5 dicas para melhorar sua estratégia de comércio eletrônico

Publicados: 2021-10-14

O comércio eletrônico teve um boom significativo no último ano e meio, com anos de avanço compactados em um curto período de tempo devido à demanda sem precedentes do consumidor. Devido em grande parte à pandemia do COVID-19 que está mudando drasticamente a forma como as pessoas compram, a demanda por soluções digitais e de comércio eletrônico está em uma tendência constante, sem desaceleração.

Se você é um varejista, provavelmente já está familiarizado com essa explosão de comércio eletrônico, mas para ajudar a colocá-la em perspectiva – as vendas de comércio eletrônico de varejo no Canadá atingirão US$ 86,52 bilhões em 2021, o que é quase o dobro do total em 2019. Enquanto isso, , o comércio eletrônico concluído em um dispositivo móvel (também conhecido como m-commerce) representará US$ 29,42 bilhões em 2021, o que equivale a 34% do comércio eletrônico de varejo.

Você provavelmente já conhece algumas maneiras básicas de melhorar o jogo de comércio eletrônico da sua marca, portanto, este artigo descobrirá algumas estratégias mais avançadas que você pode incorporar para ajudar a impulsionar as vendas e aumentar as conversões.

* Os tópicos discutidos abaixo são da apresentação You Are Doing E-commerce Wrong , de Steve Bours, CEO da Reshift Media, como parte da conferência virtual do Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021.

1. Considere iniciar um aplicativo

Um aplicativo não é para todos – depende do seu negócio, do(s) seu(s) produto(s) e, mais importante, dos seus clientes. Existem inúmeros aplicativos por aí que não fornecem nenhum serviço ou recurso viável para os clientes, e eles só foram criados porque a empresa achou que deveria ter um. Isso não é apenas um desperdício de tempo e dinheiro, mas também pode levar os clientes a ter uma experiência geral ruim em relação à sua empresa.

Dito isso, os aplicativos podem ser uma ótima maneira de expandir sua estratégia de e-commerce e gerar mais leads. De acordo com o eMarketer, as pessoas gastam mais tempo em aplicativos do que em um navegador e, embora isso considere aplicativos que não são de comércio eletrônico (como aplicativos de jogos e mídias sociais), a grande maioria do tempo que as pessoas gastam comprando em seus telefones é por meio de aplicativos, em vez de um navegador. Na verdade, 85% dos consumidores dizem que preferem aplicativos a sites móveis. O primeiro lugar de conversão é um aplicativo móvel acima de qualquer outro canal digital.

As pessoas visualizam 4,2 vezes mais produtos por sessão em aplicativos, enquanto a conversão em um aplicativo para dispositivos móveis é 3 vezes maior do que em sites para dispositivos móveis e 1,5 vezes maior do que em computadores.

Por que este é o caso? Dentro de um aplicativo, os usuários podem fazer login automaticamente e permanecer conectados, o que é extremamente conveniente. Além disso, as informações do usuário já estão lá, portanto, se o cliente comprou de você anteriormente, é muito fácil para ele salvar essas informações para que não precise inseri-las novamente na próxima vez. Isso cria um comportamento de “compra com um toque”, que é extremamente fácil e elimina a confusão sobre a inserção de senhas, informações de pagamento e endereços de entrega.

Se um aplicativo faz sentido para o seu negócio, analise-o, mas não o construa apenas para criá-lo. Considere o utilitário que você está fornecendo às pessoas porque os consumidores serão rápidos em remover um aplicativo baixado em seu telefone se ele não oferecer nenhum valor.

2. Inclua mais vídeos em seu site de comércio eletrônico

Embora a fotografia de qualidade em seu site possa ser um ótimo recurso para mostrar os produtos e/ou serviços que você oferece, oferecer vídeos pode levar sua empresa ao próximo nível. Abaixo estão quatro tipos de vídeos que você pode incorporar em seu site para ajudar a atrair clientes para a compra.

Closeup de vídeo do produto: Assim como diz, este é o close up de seus produtos, onde um cliente em potencial verá todos os aspectos do produto. Observar alguém segurando o produto permite que o cliente tenha uma ideia de seu tamanho.
Visão geral do produto: é aqui que você entra nas especificações e recursos do produto, o que ele faz, como funciona, etc. Ele fornece mais detalhes do que apenas sua aparência e tamanho.
Depoimentos de clientes: Claro, você deve ter depoimentos escritos e classificações de estrelas em seu site, o que é ótimo para SEO. Mas o legal dos depoimentos em vídeo é que você cria um pouco de conexão emocional fazendo com que uma pessoa real fale sobre por que ela ama o produto, como ela usa o produto etc. Essa é uma ótima maneira de criar uma sensação de confiança e conexão com clientes em potencial.
Tutorial do produto: ensine seus clientes a usar o produto. Esse tipo de vídeo é ótimo para divulgar em canais sociais como YouTube e Facebook, além do seu site. Vídeos de instruções são incrivelmente populares.

