos Estados Unidos e no Reino Unido revelou que quase 90% dos esforços personalizados induzem a um resultado de ROI otimista.

Apesar disso, ainda é crucial reconhecer que as conversões não ocorrem – as empresas devem designar tempo para elas e, mais importante, fazer o uso mais eficaz delas.

Isso atrai você se você está começando sua jornada de comércio eletrônico, administrando o negócio sozinho ou atuando como diretor ou gerente de marketing ansioso para atingir grandes KPIs e metas. A primeira grande questão é – como você define uma conversão?

O que são taxas de conversão no comércio eletrônico?

É a porcentagem ou quantidade de pessoas que compraram um produto da sua loja pela Internet.

As conversões padrão para sites de comércio eletrônico incluem produtos no carrinho, vendas online, itens em listas de desejos, registros de e-mail, compartilhamentos via mídia social e KPIs valiosos para sua marca ou empresa.

A conversão é um assunto bastante amplo, pois todos os aspectos da experiência do usuário on-line em seu site podem afetá-la.

CRO, ou otimização da taxa de conversão, aprimora o empreendimento de compra digital para conduzir um KPI distinto, geralmente vendas. O CRO pode ser executado em páginas de categoria, páginas de entrada ou pontos de contato com o cliente.

Como você calcula uma taxa de conversão?

Para determinar a taxa de conversão, divida o valor da conversão pela quantidade total de visitantes. Quase todas as ferramentas analíticas fornecem essas taxas dentro da segmentação de dados.

Antes de tentar aumentar suas taxas, é vital entender como seus visitantes online atuais estão agindo para criar padrões de taxa de conversão adequados para sua loja digital. Como seus visitantes online estão se conectando com seu site de comércio eletrônico? Onde os clientes on-line ficam presos?

Depois que esses benchmarks forem encontrados, você deve compará-los para avaliar o sucesso.

Quando os profissionais discutem aumentos de conversão, muitas vezes você ouve um tema recorrente: testes. No entanto, antes de reconhecer o que você deve experimentar, você deve entender seus problemas atuais de taxa de conversão.

Como é determinada uma taxa de conversa de comércio eletrônico promissora?

As taxas médias de conversão variam de 2,5% a 3%. Apesar de fazer todas as coisas certas, você ainda deve prever vendas vencedoras em torno de 2% a 3% do tempo.

Uma taxa de conversão de 3% ou mais deve ser o objetivo mínimo para sua loja digital. Depois de atingir sua meta mínima, você pode passar para estratégias de taxa de conversão mais evoluídas.

Diferentes métricas que calculam as conversões de comércio eletrônico

Algumas métricas são importantes quando se fala em conversão além de quão bem sua loja pode converter.

Para melhorar naturalmente sua taxa de conversão geral para sua loja, você deve mover essas métricas na direção correta.

Taxa de rejeição

Esta é a quantidade e a porcentagem de visualizadores online que saem depois de visualizar apenas uma página.

Taxas de rejeição mais altas são muito indesejáveis, o que significa que as pessoas não conseguem encontrar o que desejam em sua loja e saem imediatamente do seu site.

Taxa de saída

Este é o número e a porcentagem de visualizadores online que saem depois de olhar para a página. As taxas de saída informam em qual página cada usuário on-line esteve por último antes de sair e seguir em frente.

Você deve prestar atenção às suas taxas de saída, pois altas em uma página específica podem significar uma ou várias bandeiras vermelhas. Você pode usar isso para ajudar a organizar a otimização da sua página de destino.

CTR

Também conhecida como taxa de cliques, a CTR é a quantidade específica de espectadores online que acessam seu site após clicar em um link de um e-mail ou anúncio.

Para obter mais cliques dos usuários em seu site, você deve otimizar o AdWords ou as campanhas de marketing por e-mail, pois elas geralmente se concentram nisso e no engajamento por meio da mídia social.

