E-Ticaret Stratejinizi Geliştirmek için 5 İpucu

Yayınlanan: 2021-10-14

E-ticaret, benzeri görülmemiş tüketici talebi nedeniyle kısa bir süreye sıkıştırılmış yılların ilerlemesiyle son bir buçuk yılda önemli bir patlama yaşadı. Büyük ölçüde insanların alışveriş yapma şeklini büyük ölçüde değiştiren COVID-19 pandemisi nedeniyle, e-ticaret ve dijital çözümlere olan talep, yavaşlama olmaksızın istikrarlı bir şekilde artıyor.

Bir perakendeciyseniz, muhtemelen bu e-ticaret patlamasına zaten aşinasınızdır, ancak perspektife koymaya yardımcı olmak için - Kanada'daki perakende e-ticaret satışları 2021'de 86,52 milyar dolara ulaşacak ve bu da 2019'daki toplamın neredeyse iki katı. , bir mobil cihazda (m-ticaret olarak da bilinir) tamamlanan e-ticaret, 2021'de 29,42 milyar ABD dolarını oluşturacak ve bu da perakende e-ticaretin %34'üne eşit olacaktır.

Markanızın e-ticaret oyununu geliştirmenin bazı temel yollarının muhtemelen zaten farkındasınızdır, bu nedenle bu makale, satışları artırmaya ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olmak için dahil edebileceğiniz bazı daha gelişmiş stratejileri ortaya çıkaracaktır.

* Aşağıda tartışılan konular, Kanada Perakende Konseyi'nin (RCC) sanal konferansı – RCC STORE 2021'in bir parçası olarak Reshift Media CEO'su Steve Bours tarafından E-ticareti Yanlış Yapıyorsunuz sunumundan alınmıştır.

1. Bir uygulama başlatmayı düşünün

Bir uygulama herkes için değildir - işinize, ürününüze/ürünlerinize ve en önemlisi müşterilerinize bağlıdır. Müşterilere herhangi bir uygun hizmet veya özellik sağlamayan sayısız uygulama var ve bunlar yalnızca şirket olması gerektiğini düşündüğü için oluşturuldu. Bu sadece zaman ve para kaybı değil, aynı zamanda müşterilerin şirketinizle etkileşimde genel olarak kötü bir deneyim yaşamasına da yol açabilir.

Bununla birlikte, uygulamalar e-ticaret stratejinizi genişletmenin ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturmanın harika bir yolu olabilir. eMarketer'a göre, insanlar bir tarayıcıdan ziyade uygulamalarda daha fazla zaman harcıyor ve bu, e-ticaret dışı uygulamaları (oyun ve sosyal medya uygulamaları gibi) dikkate alırken, insanların telefonlarında alışveriş yapmak için harcadıkları zamanın büyük çoğunluğu, bir tarayıcı. Aslında, tüketicilerin %85'i uygulamaları mobil web sitelerine tercih ettiklerini söylüyor. Bir numaralı dönüşüm yeri, diğer tüm dijital kanalların üzerinde bir mobil uygulamadır.

Kullanıcılar, uygulamalarda oturum başına 4,2 kat daha fazla ürün görüntülerken, bir mobil uygulamadaki dönüşüm, mobil web sitelerinden 3 kat ve masaüstünden 1,5 kat daha yüksektir.

Bu neden böyle? Bir uygulama içinde, kullanıcılar otomatik olarak oturum açabilir ve oturumlarını açık tutabilir; bu son derece kullanışlıdır. Ayrıca, kullanıcının bilgileri zaten oradadır, bu nedenle müşteri daha önce sizden satın aldıysa, bu bilgileri kaydetmeleri oldukça kolaydır, böylece bir dahaki sefere tekrar girmek zorunda kalmazlar. Bu, son derece kolay olan bir "tek dokunuşla satın alma" davranışı yaratır ve şifreleri, ödeme bilgilerini ve teslimat adreslerini girme konusundaki karışıklığı ortadan kaldırır.

