5 نصائح لتحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك

شهدت التجارة الإلكترونية طفرة كبيرة في العام ونصف العام الماضيين مع ضغط سنوات من التقدم في فترة زمنية قصيرة بسبب طلب المستهلك غير المسبوق. نظرًا إلى حد كبير لوباء COVID-19 الذي أدى إلى تغيير جذري في طريقة تسوق الناس ، فإن الطلب على التجارة الإلكترونية والحلول الرقمية في انحدار ثابت دون تباطؤ.

إذا كنت تاجر تجزئة ، فمن المحتمل أن تكون على دراية بهذا الانفجار في التجارة الإلكترونية ، ولكن للمساعدة في وضعه في المنظور الصحيح - ستصل مبيعات التجزئة الإلكترونية في كندا إلى 86.52 مليار دولار في عام 2021 ، وهو ما يقرب من ضعف الإجمالي في عام 2019. ، التجارة الإلكترونية المكتملة على جهاز محمول (تُعرف أيضًا باسم التجارة الإلكترونية) ستشكل 29.42 مليار دولار في عام 2021 ، وهو ما يعادل 34٪ من تجارة التجزئة الإلكترونية.

من المحتمل أن تكون على دراية ببعض الطرق الأساسية التي يمكنك من خلالها تحسين لعبة التجارة الإلكترونية لعلامتك التجارية ، لذلك ستكشف هذه المقالة عن بعض الاستراتيجيات الأكثر تقدمًا التي يمكنك دمجها للمساعدة في زيادة المبيعات وزيادة التحويلات.

* الموضوعات التي تمت مناقشتها أدناه مأخوذة من العرض التقديمي ، أنت تفعل التجارة الإلكترونية بشكل خاطئ ، بقلم ستيف بورز ، الرئيس التنفيذي لشركة Reshift Media ، كجزء من المؤتمر الافتراضي لمجلس التجزئة الكندي (RCC) - RCC STORE 2021.

ذات صلة

قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة

1. ضع في اعتبارك إطلاق أحد التطبيقات

التطبيق ليس للجميع - فهو يعتمد على عملك ، ومنتجك (منتجاتك) ، والأهم من ذلك ، عملائك. هناك عدد لا يحصى من التطبيقات التي لا تقدم أي خدمة أو ميزات قابلة للتطبيق للعملاء ، وقد تم إنشاؤها فقط لأن الشركة اعتقدت أنه يجب أن يكون لديها واحد. هذا ليس مضيعة للوقت والمال فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى تجربة سيئة للعملاء بشكل عام في التعامل مع شركتك.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون التطبيقات طريقة رائعة لتوسيع استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك وكسب المزيد من العملاء المحتملين. وفقًا لـ eMarketer ، يقضي الأشخاص وقتًا أطول في استخدام التطبيقات مقارنة بالمتصفح ، وبينما يأخذ هذا في الاعتبار التطبيقات غير المتعلقة بالتجارة الإلكترونية (مثل الألعاب وتطبيقات الوسائط الاجتماعية) ، فإن الغالبية العظمى من الوقت الذي يقضيه الأشخاص في التسوق على هواتفهم يكون من خلال التطبيقات بدلاً من متصفح. في الواقع ، يقول 85٪ من المستهلكين أنهم يفضلون التطبيقات على مواقع الويب للجوال. مكان التحويل الأول هو تطبيق جوال أعلى من أي قناة رقمية أخرى.

يشاهد الأشخاص 4.2 ضعفًا من المنتجات لكل جلسة في التطبيقات ، في حين أن التحويل على تطبيق جوال أعلى 3 مرات من مواقع الويب للجوال و 1.5 مرة أعلى من سطح المكتب.

لماذا هذا هو الحال؟ داخل التطبيق ، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول تلقائيًا وتسجيل الدخول ، وهو أمر مريح للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معلومات المستخدم موجودة بالفعل ، لذا إذا كان العميل قد اشترى منك مسبقًا ، فمن السهل جدًا عليهم حفظ هذه المعلومات حتى لا يضطروا إلى إدخالها مرة أخرى في المرة القادمة. يؤدي هذا إلى إنشاء سلوك "الشراء بنقرة واحدة" ، وهو أمر سهل للغاية ، ويزيل الالتباس حول إدخال كلمات المرور ومعلومات الدفع وعناوين الشحن.

إذا كان أحد التطبيقات منطقيًا لنشاطك التجاري ، فابحث عنه ، لكن لا تنشئه لمجرد إنشائه. ضع في اعتبارك الأداة المساعدة التي تقدمها للأشخاص لأن المستهلكين سيسارعون إلى إزالة التطبيق الذي تم تنزيله على هواتفهم إذا لم يقدم أي قيمة.

