改善电子商务策略的 5 个技巧

已发表: 2021-10-14

由于前所未有的消费者需求，电子商务在过去一年半中出现了显着的繁荣，多年的发展被压缩到了很短的时间内。在很大程度上由于 COVID-19 大流行极大地改变了人们的购物方式，对电子商务和数字解决方案的需求正在稳步上升，并没有放缓。

如果您是零售商，您可能已经熟悉这种电子商务爆炸式增长，但为了帮助您正确看待它 - 加拿大的零售电子商务销售额将在 2021 年达到 $86.52B，几乎是 2019 年总额的两倍。同时，在移动设备上完成的电子商务（也称为移动商务）将在 2021 年占 $29.42B，相当于零售电子商务的 34%。

您可能已经知道一些可以改善品牌电子商务游戏的基本方法，因此本文将揭示一些您可以采用的更高级策略，以帮助推动销售和增加转化率。

* 下面讨论的主题来自 Reshift Media 首席执行官史蒂夫·布尔斯 (Steve Bours) 在加拿大零售委员会 (RCC) 虚拟会议 - RCC STORE 2021 上的演讲“你做错了电子商务” 。

1.考虑启动一个应用程序

应用程序并不适合所有人——它取决于您的业务、您的产品，最重要的是，您的客户。有无数的应用程序没有为客户提供任何可行的服务或功能，它们的创建只是因为公司认为他们应该拥有一个。这不仅浪费时间和金钱，而且可能导致客户与您的公司互动的整体体验不佳。

话虽如此，应用程序可以成为扩展您的电子商务战略并产生更多潜在客户的好方法。根据 eMarketer 的说法，人们在应用程序上花费的时间比浏览器多，虽然这考虑到非电子商务应用程序（例如游戏和社交媒体应用程序），但人们在手机上购物的绝大多数时间是通过应用程序而不是浏览器。事实上，85% 的消费者表示他们更喜欢应用程序而不是移动网站。转化率最高的地方是移动应用程序，高于任何其他数字渠道。

人们在应用程序中每次会话查看的产品多 4.2 倍，而移动应用程序的转化率是移动网站的 3 倍，比桌面设备高 1.5 倍。

为什么会这样？在应用程序内，用户可以自动登录并保持登录状态，非常方便。另外，用户的信息已经存在，所以如果客户之前从你那里购买过，他们很容易保存这些信息，这样他们下次就不必再次输入了。这创造了一种“一键购买”的行为，非常简单，并且消除了输入密码、支付信息和送货地址的困惑。

如果一个应用程序对您的业务有意义，请研究它，但不要仅仅为了构建它而构建它。考虑一下您向人们提供的实用程序，因为如果下载的应用程序没有任何价值，消费者会很快将其删除。

2. 在您的电子商务网站上添加更多视频

尽管您网站上的高质量摄影可以成为展示您提供的产品和/或服务的重要功能，但提供视频可以将您的公司提升到一个新的水平。以下是您可以在您的网站上合并的四种类型的视频，以帮助吸引客户购买。

产品视频特写：正如它所说，这是您的产品的特写，潜在客户将看到产品的各个方面。看着有人拿着产品，让客户感受一下它的大小。
产品概述：在这里您可以了解产品的规格和功能、产品的功能、工作原理等。它提供的细节不仅仅是外观和尺寸。
客户推荐：当然，您应该在您的网站上写下推荐和星级评分，这对 SEO 非常有用。但是，视频推荐的好处在于，您可以通过让一个真实的人谈论他们为什么喜欢该产品、他们如何使用该产品等，来建立一种情感联系。这是一种建立信任感和与潜在客户的联系。
产品教程：教您的客户如何使用产品。除了您的网站之外，这种类型的视频非常适合在 YouTube 和 Facebook 等社交渠道上进行宣传。操作方法视频非常受欢迎。

