¡Optimización de la tasa de conversión y por qué es tan importante!

Es esencial comprender qué hacer y qué no hacer para aumentar las ventas de los clientes de su empresa a medida que la comunidad de compradores en línea continúa creciendo en competitividad. La optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico es la métrica más crítica que debe tener en cuenta cuando planea expandir su empresa.

El KPI esencial para realizar un seguimiento de los sitios web de comercio electrónico es la tasa de conversión. Para aumentar drásticamente su ROI, puede y debe comprender cómo beneficiar mejor a su sitio web mediante la implementación de tasas de conversión.

Una encuesta administrada entre especialistas en marketing en los Estados Unidos y el Reino Unido reveló que casi el 90 % de los esfuerzos personalizados inducen un resultado de ROI optimista.

A pesar de esto, aún es crucial reconocer que las conversiones no ocurren: las empresas deben designar tiempo para ellas y, lo que es más importante, hacer el uso más efectivo de ellas.

Esto le resulta atractivo si está comenzando su viaje de comercio electrónico, administrando el negocio solo o actuando como director o gerente de marketing ansioso por lograr grandes KPI y objetivos. La primera gran pregunta es: ¿cómo se define una conversión?

¿Qué son las tasas de conversión en el comercio electrónico?

Es el porcentaje o cantidad de personas que compraron un producto de tu tienda a través de Internet.

Las conversiones estándar para sitios web de comercio electrónico incluyen productos en el carrito, ventas en línea, artículos en listas de deseos, registros de correo electrónico, acciones a través de redes sociales y KPI que son valiosos para su marca o empresa.

La conversión es un tema bastante amplio, ya que todos los aspectos de la experiencia del usuario en línea en su sitio web pueden afectarlo.

CRO, u optimización de la tasa de conversión, mejora la empresa de compras digitales para llevar a cabo un KPI distinto, a menudo ventas. CRO puede ejecutarse en páginas de categoría, páginas de destino o puntos de contacto con el cliente.

¿Cómo se calcula una tasa de conversión?

Para determinar la tasa de conversión, divida el monto de la conversión por la cantidad total de visitantes. Casi todas las herramientas de análisis ofrecen estas tasas dentro de la segmentación de datos.

Antes de intentar aumentar sus tarifas, es vital comprender cómo actúan sus visitantes en línea actuales para crear estándares de tasa de conversión apropiados para su tienda digital. ¿Cómo se conectan sus visitantes en línea con su sitio web de comercio electrónico? ¿Dónde se encuentran atascados los clientes en línea?

Una vez que se encuentran estos puntos de referencia, debe compararlos para medir el éxito.

Cuando los profesionales analizan los aumentos de conversión, a menudo se escucha un tema recurrente: las pruebas. Sin embargo, antes de reconocer con qué debe experimentar, debe comprender sus problemas actuales de tasa de conversión.

¿Cómo se determina una tasa de conversación prometedora de comercio electrónico?

Las tasas de conversión promedio oscilan entre el 2,5% y el 3%. A pesar de hacer todo lo correcto, aún debe predecir ventas ganadoras alrededor del 2% al 3% del tiempo.

Una tasa de conversión del 3% o más debe ser el objetivo mínimo para su tienda digital. Una vez que alcance su objetivo mínimo, puede pasar a estrategias de tasa de conversión más evolucionadas.

Diferentes métricas que calculan las conversiones de comercio electrónico

Algunas métricas son significativas cuando se habla de conversión además de qué tan bien puede convertir su tienda.

Para mejorar naturalmente su tasa de conversión general para su tienda, debe mover estas métricas en la dirección correcta.

Porcentaje de rebote

Esta es la cantidad y el porcentaje de espectadores en línea que se van después de ver solo una página.

Las tasas de rebote más altas son muy poco ideales, lo que significa que las personas no pueden encontrar lo que desean en su tienda y se van inmediatamente de su sitio web.

Tasa de salida

Este es el número y el porcentaje de espectadores en línea que se van después de mirar la página. Las tasas de salida indican en qué página estuvo cada usuario en línea por última vez antes de irse y continuar.