Duração média da sessão

Essa métrica fornece uma ideia geral de quanto tempo as pessoas gastam em seu site online.

Uma taxa de rejeição aumentada indica um tempo médio menor no site, o que, em última análise, significa que os visitantes on-line não permanecem tempo suficiente para converter.

Profundidade média da página

Também conhecido no Google Analytics como páginas por sessão, indica o número de páginas online que um possível comprador virtual visitou antes de partir. Essa métrica estima o número total de visualizações de página por duração da sessão. É essencial reconhecer que visualizações de página mais altas significam mais engajamento e falta de transparência em seu funil de conversão se não houver conversão de moeda.

Melhorando as taxas de conversão de comércio eletrônico com ferramentas

Para ajudar a examinar seus problemas atuais de taxa de conversão, você deve utilizar uma das muitas ferramentas úteis e práticas de comércio eletrônico, como o HotJar.

Esta é uma excelente ferramenta para compreender como seus usuários online interagem com seu site de um ponto de vista superior.

Por meio do HotJar, ele é tratado como uma ferramenta de mapeamento de calor. Dependendo de qual plano você está utilizando, cada experimento de mapa de calor permite que você veja exatamente onde seus usuários online estão clicando, movendo ou rolando em seu site. Isso fornece uma visão mais detalhada dos hábitos de comportamento deles em seu site.

Se você está procurando a melhor forma de fornecer à sua empresa dados sobre como interagir melhor com os usuários online e qual assistência específica eles precisam, você deve procurar ferramentas como reprodução ao vivo do usuário, caixas de sugestões em tempo real e pesquisas personalizadas do usuário.

Além disso, para se concentrar em recursos exatos e tipos específicos de usuários on-line, você pode gerenciar seus critérios baseados em atributos com base em exibições de página, localização, dispositivo, duração da visita on-line e muito mais.

Medida Quantcast

Essa ferramenta de análise é baseada em tags e fornece um espaço entre o Facebook Analytics e o Google Analytics. Ele calcula a utilização do site pelos usuários online e fornece informações demográficas avançadas com base em cliques.

O Quantcast Measure oferece uma compreensão detalhada de quem são seus visitantes/consumidores on-line em um nível muito mais pessoal e completo, que pode ser usado a partir de uma perspectiva de inteligência de negócios. Isso é útil para as equipes criativas, que podem ajustar mensagens e imagens específicas para aplicar com mais sinceridade.

Além disso, o Quantcast tem a opção de considerar as métricas em um layout de design que mostra os dados estatísticos como uma quantidade do total.

Google Analytics

Este é um recurso vantajoso para vários sites. A saída fornece uma ótima perspectiva de seus visitantes online. Isso inclui:

• A forma como as pessoas descobriram seu site on-line pode resultar de pesquisas de palavras-chave do Google, visitas diretas ou sites de referência.
• A duração que os visitantes permanecem em seu site.
• A origem dos visitantes online.
• Se os visitantes online são novos ou recorrentes.
• Qual navegador estava sendo usado, além de qual dispositivo foi usado.
• O número de visitantes online que converteram e qual troca levou à conversão
• Ser capaz de rastrear o tráfego pago.

30 táticas para aumentar suas taxas de conversão de comércio eletrônico

1. Utilize fotos e vídeos de alta definição nas páginas de seus produtos.

Visualize o que você gostaria de ver ao fazer compras online. Ao comprar coisas online, você não pode tocar no item fisicamente. A próxima melhor coisa a fazer é ter um vídeo ou imagem de alta definição para ajudar o comprador a entender exatamente o que está comprando.

O uso de vídeos e imagens de alta definição nessas páginas que exibem produtos pode ajudar a melhorar a visualização dos itens pelos quais os usuários on-line estão interessados ​​e, portanto, aumentar as taxas de conversão.

