5 Tips untuk Meningkatkan Strategi E-Commerce Anda

Diterbitkan: 2021-10-14

E-commerce telah melihat ledakan yang signifikan dalam satu setengah tahun terakhir dengan kemajuan bertahun-tahun dikompresi menjadi waktu yang singkat karena permintaan konsumen yang belum pernah terjadi sebelumnya. Karena sebagian besar pandemi COVID-19 mengubah cara orang berbelanja secara drastis, permintaan akan solusi e-commerce dan digital terus meningkat tanpa ada penurunan.

Jika Anda seorang pengecer, Anda mungkin sudah akrab dengan ledakan e-niaga ini, tetapi untuk membantu menempatkannya ke dalam perspektif – penjualan e-niaga ritel di Kanada akan mencapai $86,52 miliar pada tahun 2021, yang hampir dua kali lipat dari total pada tahun 2019. Sementara itu , e-niaga yang diselesaikan pada perangkat seluler (juga dikenal sebagai m-niaga) akan mencapai $29,42 miliar pada tahun 2021, yang setara dengan 34% dari e-niaga ritel.

Anda mungkin sudah mengetahui beberapa cara dasar untuk meningkatkan permainan e-niaga merek Anda, jadi artikel ini akan mengungkap beberapa strategi lanjutan yang dapat Anda terapkan untuk membantu mendorong penjualan dan meningkatkan konversi.

* Topik yang dibahas di bawah ini berasal dari presentasi, You Are Doing E-commerce Wrong , oleh Steve Bours, CEO Reshift Media, sebagai bagian dari konferensi virtual Dewan Ritel Kanada (RCC) – RCC STORE 2021.

1. Pertimbangkan untuk meluncurkan aplikasi

Sebuah aplikasi bukan untuk semua orang – itu tergantung pada bisnis Anda, produk Anda, dan, yang paling penting, pelanggan Anda. Ada banyak sekali aplikasi di luar sana yang tidak menyediakan layanan atau fitur yang layak untuk pelanggan, dan mereka hanya dibuat karena perusahaan berpikir mereka harus memilikinya. Ini tidak hanya membuang-buang waktu dan uang tetapi mungkin dapat menyebabkan pelanggan memiliki pengalaman buruk secara keseluruhan terlibat dengan perusahaan Anda.

Karena itu, aplikasi dapat menjadi cara yang bagus untuk memperluas strategi e-niaga Anda dan menghasilkan lebih banyak prospek. Menurut eMarketer, orang menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi daripada browser, dan sementara ini mempertimbangkan aplikasi non-e-niaga (seperti aplikasi game dan media sosial), sebagian besar waktu yang dihabiskan orang untuk berbelanja di ponsel adalah melalui aplikasi, bukan melalui aplikasi. sebuah peramban. Faktanya, 85% konsumen mengatakan mereka lebih memilih aplikasi daripada situs web seluler. Tempat konversi nomor satu adalah aplikasi seluler di atas saluran digital lainnya.

Orang-orang melihat produk 4,2x lebih banyak per sesi di aplikasi, sementara konversi di aplikasi seluler 3x lebih tinggi daripada situs web seluler dan 1,5x lebih tinggi dari desktop.

Mengapa demikian? Dalam aplikasi, pengguna dapat secara otomatis masuk dan tetap masuk, yang sangat nyaman. Plus, informasi pengguna sudah ada di sana sehingga jika pelanggan telah membeli dari Anda sebelumnya, cukup mudah bagi mereka untuk menyimpan informasi itu sehingga mereka tidak perlu memasukkannya lagi di lain waktu. Ini menciptakan perilaku "pembelian sekali sentuh", yang sangat mudah, dan menghilangkan kebingungan saat memasukkan kata sandi, info pembayaran, dan alamat pengiriman.

