轉化率優化及其為何如此重要！

隨著在線購買社區的競爭不斷變得更加激烈，了解該做什麼和不該做什麼對於增加公司的客戶銷售額至關重要。 電子商務轉化率優化是您在計劃擴展公司時需要關注的最關鍵指標。

跟踪電子商務網站的基本 KPI 是轉化率。 為了大幅提高您的投資回報率，您可以而且應該了解如何通過實施轉化率來最大程度地使您的網站受益。

對美國和英國營銷人員進行的一項調查顯示，近 90% 的個性化努力會帶來樂觀的投資回報率結果。

儘管如此，承認轉換不會發生仍然至關重要——企業必須為轉換指定時間，更重要的是，最有效地利用它們。

如果您正在開始電子商務之旅、獨自經營業務，或者擔任渴望實現重大 KPI 和目標的營銷總監或經理，那麼這對您很有吸引力。 第一個大問題是——如何定義轉換？

電子商務中的轉化率是多少？

它是通過互聯網從您的商店購買產品的人數百分比或數量。

電子商務網站的標準轉化包括購物車中的產品、在線銷售、願望清單中的商品、電子郵件註冊、通過社交媒體分享以及對您的品牌或公司有價值的 KPI。

轉化是一個相當廣泛的主題，因為網站上在線用戶體驗的各個方面都會影響它。

CRO（即轉化率優化）可增強數字採購業務，以執行獨特的 KPI（通常是銷售）。 CRO 可以在類別頁面、登陸頁面或客戶接觸點上執行。

如何計算轉化率？

要確定轉化率，請將轉化金額除以訪問者總數。 幾乎所有分析工具都在數據分段中提供這些比率。

在嘗試提高轉化率之前，了解當前在線訪問者的行為方式為您的數字商店創建適當的轉化率標準至關重要。 您的在線訪問者如何與您的電子商務網站建立聯繫？ 在線客戶發現自己在哪裡陷入困境？

一旦找到這些基準，您應該將它們進行比較以衡量成功與否。

當專業人士討論轉化率提高時，您經常會聽到一個反復出現的主題：測試。 但是，在確認應該嘗試什麼之前，您必須了解當前的轉化率問題。

有前景的電子商務對話率是如何確定的？

平均轉化率在 2.5% 到 3% 之間。 儘管做了所有正確的事情，您仍然應該預測大約 2% 到 3% 的時間會贏得銷售。

3% 或更高的轉化率必須是您數字商店的最低目標。 一旦實現最低目標，您就可以轉向更先進的轉化率策略。

計算電子商務轉化的不同指標

在談論商店轉化效果之外的轉化時，有幾個指標很重要。

為了自然地提高商店的全面轉化率，您必須將這些指標移向正確的方向。

跳出率

這是僅瀏覽一頁後就離開的在線觀眾的數量和百分比。

較高的跳出率是非常不理想的，這意味著人們無法在您的商店中找到他們想要的東西並立即離開您的網站。

退出率

這是查看頁面後離開的在線瀏覽者的數量和百分比。 退出率表明每個在線用戶在離開並繼續之前最後訪問的頁面。

您必須注意退出率，因為某一特定頁面上的退出率較高可能意味著一個或多個危險信號。 您可以使用它來幫助組織著陸頁的優化。

點擊率

CTR 也稱為點擊率，是點擊電子郵件或廣告中的鏈接後訪問您網站的特定在線瀏覽者數量。

為了讓用戶在您的網站上獲得更多點擊，您應該優化 AdWords 或電子郵件營銷活動，因為他們最常關注這一點並通過社交媒體進行互動。

平均會話持續時間

該指標提供了人們在您的網站上在線花費的時間的一般概念。

跳出率增加表明平均在網站上停留的時間較短，這最終意味著在線訪問者停留的時間不足以進行轉化。

平均頁面深度

在 Google Analytics 中也稱為每次會話頁面數，這表示可能的虛擬購物者在離開前訪問的在線頁面數。 該指標估計每個會話持續時間的總頁面瀏覽量。 必須承認，如果沒有貨幣兌換，較高的頁面瀏覽量意味著更多的參與度，並且轉化渠道缺乏透明度。

