5 conseils pour améliorer votre stratégie de commerce électronique

Publié: 2021-10-14

Le commerce électronique a connu un boom important au cours de la dernière année et demie, avec des années d'avancement comprimées en peu de temps en raison d'une demande sans précédent des consommateurs. En grande partie à cause de la pandémie de COVID-19 qui a radicalement changé la façon dont les gens achètent, la demande de commerce électronique et de solutions numériques est sur une pente constante sans ralentissement.

Si vous êtes un détaillant, vous connaissez probablement déjà cette explosion du commerce électronique, mais pour vous aider à la mettre en perspective, les ventes au détail du commerce électronique au Canada atteindront 86,52 milliards de dollars en 2021, soit près du double du total de 2019. , le commerce électronique effectué sur un appareil mobile (également appelé m-commerce) représentera 29,42 milliards de dollars en 2021, ce qui équivaut à 34 % du commerce électronique de détail.

Vous connaissez probablement déjà certaines méthodes de base pour améliorer le jeu de commerce électronique de votre marque. Cet article vous dévoilera donc des stratégies plus avancées que vous pouvez intégrer pour stimuler les ventes et augmenter les conversions.

* Les sujets abordés ci-dessous sont tirés de la présentation, You Are Doing E-commerce Wrong , par Steve Bours, PDG de Reshift Media, dans le cadre de la conférence virtuelle du Conseil canadien du commerce de détail (RCC) - RCC STORE 2021.

1. Envisagez de lancer une application

Une application n'est pas pour tout le monde - cela dépend de votre entreprise, de vos produits et, surtout, de vos clients. Il existe d'innombrables applications qui ne fournissent aucun service ou fonctionnalité viable aux clients, et elles n'ont été créées que parce que l'entreprise pensait qu'elle devrait en avoir une. Ce n'est pas seulement une perte de temps et d'argent, mais cela peut éventuellement conduire les clients à avoir une mauvaise expérience globale avec votre entreprise.

Cela étant dit, les applications peuvent être un excellent moyen d'étendre votre stratégie de commerce électronique et de générer plus de prospects. Selon eMarketer, les gens passent plus de temps sur des applications que sur un navigateur, et bien que cela considère les applications non liées au commerce électronique (telles que les applications de jeux et de médias sociaux), la grande majorité du temps que les gens passent à faire des achats sur leur téléphone se fait via des applications plutôt que un navigateur. En fait, 85 % des consommateurs déclarent préférer les applications aux sites Web mobiles. Le premier lieu de conversion est une application mobile au-dessus de tout autre canal numérique.

Les gens voient 4,2 fois plus de produits par session dans les applications, tandis que la conversion sur une application mobile est 3 fois plus élevée que sur les sites Web mobiles et 1,5 fois plus élevée que sur le bureau.

pourquoi est-ce le cas? Dans une application, les utilisateurs peuvent se connecter automatiquement et rester connectés, ce qui est extrêmement pratique. De plus, les informations de l'utilisateur sont déjà là, donc si le client a déjà acheté chez vous, il est assez facile pour lui de sauvegarder ces informations afin qu'il n'ait pas à les saisir à nouveau la prochaine fois. Cela crée un comportement « d'achat en un clic », ce qui est extrêmement simple et élimine toute confusion concernant la saisie des mots de passe, des informations de paiement et des adresses de livraison.

Si une application a du sens pour votre entreprise, examinez-la, mais ne la créez pas uniquement pour la créer. Considérez l'utilité que vous fournissez aux gens, car les consommateurs supprimeront rapidement une application téléchargée sur leur téléphone si elle n'offre aucune valeur.

2. Incluez plus de vidéos sur votre site e-commerce

Bien que la photographie de qualité sur votre site Web puisse être une excellente fonctionnalité pour présenter les produits et/ou services que vous proposez, proposer des vidéos peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Vous trouverez ci-dessous quatre types de vidéos que vous pouvez intégrer sur votre site Web pour inciter les clients à acheter.

Gros plan sur la vidéo du produit : comme il est dit, il s'agit du gros plan de vos produits où un client potentiel verra tous les aspects du produit. Regarder quelqu'un tenir le produit permet au client de se faire une idée de sa taille.
Présentation du produit : c'est ici que vous entrez dans les spécifications et les fonctionnalités du produit, ce qu'il fait, comment il fonctionne, etc. Il fournit plus de détails que son apparence et sa taille.
Témoignages de clients : bien sûr, vous devriez avoir des témoignages écrits et des notes par étoiles sur votre site Web, ce qui est excellent pour le référencement. Mais ce qui est bien avec les témoignages vidéo, c'est que vous créez un lien émotionnel en demandant à une vraie personne de parler de la raison pour laquelle elle aime le produit, comment elle l'utilise, etc. C'est un excellent moyen de créer un sentiment de confiance et mise en relation avec des clients potentiels.
Tutoriel produit : apprenez à vos clients comment utiliser le produit. Ce type de vidéo est idéal pour promouvoir sur les réseaux sociaux comme YouTube et Facebook, en plus de votre site Web. Les vidéos explicatives sont incroyablement populaires.

Les vidéos peuvent être un excellent élément sur votre site Web, car quatre fois plus de consommateurs préfèrent regarder une critique de produit que lire une description. Bien sûr, les descriptions écrites sont toujours importantes, mais pensez à l'endroit où votre client peut voir votre ou vos produits - probablement un appareil mobile. S'il y a une vidéo jointe au produit qu'ils regardent, cela peut être extrêmement pratique.

