5 sfaturi pentru a-ți îmbunătăți strategia de comerț electronic

Publicat: 2021-10-14

Comerțul electronic a cunoscut un boom semnificativ în ultimul an și jumătate, cu ani de progres comprimați într-o perioadă scurtă de timp, datorită cererii fără precedent a consumatorilor. Datorită, în mare parte, pandemiei de COVID-19 care schimbă drastic modul în care oamenii cumpără, cererea pentru comerțul electronic și soluții digitale este pe o tendință constantă, fără încetiniri.

Dacă sunteți comerciant cu amănuntul, probabil că sunteți deja familiarizat cu această explozie a comerțului electronic, dar pentru a o pune în perspectivă – vânzările de comerț electronic cu amănuntul în Canada vor ajunge la 86,52 miliarde USD în 2021, ceea ce este aproape dublu față de totalul din 2019. Între timp. , comerțul electronic finalizat pe un dispozitiv mobil (cunoscut și ca m-commerce) va reprezenta 29,42 miliarde USD în 2021, ceea ce echivalează cu 34% din comerțul electronic cu amănuntul.

Probabil că știți deja câteva modalități de bază prin care puteți îmbunătăți jocul de comerț electronic al mărcii dvs., așa că acest articol vă va descoperi câteva strategii mai avansate pe care le puteți încorpora pentru a ajuta la creșterea vânzărilor și la creșterea conversiilor.

* Subiectele discutate mai jos sunt din prezentarea, You Are Doing E-commerce Wrong , de Steve Bours, CEO al Reshift Media, ca parte a conferinței virtuale a Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021.

1. Luați în considerare lansarea unei aplicații

O aplicație nu este pentru toată lumea – depinde de afacerea dvs., de produsul (produsele) și, cel mai important, de clienții dvs. Există nenumărate aplicații care nu oferă clienților niciun serviciu sau caracteristici viabile și au fost create doar pentru că compania a considerat că ar trebui să aibă unul. Aceasta nu este doar o pierdere de timp și bani, dar poate duce, eventual, la ca clienții să aibă o experiență generală slabă de a interacționa cu compania dvs.

Acestea fiind spuse, aplicațiile pot fi o modalitate excelentă de a vă extinde strategia de comerț electronic și de a genera mai mulți clienți potențiali. Potrivit eMarketer, oamenii petrec mai mult timp pe aplicații decât pe un browser și, deși acest lucru ia în considerare aplicațiile care nu fac parte din comerțul electronic (cum ar fi aplicațiile de jocuri și rețelele sociale), o mare majoritate a timpului pe care oamenii îl petrec la cumpărături pe telefon este prin intermediul aplicațiilor, spre deosebire de un browser. De fapt, 85% dintre consumatori spun că preferă aplicațiile site-urilor mobile. Locul numărul unu de conversie este o aplicație mobilă deasupra oricărui alt canal digital.

Oamenii văd de 4,2 ori mai multe produse pe sesiune în aplicații, în timp ce conversia într-o aplicație mobilă este de 3 ori mai mare decât site-urile mobile și de 1,5 ori mai mare decât pe desktop.

De ce este acesta cazul? În cadrul unei aplicații, utilizatorii se pot conecta automat și pot rămâne conectați, ceea ce este extrem de convenabil. În plus, informațiile utilizatorului sunt deja acolo, așa că dacă clientul a cumpărat de la dvs. anterior, este destul de ușor pentru el să salveze acele informații, astfel încât să nu fie nevoit să le introducă din nou data viitoare. Acest lucru creează un comportament de „achiziție cu o singură atingere”, care este extrem de ușor și elimină confuzia cu privire la introducerea parolelor, a informațiilor de plată și a adreselor de livrare.

Dacă o aplicație are sens pentru afacerea dvs., analizați-o, dar nu o creați doar pentru a o construi. Luați în considerare utilitatea pe care o oferiți oamenilor, deoarece consumatorii vor elimina rapid o aplicație descărcată de pe telefon dacă aceasta nu oferă nicio valoare.

2. Includeți mai multe videoclipuri pe site-ul dvs. de comerț electronic

Deși fotografia de calitate pe site-ul dvs. poate fi o caracteristică excelentă pentru a prezenta produsele și/sau serviciile pe care le oferiți, oferirea de videoclipuri vă poate duce compania la următorul nivel. Mai jos sunt patru tipuri de videoclipuri pe care le puteți încorpora pe site-ul dvs. web pentru a ajuta clienții să cumpere.

Primul plan video al produsului: așa cum se spune, acesta este primul plan al produselor dvs. în care un potențial client va vedea toate aspectele produsului. Privind pe cineva care ține produsul, permite clientului să-și dea seama de dimensiunea acestuia.
Prezentare generală a produsului: Aici intrați în specificațiile și caracteristicile produsului, ce face, cum funcționează etc. Oferă mai multe detalii decât doar aspectul și dimensiunea acestuia.
Mărturii ale clienților: desigur, ar trebui să fi scris mărturii și evaluări cu stele pe site-ul dvs., ceea ce este excelent pentru SEO. Dar ceea ce este frumos la mărturiile video este că creezi o conexiune emoțională, făcându-i pe o persoană reală să vorbească despre motivul pentru care iubește produsul, cum îl folosește etc. Aceasta este o modalitate excelentă de a crea un sentiment de încredere și legatura cu potentialii clienti.
Tutorial despre produs: Învățați clienții cum să folosească produsul. Acest tip de videoclip este excelent de promovat pe canalele sociale precum YouTube și Facebook, pe lângă site-ul dvs. Videoclipurile instructive sunt incredibil de populare.