2. قم بتضمين المزيد من مقاطع الفيديو على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

على الرغم من أن التصوير الفوتوغرافي عالي الجودة على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يكون ميزة رائعة لعرض المنتجات و / أو الخدمات التي تقدمها ، فإن تقديم مقاطع فيديو يمكن أن يأخذ شركتك إلى المستوى التالي. فيما يلي أربعة أنواع من مقاطع الفيديو التي يمكنك تضمينها على موقع الويب الخاص بك للمساعدة في جذب العملاء للشراء.

• صورة مقربة لفيديو المنتج: تمامًا كما هو مذكور ، هذه هي الصورة المقربة لمنتجاتك حيث يرى العميل المحتمل جميع جوانب المنتج. مشاهدة شخص ما يحمل المنتج يتيح للعميل الشعور بحجمه.
• نظرة عامة على المنتج: هذا هو المكان الذي تحصل فيه على مواصفات المنتج وميزاته ، وما يفعله ، وكيف يعمل ، وما إلى ذلك. إنه يوفر تفاصيل أكثر من مجرد مظهره وحجمه.
• شهادات العملاء: بالطبع ، يجب أن تكون قد كتبت شهادات وتقييمات النجوم على موقع الويب الخاص بك ، وهو أمر رائع لتحسين محركات البحث. لكن الشيء الجميل في شهادات الفيديو هو أنك تنشئ نوعًا من الارتباط العاطفي من خلال جعل شخص حقيقي يتحدث عن سبب حبهم للمنتج ، وكيفية استخدامهم للمنتج ، وما إلى ذلك. هذه طريقة رائعة لخلق شعور بالثقة و التواصل مع العملاء المحتملين.
• البرنامج التعليمي للمنتج: علم عملائك كيفية استخدام المنتج. يُعد هذا النوع من الفيديو رائعًا للترويج له على القنوات الاجتماعية مثل YouTube و Facebook ، بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك. تحظى مقاطع الفيديو الإرشادية بشعبية لا تصدق.

يمكن أن تكون مقاطع الفيديو مكونًا رائعًا على موقع الويب الخاص بك ، حيث يفضل أربعة أضعاف عدد المستهلكين مشاهدة مراجعة المنتج بدلاً من قراءة الوصف. بالطبع ، لا تزال الأوصاف المكتوبة مهمة ، ولكن فكر في المكان الذي قد يشاهد فيه عميلك منتجك (منتجاتك) - على الأرجح جهاز محمول. إذا كان هناك فيديو مرفق بالمنتج الذي يشاهدونه ، فقد يكون ذلك مريحًا للغاية.

3. دمج ميزة الدردشة في عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هناك العديد من بائعي التجزئة الذين يدمجون بالفعل ميزة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بهم ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين لم يفعلوا ذلك ، ضع في اعتبارك ذلك. يمكن أن تساعد ميزة الدردشة الشخص في قرار الشراء أو إذا واجه أي مشكلة خلال عملية الشراء ، مما يلغي الحاجة إلى الاتصال بك وحل مشكلاته في الوقت الفعلي.

وجدت دراسة أجريت على الدردشة أن تقديم الدردشة المباشرة يمكن أن يزيد العملاء المحتملين عبر الإنترنت بمعدل 40٪ ويمكن أن يزيد معدلات التحويل.

إذا كان شخص ما يبحث عن مصادر للدردشة لمساعدته ، فمن المحتمل أن يكون مهتمًا بالفعل بالمنتج (المنتجات) ومستعد للشراء ، حتى يتمكن من الحفاظ على مشاركة الشخص.

ليس هناك الكثير من الدردشة الحية من منظور التكنولوجيا - فالأمر كله يتعلق بالعملية والتوظيف ، لذلك إذا كنت ستقوم بتضمين ميزة الدردشة على موقع الويب الخاص بك ، فيجب أن يكون طاقم العمل مناسبًا. يتوقع الأشخاص استجابة سريعة جدًا ، لذلك إذا لزم الأمر ، يمكنك جعل الدردشة متاحة فقط خلال ساعات العمل ، وهو ليس مثاليًا عادةً ولكن يمكن أن يكون حلاً جيدًا. يمكنك أيضًا استكشاف روبوتات الدردشة ، التي تقدم ردودًا تلقائية على أسئلتك الشائعة ويمكنها التعامل مع معظم استفسارات عملائك ، مع خيار تصعيدها إلى إنسان حقيقي إذا لزم الأمر.