Jika sebuah aplikasi masuk akal untuk bisnis Anda, lihatlah ke dalamnya, tetapi jangan membangunnya hanya untuk membangunnya. Pertimbangkan utilitas yang Anda berikan kepada orang-orang karena konsumen akan dengan cepat menghapus aplikasi yang diunduh di ponsel mereka jika tidak menawarkan nilai apa pun.

2. Sertakan lebih banyak video di situs web e-niaga Anda

Meskipun fotografi berkualitas di situs web Anda dapat menjadi fitur hebat untuk memamerkan produk dan/atau layanan yang Anda tawarkan, menawarkan video dapat membawa perusahaan Anda ke tingkat berikutnya. Berikut adalah empat jenis video yang dapat Anda sertakan di situs web Anda untuk membantu menarik pelanggan agar membeli.

Video produk closeup: Seperti yang dikatakan, ini adalah closeup produk Anda di mana calon pelanggan akan melihat semua aspek produk. Menonton seseorang memegang produk memungkinkan pelanggan merasakan ukurannya.
Ikhtisar Produk: Di sinilah Anda masuk ke spesifikasi dan fitur produk, apa fungsinya, cara kerjanya, dll. Ini memberikan lebih banyak detail daripada hanya penampilan dan ukurannya.
Kesaksian pelanggan: Tentu saja, Anda harus menulis testimonial dan peringkat bintang di situs web Anda, yang sangat bagus untuk SEO. Tapi apa yang bagus tentang testimonial video adalah Anda menciptakan sedikit hubungan emosional dengan membuat orang yang nyata berbicara tentang mengapa mereka menyukai produk, bagaimana mereka menggunakan produk, dll. Ini adalah cara yang bagus untuk menciptakan rasa percaya dan koneksi dengan pelanggan potensial.
Tutorial produk: Ajari pelanggan Anda cara menggunakan produk. Jenis video ini sangat bagus untuk dipromosikan di saluran sosial seperti YouTube dan Facebook, selain situs web Anda. Video petunjuk sangat populer.

Video dapat menjadi komponen yang hebat di situs web Anda, karena konsumen empat kali lebih suka menonton ulasan produk daripada membaca deskripsi. Tentu saja, deskripsi tertulis tetap penting, tetapi pikirkan di mana pelanggan Anda mungkin melihat produk Anda – kemungkinan perangkat seluler. Jika ada video terlampir ke produk yang mereka lihat, ini bisa sangat nyaman.

3. Memasukkan fitur obrolan ke dalam proses e-niaga Anda

Ada banyak pengecer yang sudah memasukkan fitur obrolan langsung di situs web mereka, tetapi bagi mereka yang belum, pertimbangkanlah. Fitur obrolan dapat membantu seseorang dengan keputusan pembelian mereka atau jika mereka mengalami masalah selama proses pembelian, yang menghilangkan mereka harus menghubungi Anda dan menyelesaikan masalah mereka secara real-time.

Sebuah studi tentang obrolan menemukan bahwa menawarkan obrolan langsung dapat meningkatkan prospek online rata-rata 40% dan dapat meningkatkan tingkat konversi.

Jika seseorang mencari sumber obrolan untuk membantu mereka, mereka mungkin sudah tertarik dengan produk tersebut dan cenderung untuk membeli, sehingga hal itu dapat membuat orang tersebut tetap terlibat.

Tidak banyak obrolan langsung dari perspektif teknologi – ini semua tentang proses dan staf, jadi jika Anda akan menyertakan fitur obrolan di situs web Anda, itu harus dikelola dengan tepat. Orang-orang mengharapkan tanggapan yang sangat cepat, jadi jika diperlukan, Anda dapat membuat obrolan hanya tersedia selama jam kerja, yang biasanya tidak ideal tetapi dapat menjadi solusi yang baik. Anda juga dapat menjelajahi chatbots, yang menawarkan respons otomatis untuk pertanyaan umum Anda dan dapat menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan Anda, dengan opsi untuk mengeskalasinya ke manusia nyata jika perlu.

