5 consigli per migliorare la tua strategia di e-commerce

Pubblicato: 2021-10-14

L'e-commerce ha visto un boom significativo nell'ultimo anno e mezzo con anni di avanzamento compressi in un breve lasso di tempo a causa della domanda dei consumatori senza precedenti. A causa in gran parte della pandemia di COVID-19 che ha cambiato drasticamente il modo in cui le persone acquistano, la domanda di e-commerce e soluzioni digitali è in costante ascesa senza rallentamenti.

Se sei un rivenditore, probabilmente hai già familiarità con questa esplosione di e-commerce, ma per aiutarti a metterla in prospettiva: le vendite di e-commerce al dettaglio in Canada raggiungeranno $ 86,52 miliardi nel 2021, che è quasi il doppio del totale nel 2019. Nel frattempo , l'e-commerce completato su un dispositivo mobile (noto anche come m-commerce) rappresenterà $ 29,42 miliardi nel 2021, che equivale al 34% dell'e-commerce al dettaglio.

Probabilmente sei già a conoscenza di alcuni modi di base in cui puoi migliorare il gioco di e-commerce del tuo marchio, quindi questo articolo scoprirà alcune strategie più avanzate che puoi incorporare per aumentare le vendite e aumentare le conversioni.

* Gli argomenti discussi di seguito provengono dalla presentazione You Are Doing E-commerce Wrong , di Steve Bours, CEO di Reshift Media, nell'ambito della conferenza virtuale del Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021.

1. Prendi in considerazione l'avvio di un'app

Un'app non è per tutti: dipende dalla tua attività, dai tuoi prodotti e, soprattutto, dai tuoi clienti. Ci sono innumerevoli app là fuori che non forniscono alcun servizio o funzionalità praticabile ai clienti e sono state create solo perché l'azienda pensava che dovessero averne una. Questo non è solo uno spreco di tempo e denaro, ma può anche portare i clienti a vivere un'esperienza complessivamente scadente nell'interazione con la tua azienda.

Detto questo, le app possono essere un ottimo modo per espandere la tua strategia di e-commerce e generare più lead. Secondo eMarketer, le persone trascorrono più tempo sulle app che su un browser e, sebbene vengano considerate app non di e-commerce (come app di giochi e social media), la stragrande maggioranza del tempo che le persone trascorrono a fare acquisti sul proprio telefono avviene tramite app anziché un browser. Infatti, l'85% dei consumatori afferma di preferire le app ai siti Web mobili. Il luogo di conversione numero uno è un'app mobile al di sopra di qualsiasi altro canale digitale.

Le persone visualizzano 4,2 volte più prodotti per sessione nelle app, mentre la conversione su un'app mobile è 3 volte superiore rispetto ai siti Web mobili e 1,5 volte superiore rispetto al desktop.

Perché è così? All'interno di un'app, gli utenti possono accedere automaticamente e rimanere connessi, il che è estremamente conveniente. Inoltre, le informazioni dell'utente sono già presenti, quindi se il cliente ha acquistato da te in precedenza, è abbastanza facile per loro salvare tali informazioni in modo da non doverle reinserire la prossima volta. Ciò crea un comportamento di "acquisto con un tocco", che è estremamente semplice e rimuove la confusione sull'inserimento di password, informazioni di pagamento e indirizzi di spedizione.

Se un'app ha senso per la tua azienda, esaminala, ma non crearla solo per costruirla. Considera l'utilità che stai fornendo alle persone perché i consumatori rimuoveranno rapidamente un'app scaricata sul proprio telefono se non offre alcun valore.

2. Includi più video sul tuo sito di e-commerce

Sebbene la fotografia di qualità sul tuo sito Web possa essere un'ottima funzionalità per mostrare i prodotti e/o i servizi che offri, l'offerta di video può portare la tua azienda a un livello superiore. Di seguito sono riportati quattro tipi di video che puoi incorporare nel tuo sito Web per invogliare i clienti all'acquisto.

Primo piano del video del prodotto: proprio come si dice, questo è il primo piano dei tuoi prodotti in cui un potenziale cliente vedrà tutti gli aspetti del prodotto. Guardare qualcuno che tiene il prodotto consente al cliente di avere un'idea delle sue dimensioni.
Panoramica del prodotto: qui è dove accedi alle specifiche e alle caratteristiche del prodotto, a cosa fa, come funziona, ecc. Fornisce più dettagli oltre al suo aspetto e alle sue dimensioni.
Testimonianze dei clienti: ovviamente, dovresti aver scritto testimonianze e valutazioni a stelle sul tuo sito Web, il che è ottimo per la SEO. Ma la cosa bella delle testimonianze video è che crei un po' di connessione emotiva facendo parlare una persona reale del motivo per cui ama il prodotto, come usa il prodotto, ecc. Questo è un ottimo modo per creare un senso di fiducia e collegamento con potenziali clienti.
Tutorial sul prodotto: insegna ai tuoi clienti come utilizzare il prodotto. Questo tipo di video è ottimo da promuovere sui canali social come YouTube e Facebook, oltre al tuo sito web. I video dimostrativi sono incredibilmente popolari.

I video possono essere un ottimo componente del tuo sito Web, poiché un numero quattro volte maggiore di consumatori preferirebbe guardare una recensione di un prodotto piuttosto che leggere una descrizione. Naturalmente, le descrizioni scritte sono ancora importanti, ma pensa a dove il tuo cliente potrebbe visualizzare i tuoi prodotti, probabilmente un dispositivo mobile. Se è presente un video allegato al prodotto che stanno visualizzando, questo può essere estremamente conveniente.