Debe prestar atención a sus tasas de salida, ya que las altas en una página específica pueden significar una o varias banderas rojas. Puede usar esto para ayudar a organizar la optimización de su página de destino.

CTR

También conocido como tasa de clics, el CTR es la cantidad específica de espectadores en línea que visitan su sitio web después de hacer clic en un enlace de un correo electrónico o un anuncio.

Para obtener más clics de los usuarios en su sitio web, debe optimizar las campañas de AdWords o de marketing por correo electrónico, ya que la mayoría de las veces se centran en eso y en la participación a través de las redes sociales.

Duración promedio de la sesión

Esta métrica proporciona una idea general de cuánto tiempo pasan las personas en línea en su sitio web.

Una mayor tasa de rebote indica un tiempo promedio más bajo en el sitio web, lo que en última instancia significa que los visitantes en línea no permanecen el tiempo suficiente para realizar la conversión.

Profundidad de página promedio

También conocido en Google Analytics como páginas por sesión, esto indica la cantidad de páginas en línea que visitó un posible comprador virtual antes de partir. Esta métrica estima el número total de visitas a la página por duración de la sesión. Es esencial reconocer que las vistas de página más altas significan más compromiso y falta de transparencia en su embudo de conversión si no hay conversión de moneda.

Mejorar las tasas de conversión de comercio electrónico con herramientas

Para ayudarlo a examinar sus problemas actuales de tasa de conversión, debe utilizar una de las muchas herramientas útiles y prácticas de comercio electrónico, como HotJar.

Esta es una excelente herramienta para comprender cómo los usuarios en línea interactúan con su sitio desde un punto de vista superior.

A través de HotJar, se trata como una herramienta de mapeo de calor. Dependiendo del plan que esté utilizando, cada experimento de mapa de calor le permite ver exactamente dónde hacen clic, se mueven o se desplazan sus usuarios en línea en su sitio. Esto le brinda una visión más detallada de sus hábitos de comportamiento en su sitio web.

Si está buscando la mejor manera de proporcionar a su empresa datos sobre cómo interactuar mejor con los usuarios en línea y qué asistencia específica necesitan, debe buscar herramientas como la reproducción de usuarios en vivo, los buzones de sugerencias en tiempo real y las encuestas de usuarios personalizadas.

Además, para centrarse en funciones exactas y tipos específicos de usuarios en línea, puede administrar sus criterios basados ​​en atributos en función de las visitas a la página, la ubicación, el dispositivo, la duración de la visita en línea y mucho más.

Medida Quantcast

Esta herramienta de análisis se basa en etiquetas y proporciona un espacio entre Facebook Analytics y Google Analytics. Calcula la utilización del sitio por parte de los usuarios en línea y proporciona información demográfica avanzada basada en los clics.

Quantcast Measure le brinda una comprensión detallada de quiénes son sus visitantes/consumidores en línea en un nivel mucho más personal y completo que luego puede usarse desde una perspectiva de inteligencia empresarial. Esto es útil para los equipos creativos, que luego pueden adaptar mensajes e imágenes específicos para aplicarlos con mayor sinceridad.

Además, Quantcast tiene la opción de considerar las métricas en un diseño que muestra los datos estadísticos como una cantidad del total.

Google analitico

Este es un activo ventajoso para varios sitios web. El punto de venta le brinda una gran perspectiva de sus visitantes en línea. Esto incluye:

• La forma en que las personas descubrieron su sitio en línea podría provenir de búsquedas de palabras clave de Google, visitas directas o sitios web de referencia.
• El tiempo que los visitantes permanecen en su sitio.
• El origen de los visitantes en línea.
• Si los visitantes en línea son nuevos o recurrentes.
• Qué navegador se estaba usando además de qué dispositivo se estaba usando.
• La cantidad de visitantes en línea que se convirtieron y qué intercambio condujo a la conversión.
• Ser capaz de rastrear el tráfico pagado.

30 tácticas para aumentar sus tasas de conversión de comercio electrónico

1. Utilice fotos y videos de alta definición en las páginas de sus productos.

Visualiza lo que te gustaría ver cuando compras en línea. Al comprar cosas en línea, no puede tocar el artículo físicamente. Lo siguiente mejor que puede hacer es tener un video o una imagen de alta definición para ayudar al comprador a comprender con precisión lo que está comprando.

