转化率优化及其为何如此重要！

随着在线购买社区的竞争越来越激烈，了解该做什么和不该做什么以增加您公司的客户销售额至关重要。 电子商务转化率优化是您在计划扩展公司时需要关注的最关键指标。

跟踪电子商务网站的基本 KPI 是转化率。 为了大幅提高您的投资回报率，您可以而且应该了解如何通过实施转化率来最大程度地使您的网站受益。

在美国和英国的营销人员中进行的一项调查显示，近 90% 的个性化努力会带来乐观的投资回报率结果。

尽管如此，承认转换不会发生仍然至关重要——企业必须为转换指定时间，更重要的是，最有效地利用它们。

如果您正在开始您的电子商务之旅，独自经营业务，或者担任渴望实现重大 KPI 和目标的营销总监或经理，这对您很有吸引力。 第一个大问题是——如何定义转换？

什么是电子商务中的转化率？

它是通过互联网从您的商店购买产品的人数百分比或数量。

电子商务网站的标准转化包括购物车中的产品、在线销售、愿望清单中的商品、电子邮件注册、通过社交媒体分享以及对您的品牌或公司有价值的 KPI。

转化是一个相当广泛的主题，因为网站上在线用户体验的各个方面都会影响它。

CRO（即转化率优化）可增强数字采购业务，以执行独特的 KPI（通常是销售）。 CRO 可以在类别页面、登陆页面或客户接触点上执行。

你如何计算转化率？

要确定转化率，请将转化金额除以访问者总数。 几乎所有分析工具都在数据分段中提供这些比率。

在尝试提高转化率之前，了解当前在线访问者的行为方式为您的数字商店创建适当的转化率标准至关重要。 您的在线访问者如何与您的电子商务网站建立联系？ 在线客户发现自己在哪里陷入困境？

一旦找到这些基准，您应该将它们进行比较以衡量成功与否。

当专业人士讨论转化率提高时，您经常会听到一个反复出现的主题：测试。 但是，在确认应该尝试什么之前，您必须了解当前的转化率问题。

有前景的电子商务对话率是如何确定的？

平均转化率在 2.5% 到 3% 之间。 尽管做了所有正确的事情，您仍然应该在 2% 到 3% 左右的时间内预测赢得销售。

3% 或更高的转化率必须是您的数字商店的最低目标。 实现最低目标后，您可以转向更先进的转化率策略。

计算电子商务转化的不同指标

在谈论商店转化率之外的转化率时，有几个指标很重要。

为了自然地提高商店的全面转化率，您必须将这些指标朝正确的方向移动。

跳出率

这是仅浏览一个页面后离开的在线观众的数量和百分比。

较高的跳出率是非常不理想的，这意味着人们无法在您的商店中找到他们想要的东西并立即离开您的网站。

退出率

这是查看页面后离开的在线查看者的数量和百分比。 退出率告诉每个在线用户在他们离开并继续前进之前最后访问的页面。

您必须注意您的退出率，因为一个特定页面上的高退出率可能表示一个或多个危险信号。 您可以使用它来帮助组织着陆页的优化。

点击率

CTR 也称为点击率，是点击电子邮件或广告中的链接后访问您网站的特定在线浏览者数量。

为了让用户在您的网站上获得更多点击，您应该优化 AdWords 或电子邮件营销活动，因为他们最常关注这一点并通过社交媒体进行互动。

平均会话持续时间

该指标提供了人们在您的网站上在线花费的时间的一般概念。

跳出率增加表明平均在网站上停留的时间较短，这最终意味着在线访问者停留的时间不足以进行转化。

平均页面深度

在 Google Analytics 中也称为每次会话页面数，这表示可能的虚拟购物者在离开之前访问的在线页面数。 该指标估计每个会话持续时间的总页面浏览量。 必须承认，如果没有货币兑换，较高的页面浏览量意味着更多的参与度，并且转化渠道缺乏透明度。

使用工具提高电子商务转化率

为了帮助检查您当前的转化率问题，您应该使用许多有用且实用的电子商务工具之一，例如 HotJar。

这是一个很好的工具，可以从更高的角度理解在线用户如何与您的网站互动。

通过 HotJar，它被视为热图工具。 根据您使用的计划，每个热图实验都可以让您了解在线用户在您的网站上点击、移动或滚动的具体位置。 这可以让您更详细地了解他们在您网站上的行为习惯。