使用工具提高電子商務轉化率

為了幫助檢查您目前的轉化率問題，您應該使用許多有用且實用的電子商務工具之一，例如 HotJar。

這是一個很好的工具，可以從更高的角度理解您的在線用戶如何與您的網站互動。

通過 HotJar，它被視為熱圖工具。 根據您使用的計劃，每個熱圖實驗都可以讓您了解您的在線用戶在您的網站上點擊、移動或滾動的確切位置。 這使您可以更詳細地了解他們在您網站上的行為習慣。

如果您正在研究如何最好地為您的公司提供有關如何最好地與在線用戶互動以及他們需要哪些具體幫助的數據，您應該查看實時用戶回放、實時建議框和個性化用戶調查等工具。

此外，要關注在線用戶的確切特徵和特定類型，您可以根據頁面瀏覽量、位置、設備、在線訪問時長等管理基於屬性的標準。

量化測度

這個分析工具是基於標籤的，在 Facebook Analytics 和 Google Analytics 之間提供了一個位置。 它計算在線用戶的網站利用率，並根據點擊次數提供高級人口統計信息。

Quantcast Measure 使您能夠在更加個性化和全面的層面上詳細了解您的在線訪問者/消費者，然後可以從商業智能的角度使用這些信息。 這對創意團隊很有幫助，他們可以更真誠地應用特定的信息和圖像。

此外，Quantcast 可以選擇將顯示統計數據的設計佈局上的指標視為總數。

谷歌分析

這對幾個網站來說是一項有利的資產。 該商店為您提供在線訪問者的絕佳視角。 這包括：

• 人們如何在線發現您的網站可能源於 Google 關鍵字搜索、直接訪問或引薦網站。
• 訪問者在您網站上停留的時間。
• 在線訪問者的來源。
• 在線訪客是新訪客還是回頭客。
• 除了使用什麼設備之外，還使用了哪個瀏覽器。
• 轉化的在線訪問者數量以及促成轉化的交流
• 能夠跟踪付費流量。

提高電子商務轉化率的 30 種策略

1. 在您的產品頁面上使用高清照片和視頻。

可視化您在網上購物時希望看到的內容。 在線購買商品時，您無法實際觸摸商品。 下一個最好的辦法是擁有高清視頻或圖像，以幫助買家準確了解他們購買的商品。

在這些展示產品的頁面上使用高清視頻和圖像有助於提高在線用戶對他們感興趣的商品的可視化程度，從而提高轉化率。

2. 提供免費送貨選項。

數字買家期望他們已經習慣並熟悉的特定基準，例如亞馬遜。 在當今時代，免費送貨是必要的，如果您的數字商店不能提供免費送貨服務，買家很可能會考慮其他在線商店。

免費送貨的另一種選擇是提高產品和物品的價格，最終覆蓋本來的運費。 儘管有這種選擇，在線買家還是很聰明的。 如果您的網上商店的價格是天文數字，他們很可能會看看另一家網上商店。