El uso de videos e imágenes de alta definición en estas páginas que muestran productos puede ayudar a mejorar la visualización de los usuarios en línea de los artículos que les intrigan y, por lo tanto, puede aumentar las tasas de conversión.

2. Proporcione envío gratuito como opción .

Los compradores digitales anticipan una línea de base específica a la que se han acostumbrado y con la que están familiarizados, como Amazon. En la era actual, es necesario enviar cosas gratis, y si su tienda digital no puede ofrecer el envío gratis, existe una alta probabilidad de que los compradores busquen en otras tiendas en línea.

Otra alternativa al envío gratuito es aumentar los precios de los productos y artículos, cubriendo en última instancia lo que hubiera sido el precio del envío. A pesar de esta alternativa, los compradores en línea son inteligentes y hábiles. Si los precios de su tienda en línea son astronómicos, lo más probable es que busquen en otra tienda en línea.

3. Ofrezca códigos de cupón solo por tiempo limitado .

Haga descuentos o códigos de cupones que los compradores puedan utilizar cuando paguen solo por una cierta cantidad de tiempo para recibir una parte de su compra.

Una vez que su descuento expire, un sentimiento de urgencia se apoderará de sus compradores en línea y pronto querrán comprar algo.

4. Ponga precios competitivos a sus productos .

Cuando su tienda vende artículos de marca, existe una alta probabilidad de que deba incluir sus productos por debajo o al precio moderado o promedio para competir con otros. Debe ser consciente de cambiar los costos a menudo para aprender lo que resuena.

La tasa de sus habilidades comerciales afectará significativamente el costo que la gente quiere pagar. Si anuncia su empresa al grupo correcto de personas, seguramente obtendrá beneficios.

5. Cambie y experimente con su estrategia de pago de comercio electrónico .

Cuando su tienda en línea tiene un proceso de pago demasiado largo, es posible perder clientes cuando están preparados para comprar. No debe tener ningún proceso de pago complejo.

Existen varias normas empresariales o puntos de referencia para la mayoría de los sitios web de comercio electrónico alojados. Sin embargo, todavía existe la posibilidad de que necesite modificar la estrategia en función de sus compradores.

6. Usa programas que monitoreen los carritos de compras abandonados .

Al manejar carritos abandonados, los programas que administran carritos abandonados podrán aumentar las tasas de conversión de su tienda en línea.

Algunos puntos de venta de comercio electrónico presentan esta versión de software de forma gratuita, ya que es una característica de la funcionalidad de la tienda.

El triunfo de este programa no es igual para todas las empresas; sin embargo, no se sospecha que puede ayudar a las tiendas de sitios web de comercio electrónico que utilizan estos programas.

7. Utiliza programas de chat en vivo y chatbots .

Cuando sus tiendas utilizan programas de chat en vivo y chatbots, su empresa puede ayudar a sus compradores en línea a responder a sus consultas rápidamente, todo sin tener que esperar mucho tiempo a través de llamadas telefónicas.

Si bien los chatbots generalmente replican el elemento humano de las conversaciones en vivo, estas dos opciones generalmente se consideran como otras opciones entre sí. Sin embargo, las empresas que utilizan ambos tienen la mayor probabilidad de obtener el mejor triunfo a pesar de haber sido elegidas sobre la otra.

8. Asegúrese de que sus compradores sepan que su tienda en línea es segura y protegida .

Las asociaciones deben desarrollar la confianza entre sus compradores en línea para que ingresen con confianza sus datos de pago en su tienda digital. Las señales de confianza pueden impulsar la conversión, como lo demuestran significativamente las pruebas divididas.

Ser capaz de encontrar diferentes métodos para mejorar su credibilidad y confianza debe ser la base para los movimientos de optimización de la tasa de conversión de su sitio.

Los compradores en línea quieren saber que están interactuando con una tienda en línea justa y honesta con medidas de seguridad que se alinean con el estándar de la industria. Hacer esto promete a sus compradores en línea que sus detalles de pago digital estarán protegidos en su sitio web.

