5 เคล็ดลับในการปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอย่างมากในปีที่ผ่านมาและครึ่งปีหลัง โดยความก้าวหน้าหลายปีถูกบีบอัดให้เหลือเวลาอันสั้นอันเนื่องมาจากความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการจับจ่ายของผู้คนอย่างมาก ความต้องการอีคอมเมิร์ซและโซลูชันดิจิทัลจึงมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการชะลอตัวลง

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีก คุณน่าจะคุ้นเคยกับการระเบิดของอีคอมเมิร์ซนี้อยู่แล้ว แต่เพื่อช่วยมองในแง่ดี – ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในแคนาดาจะสูงถึง 86.52 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของยอดรวมในปี 2562 ในขณะเดียวกัน อีคอมเมิร์ซที่เสร็จสมบูรณ์บนอุปกรณ์มือถือ (หรือที่เรียกว่า m-commerce) จะมีมูลค่า 29.42 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ซึ่งเท่ากับ 34% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีก

คุณน่าจะทราบวิธีพื้นฐานบางอย่างในการปรับปรุงเกมอีคอมเมิร์ซของแบรนด์ของคุณแล้ว ดังนั้นบทความนี้จะเปิดเผยกลยุทธ์ขั้นสูงบางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อช่วยกระตุ้นยอดขายและเพิ่ม Conversion

* หัวข้อที่อภิปรายด้านล่างมาจากการนำเสนอ You Are Doing E-commerce Wrong โดย Steve Bours ซีอีโอของ Reshift Media ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมเสมือนจริงของ Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021

ที่เกี่ยวข้อง

รายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซค้าปลีก

1. ลองเปิดแอพ

แอพไม่เหมาะสำหรับทุกคน – ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของคุณ มีแอพนับไม่ถ้วนที่ไม่ได้ให้บริการหรือคุณสมบัติใดๆ แก่ลูกค้า และพวกเขาสร้างขึ้นเพราะบริษัทคิดว่าพวกเขาควรมีเท่านั้น นี่ไม่เพียงแต่เป็นการเสียเวลาและเงินเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีโดยรวมในการมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ

ดังที่กล่าวไปแล้ว แอปอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณและสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น จากข้อมูลของ eMarketer ผู้คนใช้เวลาบนแอพมากกว่าเบราว์เซอร์ และแม้ว่าจะพิจารณาถึงแอพที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซ (เช่น แอพเกมและโซเชียลมีเดีย) คนส่วนใหญ่ใช้เวลาซื้อของบนโทรศัพท์ผ่านแอพ เบราว์เซอร์ ในความเป็นจริง 85% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาชอบแอพมากกว่าเว็บไซต์บนมือถือ จุดเปลี่ยนอันดับหนึ่งคือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหนือช่องทางดิจิทัลอื่นๆ

ผู้คนดูผลิตภัณฑ์ต่อเซสชันในแอปมากกว่า 4.2 เท่า ในขณะที่ Conversion ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สูงกว่าเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 3 เท่า และสูงกว่าเดสก์ท็อป 1.5 เท่า

ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? ภายในแอพ ผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติและ อยู่ ในสถานะลงชื่อเข้าใช้ ซึ่งสะดวกมาก นอกจากนี้ ข้อมูลของผู้ใช้ก็มีอยู่แล้ว ดังนั้นหากลูกค้าได้ซื้อจากคุณก่อนหน้านี้ มันค่อนข้างง่ายสำหรับพวกเขาที่จะบันทึกข้อมูลนั้น เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องป้อนข้อมูลอีกในครั้งต่อไป สิ่งนี้สร้างพฤติกรรม "การซื้อด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว" ซึ่งง่ายมาก และช่วยขจัดความสับสนในการป้อนรหัสผ่าน ข้อมูลการชำระเงิน และที่อยู่สำหรับจัดส่ง

หากแอปเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ให้พิจารณา แต่อย่าสร้างมันขึ้นมาเพียงเพื่อสร้างมันขึ้นมา พิจารณายูทิลิตี้ที่คุณมอบให้กับผู้คนเพราะผู้บริโภคจะลบแอพที่ดาวน์โหลดบนโทรศัพท์อย่างรวดเร็วหากไม่มีค่าใด ๆ

2. รวมวิดีโอเพิ่มเติมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แม้ว่าการถ่ายภาพที่มีคุณภาพบนเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมในการแสดงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่คุณนำเสนอ แต่การนำเสนอวิดีโอสามารถพาบริษัทของคุณไปสู่อีกระดับได้ ด้านล่างนี้คือวิดีโอสี่ประเภทที่คุณสามารถรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าให้ซื้อ