4. الواقع المعزز والافتراضي

لا يزال دمج الرقمية في المادية فكرة قيّمة للغاية يبحث عنها المستهلكون في تجربة التسوق الخاصة بهم ، ويمكن لتجار التجزئة الاستفادة منها. بالفعل ، تبنى العديد من المستهلكين الواقع المعزز / الافتراضي والمنتجات الذكية في حياتهم اليومية ، خاصة خلال الوباء ، وبدأوا في تعلم عادات جديدة باستخدام التكنولوجيا مثل التعلم (التعليم الافتراضي) ، والتمارين (علامات تجارية مثل Peloton ) ، والتسوق ، والتواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، أصبحت التكنولوجيا أكثر اندماجًا في حياتنا وتمكننا من الاستمرار في القيام بالأشياء التي نريد القيام بها.

هذا دقيق في التجارة الإلكترونية أيضًا. ازدادت شعبية الواقع المعزز والافتراضي في متاجر البيع بالتجزئة. هناك تطبيقات من العلامات التجارية للأثاث تسمح للمستهلكين بتصور مكان قطعة أثاث من العلامة التجارية في منازلهم ، وهناك أدوات تجربة افتراضية من ماركات الأزياء والمجوهرات الشهيرة ، وحتى تطبيقات المكياج الافتراضية ، والتي كانت موجودة منذ فترة طويلة. بينما ، لا تزال تحظى بشعبية.

يجد المستهلكون من جميع الأعمار أن أدوات الواقع المعزز / الافتراضي هذه مثيرة للاهتمام ومفيدة ، والشيء الرائع لتجار التجزئة هو أن هذه التقنيات الجديدة تخلق معدل تحويل أعلى بنسبة 94٪ عندما يتفاعل معها المستهلكون ، وذلك بفضل التجربة الغامرة والجذابة التي تخلقها ، والتي تقود إلى مشتريات أعلى. سواء قمت بدمجه في تطبيق أو أداة على موقع الويب الخاص بك ، يمكن لأدوات الواقع المعزز والافتراضي تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير ، وهو أمر أساسي.

5. تنفيذ البحث الصوتي والصوري

هل انتهت أيام الكتابة على هاتفك للبحث عن شيء ما؟ ليس حقًا ، لكن لا يمكننا أن ننسى أداة قوية أخرى يستخدمها الكثير منا - صوتنا! ستتحدث الأجيال الشابة بشكل خاص إلى هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية أو الساعات أو السماعات الذكية للبحث عن الأشياء ، مما يجعل البحث لم يعد نشاطًا يعتمد على النص.

بالنسبة لتجار التجزئة ، هذا يعني أنه من المهم للغاية التأكد من تحسين صوت موقعك على الويب ومنتجاتك. يتضمن ذلك دمج نهج قوي للبيانات المنظمة ، وهو عبارة عن معلومات في النهاية الخلفية لكل صفحة ويب تقرأها محركات البحث وتتضمن بيانات حول الصفحة وحول المنتج (المنتجات) الموجودة في تلك الصفحة. سيساعد تنفيذ ذلك بشكل كبير عندما يستخدم العملاء المحتملون البحث الصوتي للعثور على منتج أو خدمة تقدمها.

البحث عن الصور يكتسب شعبية أيضا. يمكن للمستخدمين البحث عن العناصر التي يلتقطون صورة لها والبحث عنها. قامت علامات تجارية مثل Snapchat و Google Lens و Pinterest Lens بدمج هذه الميزة بالفعل. يمكن أن تكون فرصة رائعة لتجار التجزئة لاستخدام هذا النوع من البحث ، حيث يمكن للمستخدمين التقاط صورة لعنصر ورؤية هذا العنصر على الفور تقريبًا على أجهزتهم المحمولة وربما شرائه. من المهم ملاحظة أن البيانات المنظمة هي المفتاح هنا ، خاصة على الصور. وهذا يعني أن تطبيق النص البديل ، والحصول على أسماء وصفية دقيقة ، وإضافة خريطة موقع للصورة ، وتحسين حجم الصورة أمر أساسي.

ذات صلة

لماذا يجب عليك إضافة البيانات المنظمة إلى موقع الويب الخاص بك للبحث الصوتي

إذا لم تكن قد فكرت في بعض هذه الخيارات لشركة البيع بالتجزئة الخاصة بك ، فقد يكون الوقت مناسبًا الآن. مع اندماج الحلول الرقمية بشكل متزايد في تجربة التجارة الإلكترونية ، من الضروري تزويد العملاء بالأدوات التي يمكن أن تساعد في جعل عملية الشراء أسهل وأكثر إمتاعًا.