Aquí hay algunas maneras de ayudar:

• Descargue y utilice SSL en todo el sitio y al finalizar la compra.
• Muestra imágenes más pequeñas de PayPal, tarjetas de crédito y varias alternativas de pago. Al hacer esto, muestra una señal visual de utilizar opciones de pago en las que los clientes pueden y deben confiar.
• Las insignias de seguridad como GeoTrust y Display McAfee aseguran que su cuenta con ellos esté activa. Evite agregar imágenes cuando no esté protegido.
• Organice su sitio web para guiar a sus compradores en línea a los productos fácilmente.

Desea que sus compradores en línea puedan llegar al producto que buscan lo más rápido posible. Para lograr esto, debe organizar sus secciones de artículos/productos analíticamente dividiendo diferentes categorías como "Comprar por tipo de producto", "Comprar por color", etc.

Supongamos que implementa un banner que rota para mostrar los artículos principales y configura un motor de búsqueda en su sitio web para ayudar a sus compradores en línea a encontrar rápidamente los productos que buscan. En ese caso, puede crear una experiencia de compra en línea más accesible para sus compradores. Cuando los visitantes de su sitio web pueden encontrar un artículo rápida y fácilmente, es mucho más probable que realicen una compra en su empresa.

9. Tenga un proceso de pago fácil .

Al finalizar una venta en línea, asegúrese de que todo sea completamente transparente y fácil de entender: sus formatos de entrada y CVV.

Intente restringir lo que se puede ingresar en los campos de formulario exactos, lo que simplifica el método para los usuarios en línea.

• Cuando los compradores en línea ingresen la información de su tarjeta de crédito, haga un diseño automático. Por lo tanto, es más fácil avanzar como un proceso de pago y mucho más difícil que cometan un error.
• Al ingresar fechas, no permita que el usuario en línea escriba libremente. En su lugar, tenga una opción desplegable para la fecha o un selector de fecha para ser más específico.

Es esencial asegurarse de que sus usuarios no sientan ninguna molestia o dificultad mientras compran en su tienda en línea. Esto se debe principalmente a que los usuarios en línea a menudo comienzan a compartir con dudas su información de pago personal.

10. Recurra a las billeteras digitales para ayudar inmensamente.

Las billeteras digitales o electrónicas son las opciones de pago más nuevas que sirven como aplicaciones o procesadores de pago, como Amazon Pay, Apple Pay, PayPal Express y más. Estos programas permiten a los usuarios en línea iniciar sesión con la información de su perfil, que es una de las formas más rápidas y seguras de pagar.

11. Obtenga una vista previa de lo que hay en su carrito de compras .

Cuando los usuarios en línea no pueden encontrar su carrito de compras, no pueden completar la compra y el pago.

Si implementa un ícono de carrito de compras digital con un enlace para acceder a él después de que el usuario en línea coloque un producto en el carrito, permitirá que sus compradores en línea vean lo que están tratando de comprar mientras terminan y pagan.

12. Permitir la salida de invitados

Asegúrese de que haya una opción para pagar como invitado en lugar de exigir que tengan una cuenta. Probablemente tendrá su correo electrónico y nombre después de su compra.

Suponga que ordena que tengan una cuenta registrada antes de pagar. En ese caso, les está dando otra tarea antes de estar satisfecho con su pedido y dándoles una excusa diferente para salir de su tienda digital.

13. Proporcione descripciones precisas de sus productos .

Si describe cada producto en detalle, sus compradores digitales sabrán lo que están comprando.

Es importante recordar que no pueden tocar ni ver el producto en una tienda presencial. Además, proporcionar detalles exactos evitará futuras devoluciones.

Además, si agrega un video que muestre sus productos, puede representar un excelente complemento para las descripciones de sus productos.

14. Permitir testimonios de clientes y mostrar reseñas de productos .

Amazon tiene tanto éxito por muchas razones, pero una de las principales es la gran cantidad de testimonios de productos que dejan clientes reales.