3. 限時提供優惠券代碼。

製作折扣或優惠券代碼，購物者可以在結賬時僅在一定時間內使用這些折扣或優惠券代碼來接收他們購買的部分商品。

一旦您的折扣到期，緊迫感就會湧上您的在線購物者的心頭，他們很快就會想買東西。

4. 為您的產品製定具有競爭力的價格。

當您的商店銷售名牌商品時，您很有可能必須以低於或以中等或平均價格列出您的產品，以與他人競爭。 你必須意識到經常改變成本才能了解什麼會引起共鳴。

您的商務技能水平將顯著影響人們願意支付的費用。 如果您向正確的人群宣傳您的公司，您一定會看到利潤。

5. 改變並試驗您的電子商務結賬策略。

如果您的在線商店的結帳流程過長，則可能會在客戶準備購買時流失。 您不應該有任何復雜的結帳流程。

大多數託管電子商務網站都存在一些企業規範或基準。 然而，仍然有可能需要根據買家改變策略。

6. 使用監控廢棄購物車的程序。

處理廢棄的購物車時，管理廢棄購物車的程序將能夠提高在線商店的轉化率。

一些電子商務商店免費提供此軟件版本，因為它是商店功能的一個特點。

對於每家公司來說，該計劃的成功並不相同； 但是，毫無疑問它可以幫助使用這些程序的電子商務網站商店。

7. 利用實時聊天和聊天機器人程序。

當您的商店使用實時聊天程序和聊天機器人時，您的公司可以幫助您的在線買家快速回复他們的詢問，而無需通過電話等待很長時間。

雖然聊天機器人通常會復制實時對話中的人為因素，但這兩種選擇通常被視為彼此的另一種選擇。 然而，儘管選擇了另一種，但利用這兩種方法的企業最有可能取得最大的勝利。

8. 確保您的購物者知道您的在線商店是安全的。

協會必須在在線買家之間建立信任，讓他們自信地將付款數據輸入您的數字商店。 拆分測試證明，信任信號可以顯著提高轉化率。

能夠找到不同的方法來提高您的可信度和信任度必須是您網站轉化率優化動作的基礎。

在線買家希望知道他們正在與一家安全措施符合行業標準的公平誠實的在線商店打交道。 這樣做可以向您的在線買家保證，他們的數字支付詳細信息將在您的網站上受到保護。

以下是一些可以提供幫助的方法：

• 在整個站點和結帳時下載並使用 SSL。
• 顯示 PayPal、信用卡和各種付款方式的較小圖像。 在此過程中，您會顯示出使用客戶可以而且應該信任的付款選擇的視覺標誌。
• GeoTrust 和 Display McAfee 等安全徽章可確保您的帳戶處於活動狀態。 當您不受保護時，請避免添加圖像。
• 整理您的網站，引導在線購物者輕鬆找到產品。

您希望在線買家能夠盡快找到他們正在尋找的產品。 為此，您應該通過劃分不同的類別（例如“按產品類型購物”、“按顏色購物”等）來分析性地組織您的商品/產品部分。

假設您實現了一個可旋轉以顯示熱門商品的橫幅，並在您的網站上設置了一個搜索引擎，以幫助您的在線買家快速找到他們尋找的產品。 在這種情況下，您可以為買家打造更便捷的在線購物體驗。 當您網站的訪問者可以快速輕鬆地找到商品時，他們更有可能從您的公司購買商品。

9. 結賬流程簡單。

在線銷售結束時進行結賬時，請確保一切都完全透明且易於理解——您的輸入格式和 CVV。

嘗試限制可以輸入精確表單字段的內容，這簡化了在線用戶的方法。

• 當在線買家輸入信用卡信息時，進行自動佈局。 因此，結帳過程更容易進行，並且更難犯錯誤。
• 輸入日期時，不要讓在線用戶隨意打字。 相反，可以使用日期下拉選項或日期選擇器來更具體。

確保您的用戶在結帳在線商店時不會感到任何不適或困難至關重要。 這主要是因為在線用戶在分享他們的個人支付信息時常常猶豫不決。

10.使用數字錢包可以提供很大幫助。

數字或電子錢包是充當應用程序或支付處理器的最新支付選項，例如 Amazon Pay、Apple Pay、PayPal Express 等。 這些程序使在線用戶能夠使用他們的個人資料信息登錄，這是更快、更安全的結賬方式之一。