Videoclipurile pot fi o componentă excelentă pe site-ul dvs., deoarece de patru ori mai mulți consumatori ar prefera să urmărească o recenzie a unui produs decât să citească o descriere. Desigur, descrierile scrise sunt încă importante, dar gândiți-vă unde vă poate vizualiza clientul (produsele) dvs. - probabil un dispozitiv mobil. Dacă există un videoclip atașat produsului pe care îl vizionează, acest lucru poate fi extrem de convenabil.

3. Încorporați o funcție de chat în procesul dvs. de comerț electronic

Există mulți retaileri care încorporează deja o funcție de chat live pe site-ul lor, dar pentru cei care nu au făcut-o, luați în considerare. O funcție de chat poate ajuta o persoană cu decizia de cumpărare sau dacă are probleme pe parcursul procesului de cumpărare, ceea ce elimină nevoia să vă contacteze și rezolvă problemele în timp real.

Un studiu pe chat a constatat că oferirea de chat live poate crește clienții potențiali online cu o medie de 40% și poate crește ratele de conversie.

Dacă cineva apelează la chat pentru a-l ajuta, probabil că este deja interesat de produs (produsele) și predispus să cumpere, astfel încât să poată menține persoana implicată.

Din punct de vedere tehnologic, un chat live nu este foarte mult – totul este despre proces și personal, așa că, dacă intenționați să includeți o funcție de chat pe site-ul dvs., aceasta trebuie să aibă personal corespunzător. Oamenii se așteaptă la un răspuns foarte rapid, așa că, dacă este necesar, puteți face chat-ul disponibil doar în timpul orelor de lucru, ceea ce nu este de obicei ideal, dar poate fi o soluție bună. De asemenea, puteți explora chatbot-uri, care oferă răspunsuri automate la întrebările tale frecvente și pot gestiona majoritatea întrebărilor clienților tăi, cu opțiunea de a le transforma la un om real dacă este necesar.

4. Realitatea augmentată și virtuală

Combinarea digitalului cu cel fizic continuă să fie o idee extrem de valoroasă pe care consumatorii o caută în experiența lor de cumpărături și de care comercianții cu amănuntul pot beneficia. Deja, mulți consumatori au adoptat realitatea augmentată/virtuală și produse inteligente în viața lor de zi cu zi, în special pe parcursul pandemiei, și au început să învețe noi obiceiuri cu ajutorul tehnologiei, cum ar fi învățarea (școlarizarea virtuală), exercițiile (mărci precum Peloton). ), cumpărături, socializare etc. Tehnologia a devenit mai integrată în viața noastră și ne permite să continuăm să facem lucrurile pe care ne dorim să le facem.

Acest lucru este exact și în comerțul electronic. Realitatea augmentată și virtuală în spațiul de vânzare cu amănuntul a crescut deja în popularitate. Există aplicații de la mărci de mobilier care permit consumatorilor să vizualizeze unde se potrivește o piesă de mobilier de la brand în casa lor, există instrumente virtuale de încercare de la mărci populare de modă și bijuterii și chiar aplicații virtuale de machiaj, care există de mult în timp ce, continuă să fie popular.

Consumatorii de toate vârstele găsesc aceste instrumente de realitate augmentată/virtuală interesante și utile, iar ceea ce este grozav pentru comercianți cu amănuntul este că aceste noi tehnologii creează o rată de conversie cu 94% mai mare atunci când consumatorii interacționează cu ele, datorită experienței captivante și captivante pe care o creează, ceea ce conduce la cumpărături mai mari. Indiferent dacă îl încorporezi într-o aplicație sau într-o unealtă de pe site-ul tău web, instrumentele de realitate augmentată și virtuală pot îmbunătăți semnificativ experiența utilizatorului, ceea ce este esențial.

5. Implementați căutarea prin voce și imagini

S-au terminat zilele în care tastați în telefon pentru a căuta ceva? Nu chiar, dar nu putem uita de un alt instrument puternic pe care mulți dintre noi îl folosim - vocea noastră! În special, generațiile mai tinere vor vorbi în telefon, tabletă, ceas sau difuzor inteligent pentru a căuta lucruri, ceea ce face că căutarea nu mai este o activitate bazată pe text.

Pentru comercianți cu amănuntul, aceasta înseamnă că este extrem de important să vă asigurați că site-ul și produsele dvs. sunt optimizate pentru voce. Aceasta include încorporarea unei abordări puternice de date structurate, care reprezintă informații din partea de spate a fiecărei pagini web pe care motoarele de căutare o citesc și include date despre pagină și despre produsul (produsele) de pe pagina respectivă. Implementarea acestui lucru va ajuta enorm atunci când clienții potențiali folosesc căutarea vocală pentru a găsi un produs sau serviciu pe care îl oferiți.

Căutările de imagini câștigă, de asemenea, popularitate. Numiți corect, utilizatorii pot căuta și căuta articole cărora le fac o fotografie. Mărci precum Snapchat, Google Lens și Pinterest Lens au încorporat deja această funcție. Poate fi o oportunitate grozavă pentru comercianți să folosească acest tip de căutare, deoarece utilizatorii pot face o poză a unui articol și pot vedea aproape instantaneu acel articol pe dispozitivul lor mobil și, eventual, îl pot cumpăra. Este important să rețineți că datele structurate sunt esențiale aici, în special pe imagini. Aceasta înseamnă aplicarea unui text alternativ, denumiri fine descriptive, adăugarea unui sitemap cu imagine și optimizarea dimensiunii imaginii este cheia.

Dacă nu ați luat în considerare unele dintre aceste opțiuni pentru compania dvs. de retail, acum poate fi momentul. Pe măsură ce soluțiile digitale devin din ce în ce mai integrate în experiența de comerț electronic, este vital să le oferim clienților instrumente care pot ajuta procesul de cumpărare să fie mai ușor și mai plăcut.