e コマース戦略を改善するための 5 つのヒント

公開: 2021-10-14

電子商取引は、前例のない消費者の需要により、何年にもわたる進歩が短期間に圧縮され、過去1年半に大きなブームを迎えました. 主に COVID-19 のパンデミックによって人々の買い物の仕方が劇的に変化したため、e コマースとデジタル ソリューションの需要は減速することなく着実に増加しています。

あなたが小売業者であれば、この e コマースの急増についてはすでによく知っていると思いますが、全体像を把握するために、カナダの小売 e コマースの売上高は 2021 年には 865 億 2000 万ドルに達し、これは 2019 年の合計のほぼ 2 倍になります。 、モバイル デバイスで完了する e コマース (m コマースとも呼ばれます) は、2021 年には 294 億 2000 万ドルを占めると予想され、これは小売 e コマースの 34% に相当します。

ブランドの e コマース ゲームを改善するためのいくつかの基本的な方法については、すでにご存じのことと思います。この記事では、売り上げを伸ばし、コンバージョンを増やすために組み込むことができる、より高度な戦略について説明します。

* 以下で説明するトピックは、Reshift Media の CEO である Steve Bours による、Retail Council of Canada (RCC) の仮想会議 - RCC STORE 2021 の一環としてのプレゼンテーション、 You Are Doing E-commerce Wrongからのものです。

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1. アプリの起動を検討する

アプリは万人向けではありません。ビジネス、製品、そして最も重要な顧客によって異なります。 実行可能なサービスや機能を顧客に提供していないアプリは数え切れないほどあります。それらは、会社が必要だと考えたために作成されたに過ぎません。 これは時間とお金の無駄であるだけでなく、顧客があなたの会社と関わる全体的な経験が乏しいことにつながる可能性があります.

そうは言っても、アプリは e コマース戦略を拡大し、より多くのリードを生み出すための優れた方法になる可能性があります。 eMarketer によると、人々はブラウザーよりもアプリに多くの時間を費やしています。これは、e コマース以外のアプリ (ゲームやソーシャル メディア アプリなど) を考慮したものですが、スマートフォンで買い物をする時間の大部分はアプリを介して行われています。ブラウザ。 実際、消費者の 85% は、モバイル Web サイトよりもアプリを好むと答えています。 コンバージョンの最大の場所は、他のどのデジタル チャネルよりも優れたモバイル アプリです。

人々はアプリでセッションごとに 4.2 倍多くの製品を表示しますが、モバイル アプリでのコンバージョンはモバイル Web サイトの 3 倍、デスクトップの 1.5 倍です。

これはなぜですか？ アプリ内で、ユーザーは自動的にサインインし、サインインしたままにすることができます。これは非常に便利です。 さらに、ユーザーの情報はすでにそこにあるため、顧客が以前に購入したことがある場合は、その情報を簡単に保存できるため、次回から再度入力する必要がありません。 これにより、非常に簡単な「ワンタップ購入」動作が作成され、パスワード、支払い情報、および配送先住所の入力に関する混乱が解消されます.

アプリがあなたのビジネスにとって意味がある場合は、それを調べてください。ただし、構築するためだけに構築しないでください。 人々に提供するユーティリティを検討してください。消費者は、携帯電話にダウンロードしたアプリが何の価値もない場合、すぐに削除してしまうからです。

2. e コマース Web サイトにより多くの動画を掲載する

ウェブサイトに高品質の写真を掲載することは、提供する製品やサービスを紹介するための優れた機能ですが、動画を提供することで会社を次のレベルに引き上げることができます。 以下は、顧客を購入に誘導するためにウェブサイトに組み込むことができる 4 種類のビデオです。

  • 製品ビデオのクローズアップ:まさにそのとおり、これは潜在的な顧客が製品のすべての側面を見ることができる製品のクローズアップです. 手に持っている姿を見ていると、その大きさを実感できます。
  • 製品の概要:ここでは、製品の仕様と機能、機能、しくみなどについて説明します。外観やサイズだけでなく、より詳細な情報を提供します。
  • お客様の声:もちろん、SEO に最適なウェブサイトに、お客様の声と星の評価を書いておく必要があります。 しかし、ビデオの証言の良いところは、製品を愛している理由、製品をどのように使用しているかなどについて実際の人に話してもらうことで、ちょっとした感情的なつながりを作り出すことです。これは、信頼感を生み出し、潜在顧客とのつながり。
  • 製品チュートリアル: 製品の使用方法を顧客に教えます。 このタイプの動画は、ウェブサイトだけでなく、YouTube や Facebook などのソーシャル チャネルで宣伝するのに最適です。 ハウツービデオは非常に人気があります。