11. 預覽購物車中的商品。

當在線用戶找不到自己的購物車時，他們無法完成購買和結賬。

如果您實現了一個數字購物車圖標，並在在線用戶將產品放入購物車後提供了訪問該圖標的鏈接，那麼您的在線買家將可以在打包和結帳時查看他們試圖購買的商品。

12. 允許客人結賬

確保可以選擇以訪客身份結帳，而不是強制他們擁有帳戶。 他們購買後您可能會收到他們的電子郵件和姓名。

假設您要求他們在結帳前擁有註冊帳戶。 在這種情況下，您在對他們的訂單感到滿意之前給了他們另一項任務，並給了他們退出您的數字商店的不同藉口。

13. 提供您產品的準確描述。

如果您詳細描述每種產品，您的數字買家就會知道他們正在購買什麼。

重要的是要記住，他們無法觸摸或看到實體商店中的產品。 此外，提供準確的詳細信息將防止未來退貨。

此外，如果您添加展示產品的視頻，它可以成為產品描述的絕佳補充。

14. 允許客戶評價並展示產品評論。

亞馬遜如此成功的原因有很多，但主要原因之一是真實客戶留下的大量產品推薦。

真實的客戶評價對於在線購買領域是必要的。 客戶評論描繪了您公司的卓越和積極的成功，因此擁有大量的客戶評論將有助於影響其他未來的買家。

在您的網站上保持正面評價將使您的業務大幅增長。 為了幫助保持積極的想法，您可以向在線買家提供折扣代碼或其他形式的鼓勵。 因此，當他們在您的網站上進行在線購買時，他們會在提供評論時獲得獎勵。

此外，對您產品的評價對於基於服務的企業來說非常有用。 當您的數字買家公開寫下他們選擇您的組織的原因以及您為他們提供的優勢時，您的企業將成為一家值得信賴且有價值的公司，擁有有價值的產品。

15. 顯示“結帳”和“添加到購物車”按鈕。

一旦在線買家開始討論在線購買，他們可以通過可操作按鈕進一步激勵他們完成購買。 此按鈕引導買家完成購買，因為它顯示瞭如何將其添加到購物車或結帳，並且與頁面上的其他因素（例如照片或文本）相比是可見的。

當您的在線商店上沒有這些按鈕時，通常是因為營銷人員想太多了。

BigCommerce 有一個可定制的購買按鈕。 他們願意為您的網站做出貢獻以接收上述修改。

16. 為您的產品提供出色的退貨政策。

在網上買家完成購買之前，三分之二的消費者會在完成銷售之前等待閱讀公司的退貨政策。 確保不要製定您無法遵守的退貨政策，但要確保它對消費者來說就像退貨和退款一樣簡單和容易。

雖然嚴格來說這並不屬於轉化優化，但它是作為 CRO 的經典業務策略的一個不同示例。 一旦您可以在您和數字買家之間建立值得信賴的關係，您的銷售額將隨著轉化率大幅增加。

