การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงและเหตุใดจึงสำคัญ!

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าสิ่งใดควรทำและสิ่งใดไม่ควรทำเพื่อเพิ่มยอดขายของลูกค้าจากบริษัทของคุณ เนื่องจากชุมชนการซื้อของออนไลน์ยังคงมีการแข่งขันที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ เป็นเมตริกที่สำคัญที่สุดในการจับตาดูเมื่อวางแผนขยายบริษัทของคุณ

KPI ที่จำเป็นในการติดตามสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออัตราการแปลง หากต้องการเพิ่ม ROI ของคุณอย่างมาก คุณสามารถและควรเข้าใจวิธีสร้างประโยชน์สูงสุดให้กับเว็บไซต์ของคุณโดยใช้อัตราการแปลง

การสำรวจที่ดำเนินการโดยนักการตลาดในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรเปิดเผยว่าเกือบ 90% ของความพยายามเฉพาะบุคคลทำให้เกิดผลลัพธ์ ROI ในแง่ดี

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบว่า Conversion จะไม่เกิดขึ้น ธุรกิจต้องกำหนดเวลาสำหรับ Conversion และที่สำคัญกว่านั้น ควรใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

สิ่งนี้ดึงดูดใจคุณหากคุณกำลังเริ่มต้นเส้นทางอีคอมเมิร์ซ ดำเนินธุรกิจเพียงลำพัง หรือทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดหรือผู้จัดการที่กระตือรือร้นที่จะบรรลุ KPI และเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ คำถามใหญ่ข้อแรกคือ – คุณกำหนด Conversion อย่างไร

อัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เป็นเปอร์เซ็นต์หรือจำนวนผู้ที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ต

การแปลงมาตรฐานสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ในรถเข็น การขายออนไลน์ รายการในสิ่งที่อยากได้ การลงทะเบียนอีเมล การแชร์ผ่านโซเชียลมีเดีย และ KPI ที่มีคุณค่าต่อแบรนด์หรือบริษัทของคุณ

การแปลงเป็นเรื่องที่ค่อนข้างกว้าง เนื่องจากทุกแง่มุมของประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณสามารถส่งผลกระทบได้

CRO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ช่วยเพิ่มการลงทุนด้านการจัดซื้อแบบดิจิทัลเพื่อดำเนินการ KPI ที่แตกต่างกัน ซึ่งมักจะเป็นการขาย CRO อาจดำเนินการในหน้าหมวดหมู่ หน้า Landing Page หรือจุดติดต่อลูกค้า

คุณจะคำนวณอัตราการแปลงได้อย่างไร?

ในการกำหนดอัตราการแปลง ให้หารจำนวนการแปลงด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด เครื่องมือวิเคราะห์เกือบทั้งหมดให้อัตราเหล่านี้ภายในการแบ่งส่วนข้อมูล

ก่อนที่จะพยายามเพิ่มอัตราของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมออนไลน์ปัจจุบันของคุณดำเนินการอย่างไรเพื่อสร้างมาตรฐานอัตราการแปลงที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าดิจิทัลของคุณ ผู้เยี่ยมชมออนไลน์ของคุณเชื่อมต่อกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร ลูกค้าออนไลน์พบว่าตัวเองติดขัดตรงไหน?

เมื่อพบเกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้แล้ว คุณควรเปรียบเทียบเพื่อวัดความสำเร็จ

เมื่อผู้เชี่ยวชาญพูดถึงการเพิ่มขึ้นของ Conversion คุณมักจะได้ยินหัวข้อที่เกิดซ้ำๆ นั่นคือการทดสอบ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะรับทราบว่าคุณควรทดลองอะไร คุณต้องเข้าใจปัญหาอัตราการแปลงปัจจุบันของคุณ

กำหนดอัตราการสนทนาอีคอมเมิร์ซที่มีแนวโน้มอย่างไร

อัตราการแปลงเฉลี่ยอยู่ในช่วงตั้งแต่ 2.5% ถึง 3% แม้จะทำสิ่งที่ถูกต้องทั้งหมด คุณยังคงคาดการณ์ยอดขายที่ชนะได้ประมาณ 2% ถึง 3% ของเวลาทั้งหมด

อัตราการแปลง 3% หรือสูงกว่าต้องเป็นเป้าหมายขั้นต่ำสำหรับร้านค้าดิจิทัลของคุณ เมื่อคุณบรรลุเป้าหมายขั้นต่ำแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์อัตราการแปลงที่มีการพัฒนามากขึ้นได้