• วิดีโอโคลสอัพผลิตภัณฑ์: ตามที่กล่าวไว้ นี่คือระยะใกล้ของผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้เห็นผลิตภัณฑ์ทุกด้าน การดูคนถือผลิตภัณฑ์ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงขนาด
• ภาพรวมผลิตภัณฑ์: นี่คือที่ที่คุณจะได้ทราบข้อมูลจำเพาะและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ลักษณะการทำงาน วิธีการทำงาน ฯลฯ โดยให้รายละเอียดมากกว่าแค่รูปลักษณ์และขนาด
• คำรับรองจากลูกค้า: แน่นอน คุณควรเขียนคำรับรองและการให้คะแนนดาวบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเหมาะสำหรับ SEO แต่ข้อดีของวิดีโอรับรองก็คือคุณสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ด้วยการให้คนจริงๆ พูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลที่พวกเขารักผลิตภัณฑ์ วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความรู้สึกไว้วางใจและ การเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพ
• บทแนะนำผลิตภัณฑ์: สอนลูกค้าของคุณถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ วิดีโอประเภทนี้เหมาะสำหรับการโปรโมตบนช่องทางโซเชียล เช่น YouTube และ Facebook นอกเหนือจากเว็บไซต์ของคุณ วิดีโอฮาวทูได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อ

วิดีโอสามารถเป็นองค์ประกอบที่ดีในเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นถึงสี่เท่าชอบดูรีวิวผลิตภัณฑ์มากกว่าอ่านคำอธิบาย แน่นอน คำอธิบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรยังคงมีความสำคัญ แต่ให้นึกถึงที่ที่ลูกค้าของคุณอาจกำลังดูผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งน่าจะเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากมีวิดีโอที่แนบมากับผลิตภัณฑ์ที่กำลังดูอยู่ จะสะดวกมาก

3. รวมคุณสมบัติการแชทเข้ากับกระบวนการอีคอมเมิร์ซของคุณ

มีผู้ค้าปลีกหลายรายที่รวมฟีเจอร์แชทสดไว้ในเว็บไซต์ของตนแล้ว แต่สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ลองใช้ ให้พิจารณา ฟีเจอร์แชทสามารถช่วยบุคคลในการตัดสินใจซื้อหรือหากพวกเขามีปัญหาใดๆ ตลอดกระบวนการซื้อ ซึ่งจะช่วยขจัดพวกเขาไม่ต้องติดต่อคุณและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์

การศึกษาเกี่ยวกับแชทพบว่าการเสนอแชทสดสามารถเพิ่มลีดออนไลน์ได้โดยเฉลี่ย 40% และสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้

หากมีใครบางคนกำลังหาช่องทางแชทเพื่อช่วยเหลือ พวกเขามีแนวโน้มว่าพวกเขาจะสนใจผลิตภัณฑ์อยู่แล้วและมีแนวโน้มที่จะซื้อ ดังนั้นจึงสามารถดึงดูดให้บุคคลนั้นมีส่วนร่วม

แชทสดจากมุมมองของเทคโนโลยีไม่มีอะไรมาก – ทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนการและการจัดบุคลากร ดังนั้นหากคุณจะรวมคุณลักษณะการแชทบนเว็บไซต์ของคุณ จะต้องมีเจ้าหน้าที่อย่างเหมาะสม ผู้คนคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ดังนั้นหากจำเป็น คุณสามารถทำให้การแชทใช้งานได้เฉพาะในช่วงเวลาทำงานเท่านั้น ซึ่งโดยทั่วไปแล้วอาจไม่เหมาะ แต่อาจเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดี คุณยังสามารถสำรวจแชทบอท ซึ่งให้การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยของคุณ และสามารถจัดการกับคำถามส่วนใหญ่ของลูกค้าของคุณ พร้อมตัวเลือกในการส่งต่อไปยังบุคคลจริงหากจำเป็น

4. Augmented และเสมือนจริง

การรวมดิจิทัลเข้าไว้ด้วยกันยังคงเป็นแนวคิดที่มีคุณค่าอย่างยิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหาในประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา และผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์จากมัน แล้ว ผู้บริโภคจำนวนมากได้นำเอาเทคโนโลยีความจริงเสริม/เสมือนจริง และผลิตภัณฑ์อัจฉริยะมาใช้ในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ และเริ่มเรียนรู้นิสัยใหม่ๆ ด้วยเทคโนโลยี เช่น การเรียนรู้ (virtual schooling) การออกกำลังกาย (แบรนด์อย่าง Peloton) ) การช้อปปิ้ง การเข้าสังคม ฯลฯ เทคโนโลยีเข้ามาในชีวิตของเรามากขึ้นและทำให้เราสามารถทำสิ่งที่เราอยากทำต่อไปได้