视频可以成为您网站上的重要组成部分，因为有四倍的消费者宁愿观看产品评论而不是阅读描述。当然，书面描述仍然很重要，但请考虑您的客户可能在哪里查看您的产品——可能是移动设备。如果他们正在查看的产品附有视频，这将非常方便。

3. 将聊天功能融入您的电子商务流程

许多零售商已经在他们的网站上加入了实时聊天功能，但对于那些还没有的人，可以考虑一下。聊天功能可以帮助人们做出购买决定，或者如果他们在整个购买过程中遇到任何问题，他们就不必与您联系并实时解决他们的问题。

一项关于聊天的研究发现，提供实时聊天可以平均增加 40% 的在线潜在客户，并且可以提高转化率。

如果有人正在寻找聊天来帮助他们，他们可能已经对产品感兴趣并倾向于购买，所以它可以让这个人保持参与。

从技术的角度来看，实时聊天并没有太多内容——这完全是关于流程和人员配备，所以如果您要在您的网站上包含聊天功能，则必须配备适当的人员。人们期望得到非常快速的响应，因此如果需要，您可以仅在工作时间进行聊天，这通常不是理想的，但可能是一个很好的解决方案。您还可以探索聊天机器人，它可以自动回复您的常见问题，并且可以处理大多数客户的询问，如果需要，可以选择将其升级为真人。

4. 增强和虚拟现实

将数字与实体相结合仍然是消费者在购物体验中寻找的极具价值的想法，零售商也可以从中受益。许多消费者已经在日常生活中采用了增强/虚拟现实和智能产品，尤其是在整个大流行期间，并开始通过学习（虚拟学校）、锻炼（Peloton 等品牌）等技术来学习新的习惯。 )、购物、社交等。技术已经越来越融入我们的生活，使我们能够继续做我们想做的事情。

这在电子商务中也是准确的。零售领域的增强现实和虚拟现实已经大受欢迎。有来自家具品牌的应用程序，可以让消费者直观地看到该品牌的家具在他们家中的位置，有来自流行时尚和珠宝品牌的虚拟试穿工具，甚至还有虚拟化妆应用程序，这些应用程序已经流行了很长时间。同时，继续流行。

各个年龄段的消费者都觉得这些增强/虚拟现实工具有趣且有用，而对零售商而言，最棒的是这些新技术在消费者使用时可将转化率提高 94%，这要归功于它所创造的沉浸式和引人入胜的体验，从而导致到更高的购买量。无论您将其整合到您网站上的应用程序或工具中，增强和虚拟现实工具都可以显着改善用户体验，这是关键。

5.实现语音和图像搜索

输入手机搜索内容的日子结束了吗？不是真的，但我们不能忘记我们许多人使用的另一个强大的工具——我们的声音！尤其是年轻一代，他们会通过手机、平板电脑、手表或智能扬声器来搜索东西，导致搜索不再是基于文本的活动。

对于零售商而言，这意味着确保您的网站和产品经过语音优化非常重要。这包括整合强大的结构化数据方法，这是搜索引擎读取的每个网页的后端信息，并包含有关页面和该页面上产品的数据。当潜在客户使用语音搜索来查找您提供的产品或服务时，实施此功能将大有帮助。

图片搜索也越来越受欢迎。恰当地命名，用户可以查找和搜索他们拍照的项目。 Snapchat、Google Lens 和 Pinterest Lens 等品牌已经采用了此功能。对于零售商来说，使用这种类型的搜索可能是一个很好的机会，因为用户可以为一件商品拍照，几乎可以立即在他们的移动设备上看到该商品并可能购买它。重要的是要注意结构化数据是这里的关键，尤其是在图像上。这意味着应用替代文本、具有描述性的精美名称、添加图像站点地图以及优化图像大小是关键。

如果您还没有为您的零售公司考虑其中的一些选项，那么现在可能是时候了。随着数字解决方案越来越多地融入电子商务体验，为客户提供有助于使购买过程更轻松、更愉快的工具至关重要。