전자상거래 전략을 개선하기 위한 5가지 팁

게시 됨: 2021-10-14

전자 상거래는 전례없는 소비자 수요로 인해 수년간의 발전이 짧은 시간에 압축되면서 지난 1 년 반 동안 상당한 호황을 보였습니다. COVID-19 전염병으로 인해 사람들이 쇼핑하는 방식이 크게 바뀌면서 전자 상거래 및 디지털 솔루션에 대한 수요가 줄어들지 않고 꾸준히 증가하고 있습니다.

소매업체라면 이 전자상거래의 폭발적인 증가에 대해 이미 잘 알고 있을 것입니다. 하지만 이를 이해하는 데 도움을 주기 위해 캐나다의 소매 전자상거래 매출은 2021년에 865억 2000만 달러에 이를 것이며 이는 2019년 총계의 거의 두 배에 달할 것입니다. 한편 , 모바일 장치(m-커머스라고도 함)에서 완료된 전자 상거래는 2021년에 294억 2000만 달러를 차지할 것이며 이는 소매 전자 상거래의 34%에 해당합니다.

브랜드의 전자 상거래 게임을 개선할 수 있는 몇 가지 기본 방법을 이미 알고 있을 것이므로 이 기사에서는 판매를 촉진하고 전환을 늘리는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 고급 전략에 대해 알아봅니다.

* 아래에서 논의되는 주제는 RCC(Retail Council of Canada) 가상 회의인 RCC STORE 2021의 일환으로 Reshift Media의 CEO인 Steve Bours가 발표한 프레젠테이션인 You Are Doing E-commerce Wrong 에서 발췌한 것입니다.

1. 앱 출시 고려

앱은 모든 사람을 위한 것이 아닙니다. 비즈니스, 제품, 그리고 가장 중요한 것은 고객에 따라 다릅니다. 고객에게 실행 가능한 서비스나 기능을 제공하지 않는 앱이 무수히 많으며 회사가 있어야 한다고 생각했기 때문에 만들어졌습니다. 이는 시간과 돈의 낭비일 뿐만 아니라 고객이 회사에 참여하는 데 전반적으로 좋지 않은 경험을 하게 만들 수 있습니다.

즉, 앱은 전자 상거래 전략을 확장하고 더 많은 리드를 생성하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. eMarketer에 따르면 사람들은 브라우저보다 앱에서 더 많은 시간을 보내고 있으며 이는 게임 및 소셜 미디어 앱과 같은 비 전자상거래 앱을 고려하지만 사람들이 휴대전화에서 쇼핑하는 대부분의 시간은 브라우저. 실제로 소비자의 85%가 모바일 웹사이트보다 앱을 선호한다고 말합니다. 전환의 첫 번째 장소는 다른 디지털 채널보다 높은 모바일 앱입니다.

사람들은 앱에서 세션당 4.2배 더 많은 제품을 보는 반면 모바일 앱에서의 전환은 모바일 웹사이트보다 3배, 데스크톱보다 1.5배 더 높습니다.

왜 이런 일이 발생합니까? 앱 내에서 사용자는 자동으로 로그인하고 로그인 상태를 유지할 수 있어 매우 편리합니다. 또한 사용자 정보가 이미 있으므로 고객이 이전에 구매한 경우 다음 번에 다시 입력할 필요가 없도록 해당 정보를 저장하는 것이 매우 쉽습니다. 이것은 매우 쉬운 "원 탭 구매" 동작을 생성하고 비밀번호, 지불 정보 및 배송 주소 입력에 대한 혼란을 제거합니다.

앱이 귀하의 비즈니스에 적합하다면 살펴보십시오. 그러나 단지 빌드하기 위해 빌드하지 마십시오. 소비자가 아무 가치도 제공하지 않는 경우 다운로드한 앱을 휴대폰에서 빠르게 제거할 것이기 때문에 사람들에게 제공하는 유틸리티를 고려하십시오.

2. 전자 상거래 웹사이트에 더 많은 비디오 포함

웹사이트의 고품질 사진은 귀하가 제공하는 제품 및/또는 서비스를 선보일 수 있는 훌륭한 기능이 될 수 있지만 비디오를 제공하면 회사를 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다. 다음은 고객의 구매를 유도하는 데 도움이 되도록 웹사이트에 통합할 수 있는 4가지 유형의 비디오입니다.

제품 비디오 근접 촬영: 말했듯이 이것은 잠재 고객이 제품의 모든 측면을 볼 수 있는 제품의 근접 촬영입니다. 누군가 제품을 들고 있는 모습을 보면 고객이 제품의 크기를 짐작할 수 있습니다.
제품 개요: 제품 의 사양 및 기능, 제품의 기능, 작동 방식 등에 대해 설명합니다. 외관 및 크기보다 더 자세한 정보를 제공합니다.
고객 평가: 물론 웹사이트에 평가와 별점을 작성해야 하므로 SEO에 좋습니다. 하지만 동영상 사용 후기의 좋은 점은 실제 사람이 제품을 좋아하는 이유, 제품 사용 방법 등에 대해 이야기하게 하여 약간의 정서적 유대감을 형성한다는 것입니다. 이는 신뢰감과 잠재 고객과의 연결.
제품 자습서: 고객에게 제품 사용 방법을 가르칩니다. 이러한 유형의 비디오는 웹사이트 외에도 YouTube 및 Facebook과 같은 소셜 채널에서 홍보하기에 좋습니다. 방법 비디오는 엄청나게 인기가 있습니다.