如果您正在研究如何最好地为您的公司提供有关如何最好地与在线用户互动以及他们需要哪些具体帮助的数据，您应该查看实时用户回放、实时建议框和个性化用户调查等工具。

此外，为了关注在线用户的确切功能和特定类型，您可以根据页面浏览量、位置、设备、在线访问时长等来管理基于属性的标准。

Quantcast 测量

该分析工具基于标签，并在 Facebook Analytics 和 Google Analytics 之间提供一个插槽。 它计算在线用户的网站利用率并提供基于点击的高级人口统计信息。

Quantcast Measure 让您能够在更加个性化和彻底的层面上详细了解您的在线访问者/消费者是谁，然后可以从商业智能的角度使用这些信息。 这对创意团队很有帮助，他们可以根据具体的信息和图像来更真诚地应用。

此外，Quantcast 可以选择将统计数据显示为总数的设计布局上的指标。

谷歌分析

这对于一些网站来说是一项有利的资产。 该网站为您提供了在线访问者的绝佳视角。 这包括：

• 人们如何在网上发现您的网站可能源于 Google 关键字搜索、直接访问或推荐网站。
• 访问者停留在您网站上的时间。
• 在线访问者的来源。
• 在线访客是新访客还是回访者。
• 除了使用的设备之外，还使用了哪种浏览器。
• 转化的在线访问者数量以及促成转化的交换
• 能够跟踪付费流量。

提高电子商务转化率的 30 种策略

1. 在产品页面上使用高清照片和视频。

想象一下您在网上购物时希望看到的内容。 在线购买商品时，您无法实际触摸该商品。 其次最好的办法是提供高清视频或图像，以帮助买家准确了解他们所购买的商品。

在这些展示产品的页面上使用高清视频和图像可以帮助提高在线用户对他们感兴趣的商品的可视化程度，从而提高转化率。

2. 提供免费送货选项。

数字买家期望他们已经习惯并熟悉的特定基线，例如亚马逊。 在当今时代，免费送货是必要的，如果您的数字商店不能提供免费送货服务，买家很可能会考虑其他在线商店。

免费送货的另一种选择是提高产品和物品的价格，最终覆盖本来的运费。 尽管有这种选择，在线买家还是聪明的。 如果您的在线商店的价格非常高，他们很可能会考虑另一家在线商店。

3. 限时提供优惠券代码。

制作折扣或优惠券代码，购物者可以在结账时仅在一定时间内使用这些折扣或优惠券代码来接收他们购买的部分商品。

一旦折扣到期，网上购物者就会产生一种紧迫感，他们很快就会想买东西。

4. 为您的产品制定具有竞争力的价格。

当您的商店销售名牌商品时，您很有可能必须以低于或以中等或平均价格列出您的产品，以与他人竞争。 您必须注意经常更改成本，以了解哪些内容会引起共鸣。

您的商业技能水平将显着影响人们愿意支付的成本。 如果您向正确的人群宣传您的公司，您一定会看到利润。

5. 更改并试验您的电子商务结帐策略。

如果您的在线商店的结帐流程太长，则可能会在准备购买时失去客户。 您不应该有任何复杂的结账流程。

大多数托管电子商务网站都存在一些企业规范或基准。 然而，仍然有可能需要根据买家改变策略。

6. 使用监控废弃购物车的程序。

处理废弃的购物车时，管理废弃购物车的程序将能够提高在线商店的转化率。

一些电子商务商店免费提供此软件版本，因为它是商店功能的一个特点。

对于每家公司来说，该计划的成功并不相同； 但是，毫无疑问它可以帮助使用这些程序的电子商务网站商店。

7. 利用实时聊天和聊天机器人程序。

当您的商店使用实时聊天程序和聊天机器人时，您的公司可以帮助您的在线买家快速回复他们的询问，而无需通过电话等待很长时间。

虽然聊天机器人通常会复制实时对话中的人为因素，但这两种选择通常被视为彼此的另一种选择。 然而，尽管选择了另一种，但利用这两种方法的企业最有可能取得最大的胜利。

8. 确保您的购物者知道您的在线商店是安全的。

协会必须在在线买家之间建立信任，让他们自信地将付款数据输入您的数字商店。 拆分测试证明，信任信号可以显着提高转化率。

能够找到不同的方法来提高您的可信度和信任度必须是您网站转化率优化动作的基础。

在线买家希望知道他们正在与一家安全措施符合行业标准的公平诚实的在线商店打交道。 这样做可以向您的在线买家保证，他们的数字支付详细信息将在您的网站上受到保护。

以下是一些可以提供帮助的方法：

• 在整个站点和结帐时下载并使用 SSL。
• 显示 PayPal、信用卡和各种付款方式的较小图像。 在此过程中，您会显示出使用客户可以而且应该信任的付款选择的视觉标志。
• GeoTrust 和 Display McAfee 等安全徽章可确保您的帐户处于活动状态。 当您不受保护时，请避免添加图像。
• 整理您的网站，引导在线购物者轻松找到产品。