เมตริกต่าง ๆ ที่คำนวณการแปลงอีคอมเมิร์ซ

เมตริกบางอย่างมีความสำคัญเมื่อพูดถึงคอนเวอร์ชั่น นอกเสียจากว่าร้านค้าของคุณสามารถคอนเวอร์ชั่นได้ดีเพียงใด

หากต้องการปรับปรุงอัตรา Conversion ทั่วกระดานสำหรับร้านค้าของคุณ คุณต้องย้ายเมตริกเหล่านี้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง

อัตราตีกลับ

นี่คือจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมออนไลน์ที่ออกไปหลังจากดูเพียงหน้าเดียว

อัตราตีกลับที่สูงขึ้นนั้นไม่เหมาะอย่างยิ่ง หมายความว่าผู้คนไม่สามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการในร้านค้าของคุณและออกจากเว็บไซต์ของคุณทันที

อัตราการออก

นี่คือจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมออนไลน์ที่ออกไปหลังจากดูหน้าเว็บ อัตราการออกจะบอกว่าผู้ใช้ออนไลน์แต่ละคนเปิดหน้าใดล่าสุดก่อนที่จะออกและไปต่อ

คุณต้องให้ความสนใจกับอัตราการออกของคุณ เนื่องจากค่าที่สูงในหน้าใดหน้าหนึ่งสามารถบ่งบอกถึงธงสีแดงหนึ่งหรือหลายธงได้ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อช่วยจัดระเบียบการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ

ซีทีอาร์

หรือที่เรียกว่าอัตราการคลิกผ่าน CTR คือจำนวนเฉพาะของผู้ชมออนไลน์ที่ไปที่เว็บไซต์ของคุณหลังจากคลิกลิงก์จากอีเมลหรือโฆษณา

เพื่อให้ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณได้รับคลิกมากขึ้น คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพ AdWords หรือแคมเปญการตลาดทางอีเมล เนื่องจากพวกเขามักเน้นที่สิ่งนั้นและมีส่วนร่วมผ่านโซเชียลมีเดีย

ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย

เมตริกนี้ให้แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับเวลาที่ผู้คนใช้บนเว็บไซต์ของคุณทางออนไลน์

อัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้นบ่งชี้ว่าเวลาเฉลี่ยบนเว็บไซต์ลดลง ซึ่งท้ายที่สุดหมายความว่าผู้เข้าชมออนไลน์ไม่ได้อยู่ในนั้นนานพอที่จะทำ Conversion

ความลึกของหน้าโดยเฉลี่ย

หรือที่เรียกกันใน Google Analytics ว่าหน้าต่อเซสชัน ซึ่งระบุจำนวนหน้าออนไลน์ที่นักช็อปเสมือนอาจเข้าชมก่อนออกเดินทาง เมตริกนี้ประมาณจำนวนการดูหน้าเว็บทั้งหมดต่อระยะเวลาเซสชัน สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบว่าการดูหน้าเว็บที่สูงขึ้นหมายถึงการมีส่วนร่วมมากขึ้นและการขาดความโปร่งใสในช่องทางการแปลงของคุณ หากไม่มีการแปลงสกุลเงิน

การปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซด้วยเครื่องมือ

เพื่อช่วยตรวจสอบปัญหาอัตราการแปลงในปัจจุบันของคุณ คุณควรใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่เป็นประโยชน์และใช้งานได้จริง เช่น HotJar

นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ออนไลน์ของคุณมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณอย่างไรจากมุมมองที่สูงขึ้น

ผ่าน HotJar จะถือว่าเป็นเครื่องมือทำแผนที่ความร้อน ขึ้นอยู่กับแผนที่คุณกำลังใช้ การทดลองแต่ละครั้งจะช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้ออนไลน์ของคุณกำลังคลิก ย้าย หรือเลื่อนไปที่ใดบนไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมพฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณกำลังดูวิธีจัดหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ออนไลน์ได้ดีที่สุดและความช่วยเหลือเฉพาะที่พวกเขาต้องการ คุณควรดูที่เครื่องมือต่างๆ เช่น การเล่นสดของผู้ใช้ กล่องคำแนะนำตามเวลาจริง และแบบสำรวจผู้ใช้ส่วนบุคคล