4배 많은 소비자가 설명을 읽는 것보다 제품 리뷰를 보는 것을 선호하기 때문에 동영상은 웹사이트의 훌륭한 구성 요소가 될 수 있습니다. 물론 서면 설명도 중요하지만 고객이 모바일 장치와 같이 제품을 볼 수 있는 위치에 대해 생각하십시오. 그들이 보고 있는 제품에 첨부된 비디오가 있다면 이것은 매우 편리할 수 있습니다.

3. 전자 상거래 프로세스에 채팅 기능 통합

이미 웹사이트에 라이브 채팅 기능을 통합한 소매업체가 많이 있지만, 그렇지 않은 소매업체를 위해 고려해 보세요. 채팅 기능은 구매 결정을 내리는 데 도움이 되거나 구매 프로세스 전반에 걸쳐 문제가 있는 경우 도움이 될 수 있으므로 사용자에게 연락하지 않고 실시간으로 문제를 해결할 수 있습니다.

채팅에 대한 연구에 따르면 라이브 채팅을 제공하면 온라인 리드가 평균 40% 증가하고 전환율이 증가할 수 있습니다.

누군가가 그들을 돕기 위해 채팅을 소싱하고 있다면 그들은 이미 제품에 관심이 있고 구매할 의향이 있을 가능성이 높기 때문에 그 사람의 참여를 유지할 수 있습니다.

기술적인 관점에서 라이브 채팅은 그다지 중요하지 않습니다. 모든 것은 프로세스와 인력 배치에 관한 것이므로 웹사이트에 채팅 기능을 포함시키려면 적절하게 인력을 배치해야 합니다. 사람들은 매우 빠른 응답을 기대하므로 필요한 경우 일반적으로 이상적이지는 않지만 좋은 솔루션이 될 수 있는 근무 시간에만 채팅이 가능하도록 설정할 수 있습니다. 또한 자주 묻는 질문에 자동 응답을 제공하고 고객의 문의 대부분을 처리할 수 있는 챗봇을 탐색할 수 있으며 필요한 경우 실제 사람에게 에스컬레이션할 수 있습니다.

4. 증강 및 가상 현실

디지털을 실제와 결합하는 것은 소비자가 쇼핑 경험에서 찾고 있고 소매업체가 혜택을 받을 수 있는 매우 가치 있는 아이디어입니다. 이미 많은 소비자들이 특히 대유행 기간 동안 일상 생활에서 증강/가상 현실 및 스마트 제품을 채택했으며 학습(가상 학교 교육), 운동(Peloton과 같은 브랜드)과 같은 기술을 통해 새로운 습관을 배우기 시작했습니다. ), 쇼핑, 사교 등. 기술은 우리 삶에 더 많이 통합되어 우리가 하고 싶은 일을 계속할 수 있게 해줍니다.

이것은 전자 상거래에서도 정확합니다. 소매 공간의 증강 및 가상 현실은 이미 인기가 급상승했습니다. 소비자가 해당 브랜드의 가구가 집에 맞는 위치를 시각화할 수 있는 가구 브랜드의 앱, 인기 있는 패션 및 보석 브랜드의 가상 입어보기 도구, 심지어는 가상 메이크업 앱도 있습니다. 동안 계속 인기를 얻습니다.

모든 연령대의 소비자는 이러한 증강/가상 현실 도구가 흥미롭고 유용하다는 것을 알게 되었으며, 소매업체에게 좋은 점은 이러한 신기술이 만들어내는 몰입감 있고 매력적인 경험 덕분에 소비자가 사용할 때 전환율이 94% 더 높다는 것입니다. 더 높은 구매에. 웹사이트의 앱이나 도구에 통합하든 상관없이 증강 및 가상 현실 도구는 핵심적인 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

5. 음성 및 이미지 검색 구현

휴대전화에 입력하여 무언가를 검색하는 시대는 지났습니까? 그렇지는 않지만 우리 중 많은 사람들이 사용하는 또 다른 강력한 도구인 우리의 목소리를 잊을 수 없습니다! 특히 젊은 세대는 휴대전화, 태블릿, 시계 또는 스마트 스피커에 대고 말하여 검색을 하게 되므로 검색이 더 이상 텍스트 기반 활동이 아닙니다.

소매업체의 경우 웹사이트와 제품이 음성에 최적화되어 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다. 여기에는 강력한 구조화된 데이터 접근 방식의 통합이 포함됩니다. 이 접근 방식은 검색 엔진이 읽는 모든 웹페이지의 백엔드에 있는 정보이며 해당 페이지와 해당 페이지의 제품에 대한 데이터를 포함합니다. 이를 구현하면 잠재 고객이 음성 검색을 사용하여 귀하가 제공하는 제품이나 서비스를 찾을 때 엄청난 도움이 될 것입니다.

이미지 검색도 인기를 얻고 있습니다. 적절한 이름으로 사용자는 사진을 찍는 항목을 조회하고 검색할 수 있습니다. Snapchat, Google Lens 및 Pinterest Lens와 같은 브랜드는 이미 이 기능을 통합했습니다. 소매업체는 이러한 유형의 검색을 사용할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다. 사용자는 항목의 사진을 찍고 거의 즉시 모바일 장치에서 해당 항목을 보고 구매할 수 있기 때문입니다. 여기서 특히 이미지에서 구조화된 데이터가 핵심이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 대체 텍스트를 적용하고, 설명이 포함된 세부 이름을 갖고, 이미지 사이트맵을 추가하고, 이미지 크기를 최적화하는 것이 핵심이라는 것을 의미합니다.

소매 회사를 위해 이러한 옵션 중 일부를 고려하지 않았다면 지금이 적기일 수 있습니다. 디지털 솔루션이 전자 상거래 경험에 점점 더 통합됨에 따라 고객에게 구매 프로세스를 더 쉽고 즐겁게 만드는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 것이 중요합니다.