2. Forneça frete grátis como opção .

Os compradores digitais antecipam uma linha de base específica com a qual se acostumaram e estão familiarizados, como a Amazon. Nos dias de hoje, é necessário enviar coisas de graça e, se sua loja digital não puder oferecer frete grátis, há uma grande chance de que os compradores procurem outras lojas online.

Outra alternativa para enviar itens de graça é aumentar os preços dos produtos e itens, cobrindo o que seria o preço do frete. Apesar dessa alternativa, os compradores online são inteligentes e espertos. Se os preços da sua loja online forem astronômicos, eles provavelmente procurarão em outra loja online.

3. Ofereça códigos de cupom apenas por tempo limitado .

Faça descontos ou códigos de cupom que os compradores possam utilizar ao fazer o check-out por apenas um determinado período de tempo para receber uma parte de sua compra.

Assim que seu desconto expirar, um sentimento de urgência tomará conta de seus compradores on-line e eles logo desejarão comprar algo.

4. Precifique seus produtos de forma competitiva .

Quando sua loja vende itens de marca, há uma grande chance de você listar seus produtos abaixo ou no preço moderado ou médio para competir contra outros. Você deve estar ciente de alterar os custos com frequência para saber o que ressoa.

A taxa de suas habilidades comerciais afetará significativamente o custo que as pessoas desejam pagar. Se você anunciar sua empresa para o grupo correto de pessoas, certamente verá lucros.

5. Mude e experimente sua estratégia de checkout de comércio eletrônico .

Quando sua loja online tem um processo de checkout muito longo, é possível perder clientes quando eles estão preparados para comprar. Você não deve ter nenhum processo de checkout complexo.

Existem várias normas ou benchmarks corporativos para a maioria dos sites de comércio eletrônico hospedados. Porém, ainda existe a possibilidade de precisar alterar a estratégia dependendo dos seus compradores.

6. Use programas que monitoram carrinhos de compras abandonados .

Ao lidar com carrinhos abandonados, os programas que gerenciam carrinhos abandonados poderão aumentar as taxas de conversão da sua loja online.

Alguns pontos de comércio eletrônico apresentam esta versão do software gratuitamente, pois é um recurso da funcionalidade da loja.

O triunfo deste programa não é o mesmo para todas as empresas; no entanto, não há dúvida de que pode ajudar as lojas de sites de comércio eletrônico que utilizam esses programas.

7. Utilize programas para chat ao vivo e chatbots .

Quando suas lojas usam programas de chat ao vivo e chatbots, sua empresa pode ajudar seus compradores online a responder às suas perguntas rapidamente, tudo sem esperar muito tempo por telefonemas.

Embora os chatbots geralmente repliquem o elemento humano das conversas ao vivo, essas duas opções são geralmente consideradas alternativas uma à outra. No entanto, as empresas que utilizam ambos têm a maior chance de obter o melhor triunfo, apesar de serem escolhidas em detrimento da outra.

8. Certifique-se de que seus clientes saibam que sua loja online é segura e protegida .

As associações devem desenvolver a confiança entre seus compradores on-line para que eles insiram com confiança seus dados de pagamento em sua loja digital. Sinais de confiança podem aumentar a conversão, conforme comprovado por testes de divisão de forma significativa.

Ser capaz de encontrar diferentes métodos para melhorar sua credibilidade e confiança deve ser a base para os movimentos de otimização da taxa de conversão do seu site.

Os compradores on-line querem estar cientes de que estão se envolvendo com uma loja on-line justa e honesta com medidas de segurança alinhadas com o padrão do setor. Isso garante a seus compradores on-line que seus detalhes de pagamento digital serão guardados em seu site.

Aqui estão algumas maneiras de ajudar:

• Baixe e utilize o SSL em todo o site e na finalização da compra.
• Exiba imagens menores do PayPal, cartões de crédito e várias alternativas de pagamento. Ao fazer isso, você mostra um sinal visual da utilização de opções de pagamento nas quais os clientes podem e devem confiar.
• Selos de segurança como GeoTrust e Display McAfee garantem que sua conta com eles esteja ativa. Evite adicionar imagens quando não estiver protegido.
• Organize seu site para guiar facilmente seus compradores on-line aos produtos.