您希望您的在线买家能够尽快找到他们正在寻找的产品。 为此，您应该通过划分不同的类别（例如“按产品类型购物”、“按颜色购物”等）来分析性地组织您的商品/产品部分。

假设您实现了一个可旋转以显示热门商品的横幅，并在您的网站上设置了一个搜索引擎，以帮助您的在线买家快速找到他们寻找的产品。 在这种情况下，您可以为您的买家创造更易于访问的在线购物体验。 当您网站的访问者可以快速轻松地找到商品时，他们就更有可能从您的公司购买商品。

9. 结账流程简单。

在在线销售结束结账时，确保一切都完全透明且易于理解——您的输入格式和 CVV。

尝试限制可以输入到确切表单字段的内容，这简化了在线用户的方法。

• 当在线买家输入他们的信用卡信息时，进行自动布局。 因此，结帐过程更容易进行，他们更不容易犯错。
• 输入日期时，不要让在线用户随意输入。 相反，有一个日期下拉选项或日期选择器更具体。

必须确保您的用户在结账时不会感到任何不适或困难。 这主要是因为在线用户通常开始犹豫不决地分享他们的个人支付信息。

10.使用数字钱包可以提供很大帮助。

数字或电子钱包是用作应用程序或支付处理器的最新支付选项，例如 Amazon Pay、Apple Pay、PayPal Express 等。 这些程序使在线用户能够使用他们的个人资料信息登录，这是一种更快、更安全的结帐方式。

11. 预览购物车中的商品。

当在线用户找不到他们的购物车时，他们就无法完成购买和结账。

如果您实现了一个带有链接的数字购物车图标，可以在在线用户将产品放入购物车后访问它，这将允许您的在线买家在他们结账和结账时查看他们试图购买的商品。

12. 允许客人结账

确保有以客人身份结帐的选项，而不是强制他们拥有帐户。 您可能会在他们购买后获得他们的电子邮件和姓名。

假设您要求他们在结帐前拥有注册帐户。 在这种情况下，您是在对他们的订单感到满意之前给他们另一项任务，并给他们一个不同的借口退出您的数字商店。

13. 提供您产品的准确描述。

如果您详细描述每种产品，您的数字买家就会知道他们正在购买什么。

重要的是要记住，他们无法触摸或看到实体商店中的产品。 此外，提供准确的详细信息将防止未来退货。

此外，如果您添加展示产品的视频，它可以成为产品描述的绝佳配件。

14. 允许客户评价并展示产品评论。

亚马逊如此成功的原因有很多，但主要原因之一是真实客户留下的大量产品推荐。

真实的客户评价对于在线购买领域是必要的。 客户评论描绘了贵公司的卓越和积极的成功，因此拥有大量客户评论将有助于影响其他未来的买家。

在您的网站上保持正面评价将使您的业务大幅增长。 为了帮助保持积极的想法，您可以向在线买家提供折扣代码或其他形式的鼓励。 因此，当他们在您的网站上进行在线购买时，他们会在提供评论时获得奖励。

此外，对您产品的评价对于基于服务的企业来说非常有用。 当您的数字买家公开写下他们选择您的组织的原因以及您为他们提供的优势时，您的企业将成为一家值得信赖且有价值的公司，拥有有价值的产品。

15. 显示“结帐”和“添加到购物车”按钮。

一旦在线买家开始讨论在线购买，他们可以通过可操作按钮进一步激励他们完成购买。 此按钮引导买家完成购买，因为它显示了如何将其添加到购物车或结帐，并且与页面上的其他因素（例如照片或文本）相比是可见的。

当您的在线商店上没有这些按钮时，通常是因为营销人员想太多了。

BigCommerce 有一个可定制的购买按钮。 他们愿意为您的网站做出贡献以接收上述修改。

16. 为您的产品提供出色的退货政策。

在网上买家完成购买之前，三分之二的消费者会在完成销售之前等待阅读公司的退货政策。 确保不要制定您无法遵守的退货政策，但要确保它对消费者来说就像退货和退款一样简单和容易。

虽然严格来说这并不属于转化优化，但它是作为 CRO 的经典业务策略的一个不同示例。 一旦您可以在您和数字买家之间建立值得信赖的关系，您的销售额将随着转化率大幅增加。