3. Intégrez une fonctionnalité de chat dans votre processus de commerce électronique

De nombreux détaillants intègrent déjà une fonctionnalité de chat en direct sur leur site Web, mais pour ceux qui ne l'ont pas encore fait, pensez-y. Une fonction de chat peut aider une personne dans sa décision d'achat ou si elle rencontre des problèmes tout au long du processus d'achat, ce qui lui évite d'avoir à vous contacter et résout ses problèmes en temps réel.

Une étude sur le chat a révélé que proposer un chat en direct peut augmenter les prospects en ligne de 40 % en moyenne et peut augmenter les taux de conversion.

Si quelqu'un s'approvisionne sur le chat pour l'aider, il est probablement déjà intéressé par le ou les produits et prédisposé à acheter, de sorte que cela peut garder la personne engagée.

Il n'y a pas grand-chose dans un chat en direct d'un point de vue technologique - tout est question de processus et de personnel, donc si vous envisagez d'inclure une fonctionnalité de chat sur votre site Web, il doit être doté de manière appropriée. Les gens s'attendent à une réponse très rapide, donc si nécessaire, vous pouvez rendre le chat disponible uniquement pendant les heures de travail, ce qui n'est généralement pas idéal mais peut être une bonne solution. Vous pouvez également explorer les chatbots, qui offrent des réponses automatisées à vos questions fréquemment posées et peuvent gérer la plupart des demandes de vos clients, avec la possibilité de les transmettre à un véritable humain si nécessaire.

4. Réalité augmentée et virtuelle

Combiner le numérique au physique continue d'être une idée extrêmement précieuse que les consommateurs recherchent dans leur expérience d'achat et dont les détaillants peuvent bénéficier. Déjà, de nombreux consommateurs ont adopté la réalité augmentée/virtuelle et les produits intelligents dans leur vie de tous les jours, en particulier tout au long de la pandémie, et ont commencé à prendre de nouvelles habitudes grâce à la technologie, comme l'apprentissage (scolarisation virtuelle), l'exercice (des marques comme Peloton ), faire du shopping, socialiser, etc. La technologie est devenue plus intégrée dans nos vies et nous permet de continuer à faire les choses que nous voulons faire.

Ceci est également vrai dans le commerce électronique. La réalité augmentée et virtuelle dans l'espace de vente au détail a déjà explosé en popularité. Il existe des applications de marques de meubles qui permettent aux consommateurs de visualiser où un meuble de la marque s'intègre dans leur maison, il existe des outils d'essayage virtuels de marques de mode et de bijoux populaires, et même des applications de maquillage virtuelles, qui existent depuis un certain temps. tout en continuant à être populaire.

Les consommateurs de tous âges trouvent ces outils de réalité augmentée/virtuelle intéressants et utiles, et ce qui est formidable pour les détaillants, c'est que ces nouvelles technologies créent un taux de conversion supérieur de 94 % lorsque les consommateurs s'y engagent, grâce à l'expérience immersive et engageante qu'ils créent, ce qui conduit à des achats plus élevés. Que vous l'intégriez dans une application ou un outil sur votre site Web, les outils de réalité augmentée et virtuelle peuvent améliorer considérablement l'expérience utilisateur, ce qui est essentiel.

5. Mettre en œuvre la recherche vocale et visuelle

Les jours où vous tapez sur votre téléphone pour rechercher quelque chose sont-ils terminés ? Pas vraiment, mais nous ne pouvons pas oublier un autre outil puissant que beaucoup d'entre nous utilisent : notre voix ! Les jeunes générations, en particulier, parleront dans leur téléphone, leur tablette, leur montre ou leur haut-parleur intelligent pour rechercher des choses, ce qui fera que la recherche ne sera plus une activité basée sur le texte.

Pour les détaillants, cela signifie qu'il est extrêmement important de s'assurer que votre site Web et vos produits sont optimisés pour la voix. Cela inclut l'intégration d'une approche de données structurées solides, qui est des informations sur le back-end de chaque page Web lue par les moteurs de recherche et comprend des données sur la page et sur le ou les produits sur cette page. La mise en œuvre de cela aidera énormément lorsque les clients potentiels utilisent la recherche vocale pour trouver un produit ou un service que vous fournissez.

Les recherches d'images gagnent également en popularité. Bien nommé, les utilisateurs peuvent rechercher et rechercher des éléments qu'ils prennent en photo. Des marques comme Snapchat, Google Lens et Pinterest Lens ont déjà intégré cette fonctionnalité. Cela peut être une excellente occasion pour les détaillants d'utiliser ce type de recherche, car les utilisateurs peuvent prendre une photo d'un article et voir presque instantanément cet article sur leur appareil mobile et éventuellement l'acheter. Il est important de noter que les données structurées sont essentielles ici, en particulier sur les images. Cela signifie qu'il est essentiel d'appliquer du texte alternatif, d'avoir des noms fins descriptifs, d'ajouter un plan de site d'image et d'optimiser la taille de l'image.

Si vous n'avez pas envisagé certaines de ces options pour votre entreprise de vente au détail, le moment est peut-être venu. Alors que les solutions numériques s'intègrent de plus en plus dans l'expérience de commerce électronique, il est essentiel de fournir aux clients des outils qui peuvent aider à rendre le processus d'achat plus facile et plus agréable.