Los testimonios de clientes reales son necesarios para el universo de compras en línea. Las reseñas de los clientes reflejan el éxito excelente y positivo de su empresa, por lo que tener una gran cantidad de ellas ayudará a influir en otros compradores futuros.

Mantener críticas positivas en su sitio web hará que su negocio crezca enormemente. Para ayudar a mantener pensamientos positivos, puede proporcionar a sus compradores en línea códigos de descuento u otras versiones de estímulo. Por lo tanto, cuando realizan una compra en línea en su sitio web, reciben una recompensa cuando brindan una reseña.

Además, los testimonios sobre sus productos son excelentes para las empresas basadas en el servicio. Cuando sus compradores digitales escriben públicamente por qué eligieron su organización y las ventajas que les brinda, establece su negocio como una empresa confiable y valiosa con un artículo valioso.

15. Muestre sus botones "Pagar" y "Agregar al carrito" .

Una vez que un comprador en línea está debatiendo la compra en línea, puede motivarse aún más para realizar la compra con la ayuda de un botón accionable. Este botón guía al comprador para que siga adelante con la compra, ya que muestra cómo agregarlo al carrito o pagar y es visible en comparación con los otros factores en la página, como fotos o texto.

Cuando no tiene estos botones en su tienda en línea, generalmente se debe a que los especialistas en marketing están pensando demasiado en las cosas.

BigCommerce tiene un botón de compra que se puede personalizar. Ofrecen contribuir a su sitio web para recibir dichas modificaciones.

16. Proporcione una política de devolución fantástica para sus productos.

Antes de que los compradores en línea realicen sus compras, 2 de cada 3 consumidores esperan para leer la política de devolución de una empresa antes de completar la venta. Asegúrese de no crear una política de devolución que no pueda cumplir, pero asegúrese de que sea tan simple y fácil para sus consumidores como devolver y reembolsar productos potencialmente.

Si bien esto no está estrictamente bajo la optimización de conversión, es un ejemplo diferente de estrategias comerciales clásicas que funcionan como CRO. Una vez que pueda crear una relación confiable entre usted y sus compradores digitales, sus ventas aumentarán drásticamente junto con sus tasas de conversión.

17. Optimice su sitio web para comprar en dispositivos móviles .

En aproximadamente tres años, se espera que más del 10 % de las ofertas y ventas minoristas en los EE. UU. se generen a través del comercio móvil. Esto es un aumento del crecimiento de más del 6% desde hace cuatro años.

Perderá ventas significativas si su tienda en línea tiene una mala experiencia móvil.

BigCommerce, junto con otras tiendas alojadas, respalda esta necesidad. Sin embargo, es posible que deba cambiar la forma en que aparece y funciona en un teléfono portátil para los requisitos de su empresa.

18. Muestre claramente el número de contacto de su empresa .

Tener un número de contacto que se muestre bien en su sitio puede reducir la ansiedad del cliente, ya que tendrán un número de contacto preciso al que acudir si algo sale mal.

Tener un número de teléfono parece pequeño e insignificante. Sin embargo, puede ser de gran ayuda para probar su autenticidad y aumentar sus tasas de conversión.

19. Proporcione contenido escrito valioso .

Proporcione sus productos en línea con valioso contenido escrito. Cuando los productos de su sitio web tienen más información útil, es mucho más probable que sigan adelante con su compra.

Además, para aumentar el tráfico de SEO orgánico en su sitio web, debe incluir contenido escrito en las páginas de destino de su producto. Esto educa, informa e involucra a su público objetivo.

20. Recopilar direcciones de correo electrónico

Los visitantes que visitan el sitio web de su empresa pueden tomar más de una sesión para convertir. Por lo tanto, asegurarse de capturar los correos electrónicos utilizados en el sitio web de su empresa es vital.

Considere ofrecer códigos de descuento si habilita un gráfico emergente que puede capturar correos electrónicos. Por lo tanto, puede venderles sus productos y su empresa con frecuencia mientras aún están en la fase de toma de decisiones, aumentando drásticamente sus tasas de conversión.

21. Llame rápidamente la atención de sus compradores en línea

Es muy importante asegurarse de captar la atención de los visitantes de su sitio web en los primeros segundos iniciales, ya que si no los tiene en ese período de tiempo, lo más probable es que los pierda.