4. Augmented dan virtual reality

Menggabungkan digital ke dalam fisik terus menjadi ide yang sangat berharga yang dicari konsumen dalam pengalaman berbelanja mereka, dan pengecer dapat mengambil manfaat darinya. Sudah, banyak konsumen telah mengadopsi augmented/virtual reality dan produk pintar dalam kehidupan sehari-hari mereka, terutama selama pandemi, dan telah mulai mempelajari kebiasaan baru dengan teknologi seperti dengan belajar (sekolah virtual), berolahraga (merek seperti Peloton ), berbelanja, bersosialisasi, dll. Teknologi telah menjadi lebih terintegrasi ke dalam kehidupan kita dan memungkinkan kita untuk terus melakukan hal-hal yang ingin kita lakukan.

Ini juga akurat dalam e-commerce. Augmented dan virtual reality di ruang ritel telah meroket popularitasnya. Ada aplikasi dari merek furnitur yang memungkinkan konsumen untuk memvisualisasikan di mana furnitur dari merek tersebut cocok di rumah mereka, ada alat uji coba virtual dari merek fashion dan perhiasan populer, dan bahkan aplikasi rias virtual, yang telah ada selama beberapa waktu. sementara, terus menjadi populer.

Konsumen dari segala usia menganggap alat augmented/virtual reality ini menarik dan berguna, dan apa yang hebat bagi pengecer adalah bahwa teknologi baru ini menciptakan tingkat konversi 94% lebih tinggi saat konsumen terlibat dengannya, berkat pengalaman imersif dan menarik yang diciptakannya, yang mengarah untuk pembelian yang lebih tinggi. Baik Anda memasukkannya ke dalam aplikasi atau alat di situs web Anda, alat augmented reality dan virtual dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna, yang merupakan kuncinya.

5. Terapkan pencarian suara & gambar

Apakah hari-hari mengetik di ponsel Anda untuk mencari sesuatu sudah berakhir? Tidak juga, tapi kita tidak bisa melupakan alat canggih lain yang banyak kita gunakan – suara kita! Generasi muda khususnya akan menggunakan ponsel, tablet, jam tangan, atau smart speaker untuk mencari sesuatu, sehingga pencarian tidak lagi menjadi aktivitas berbasis teks.

Untuk pengecer, ini berarti sangat penting untuk memastikan situs web dan produk Anda dioptimalkan dengan suara. Ini termasuk menggabungkan pendekatan data terstruktur yang kuat, yang merupakan informasi di bagian belakang setiap halaman web yang dibaca mesin pencari dan menyertakan data tentang halaman tersebut dan tentang produk di halaman itu. Menerapkan ini akan sangat membantu ketika calon pelanggan menggunakan pencarian suara untuk menemukan produk atau layanan yang Anda sediakan.

Pencarian gambar juga mendapatkan popularitas. Dinamakan dengan tepat, pengguna dapat mencari dan mencari item yang mereka ambil gambarnya. Merek seperti Snapchat, Google Lens, dan Pinterest Lens telah memasukkan fitur ini. Ini bisa menjadi peluang besar bagi pengecer untuk menggunakan jenis pencarian ini, karena pengguna dapat mengambil gambar suatu barang dan hampir seketika melihat barang itu di perangkat seluler mereka dan mungkin membelinya. Penting untuk dicatat bahwa data terstruktur adalah kuncinya di sini, terutama pada gambar. Ini berarti menerapkan teks alternatif, memiliki nama deskriptif yang bagus, menambahkan peta situs gambar, dan mengoptimalkan ukuran gambar adalah kuncinya.

Jika Anda belum mempertimbangkan beberapa opsi ini untuk perusahaan ritel Anda, sekarang mungkin saatnya. Seiring dengan semakin terintegrasinya solusi digital ke dalam pengalaman e-niaga, penting untuk menyediakan alat yang dapat membantu proses pembelian menjadi lebih mudah dan menyenangkan bagi pelanggan.