สิ่งนี้แม่นยำในอีคอมเมิร์ซเช่นกัน เทคโนโลยี Augmented และ Virtual Reality ในพื้นที่ค้าปลีกได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว มีแอพจากแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคเห็นภาพว่าเฟอร์นิเจอร์จากแบรนด์นี้เหมาะกับบ้านของพวกเขาแค่ไหน มีเครื่องมือทดลองเสมือนจริงจากแบรนด์แฟชั่นและเครื่องประดับยอดนิยม และแม้แต่แอพแต่งหน้าเสมือนจริงที่มีมาหลายสิบปีแล้ว ในขณะที่ยังคงได้รับความนิยม

ผู้บริโภคทุกวัยพบว่าเครื่องมือเสริม/เสมือนจริงเหล่านี้น่าสนใจและมีประโยชน์ และสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีกก็คือเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้สร้างอัตราการแปลงที่สูงขึ้น 94% เมื่อผู้บริโภคมีส่วนร่วมด้วยประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและมีส่วนร่วมซึ่งสร้างซึ่งนำไปสู่ เพื่อซื้อที่สูงขึ้น ไม่ว่าคุณจะรวมไว้ในแอพหรือเครื่องมือบนเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือเสริมและ Virtual Reality สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมาก ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญ

5. ใช้การค้นหาด้วยเสียงและรูปภาพ

เป็นวันที่พิมพ์ลงในโทรศัพท์ของคุณเพื่อค้นหาบางสิ่งบางอย่าง? ไม่ได้จริงๆ แต่เราไม่สามารถลืมเครื่องมืออันทรงพลังอื่น ๆ ที่พวกเราหลายคนใช้ - เสียงของเรา! โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่จะคุยโทรศัพท์ แท็บเล็ต นาฬิกา หรือลำโพงอัจฉริยะเพื่อค้นหาสิ่งต่างๆ ทำให้การค้นหาไม่ใช่กิจกรรมที่ใช้ข้อความอีกต่อไป

สำหรับผู้ค้าปลีก นี่หมายความว่าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมกับเสียง ซึ่งรวมถึงการรวมแนวทางข้อมูลที่มีโครงสร้างที่แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นข้อมูลในส่วนหลังของทุกหน้าเว็บที่เครื่องมือค้นหาอ่านและรวมข้อมูลเกี่ยวกับหน้าและเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในหน้านั้น การดำเนินการนี้จะช่วยได้อย่างมากเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณให้

การค้นหารูปภาพก็กำลังได้รับความนิยมเช่นกัน ตั้งชื่อได้อย่างเหมาะสม ผู้ใช้สามารถค้นหาและค้นหารายการที่พวกเขาถ่ายภาพ แบรนด์ต่างๆ เช่น Snapchat, Google Lens และ Pinterest Lens ได้รวมคุณสมบัตินี้ไว้แล้ว อาจเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะใช้การค้นหาประเภทนี้ เนื่องจากผู้ใช้สามารถถ่ายภาพสินค้าและเห็นสินค้านั้นในอุปกรณ์เคลื่อนที่เกือบจะในทันทีและอาจซื้อได้ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือข้อมูลที่มีโครงสร้างเป็นหัวใจสำคัญ โดยเฉพาะในรูปภาพ ซึ่งหมายถึงการใช้ข้อความแสดงแทน มีชื่อที่ละเอียดที่สื่อความหมาย การเพิ่มแผนผังไซต์รูปภาพ และการปรับขนาดรูปภาพให้เหมาะสมคือกุญแจสำคัญ

ที่เกี่ยวข้อง

ทำไมคุณควรเพิ่มข้อมูลที่มีโครงสร้างลงในเว็บไซต์ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียง

หากคุณยังไม่ได้พิจารณาตัวเลือกเหล่านี้สำหรับบริษัทค้าปลีกของคุณ ตอนนี้อาจถึงเวลาแล้ว เมื่อโซลูชันดิจิทัลถูกรวมเข้ากับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้ามีเครื่องมือที่สามารถช่วยทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นและสนุกสนานมากขึ้น