説明を読むよりも製品レビューを視聴する消費者が 4 倍も多いため、ビデオは Web サイトの優れたコンポーネントになる可能性があります。 もちろん、書面による説明は依然として重要ですが、顧客がどこで製品を見ている可能性があるかを考えてください。おそらくモバイル デバイスです。 彼らが見ている製品にビデオが添付されている場合、これは非常に便利です。

3. e コマース プロセスにチャット機能を組み込む

すでにウェブサイトにライブチャット機能を組み込んでいる多くの小売業者がありますが、まだ利用していない場合は検討してください。 チャット機能は、ユーザーが購入を決定したり、購入プロセス全体で問題を抱えている場合に役立ちます。これにより、ユーザーはあなたに連絡する必要がなくなり、リアルタイムで問題を解決できます。

チャットに関する調査では、ライブ チャットを提供すると、オンライン リードが平均 40% 増加し、コンバージョン率が向上することがわかりました。

誰かが彼らを助けるためにチャットを調達している場合、彼らはおそらくすでに製品に興味を持っており、購入する傾向があるため、その人を引き付けることができます.

テクノロジーの観点から見ると、ライブ チャットには多くのことはありません。すべてはプロセスと人員配置に関するものです。そのため、ウェブサイトにチャット機能を含める場合は、適切な人員を配置する必要があります。 人々は非常に迅速な応答を期待しているため、必要に応じて、勤務時間中にのみチャットを利用できるようにすることができます。これは、通常は理想的ではありませんが、良い解決策になる可能性があります。 また、よくある質問への自動応答を提供し、必要に応じて実際の人間にエスカレートするオプションを使用して、顧客の問い合わせのほとんどを処理できるチャットボットを検討することもできます.

4. 拡張現実と仮想現実

デジタルとフィジカルを組み合わせることは、消費者がショッピング体験に求めている非常に価値のあるアイデアであり続けており、小売業者はその恩恵を受けることができます. すでに多くの消費者が日常生活で拡張/仮想現実とスマート製品を採用しており、特にパンデミックの間は、学習 (仮想スクーリング)、運動 (Peloton などのブランド) などのテクノロジーを使用して新しい習慣を学び始めています。 ）、ショッピング、社交など。テクノロジーは私たちの生活にさらに溶け込み、やりたいことをやり続けることができるようになりました。

これは、電子商取引においても正確です。 小売スペースでの拡張現実と仮想現実の人気は、すでに急上昇しています。 消費者がブランドの家具が自分の家のどこに収まるかを視覚化できる家具ブランドのアプリ、人気のファッションやジュエリー ブランドの仮想試着ツール、さらには仮想メイクアップ アプリさえあります。人気を維持し続けています。

あらゆる年齢層の消費者は、これらの拡張/仮想現実ツールが興味深く便利であると感じています。小売業者にとって素晴らしいことは、これらの新しいテクノロジーが作成する没入型で魅力的な体験のおかげで、消費者がそれに関与したときに 94% 高いコンバージョン率を生み出すことです。より高い購入に。 ウェブサイトのアプリやツールに組み込むかどうかにかかわらず、拡張現実と仮想現実のツールは、重要なユーザー エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。

5. 音声検索と画像検索を実装する

何かを検索するために携帯電話に入力する時代は終わりましたか? そうではありませんが、私たちの多くが使用しているもう 1 つの強力なツールである声を忘れることはできません。 特に若い世代は、携帯電話、タブレット、時計、またはスマート スピーカーに話しかけて物を検索するようになり、検索はもはやテキストベースの活動ではなくなります。

これは、小売業者にとって、ウェブサイトと製品の音声が最適化されていることを確認することが非常に重要であることを意味します。 これには、強力な構造化データ アプローチの組み込みが含まれます。これは、検索エンジンが読み取るすべての Web ページのバックエンドに関する情報であり、そのページとそのページの製品に関するデータが含まれます。 これを実装すると、潜在的な顧客が音声検索を使用して、提供する製品やサービスを見つけるときに非常に役立ちます.

画像検索も人気を集めています。 適切な名前が付けられているため、ユーザーは写真を撮ったアイテムを検索して検索できます。 Snapchat、Google Lens、Pinterest Lens などのブランドは、すでにこの機能を組み込んでいます。 ユーザーがアイテムの写真を撮ると、モバイル デバイスでそのアイテムをほぼ瞬時に確認して購入できる可能性があるため、小売業者がこのタイプの検索を使用する絶好の機会になる可能性があります。 ここでは、特に画像では構造化データが重要であることに注意することが重要です。 これは、代替テキストを適用し、わかりやすい名前を付け、画像サイトマップを追加し、画像サイズを最適化することが重要であることを意味します.

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これらのオプションのいくつかを小売会社で検討していない場合は、今がその時かもしれません。 デジタル ソリューションが e コマース エクスペリエンスにますます統合されるにつれて、購入プロセスをより簡単で楽しいものにするツールを顧客に提供することが不可欠です。