นอกจากนี้ หากต้องการเน้นที่คุณลักษณะเฉพาะและประเภทผู้ใช้ออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถจัดการเกณฑ์ตามแอตทริบิวต์ของคุณตามการดูหน้าเว็บ ตำแหน่งที่ตั้ง อุปกรณ์ ระยะเวลาการเข้าชมออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย

การวัดควอนคาสท์

เครื่องมือวิเคราะห์นี้อิงตามแท็กและมีช่องระหว่าง Facebook Analytics และ Google Analytics โดยจะคำนวณการใช้งานไซต์ของผู้ใช้ออนไลน์และให้ข้อมูลประชากรขั้นสูงตามการคลิก

Quantcast Measure ช่วยให้คุณเข้าใจโดยละเอียดว่าผู้เยี่ยมชม/ผู้บริโภคออนไลน์ของคุณเป็นใครในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งสามารถนำไปใช้จากมุมมองของข่าวกรองธุรกิจได้ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับทีมสร้างสรรค์ที่สามารถใส่ข้อความและรูปภาพเฉพาะเจาะจงเพื่อนำไปใช้อย่างจริงใจมากขึ้น

นอกจากนี้ Quantcast ยังมีตัวเลือกในการพิจารณาเมตริกบนเค้าโครงการออกแบบที่แสดงข้อมูลสถิติเป็นจำนวนรวม

Google Analytics

นี่เป็นทรัพย์สินที่เป็นประโยชน์สำหรับหลาย ๆ เว็บไซต์ ช่องทางนี้ให้มุมมองที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมออนไลน์ของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• การที่ผู้คนค้นพบไซต์ของคุณทางออนไลน์อาจมาจากการค้นหาคำหลักของ Google การเข้าชมโดยตรง หรือเว็บไซต์อ้างอิง
• ระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมยังคงอยู่ในไซต์ของคุณ
• ที่มาของผู้เข้าชมออนไลน์.
• ไม่ว่าผู้เข้าชมออนไลน์จะใหม่หรือกลับมา
• เบราว์เซอร์ใดที่ใช้นอกเหนือจากอุปกรณ์ที่ใช้
• จำนวนผู้เยี่ยมชมออนไลน์ที่แปลงและการแลกเปลี่ยนที่นำไปสู่การแปลง
• สามารถติดตามการเข้าชมที่ชำระเงิน

30 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ใช้ภาพถ่ายและวิดีโอความละเอียดสูงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

นึกภาพสิ่งที่คุณต้องการเห็นเมื่อซื้อของออนไลน์ เมื่อซื้อของออนไลน์ คุณไม่สามารถจับต้องสินค้าได้ สิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาคือการมีวิดีโอหรือรูปภาพที่มีความละเอียดสูงเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจได้อย่างแม่นยำว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร

การใช้วิดีโอและรูปภาพที่มีความละเอียดสูงในหน้าเหล่านี้ซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์สามารถช่วยปรับปรุงการมองเห็นของผู้ใช้ออนไลน์เกี่ยวกับรายการที่พวกเขาสนใจ และสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้

2. ให้จัดส่งฟรีเป็นตัว เลือก

ผู้ซื้อดิจิทัลคาดหวังพื้นฐานเฉพาะที่พวกเขาเคยชินและคุ้นเคย เช่น Amazon ในยุคปัจจุบัน การส่งสินค้าฟรีเป็นสิ่งจำเป็น และหากร้านค้าดิจิทัลของคุณไม่สามารถเสนอให้จัดส่งฟรีได้ ก็มีโอกาสสูงที่ผู้ซื้อจะมองหาร้านค้าออนไลน์อื่นๆ

ทางเลือกอีกทางหนึ่งในการส่งสินค้าฟรีคือการขึ้นราคาสินค้าและสิ่งของ ซึ่งในท้ายที่สุดจะครอบคลุมถึงราคาของการขนส่ง แม้จะมีทางเลือกนี้ แต่ผู้ซื้อออนไลน์ก็ฉลาดและหลักแหลม หากราคาของร้านค้าออนไลน์ของคุณสูงลิบลิ่ว พวกเขามักจะมองไปที่ร้านค้าออนไลน์อื่น

3. เสนอรหัสคูปองในช่วงเวลาจำกัด เท่านั้น

สร้างส่วนลดหรือรหัสคูปองที่ผู้ซื้อสามารถใช้เมื่อชำระเงินในระยะเวลาหนึ่งเพื่อรับสินค้าบางส่วน