17. 使您的網站針對移動設備上的購物進行優化。

大約三年內，美國超過 10% 的零售交易和銷售額預計將通過移動商務產生。 自四年前以來，增長率超過 6%。

如果您的在線商店的移動體驗不佳，您將損失大量銷售額。

BigCommerce 以及其他託管商店支持這一需求。 但是，您可能需要更改它在便攜式電話上的顯示方式和功能以滿足您的業務需求。

18. 清楚地顯示您公司的聯繫電話。

在您的網站上清楚地顯示聯繫電話號碼可以減少客戶的焦慮，因為如果出現問題，他們將有一個準確的聯繫電話號碼可以求助。

擁有一個電話號碼似乎微不足道。 然而，它可以在證明您的真實性和提高轉化率方面發揮很大作用。

19.提供有價值的書面內容。

為您的在線產品提供有價值的書面內容。 當您網站的產品擁有更多有用信息時，他們更有可能向您購買產品。

此外，為了增加網站上的自然搜索引擎優化流量，您必須在產品的著陸頁上包含書面內容。 這可以教育、告知並吸引您的目標受眾。

20.收集電子郵件地址

訪問貴公司網站的訪問者可能會坐下來進行轉換。 因此，確保捕獲貴公司網站上使用的電子郵件至關重要。

如果您啟用可以抓取電子郵件的彈出圖形，請考慮提供折扣代碼。 因此，您可以在他們仍處於決策階段時經常向他們出售您的產品和公司，從而大大提高您的轉化率。

21. 快速吸引在線購物者的注意力

確保在最初的幾秒鐘內吸引網站訪問者的注意力非常重要，如果您在該時間範圍內沒有吸引他們，您很可能會失去他們。

你網站上的人首先在網站上看到和判斷的是公司的產品圖片。 因此，您必須在主頁上使用高分辨率和更突出的照片，以立即抓住瀏覽者的注意力。

22. 使用號召性用語，但不要太頻繁。

您希望避免在一個單獨的屏幕上有太多的選擇和 CTA 按鈕，因為它往往會壓倒您的訪問者。 確保您所有的 CTAQ 都在同一個地方將確保它們不會太混亂。

當您希望您的在線買家使用特定的 CTA 按鈕時，將他們的視線引導至您希望他們使用正確文本的按鈕。 例如，在產品頁面上，有並使用“添加到購物車”按鈕。

23.毫無疑問地傳達你的銷售建議。

讓您的在線訪問者了解為什麼他們應該從您的公司購買。

作為一家公司，您為什麼與銷售相同產品的其他公司不同？ 您的價值主張獨特嗎？ 我為什麼要從你們公司購買？

讓您的在線訪問者比其他人更願意與您的公司一起購物。

24.對你的寫作進行拼寫檢查

確保避免任何形式的不專業行為，首先是拼寫錯誤和錯誤的語法。 正確拼寫所有內容並格式化所有內容。

儘管拼寫錯誤和語法看起來像是小細節，但正確的語法和拼寫至關重要，因為它會讓您在一家更有能力、更合法的公司中脫穎而出。 如果不能確保這一點，可能會損害您的銷售。

25.計算你的轉化率優化成功率。

確保您的網站更改和改進按您的意願進行。 最簡單的方法是檢查您公司的轉化率並確保它們正在增加。

然而，雖然提高轉化率很重要，但您必須關注每個消費者的價值，並確保您的利潤增加。 您必須優先考慮如何處理收到的數字流量，而不是僅僅試圖繼續獲得流量。

26. 開展針對廢棄瀏覽器的活動。

如果您希望軟件在您公司的消費者訪問您的數字網站並且不從您的網站購買商品時激活電子郵件發送給他們，您應該使用 Klaviyo。

該計劃允許您向他們發送他們正在搜索的商品的折扣，同時提醒他們為什麼必須利用如此優惠的價格。

27. 堅持測試

您希望經常嘗試新想法，因為這是提高網站轉化率的理想方法，特別是從按鈕的顏色和字體大小到整個頁面的重新設計。

28. 個性化

如果您想加快增加在線購買量並提高網站的轉化率，則必須優先考慮為在線購物者打造個性化時刻。 個性化的在線用戶體驗使您可以優先考慮您想要的操作和消息，作為在線用戶的立即關注。

29. 在結賬時應用進度條。

您想要指導您的在線購物者，讓他們確切地知道如何通過流暢、簡單的流程進行結賬，包括讓他們知道完成在線購買需要多長時間。

當您讓在線購物者的結賬流程變得更加輕鬆時，由於出色的在線購物者體驗，這些客戶回頭客的可能性就會更高。

30. 在網站的類別頁面上放置過濾器。

當您想幫助引導在線購物者朝著正確的方向找到他們想要的東西時，您需要添加過濾器。

一旦您進行了足夠的在線研究，您將能夠了解在線購物者對您的商品提出的問題類型。 基於這些，您可以為它們創建類別和過濾器。

希拉