17. 使您的网站针对移动设备上的购物进行优化。

大约三年内，美国超过 10% 的零售交易和销售额预计将通过移动商务产生。 自四年前以来，增长率超过 6%。

如果您的在线商店的移动体验不佳，您将损失大量销售额。

BigCommerce 以及其他托管商店支持这一需求。 但是，您可能需要更改它在便携式电话上的显示方式和功能以满足您的业务需求。

18. 清楚地显示您公司的联系电话。

在您的网站上清楚地显示联系电话号码可以减少客户的焦虑，因为如果出现问题，他们将有一个准确的联系电话号码可以求助。

拥有一个电话号码似乎微不足道。 然而，它可以在证明您的真实性和提高转化率方面发挥很大作用。

19.提供有价值的书面内容。

为您的在线产品提供有价值的书面内容。 当您网站的产品拥有更多有用信息时，他们更有可能向您购买产品。

此外，为了增加网站上的自然搜索引擎优化流量，您必须在产品的着陆页上包含书面内容。 这可以教育、告知并吸引您的目标受众。

20.收集电子邮件地址

访问您公司网站的访问者可能会花一会时间进行转化。 因此，确保捕获公司网站上使用的电子邮件至关重要。

如果您启用可以抓取电子邮件的弹出图形，请考虑提供折扣代码。 因此，您可以在他们仍处于决策阶段时经常向他们出售您的产品和公司，从而大大提高您的转化率。

21. 快速吸引在线购物者的注意力

确保在最初的几秒钟内吸引网站访问者的注意力非常重要，如果您在该时间范围内没有吸引他们，您很可能会失去他们。

您网站上的用户首先在网站上看到和判断的是该公司的产品图片。 因此，您必须在主页上使用高分辨率且更突出的照片，以立即吸引浏览者的注意力。

22.利用号召性用语，但不要太频繁。

您希望避免在一个屏幕上有太多的选择和 CTA 按钮，因为它往往会压倒您的访问者。 确保所有 CTAQ 都位于同一位置将确保它们不会太混乱。

当您希望在线买家使用特定的 CTA 按钮时，请通过正确的文字将他们的视线引导到您希望他们使用的按钮上。 例如，在产品页面上，拥有并使用“添加到购物车”按钮。

23.毫无疑问地传达你的销售建议。

让您的在线访问者了解他们为什么应该从您的公司购买产品。

为什么您作为一家销售相同产品的公司与其他公司不同？ 您的价值主张独特吗？ 我为什么要从你们公司购买？

让您的在线访问者更愿意在您的公司购物而不是其他人。

24.对你的写作进行拼写检查

确保避免任何形式的不专业行为，首先是拼写错误和错误的语法。 正确拼写所有内容并格式化所有内容。

尽管拼写错误和语法看起来像是小细节，但正确的语法和拼写至关重要，因为它会让您在一家更有能力、更合法的公司中脱颖而出。 如果不能确保这一点，可能会损害您的销售。

25.计算你的转化率优化成功率。

确保您的网站更改和改进按您的意愿进行。 最简单的方法是检查您公司的转化率并确保它们正在增加。

然而，虽然提高转化率很重要，但您必须关注每个消费者的价值，并确保您的利润增加。 您必须优先考虑如何处理收到的数字流量，而不是仅仅试图继续获得流量。

26. 开展针对废弃浏览器的活动。

如果您希望软件在您公司的消费者访问您的数字网站并且不从您的网站购买商品时激活电子邮件发送给他们，您应该使用 Klaviyo。

该计划允许您向他们发送他们正在搜索的商品的折扣，同时提醒他们为什么必须利用如此优惠的价格。

27. 持续测试

您希望经常尝试新想法，因为这是提高网站转化率的理想方法，特别是从按钮的颜色和字体大小到整个页面的重新设计。

28. 个性化

如果您想加快增加在线购买量并提高网站的转化率，则必须优先考虑为在线购物者打造个性化时刻。 个性化的在线用户体验使您可以优先考虑您想要的操作和消息，作为在线用户的立即关注。

29. 在结帐时应用进度条。

您想要指导您的在线购物者，让他们确切地知道如何通过流畅、简单的流程进行结帐，包括让他们知道完成在线购买需要多长时间。

当您让在线购物者的结账流程变得更加轻松时，由于出色的在线购物者体验，这些客户回头客的可能性就会更高。

30. 在您网站的类别页面上放置过滤器。

当您想帮助引导在线购物者朝着正确的方向找到他们想要的东西时，您需要添加过滤器。

一旦您进行了足够的在线研究，您将能够了解在线购物者对您的商品提出的问题类型。 基于这些，您可以为它们创建类别和过滤器。

希拉