เมื่อส่วนลดของคุณหมดอายุ ความรู้สึกเร่งรีบจะพุ่งเข้าหานักช้อปออนไลน์ของคุณ และพวกเขาจะต้องการซื้อบางอย่างในไม่ช้า

4. กำหนดราคาสินค้าของคุณให้แข่งขัน ได้

เมื่อร้านค้าของคุณขายสินค้าแบรนด์เนม มีโอกาสสูงที่คุณจะต้องลงรายการสินค้าของคุณที่ด้านล่างหรือในราคาปานกลางหรือราคากลางเพื่อแข่งขันกับผู้อื่น คุณต้องใส่ใจในการเปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่ายบ่อยครั้งเพื่อเรียนรู้สิ่งที่สะท้อนออกมา

อัตราทักษะการค้าของคุณจะส่งผลต่อต้นทุนที่ผู้คนต้องการจ่ายอย่างมาก หากคุณโฆษณาบริษัทของคุณกับกลุ่มคนที่ถูกต้อง คุณจะเห็นผลกำไรอย่างแน่นอน

5. เปลี่ยนแปลงและทดลองกับกลยุทธ์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซของ คุณ

เมื่อร้านค้าออนไลน์ของคุณมีขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวเกินไป อาจเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะสูญเสียเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ คุณไม่ควรมีกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน

มีบรรทัดฐานหรือเกณฑ์มาตรฐานขององค์กรหลายแห่งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่โฮสต์ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ยังมีความเป็นไปได้ที่จะต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์โดยขึ้นอยู่กับผู้ซื้อของคุณ

6. ใช้โปรแกรมที่ตรวจ สอบ ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

เมื่อจัดการกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง โปรแกรมที่จัดการรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

ร้านอีคอมเมิร์ซบางแห่งนำเสนอซอฟต์แวร์เวอร์ชันนี้ฟรีเนื่องจากเป็นคุณลักษณะของฟังก์ชันการทำงานของร้านค้า

ความสำเร็จของโปรแกรมนี้ไม่เหมือนกันสำหรับทุกบริษัท อย่างไรก็ตาม ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันสามารถช่วยเหลือร้านค้าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้โปรแกรมเหล่านี้ได้

7. ใช้โปรแกรมสำหรับแชทสดและแชทบอ ท

เมื่อร้านค้าของคุณใช้โปรแกรมแชทสดและแชทบ็อต บริษัทของคุณสามารถช่วยเหลือผู้ซื้อออนไลน์ของคุณในการตอบคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องรอนานผ่านทางโทรศัพท์

แม้ว่าแชทบอทมักจะเลียนแบบองค์ประกอบของมนุษย์ในการสนทนาสด แต่โดยทั่วไปแล้วตัวเลือกทั้งสองนี้ถือเป็นตัวเลือกอื่นสำหรับกันและกัน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ใช้ทั้งสองอย่างมีโอกาสสูงสุดในการได้รับชัยชนะที่ดีที่สุด แม้ว่าจะได้รับเลือกมากกว่ากันก็ตาม

8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ ซื้อ ของคุณรู้ว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณปลอดภัย

สมาคมต้องพัฒนาความไว้วางใจระหว่างผู้ซื้อออนไลน์เพื่อให้พวกเขาป้อนข้อมูลการชำระเงินลงในร้านค้าดิจิทัลของคุณอย่างมั่นใจ สัญญาณความน่าเชื่อถือสามารถเพิ่มการแปลงได้ ซึ่งได้รับการพิสูจน์โดยการทดสอบแบบแยกส่วนอย่างมีนัยสำคัญ

ความสามารถในการค้นหาวิธีการต่างๆ เพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจของคุณ จะต้องเป็นรากฐานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของไซต์ของคุณ

ผู้ซื้อออนไลน์ต้องการทราบว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมกับร้านค้าออนไลน์ที่ยุติธรรมและซื่อสัตย์ พร้อมด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยที่สอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรม การทำเช่นนี้เป็นการให้คำมั่นสัญญากับผู้ซื้อออนไลน์ของคุณว่ารายละเอียดการชำระเงินดิจิทัลของพวกเขาจะได้รับการคุ้มครองบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีที่จะช่วยมีดังนี้

