5 советов по улучшению вашей стратегии электронной коммерции

Опубликовано: 2021-10-14

Электронная коммерция пережила значительный бум за последние полтора года, когда годы развития сжались в короткий промежуток времени из-за беспрецедентного потребительского спроса. Во многом из-за того, что пандемия COVID-19 резко изменила то, как люди делают покупки, спрос на электронную коммерцию и цифровые решения неуклонно растет и не замедляется.

Если вы занимаетесь розничной торговлей, вы, вероятно, уже знакомы с этим взрывом электронной коммерции, но чтобы представить его в перспективе, розничные продажи электронной коммерции в Канаде достигнут 86,52 млрд долларов в 2021 году, что почти вдвое больше, чем в 2019 году. Между тем , электронная коммерция, совершенная на мобильном устройстве (также известная как мобильная коммерция), составит 29,42 млрд долларов в 2021 году, что соответствует 34% розничной электронной коммерции.

Вы, вероятно, уже знаете некоторые основные способы улучшения электронной коммерции вашего бренда, поэтому в этой статье будут раскрыты некоторые более продвинутые стратегии, которые вы можете использовать, чтобы увеличить продажи и повысить конверсию.

* Темы, обсуждаемые ниже, взяты из презентации Стива Бурса, генерального директора Reshift Media, «Вы занимаетесь электронной коммерцией неправильно » в рамках виртуальной конференции Совета розничной торговли Канады (RCC) — RCC STORE 2021.

1. Подумайте о запуске приложения

Приложение не для всех — это зависит от вашего бизнеса, вашего продукта (ов) и, самое главное, от ваших клиентов. Существует бесчисленное множество приложений, которые не предоставляют клиентам никаких жизнеспособных услуг или функций, и они были созданы только потому, что компания считала, что они должны быть у них. Это не только пустая трата времени и денег, но и может привести к тому, что у клиентов будет плохой опыт взаимодействия с вашей компанией.

При этом приложения могут стать отличным способом расширить вашу стратегию электронной коммерции и привлечь больше потенциальных клиентов. По данным eMarketer, люди тратят больше времени на приложения, чем на браузер, и хотя это касается приложений, не связанных с электронной коммерцией (таких как игры и приложения для социальных сетей), подавляющее большинство времени люди тратят на покупки на своем телефоне через приложения, а не через браузер. браузер. Фактически, 85% потребителей говорят, что предпочитают приложения мобильным веб-сайтам. Место конверсии номер один — это мобильное приложение над любым другим цифровым каналом.

Люди просматривают в 4,2 раза больше продуктов за сеанс в приложениях, а конверсия в мобильном приложении в 3 раза выше, чем на мобильных сайтах, и в 1,5 раза выше, чем на десктопе.

Почему это так? В приложении пользователи могут автоматически входить в систему и оставаться в ней, что очень удобно. Кроме того, информация о пользователе уже есть, поэтому, если клиент уже покупал у вас ранее, ему довольно легко сохранить эту информацию, чтобы ему не нужно было вводить ее снова в следующий раз. Это создает поведение «покупки в одно касание», что очень просто, и устраняет путаницу при вводе паролей, информации об оплате и адресах доставки.

Если приложение имеет смысл для вашего бизнеса, изучите его, но не создавайте его только для того, чтобы создать. Подумайте о полезности, которую вы предоставляете людям, потому что потребители быстро удалят загруженное приложение со своего телефона, если оно не представляет никакой ценности.

2. Включите больше видео на свой сайт электронной коммерции

Хотя качественные фотографии на вашем веб-сайте могут быть отличной возможностью для демонстрации продуктов и / или услуг, которые вы предлагаете, размещение видео может вывести вашу компанию на новый уровень. Ниже приведены четыре типа видео, которые вы можете разместить на своем веб-сайте, чтобы привлечь клиентов к покупке.

Видео о продукте крупным планом: как говорится, это крупный план ваших продуктов, где потенциальный покупатель увидит все аспекты продукта. Наблюдение за тем, как кто-то держит товар, позволяет покупателю почувствовать его размер.
Обзор продукта. Здесь вы узнаете о характеристиках и особенностях продукта, о том, что он делает, как он работает и т. д. Он предоставляет больше деталей, чем просто его внешний вид и размер.
Отзывы клиентов: Конечно, вы должны иметь письменные отзывы и рейтинги на своем веб-сайте, что отлично подходит для SEO. Но что хорошо в видео-отзывах, так это то, что вы создаете эмоциональную связь, заставляя реального человека говорить о том, почему он любит продукт, как он использует продукт и т. д. Это отличный способ создать чувство доверия и связь с потенциальными клиентами.
Руководство по продукту: научите своих клиентов, как использовать продукт. Этот тип видео отлично подходит для продвижения в социальных сетях, таких как YouTube и Facebook, в дополнение к вашему веб-сайту. Видео с инструкциями невероятно популярны.