Os vídeos podem ser um ótimo componente em seu site, já que quatro vezes mais consumidores preferem assistir a uma análise de produto do que ler uma descrição. É claro que descrições escritas ainda são importantes, mas pense em onde seu cliente pode estar visualizando seu(s) produto(s) – provavelmente um dispositivo móvel. Se houver um vídeo anexado ao produto que eles estão visualizando, isso pode ser extremamente conveniente.

3. Incorpore um recurso de chat em seu processo de e-commerce

Existem muitos varejistas que já incorporam um recurso de bate-papo ao vivo em seu site, mas para aqueles que ainda não o fizeram, considere-o. Um recurso de bate-papo pode ajudar uma pessoa na decisão de compra ou se estiver com algum problema durante o processo de compra, o que elimina a necessidade de entrar em contato com você e resolve seus problemas em tempo real.

Um estudo sobre chat descobriu que oferecer chat ao vivo pode aumentar os leads online em uma média de 40% e pode aumentar as taxas de conversão.

Se alguém está procurando o chat para ajudá-lo, provavelmente já está interessado no(s) produto(s) e predisposto a comprar, para que isso possa manter a pessoa envolvida.

Não há muito em um bate-papo ao vivo do ponto de vista da tecnologia – é tudo uma questão de processo e equipe, portanto, se você incluir um recurso de bate-papo em seu site, ele deve ter uma equipe adequada. As pessoas esperam uma resposta muito rápida, por isso, se necessário, você pode disponibilizar o chat apenas durante o horário de trabalho, o que normalmente não é o ideal, mas pode ser uma boa solução. Você também pode explorar os chatbots, que oferecem respostas automatizadas às suas perguntas frequentes e podem lidar com a maioria das consultas de seus clientes, com a opção de encaminhá-las para um humano real, se necessário.

4. Realidade aumentada e virtual

Combinar o digital com o físico continua sendo uma ideia extremamente valiosa que os consumidores procuram em sua experiência de compra e da qual os varejistas podem se beneficiar. Muitos consumidores já adotaram realidade aumentada/virtual e produtos inteligentes em seu dia-a-dia, especialmente durante a pandemia, e começaram a aprender novos hábitos com a tecnologia, como aprendizado (escolaridade virtual), exercícios (marcas como Peloton ), fazer compras, socializar, etc. A tecnologia tornou-se mais integrada em nossas vidas e nos permite continuar a fazer as coisas que queremos fazer.

Isso também é preciso no comércio eletrônico. A realidade aumentada e virtual no espaço de varejo já disparou em popularidade. Existem aplicativos de marcas de móveis que permitem ao consumidor visualizar onde um móvel da marca se encaixa em sua casa, existem ferramentas virtuais de experimentação de marcas populares de moda e joalheria e até aplicativos virtuais de maquiagem, que existem há um enquanto, continuam a ser populares.

Consumidores de todas as idades acham essas ferramentas de realidade aumentada/virtual interessantes e úteis. para compras mais altas. Independentemente de você incorporá-lo em um aplicativo ou ferramenta em seu site, as ferramentas de realidade aumentada e virtual podem melhorar significativamente a experiência do usuário, o que é fundamental.

5. Implemente a pesquisa por voz e imagem

Acabaram-se os dias de digitar no telefone para procurar algo? Na verdade não, mas não podemos esquecer outra ferramenta poderosa que muitos de nós usamos – nossa voz! As gerações mais jovens, especialmente, falarão em seu telefone, tablet, relógio ou alto-falante inteligente para pesquisar coisas, fazendo com que a pesquisa não seja mais uma atividade baseada em texto.

Para os varejistas, isso significa que é extremamente importante garantir que seu site e seus produtos sejam otimizados para voz. Isso inclui a incorporação de uma forte abordagem de dados estruturados, que são informações no back-end de cada página da Web que os mecanismos de pesquisa leem e incluem dados sobre a página e sobre o(s) produto(s) nessa página. Implementar isso ajudará imensamente quando clientes em potencial usarem a pesquisa por voz para encontrar um produto ou serviço que você fornece.

As pesquisas de imagens também estão ganhando popularidade. Apropriadamente nomeados, os usuários podem procurar e pesquisar itens dos quais tiram uma foto. Marcas como Snapchat, Google Lens e Pinterest Lens já incorporaram esse recurso. Pode ser uma ótima oportunidade para os varejistas usarem esse tipo de pesquisa, pois os usuários podem tirar uma foto de um item e ver quase instantaneamente esse item em seu dispositivo móvel e possivelmente comprá-lo. É importante observar que os dados estruturados são fundamentais aqui, principalmente em imagens. Isso significa aplicar texto alternativo, ter nomes finos descritivos, adicionar um mapa do site de imagem e otimizar o tamanho da imagem é fundamental.

Se você ainda não considerou algumas dessas opções para sua empresa de varejo, agora pode ser a hora. À medida que as soluções digitais se tornam cada vez mais integradas à experiência de e-commerce, é vital fornecer aos clientes ferramentas que possam ajudar a tornar o processo de compra mais fácil e agradável.