• ดาวน์โหลดและใช้ SSL ทั่วทั้งไซต์และเมื่อชำระเงิน
• แสดงภาพขนาดเล็กของ PayPal บัตรเครดิต และตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ ในการทำเช่นนี้ คุณได้แสดงสัญลักษณ์ที่มองเห็นได้ของการใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่ลูกค้าสามารถและควรไว้วางใจ
• ป้ายความปลอดภัย เช่น GeoTrust และ Display McAfee ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบัญชีของคุณที่มีป้ายเหล่านี้ทำงานอยู่ หลีกเลี่ยงการเพิ่มรูปภาพเมื่อคุณไม่ได้รับการปกป้อง
• จัดระเบียบเว็บไซต์ของคุณเพื่อนำผู้ซื้อออนไลน์ไปยังผลิตภัณฑ์ต่างๆ อย่างง่ายดาย

คุณต้องการให้ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้โดยเร็วที่สุด เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณควรจัดระเบียบส่วนรายการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยวิเคราะห์โดยแบ่งหมวดหมู่ต่างๆ เช่น "เลือกซื้อสินค้าตามประเภทสินค้า" "เลือกซื้อสินค้าตามสี" เป็นต้น

สมมติว่าคุณใช้แบนเนอร์ที่หมุนเพื่อแสดงรายการยอดนิยมและตั้งค่าเครื่องมือค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ในกรณีนั้น คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ซื้อของคุณ เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถค้นหารายการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากบริษัทของคุณมากขึ้น

9. มีขั้นตอนการชำระเงินที่ ง่าย

เมื่อชำระเงินเมื่อสิ้นสุดการขายออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างโปร่งใสและเข้าใจได้ง่าย รูปแบบการป้อนข้อมูลและ CVV ของคุณ

พยายามจำกัดสิ่งที่สามารถป้อนลงในช่องแบบฟอร์มที่แน่นอน ซึ่งจะทำให้วิธีการนี้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ออนไลน์

• เมื่อผู้ซื้อออนไลน์ป้อนข้อมูลบัตรเครดิต ให้สร้างเค้าโครงอัตโนมัติ ดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะดำเนินการในขั้นตอนการชำระเงินและยากกว่ามากสำหรับพวกเขาที่จะทำผิดพลาด
• เมื่อป้อนวันที่ ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ออนไลน์พิมพ์อย่างอิสระ ให้มีตัวเลือกแบบเลื่อนลงสำหรับวันที่หรือตัวเลือกวันที่เพื่อให้เจาะจงมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณไม่รู้สึกอึดอัดหรือลำบากขณะชำระเงินจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ นี่เป็นสาเหตุหลักเนื่องจากผู้ใช้ออนไลน์มักเริ่มแบ่งปันข้อมูลการชำระเงินส่วนบุคคลอย่างลังเล

10. หันมาใช้กระเป๋าเงินดิจิตอลเพื่อช่วยอย่างมาก

กระเป๋าเงินดิจิทัลหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์คือตัวเลือกการชำระเงินใหม่ล่าสุดที่ทำหน้าที่เป็นแอปหรือตัวประมวลผลการชำระเงิน เช่น Amazon Pay, Apple Pay, PayPal Express และอื่นๆ โปรแกรมเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้ออนไลน์สามารถเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลโปรไฟล์ ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วและปลอดภัยกว่าในการชำระเงิน

11. ดูตัวอย่างสิ่งที่อยู่ในตะกร้าสินค้าของพวก เขา

เมื่อผู้ใช้ออนไลน์ไม่พบตะกร้าสินค้า พวกเขาจะไม่สามารถดำเนินการซื้อและชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้

หากคุณติดตั้งไอคอนตะกร้าสินค้าดิจิทัลพร้อมลิงก์เพื่อไปยังไอคอนดังกล่าวหลังจากที่ผู้ใช้ออนไลน์ใส่สินค้าลงในรถเข็น ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณสามารถดูสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามซื้อในขณะที่กำลังสรุปและชำระเงิน

12. อนุญาตให้แขกชำระเงิน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกในการชำระเงินในฐานะแขกแทนที่จะกำหนดให้มีบัญชี คุณอาจมีอีเมลและชื่อหลังจากซื้อ

สมมติว่าคุณมอบอำนาจให้พวกเขามีบัญชีที่ลงทะเบียนก่อนเช็คเอาท์ ในกรณีนั้น คุณกำลังให้งานอื่นแก่พวกเขาก่อนที่จะพอใจกับคำสั่งของพวกเขา และให้เหตุผลอื่นแก่พวกเขาในการออกจากร้านดิจิทัลของคุณ