Lo que alguien en su sitio ve y juzga primero en un sitio web son las imágenes de productos de la empresa. Por lo tanto, debe usar fotos de alta resolución y más destacadas en la página de inicio principal para captar inmediatamente la atención del espectador.

22. Utilice llamadas a la acción, pero no con demasiada frecuencia .

Desea evitar tener demasiadas opciones y botones CTA en una sola pantalla, ya que tiende a abrumar a sus visitantes. Asegurarse de que todos sus CTAQ estén en el mismo lugar asegurará que no estén demasiado desordenados.

Cuando desee que su comprador en línea use un botón CTA específico, guíe su vista hacia el que espera que use con el texto correcto. Por ejemplo, cuando esté en la página del producto, tenga y utilice un botón 'Agregar al carrito'.

23. Comunica de forma incuestionable tu propuesta de venta .

Haga que su visitante en línea entienda por qué debería comprar en su empresa.

¿Por qué sois una empresa diferente a otras que venden las mismas cosas? ¿Tu propuesta de valor es única? ¿Por qué debería comprar en su empresa?

Haga que su visitante en línea quiera comprar con su empresa sobre todos los demás.

24. Utiliza el corrector ortográfico en tu escritura

Asegúrate de evitar cualquier forma de falta de profesionalismo, comenzando con errores tipográficos y mala gramática. Deletrear todo y formatear todo correctamente.

A pesar de que los errores tipográficos y la gramática parezcan detalles menores, es esencial tener una gramática y una ortografía correctas, ya que lo retratarán en una empresa mucho más competente y legítima. El hecho de no garantizar esto puede resultar en un perjuicio para sus ventas.

25. Calcule el éxito de optimización de su tasa de conversión .

Asegúrese de que los cambios y las mejoras de su sitio web funcionen como usted desea. La forma más fácil de hacerlo es verificar las tasas de conversión de su empresa y asegurarse de que estén aumentando.

Sin embargo, si bien aumentar las conversiones es esencial, debe prestar atención a su valor por consumidor y asegurarse de que su resultado final aumente. Debe priorizar saber qué hará con el tráfico digital que recibe en lugar de simplemente tratar de seguir recibiendo tráfico.

26. Hacer cumplir una campaña para navegadores abandonados .

Si desea que el software active los correos electrónicos para enviarlos a los consumidores de su empresa una vez que estén en su sitio digital y no compren desde su sitio web, debe utilizar Klaviyo.

Este programa le permite enviarles un descuento por los artículos que estaban buscando, al mismo tiempo que les recuerda por qué deben aprovechar esta gran oferta.

27. Prueba consistentemente

Desea ser A/B probando nuevas ideas con mucha frecuencia, ya que esa es la forma ideal de mejorar las tasas de conversión de su sitio, específicamente desde el color del botón y el tamaño de la fuente hasta los rediseños de toda la página.

28. Hazlo personal

Si desea acelerar el impulso de sus compras en línea y aumentar las tasas de conversión de su sitio, debe priorizar la creación de momentos personalizados para sus compradores en línea. La experiencia de usuario en línea personalizada le permite priorizar su acción y mensaje deseados como la atención inmediata del usuario en línea.

29. Aplicar barras de progreso en la caja .

Desea guiar a sus compradores en línea, para que sepan exactamente cómo realizar el pago con un proceso fácil y fluido, que incluye informarles cuánto tiempo lleva finalizar su compra en línea.

Cuando facilita el proceso de pago para sus compradores en línea, tiene una mayor probabilidad de que esos mismos clientes regresen debido al fantástico encuentro con el comprador en línea.

30. Ponga filtros en las páginas de categoría de su sitio .

Cuando desee ayudar a orientar a sus compradores en línea en la dirección correcta para encontrar lo que buscan, debe agregar filtros.

Una vez que haya investigado lo suficiente en línea, podrá comprender los tipos de preguntas que sus compradores en línea tienen sobre sus artículos. En base a eso, puede crear categorías y filtros para ellos.

Sheila