Bir uygulama işletmeniz için anlamlıysa, onu inceleyin, ancak yalnızca oluşturmak için oluşturmayın. İnsanlara sunduğunuz yardımcı programı düşünün, çünkü tüketiciler telefonlarına indirilen bir uygulamayı herhangi bir değer sunmuyorsa çabucak kaldıracaklardır.

2. E-ticaret web sitenize daha fazla video ekleyin

Web sitenizde kaliteli fotoğrafçılık, sunduğunuz ürünleri ve/veya hizmetleri sergilemek için harika bir özellik olsa da, videolar sunmak şirketinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir. Aşağıda, müşterileri satın almaya ikna etmeye yardımcı olmak için web sitenize ekleyebileceğiniz dört tür video bulunmaktadır.

Ürün videosu yakından görünümü: Dediği gibi, bu, potansiyel bir müşterinin ürünün tüm yönlerini göreceği ürünlerinizin yakından görünümüdür. Birinin ürünü tuttuğunu izlemek, müşterinin ürünün boyutunu hissetmesini sağlar.
Ürüne genel bakış: Bu, ürünün teknik özelliklerine, ne yaptığına, nasıl çalıştığına vb. girdiğiniz yerdir. Sadece görünümü ve boyutundan daha fazla ayrıntı sağlar.
Müşteri referansları: Elbette, web sitenizde SEO için harika olan referanslar ve yıldız derecelendirmeleri yazmalısınız. Ancak, video referanslarının güzel yanı, gerçek bir kişinin ürünü neden sevdikleri, ürünü nasıl kullandıkları vb. hakkında konuşmasını sağlayarak biraz duygusal bir bağlantı oluşturmanızdır. Bu, bir güven duygusu yaratmanın ve potansiyel müşterilerle bağlantı.
Ürün eğitimi: Müşterilerinize ürünü nasıl kullanacaklarını öğretin. Bu video türü, web sitenize ek olarak YouTube ve Facebook gibi sosyal kanallarda tanıtım yapmak için harikadır. Nasıl yapılır videoları inanılmaz derecede popüler.

Videolar, web sitenizde harika bir bileşen olabilir, çünkü birçok tüketici bir açıklama okumak yerine bir ürün incelemesini izlemeyi tercih eder. Tabii ki, yazılı açıklamalar hala önemlidir, ancak müşterinizin ürünlerinizi nerede görüntülediğini düşünün - muhtemelen bir mobil cihaz. Görüntüledikleri ürüne ekli bir video varsa, bu son derece uygun olabilir.

3. E-ticaret sürecinize bir sohbet özelliği ekleyin

Web sitelerinde canlı sohbet özelliğini kullanan birçok perakendeci var, ancak sahip olmayanlar bunu göz önünde bulundurun. Bir sohbet özelliği, bir kişinin satın alma kararında veya satın alma süreci boyunca herhangi bir sorun yaşamasında yardımcı olabilir, bu da sizinle iletişim kurma zorunluluğunu ortadan kaldırır ve sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözer.

Sohbet üzerine yapılan bir araştırma, canlı sohbet sunmanın çevrimiçi potansiyel müşterileri ortalama %40 artırabileceğini ve dönüşüm oranlarını artırabileceğini buldu.

Birisi onlara yardım etmek için sohbetten yararlanıyorsa, muhtemelen ürünlerle zaten ilgileniyorlar ve satın almaya yatkınlar, böylece kişiyi meşgul edebilir.

Teknoloji açısından canlı sohbet için çok fazla bir şey yoktur – her şey süreç ve personel ile ilgilidir, bu nedenle web sitenize bir sohbet özelliği ekleyecekseniz, uygun şekilde personele sahip olmalıdır. İnsanlar çok hızlı bir yanıt beklerler, bu nedenle gerekirse sohbeti yalnızca çalışma saatlerinde kullanılabilir hale getirebilirsiniz; bu genellikle ideal değildir, ancak iyi bir çözüm olabilir. Ayrıca, sık sorulan sorularınıza otomatik yanıtlar sunan ve gerektiğinde gerçek bir insana yükseltme seçeneğiyle müşterilerinizin sorgularının çoğunu halledebilen sohbet robotlarını da keşfedebilirsiniz.