13. ให้คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณอธิบายรายละเอียดแต่ละผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อดิจิทัลของคุณจะรู้ว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าพวกเขาไม่สามารถสัมผัสหรือดูผลิตภัณฑ์ในร้านค้าด้วยตนเองได้ นอกจากนี้ การให้รายละเอียดที่แน่นอนจะป้องกันการคืนสินค้าในอนาคต

นอกจากนี้ หากคุณเพิ่มวิดีโอที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ วิดีโอดังกล่าวสามารถเป็นอุปกรณ์เสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

14. อนุญาตการรับรองจากลูกค้าและแสดงความคิดเห็นต่อผลิตภัณฑ์

Amazon ประสบความสำเร็จด้วยเหตุผลหลายประการ แต่เหตุผลหลักประการหนึ่งคือคำรับรองผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่ลูกค้าจริงทิ้งไว้

การรับรองจากลูกค้าจริงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับจักรวาลการซื้อออนไลน์ บทวิจารณ์จากลูกค้าแสดงถึงความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมและเป็นบวกของบริษัทของคุณ ดังนั้นการมีบทวิจารณ์มากมายจะช่วยสร้างอิทธิพลต่อผู้ซื้อรายอื่นๆ ในอนาคต

การรักษาความคิดเห็นในเชิงบวกบนเว็บไซต์ของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมาก เพื่อช่วยให้คิดในแง่บวก คุณสามารถให้รหัสส่วนลดหรือการสนับสนุนในรูปแบบอื่นๆ แก่ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณ ดังนั้น เมื่อพวกเขาทำการซื้อออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาก็จะได้รับรางวัลเมื่อพวกเขาเขียนรีวิว

นอกจากนี้ ข้อความรับรองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณยังเหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้บริการอีกด้วย เมื่อผู้ซื้อดิจิทัลของคุณเขียนต่อสาธารณะว่าเหตุใดพวกเขาจึงเลือกองค์กรของคุณและข้อดีที่คุณมอบให้ แสดงว่าคุณสร้างธุรกิจของคุณในฐานะบริษัทที่น่าเชื่อถือและมีคุณค่าด้วยรายการที่มีค่า

15. แสดงปุ่ม "ชำระเงิน" และ "เพิ่มในรถเข็น" ของคุณ

เมื่อผู้ซื้อออนไลน์กำลังโต้เถียงกันเรื่องการซื้อทางออนไลน์ พวกเขาสามารถกระตุ้นเพิ่มเติมให้ดำเนินการซื้อต่อไปด้วยความช่วยเหลือจากปุ่มที่ดำเนินการได้ ปุ่มนี้แนะนำผู้ซื้อให้ดำเนินการตามขั้นตอนการซื้อ เนื่องจากปุ่มนี้แสดงวิธีเพิ่มลงในรถเข็นหรือชำระเงิน และมองเห็นได้เมื่อเทียบกับปัจจัยอื่นๆ ในหน้า เช่น รูปภาพหรือข้อความ

เมื่อคุณไม่มีปุ่มเหล่านี้บนร้านค้าออนไลน์ของคุณ มักจะเป็นเพราะนักการตลาดคิดมากไปเอง

BigCommerce มีปุ่มซื้อที่สามารถปรับแต่งได้ พวกเขาเสนอให้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับการแก้ไขดังกล่าว

16. จัดทำนโยบายการคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ก่อนที่ผู้ซื้อออนไลน์จะดำเนินการซื้อสินค้า ผู้บริโภค 2 ใน 3 คนรออ่านนโยบายการคืนสินค้าของบริษัทก่อนที่จะดำเนินการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้สร้างนโยบายการคืนสินค้าที่คุณไม่สามารถปฏิบัติตามได้ แต่ให้แน่ใจว่าเป็นนโยบายที่ง่ายและสะดวกสำหรับผู้บริโภคของคุณ เช่นเดียวกับการส่งคืนและคืนเงินผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดขึ้น

แม้ว่าสิ่งนี้ไม่ได้อยู่ภายใต้การเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่นอย่างเคร่งครัด แต่ก็เป็นตัวอย่างที่แตกต่างของกลยุทธ์ทางธุรกิจแบบดั้งเดิมที่ทำงานเป็น CRO เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือระหว่างคุณกับผู้ซื้อดิจิทัลได้แล้ว ยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมากพร้อมกับอัตราการแปลงของคุณ

17. ทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะสำหรับการช็อปปิ้งบนอุปกรณ์มือ ถือ

ในเวลาประมาณสามปี กว่า 10% ของข้อตกลงการค้าปลีกและยอดขายในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะเกิดขึ้นผ่านการค้าบนมือถือ นี่คือการเติบโตที่เพิ่มขึ้นกว่า 6% ตั้งแต่สี่ปีที่แล้ว

คุณจะสูญเสียยอดขายจำนวนมากหากร้านค้าออนไลน์ของคุณมีประสบการณ์บนมือถือที่ไม่ดี

BigCommerce พร้อมด้วยร้านค้าโฮสต์อื่นๆ รองรับความต้องการนี้ อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องเปลี่ยนลักษณะที่ปรากฏและการทำงานบนโทรศัพท์พกพาสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

18. แสดง เบอร์ ติดต่อบริษัทของคุณให้ชัดเจน

การแสดงหมายเลขติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณอย่างดีสามารถลดความวิตกกังวลของลูกค้าได้ เนื่องจากพวกเขาจะมีหมายเลขติดต่อที่ถูกต้องหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

การมีหมายเลขโทรศัพท์ดูเหมือนเล็กน้อยและไม่มีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม การพิสูจน์ความถูกต้องและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอาจช่วยได้มาก

19. จัดหาเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่มี คุณค่า

จัดหาผลิตภัณฑ์ออนไลน์ของคุณด้วยเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรอันมีค่า เมื่อผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการซื้อจากคุณมากขึ้น

นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มการเข้าชม SEO ทั่วไปบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องรวมเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรไว้ในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้ให้ความรู้ ให้ข้อมูล และดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ

20. รวบรวมที่อยู่อีเมล

ผู้เยี่ยมชมที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทของคุณอาจใช้เวลามากกว่าหนึ่งครั้งในการแปลง ดังนั้น การตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถบันทึกอีเมลที่ใช้บนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณจึงมีความสำคัญ

พิจารณาเสนอรหัสส่วนลดหากคุณเปิดใช้งานกราฟิกที่ปรากฏขึ้นซึ่งสามารถดึงอีเมลได้ ดังนั้น คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณให้พวกเขาได้บ่อยๆ ในขณะที่พวกเขายังอยู่ในขั้นตอนของการตัดสินใจ ซึ่งจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างมาก

21. เรียกความสนใจจากผู้ซื้อออนไลน์อย่างรวดเร็ว

การทำให้แน่ใจว่าคุณดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ภายในวินาทีแรกเป็นสิ่งสำคัญมาก ราวกับว่าคุณไม่มีพวกเขาในกรอบเวลานั้น คุณมักจะสูญเสียพวกเขาไป

สิ่งที่คนในไซต์ของคุณเห็นและตัดสินในเว็บไซต์เป็นอันดับแรกคือรูปภาพผลิตภัณฑ์ของบริษัท ดังนั้น คุณต้องใช้ภาพถ่ายที่มีความละเอียดสูงและโดดเด่นมากขึ้นในหน้าแรกหลักเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมในทันที

22. ใช้ คำ กระตุ้นการตัดสินใจ แต่ไม่บ่อยเกินไป

คุณต้องการหลีกเลี่ยงการมีตัวเลือกและปุ่ม CTA มากเกินไปในหน้าจอเดียว เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะเอาชนะผู้เข้าชมของคุณ การดูแลให้ CTAQs ทั้งหมดของคุณอยู่ในที่เดียวกันจะทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่รกจนเกินไป

เมื่อคุณต้องการให้ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณใช้ปุ่ม CTA เฉพาะ ให้นำทางสายตาของพวกเขาไปยังปุ่มที่คุณหวังว่าพวกเขาจะใช้กับข้อความที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น เมื่ออยู่ในหน้าสินค้า มีและใช้ปุ่ม 'เพิ่มในรถเข็น'

23. สื่อสารข้อเสนอการขายของคุณอย่างไม่ต้อง สงสัย

ทำให้ผู้เยี่ยมชมออนไลน์ของคุณเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรซื้อสินค้าจากบริษัทของคุณ

ทำไมคุณถึงแตกต่างจากบริษัทอื่นที่ขายสิ่งเดียวกัน? คุณค่าของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวหรือไม่? ทำไมฉันจึงควรซื้อจากบริษัทของคุณ?