Você deseja que seus compradores on-line possam alcançar o produto que procuram o mais rápido possível. Para conseguir isso, você deve organizar suas seções de itens/produtos analiticamente, seccionando diferentes categorias como “Comprar por tipo de produto”, “Comprar por cor” etc.

Suponha que você implemente um banner que gira para exibir os principais itens e configure um mecanismo de pesquisa em seu site para ajudar seus compradores on-line a encontrar rapidamente os produtos que procuram. Nesse caso, você pode criar uma experiência de compra online mais acessível para seus compradores. Quando os visitantes do seu site podem encontrar um item de maneira rápida e fácil, é muito mais provável que eles concluam uma compra de sua empresa.

9. Tenha um processo de checkout fácil .

Ao fazer o check-out no final de uma venda online, certifique-se de que tudo seja completamente transparente e de fácil compreensão - seus formatos de entrada e CVV.

Tente restringir o que pode ser inserido nos campos exatos do formulário, o que simplifica o método para usuários online.

• Quando os compradores online inserirem as informações do cartão de crédito, faça um layout automático. Portanto, é mais fácil avançar como um processo de checkout e muito mais difícil para eles cometerem um erro.
• Ao inserir datas, não permita que o usuário online digite livremente. Em vez disso, tenha uma opção suspensa para a data ou um seletor de data para ser mais específico.

É essencial garantir que seus usuários não sintam nenhum desconforto ou dificuldade ao finalizar a compra em sua loja virtual. Isso ocorre principalmente porque os usuários on-line geralmente começam a compartilhar com hesitação suas informações pessoais de pagamento.

10. Use carteiras digitais para ajudar imensamente.

As carteiras digitais ou eletrônicas são as mais novas opções de pagamento que servem como aplicativos ou processadores de pagamento, como Amazon Pay, Apple Pay, PayPal Express e muito mais. Esses programas permitem que os usuários online façam login com suas informações de perfil, que é uma das maneiras mais rápidas e seguras de finalizar a compra.

11. Visualize o que está no carrinho de compras .

Quando os usuários online não conseguem encontrar seu carrinho de compras, eles não podem concluir a compra e finalizar a compra.

Se você implementar um ícone de carrinho de compras digital com um link para acessá-lo após o usuário online colocar um produto no carrinho, isso permitirá que seus compradores online visualizem o que estão tentando comprar enquanto estão finalizando e finalizando a compra.

12. Permitir check-out de convidados

Certifique-se de que haja uma opção para fazer o checkout como convidado, em vez de exigir que eles tenham uma conta. Você provavelmente terá seu e-mail e nome após a compra.

Suponha que você determine que eles tenham uma conta registrada antes de fazer o check-out. Nesse caso, você está dando a eles outra tarefa antes de ficar satisfeito com o pedido e dando a eles uma desculpa diferente para sair de sua loja digital.

13. Forneça descrições precisas de seus produtos .

Se você descrever cada produto em detalhes, seus compradores digitais saberão o que estão comprando.

É importante lembrar que eles não podem tocar ou ver o produto em uma loja presencial. Além disso, fornecer detalhes exatos impedirá devoluções futuras.

Além disso, se você adicionar um vídeo que exiba seus produtos, pode representar um ótimo acessório para descrições de seus produtos.

14. Permitir depoimentos de clientes e mostrar análises de produtos .

A Amazon é tão bem-sucedida por vários motivos, mas um dos principais é a grande escala de depoimentos de produtos deixados por clientes reais.

Depoimentos reais de clientes são necessários para o universo de compras online. As avaliações dos clientes retratam o sucesso excelente e positivo da sua empresa, portanto, ter uma grande abundância delas ajudará a influenciar outros futuros compradores.