4. Artırılmış ve sanal gerçeklik

Dijitali fiziksel ile birleştirmek, tüketicilerin alışveriş deneyimlerinde aradıkları ve perakendecilerin faydalanabileceği son derece değerli bir fikir olmaya devam ediyor. Halihazırda birçok tüketici, özellikle pandemi boyunca günlük yaşamlarında artırılmış/sanal gerçeklik ve akıllı ürünleri benimsemiş ve öğrenme (sanal okullaşma), egzersiz (Peloton gibi markalar) gibi teknoloji ile yeni alışkanlıklar edinmeye başlamıştır. ), alışveriş, sosyalleşme vb. Teknoloji hayatımıza daha fazla entegre oldu ve yapmak istediğimiz şeyleri yapmaya devam etmemizi sağlıyor.

Bu, e-ticarette de doğrudur. Perakende alanındaki artırılmış ve sanal gerçeklik, popülaritesini şimdiden hızla artırdı. Mobilya markalarının, tüketicilerin bir mobilya parçasının evlerinde nereye oturduğunu görselleştirmesine olanak tanıyan uygulamaları var, popüler moda ve mücevher markalarından sanal deneme araçları ve hatta bir süredir var olan sanal makyaj uygulamaları var. iken, popüler olmaya devam edin.

Her yaştan tüketici bu artırılmış/sanal gerçeklik araçlarını ilginç ve kullanışlı buluyor ve perakendeciler için harika olan şey, bu yeni teknolojilerin yarattığı sürükleyici ve ilgi çekici deneyim sayesinde tüketiciler onunla etkileşim kurduğunda %94 daha yüksek bir dönüşüm oranı yaratması. daha yüksek alımlara İster web sitenizdeki bir uygulamaya veya araca dahil edin, artırılmış ve sanal gerçeklik araçları, önemli olan kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir.

5. Sesli ve görüntülü aramayı uygulayın

Bir şey aramak için telefonunuza yazma günleri bitti mi? Pek değil, ama çoğumuzun kullandığı başka bir güçlü aracı da unutamayız – sesimizi! Özellikle genç nesiller, bir şeyler aramak için telefonlarına, tabletlerine, saatlerine veya akıllı hoparlörlerine konuşacak ve aramanın artık metin tabanlı bir etkinlik olmamasına neden olacak.

Perakendeciler için bu, web sitenizin ve ürünlerinizin sesle optimize edilmesini sağlamanın son derece önemli olduğu anlamına gelir. Bu, arama motorlarının okuduğu her web sayfasının arka ucundaki bilgiler olan ve sayfa ve o sayfadaki ürünler hakkındaki verileri içeren güçlü bir yapılandırılmış veri yaklaşımının dahil edilmesini içerir. Bunu uygulamak, potansiyel müşteriler sağladığınız bir ürün veya hizmeti bulmak için sesli aramayı kullandığında son derece yardımcı olacaktır.

Görsel aramalar da popülerlik kazanıyor. Uygun şekilde adlandırılmış kullanıcılar, fotoğrafını çektikleri öğeleri arayabilir ve arayabilir. Snapchat, Google Lens ve Pinterest Lens gibi markalar bu özelliği zaten dahil etti. Kullanıcılar bir ürünün fotoğrafını çekip neredeyse anında mobil cihazlarında o ürünü görebildiğinden ve muhtemelen satın alabildiğinden, perakendeciler için bu tür bir aramayı kullanmak harika bir fırsat olabilir. Burada, özellikle resimlerde, yapılandırılmış verilerin anahtar olduğunu unutmamak önemlidir. Bu, alternatif metin uygulamak, açıklayıcı ince adlara sahip olmak, bir resim site haritası eklemek ve resim boyutunu optimize etmek çok önemlidir.

Perakende şirketiniz için bu seçeneklerden bazılarını düşünmediyseniz, şimdi tam zamanı olabilir. Dijital çözümler e-ticaret deneyimine giderek daha fazla entegre olurken, müşterilere satın alma sürecini daha kolay ve daha keyifli hale getirmeye yardımcı olabilecek araçlar sağlamak hayati önem taşıyor.