ทำให้ผู้เยี่ยมชมออนไลน์ของคุณต้องการซื้อสินค้ากับบริษัทของคุณมากกว่าคนอื่นๆ

24. ใช้การตรวจสอบการสะกดในการเขียนของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้หลีกเลี่ยงความไม่เป็นมืออาชีพทุกรูปแบบ โดยเริ่มจากการพิมพ์ผิดและไวยากรณ์ที่ไม่ดี สะกดทุกอย่างและจัดรูปแบบให้ถูกต้อง

แม้ว่าการพิมพ์ผิดและไวยากรณ์จะดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีไวยากรณ์และการสะกดคำที่ถูกต้อง เนื่องจากจะทำให้คุณอยู่ในบริษัทที่มีความสามารถและถูกต้องตามกฎหมายมากขึ้น ความล้มเหลวในการตรวจสอบสิ่งนี้อาจส่งผลให้ยอดขายของคุณเสียหาย

25. คำนวณความสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของ คุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณทำงานตามที่คุณต้องการ วิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการนี้คือการตรวจสอบอัตราการแปลงของบริษัทของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากำลังเพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่การเพิ่มคอนเวอร์ชั่นเป็นสิ่งจำเป็น คุณต้องใส่ใจกับมูลค่าของคุณต่อผู้บริโภค และทำให้มั่นใจว่าผลกำไรของคุณจะเพิ่มขึ้น คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของการรู้ว่าคุณจะทำอย่างไรกับทราฟฟิกดิจิทัลที่คุณได้รับ แทนที่จะพยายามรับทราฟฟิกต่อไป

26. บังคับใช้แคมเปญสำหรับเบราว์เซอร์ที่ถูก ละทิ้ง

หากคุณต้องการให้ซอฟต์แวร์เปิดใช้งานอีเมลเพื่อส่งไปยังผู้บริโภคของบริษัทของคุณ เมื่อพวกเขาอยู่ในไซต์ดิจิทัลของคุณและไม่ได้ซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ คุณควรใช้ Klaviyo

โปรแกรมนี้ให้คุณส่งส่วนลดให้กับพวกเขาสำหรับรายการที่พวกเขาค้นหา ในขณะที่เตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงต้องใช้ประโยชน์จากข้อเสนอมากมายเช่นนี้

27. ทดสอบอย่างสม่ำเสมอ

คุณต้องการให้ A/B ลองใช้แนวคิดใหม่ๆ บ่อยๆ เพราะนั่นเป็นวิธีที่เหมาะในการเพิ่มอัตราการแปลงไซต์ของคุณ โดยเฉพาะจากสีของปุ่มและขนาดตัวอักษร ไปจนถึงการออกแบบใหม่ทั้งหน้า

28. ทำให้เป็นส่วนตัว

หากคุณต้องการเพิ่มความเร็วในการซื้อออนไลน์และเพิ่มอัตราการแปลงไซต์ของคุณ คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของการสร้างช่วงเวลาส่วนตัวสำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ของคุณ ประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์ส่วนบุคคลช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการกระทำและข้อความที่ต้องการให้ผู้ใช้ออนไลน์สนใจได้ทันที

29. ใช้แถบความคืบหน้าที่จุดชำระเงิน

คุณต้องการแนะนำนักช้อปออนไลน์ของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้วิธีชำระเงินด้วยกระบวนการที่ราบรื่นและง่ายดาย รวมถึงบอกให้พวกเขารู้ว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการซื้อสินค้าออนไลน์ให้เสร็จ

เมื่อคุณทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้นสำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ คุณมีโอกาสสูงที่ลูกค้ารายเดิมจะกลับมาเนื่องจากการเผชิญหน้าที่ยอดเยี่ยมของนักช้อปออนไลน์

30. ใส่ตัวกรองในหน้าหมวดหมู่ของไซต์ของคุณ

เมื่อคุณต้องการช่วยชี้นำผู้ซื้อออนไลน์ของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา คุณต้องเพิ่มตัวกรอง

เมื่อคุณทำการค้นคว้าออนไลน์เพียงพอแล้ว คุณจะสามารถเข้าใจประเภทคำถามที่ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณมีเกี่ยวกับสินค้าของคุณ คุณสามารถสร้างหมวดหมู่และตัวกรองตามข้อมูลเหล่านี้ได้

ชีล่า