Manter avaliações positivas em seu site fará com que seu negócio cresça imensamente. Para ajudar a manter os pensamentos positivos, você pode fornecer aos seus compradores on-line códigos de desconto ou outras versões de incentivo. Portanto, quando eles fazem uma compra online em seu site, eles recebem uma recompensa ao fornecer uma avaliação.

Além disso, depoimentos sobre seus produtos são ótimos para negócios baseados em serviços. Quando seus compradores digitais escrevem publicamente por que escolheram sua organização e as vantagens que você oferece a eles, você estabelece seu negócio como uma empresa confiável e valiosa com um item valioso.

15. Exiba seus botões “Checkout” e “Add to Cart” .

Uma vez que um comprador on-line está debatendo a compra on-line, ele pode ser ainda mais motivado a prosseguir com a compra com a ajuda de um botão acionável. Este botão orienta o comprador a seguir com a compra, pois mostra como adicioná-lo ao carrinho ou finalização da compra e é visível em comparação com os outros fatores da página, como fotos ou texto.

Quando você não tem esses botões em sua loja online, geralmente é porque os profissionais de marketing estão pensando demais nas coisas.

BigCommerce tem um botão de compra personalizável. Eles se oferecem para contribuir com seu site para receber essas modificações.

16. Forneça uma política de devolução fantástica para seus produtos.

Antes que os compradores on-line concluam suas compras, 2 em cada 3 consumidores esperam para ler a política de devolução de uma empresa antes de concluir a venda. Certifique-se de não criar uma política de devolução à qual você não possa aderir, mas certifique-se de que seja tão simples e fácil para seus consumidores quanto devolver e reembolsar produtos potencialmente.

Embora isso não esteja estritamente sob otimização de conversão, é um exemplo diferente de estratégias de negócios clássicas funcionando como um CRO. Depois de criar um relacionamento confiável entre você e seus compradores digitais, suas vendas aumentarão drasticamente junto com suas taxas de conversão.

17. Torne seu site otimizado para compras em dispositivos móveis .

Em cerca de três anos, espera-se que mais de 10% dos negócios e vendas no varejo nos EUA sejam gerados por meio do comércio móvel. Isso representa um aumento de crescimento de mais de 6% desde quatro anos atrás.

Você perderá vendas significativas se sua loja online tiver uma experiência móvel ruim.

BigCommerce, juntamente com outras lojas hospedadas, suporta essa necessidade. No entanto, pode ser necessário alterar a forma como ele aparece e funciona em um telefone portátil para atender às suas necessidades de negócios.

18. Mostre claramente o número de contato da sua empresa .

Ter um número de contato bem exibido em seu site pode reduzir a ansiedade do cliente, pois ele terá um número de contato preciso a quem recorrer se algo der errado.

Ter um número de telefone parece pequeno e insignificante. No entanto, pode ajudar bastante a provar sua autenticidade e aumentar suas taxas de conversão.

19. Forneça conteúdo escrito valioso .

Forneça aos seus produtos online conteúdo escrito valioso. Quando os produtos do seu site têm informações mais úteis, é muito mais provável que eles continuem com a compra de você.

Além disso, para aumentar o tráfego de SEO orgânico em seu site, você deve incluir conteúdo escrito nas páginas de destino do seu produto. Isso educa, informa e envolve seu público-alvo.

20. Colete endereços de e-mail

Os visitantes que visitam o site da sua empresa podem levar uma sessão para converter. Por isso, garantir a captura dos e-mails utilizados no site da sua empresa é fundamental.

Considere oferecer códigos de desconto se você habilitar um gráfico pop-up que pode capturar e-mails. Assim, você pode vender seus produtos e sua empresa para eles com frequência enquanto eles ainda estão na fase de tomada de decisão, aumentando drasticamente suas taxas de conversão.

21. Chame rapidamente a atenção de seus compradores online

Certificar-se de atrair a atenção dos visitantes do seu site nos primeiros segundos iniciais é muito importante, pois se você não os tiver nesse período de tempo, provavelmente os perderá.