3. Incorpora una funzione di chat nel tuo processo di e-commerce

Ci sono molti rivenditori che già incorporano una funzione di chat dal vivo sul loro sito Web, ma per coloro che non l'hanno fatto, consideralo. Una funzione di chat può aiutare una persona con la sua decisione di acquisto o se ha problemi durante il processo di acquisto, eliminando la necessità di contattarti e risolvendo i suoi problemi in tempo reale.

Uno studio sulla chat ha rilevato che l'offerta di chat dal vivo può aumentare i lead online in media del 40% e può aumentare i tassi di conversione.

Se qualcuno cerca la chat per aiutarlo, è probabile che sia già interessato al prodotto o ai prodotti e predisposto all'acquisto, quindi può mantenere la persona coinvolta.

Non c'è molto in una chat dal vivo dal punto di vista tecnologico: è tutta una questione di processo e personale, quindi se intendi includere una funzione di chat sul tuo sito Web, deve essere dotata di personale appropriato. Le persone si aspettano una risposta molto rapida, quindi, se necessario, puoi rendere la chat disponibile solo durante l'orario di lavoro, che in genere non è l'ideale ma può essere una buona soluzione. Potresti anche esplorare i chatbot, che offrono risposte automatiche alle tue domande frequenti e possono gestire la maggior parte delle richieste dei tuoi clienti, con la possibilità di inoltrarle a un vero essere umano, se necessario.

4. Realtà aumentata e virtuale

Combinare il digitale con il fisico continua a essere un'idea estremamente preziosa che i consumatori cercano nella loro esperienza di acquisto e da cui i rivenditori possono trarre vantaggio. Già molti consumatori hanno adottato la realtà aumentata/virtuale e prodotti intelligenti nella loro vita quotidiana, soprattutto durante la pandemia, e hanno iniziato ad apprendere nuove abitudini con la tecnologia, ad esempio con l'apprendimento (scuola virtuale), l'esercizio (marchi come Peloton ), shopping, socializzazione, ecc. La tecnologia è diventata più integrata nelle nostre vite e ci consente di continuare a fare le cose che vogliamo fare.

Questo è accurato anche nell'e-commerce. La realtà aumentata e virtuale nello spazio di vendita al dettaglio è già salita alle stelle in popolarità. Ci sono app di marchi di mobili che consentono ai consumatori di visualizzare dove si inserisce un mobile del marchio nella loro casa, ci sono strumenti virtuali di prova di famosi marchi di moda e gioielli e persino app di trucco virtuale, che sono in circolazione da un mentre, continuano ad essere popolari.

I consumatori di tutte le età trovano questi strumenti di realtà aumentata/virtuale interessanti e utili, e la cosa fantastica per i rivenditori è che queste nuove tecnologie creano un tasso di conversione più alto del 94% quando i consumatori interagiscono con esso, grazie all'esperienza coinvolgente e coinvolgente che crea, che porta a maggiori acquisti. Indipendentemente dal fatto che lo incorpori in un'app o in uno strumento sul tuo sito Web, gli strumenti di realtà aumentata e virtuale possono migliorare significativamente l'esperienza dell'utente, il che è fondamentale.

5. Implementare la ricerca vocale e di immagini

Sono i giorni in cui digiti sul telefono per cercare qualcosa? Non proprio, ma non possiamo dimenticare un altro potente strumento che molti di noi usano: la nostra voce! In particolare, le generazioni più giovani parleranno al loro telefono, tablet, orologio o altoparlante intelligente per cercare cose, facendo sì che la ricerca non sia più un'attività basata su testo.

Per i rivenditori, ciò significa che è estremamente importante garantire che il tuo sito Web e i tuoi prodotti siano ottimizzati per la voce. Ciò include l'incorporazione di un forte approccio ai dati strutturati, ovvero informazioni sul back-end di ogni pagina Web che i motori di ricerca leggono e include dati sulla pagina e sui prodotti in quella pagina. L'implementazione sarà di grande aiuto quando i potenziali clienti utilizzano la ricerca vocale per trovare un prodotto o un servizio che offri.

Anche le ricerche di immagini stanno guadagnando popolarità. Con un nome appropriato, gli utenti possono cercare e cercare gli elementi di cui scattano una foto. Marchi come Snapchat, Google Lens e Pinterest Lens hanno già incorporato questa funzione. Può essere una grande opportunità per i rivenditori utilizzare questo tipo di ricerca, poiché gli utenti possono scattare una foto di un articolo e vederlo quasi istantaneamente sul proprio dispositivo mobile ed eventualmente acquistarlo. È importante notare che i dati strutturati sono fondamentali qui, in particolare sulle immagini. Ciò significa applicare testo alternativo, avere nomi descrittivi fini, aggiungere una mappa del sito di immagini e ottimizzare le dimensioni dell'immagine è la chiave.

Se non hai considerato alcune di queste opzioni per la tua azienda di vendita al dettaglio, ora potrebbe essere il momento. Poiché le soluzioni digitali diventano sempre più integrate nell'esperienza di e-commerce, è fondamentale fornire ai clienti strumenti che possano contribuire a rendere il processo di acquisto più semplice e divertente.