Видео может быть отличным компонентом вашего веб-сайта, так как в четыре раза больше потребителей предпочтут посмотреть обзор продукта, чем прочитать описание. Конечно, письменные описания по-прежнему важны, но подумайте о том, где ваш покупатель может просматривать ваш продукт (ы) — скорее всего, на мобильном устройстве. Если к продукту, который они просматривают, прикреплено видео, это может быть очень удобно.

3. Включите функцию чата в процесс электронной коммерции.

Многие розничные продавцы уже включили функцию живого чата на своем веб-сайте, но для тех, кто этого еще не сделал, подумайте об этом. Функция чата может помочь человеку принять решение о покупке или если у него возникнут какие-либо проблемы в процессе покупки, что избавляет его от необходимости связываться с вами и решает свои проблемы в режиме реального времени.

Исследование чата показало, что чат в режиме реального времени может увеличить число онлайн-лидов в среднем на 40% и повысить коэффициент конверсии.

Если кто-то ищет чат, чтобы помочь ему, он, вероятно, уже заинтересован в продукте (ах) и предрасположен к покупке, поэтому это может удержать человека.

С технологической точки зрения в живом чате не так уж много — все дело в процессе и персонале, поэтому, если вы собираетесь включить функцию чата на свой веб-сайт, она должна быть укомплектована соответствующим образом. Люди ожидают очень быстрого ответа, поэтому при необходимости вы можете сделать чат доступным только в рабочее время, что обычно не идеально, но может быть хорошим решением. Вы также можете изучить чат-боты, которые предлагают автоматические ответы на ваши часто задаваемые вопросы и могут обрабатывать большинство запросов ваших клиентов с возможностью передачи их реальному человеку, если это необходимо.

4. Дополненная и виртуальная реальность

Объединение цифрового и физического по-прежнему является чрезвычайно ценной идеей, которую потребители ищут при совершении покупок, и от которой могут извлечь выгоду розничные торговцы. Многие потребители уже внедрили дополненную/виртуальную реальность и интеллектуальные продукты в свою повседневную жизнь, особенно во время пандемии, и начали осваивать новые привычки с помощью технологий, таких как обучение (виртуальное обучение), занятия спортом (такие бренды, как Peloton ), покупки, общение и т. д. Технологии стали более интегрированными в нашу жизнь и позволяют нам продолжать делать то, что мы хотим делать.

Это верно и для электронной коммерции. Дополненная и виртуальная реальность в ритейле уже набрала популярность. Существуют приложения от мебельных брендов, которые позволяют потребителям визуализировать, где предмет мебели этого бренда поместится в их доме, есть виртуальные инструменты примерки от популярных модных и ювелирных брендов и даже приложения для виртуального макияжа, которые существуют уже много лет. при этом продолжают пользоваться популярностью.

Потребители всех возрастов находят эти инструменты дополненной/виртуальной реальности интересными и полезными, и что замечательно для розничных продавцов, так это то, что эти новые технологии обеспечивают на 94% более высокий коэффициент конверсии, когда потребители взаимодействуют с ними, благодаря иммерсивному и увлекательному опыту, который они создают, что приводит к к более высоким покупкам. Независимо от того, включаете ли вы его в приложение или инструмент на своем веб-сайте, инструменты дополненной и виртуальной реальности могут значительно улучшить взаимодействие с пользователем, что является ключевым моментом.

5. Реализуйте поиск по голосу и изображениям

Дни, когда вы вводили что-то в телефон, закончились? Не совсем так, но мы не можем забывать о другом мощном инструменте, которым пользуются многие из нас – о нашем голосе! Молодое поколение особенно будет говорить в свой телефон, планшет, часы или смарт-динамик для поиска вещей, в результате чего поиск больше не будет текстовым действием.

Для розничных продавцов это означает, что очень важно обеспечить голосовую оптимизацию вашего веб-сайта и продуктов. Это включает в себя внедрение надежного структурированного подхода к данным, который представляет собой информацию на задней части каждой веб-страницы, которую считывают поисковые системы, и включает данные о странице и о продукте (ах) на этой странице. Реализация этого очень поможет, когда потенциальные клиенты будут использовать голосовой поиск, чтобы найти продукт или услугу, которую вы предоставляете.

Поиск изображений также набирает популярность. Удачное название позволяет пользователям искать и искать объекты, которые они фотографируют. Такие бренды, как Snapchat, Google Lens и Pinterest Lens, уже внедрили эту функцию. Для розничных продавцов это может быть прекрасной возможностью использовать этот тип поиска, поскольку пользователи могут сфотографировать товар и почти мгновенно увидеть его на своем мобильном устройстве и, возможно, купить его. Важно отметить, что здесь ключевую роль играют структурированные данные, особенно изображения. Это означает применение замещающего текста, наличие описательных имен, добавление карты сайта для изображений и оптимизация размера изображения.

Если вы еще не рассматривали некоторые из этих вариантов для своей розничной компании, возможно, сейчас самое время. Поскольку цифровые решения все больше интегрируются в электронную коммерцию, крайне важно предоставить клиентам инструменты, которые могут помочь сделать процесс покупки проще и приятнее.