O que alguém em seu site primeiro vê e julga em um site são as imagens de produtos da empresa. Portanto, você deve usar fotos de alta resolução e mais proeminentes na página inicial principal para chamar imediatamente a atenção do espectador.

22. Utilize chamadas para ação, mas não com muita frequência .

Você deseja evitar ter muitas opções e botões de CTA em apenas uma tela, pois isso tende a dominar seus visitantes. Garantir que todos os seus CTAQs estejam no mesmo lugar garantirá que eles não fiquem muito confusos.

Quando você quiser que seu comprador online use um botão CTA específico, direcione sua visão para aquele que você espera que ele use com o texto correto. Por exemplo, na página do produto, tenha e utilize um botão 'Adicionar ao carrinho'.

23. Comunique com clareza sua proposta de venda .

Faça com que seu visitante online entenda porque ele deve comprar de sua empresa.

Por que você é uma empresa diferente de outras que vendem as mesmas coisas? Sua proposta de valor é única? Por que devo comprar da sua empresa?

Faça com que seu visitante on-line queira comprar com sua empresa acima de todos os outros.

24. Utilize a verificação ortográfica em sua escrita

Certifique-se de evitar qualquer forma de falta de profissionalismo, começando com erros de digitação e gramática ruim. Soletre tudo e formate tudo corretamente.

Apesar dos erros de digitação e de gramática parecerem pequenos detalhes, é fundamental ter a gramática e a ortografia corretas, pois isso o retratará em uma empresa muito mais competente e legítima. A falha em garantir isso pode resultar em prejudicar suas vendas.

25. Calcule o sucesso da otimização da taxa de conversão .

Certifique-se de que as alterações e melhorias do seu site estejam funcionando como você deseja. A maneira mais fácil de fazer isso é verificar as taxas de conversão da sua empresa e garantir que elas estejam aumentando.

No entanto, embora aumentar as conversões seja essencial, você deve prestar atenção ao seu valor por consumidor e garantir que seus resultados aumentem. Você deve priorizar saber o que fará com o tráfego digital que recebe, em vez de apenas tentar continuar recebendo tráfego.

26. Aplicar uma campanha para navegadores abandonados .

Se você deseja que o software ative e-mails para enviar aos consumidores de sua empresa assim que eles estiverem em seu site digital e não comprem em seu site, você deve utilizar o Klaviyo.

Este programa permite que você envie a eles um desconto para os itens que eles estavam procurando, enquanto os lembra por que eles devem aproveitar tanto.

27. Teste consistentemente

Você quer ser A/B tentando novas ideias com muita frequência, pois essa é a maneira ideal de melhorar as taxas de conversão do seu site, especificamente desde a cor do botão e tamanho da fonte até redesenhos de páginas inteiras.

28. Torne-o pessoal

Se você deseja acelerar as compras online e aumentar as taxas de conversão do seu site, deve priorizar a criação de momentos personalizados para seus compradores online. A experiência de usuário on-line personalizada permite que você priorize sua ação e mensagem desejadas como a atenção imediata do usuário on-line.

29. Aplique barras de progresso no checkout .

Você deseja orientar seus compradores on-line, para que eles saibam exatamente como finalizar a compra com um processo fácil e tranquilo, inclusive informando quanto tempo leva para concluir a compra on-line.

Quando você facilita o processo de checkout para seus compradores on-line, aumenta a probabilidade de esses mesmos clientes retornarem devido ao fantástico encontro com o comprador on-line.

30. Coloque filtros nas páginas de categoria do seu site .

Quando você deseja ajudar a orientar seus compradores on-line na direção certa para encontrar o que procuram, adicione filtros.

Depois de fazer pesquisas on-line suficientes, você poderá entender os tipos de perguntas que seus compradores on-line têm sobre seus itens. Com base neles, você pode criar categorias e filtros para eles.

sheila