5 consejos para mejorar tu estrategia de comercio electrónico

Publicado: 2021-10-14

El comercio electrónico ha experimentado un auge significativo en el último año y medio con años de avance comprimidos en un corto período de tiempo debido a la demanda sin precedentes de los consumidores. Debido en gran parte a que la pandemia de COVID-19 cambió drásticamente la forma en que las personas compran, la demanda de comercio electrónico y soluciones digitales está en constante aumento y no se desacelera.

Si usted es un minorista, es probable que ya esté familiarizado con esta explosión del comercio electrónico, pero para ayudarlo a ponerlo en perspectiva: las ventas minoristas de comercio electrónico en Canadá alcanzarán los $ 86.52 mil millones en 2021, que es casi el doble del total en 2019. Mientras tanto , el comercio electrónico realizado en un dispositivo móvil (también conocido como comercio móvil) representará $29,42 mil millones en 2021, lo que equivale al 34 % del comercio electrónico minorista.

Es probable que ya conozca algunas formas básicas en las que puede mejorar el juego de comercio electrónico de su marca, por lo que este artículo descubrirá algunas estrategias más avanzadas que puede incorporar para ayudar a impulsar las ventas y aumentar las conversiones.

* Los temas discutidos a continuación son de la presentación, Estás haciendo mal el comercio electrónico , por Steve Bours, director ejecutivo de Reshift Media, como parte de la conferencia virtual del Consejo de Minoristas de Canadá (RCC): RCC STORE 2021.

1. Considere lanzar una aplicación

Una aplicación no es para todos: depende de su negocio, sus productos y, lo que es más importante, sus clientes. Existen innumerables aplicaciones que no brindan ningún servicio o función viable a los clientes, y solo se crearon porque la empresa pensó que deberían tener una. Esto no solo es una pérdida de tiempo y dinero, sino que posiblemente puede llevar a que los clientes tengan una mala experiencia general al interactuar con su empresa.

Dicho esto, las aplicaciones pueden ser una excelente manera de expandir su estrategia de comercio electrónico y generar más clientes potenciales. Según eMarketer, las personas pasan más tiempo en aplicaciones que en un navegador, y aunque esto considera aplicaciones que no son de comercio electrónico (como juegos y aplicaciones de redes sociales), la gran mayoría del tiempo que las personas pasan comprando en su teléfono es a través de aplicaciones en lugar de un navegador. De hecho, el 85% de los consumidores dicen que prefieren las aplicaciones a los sitios web móviles. El lugar número uno de conversión es una aplicación móvil por encima de cualquier otro canal digital.

Las personas ven 4,2 veces más productos por sesión en aplicaciones, mientras que la conversión en una aplicación móvil es 3 veces más alta que en sitios web móviles y 1,5 veces más alta que en computadoras de escritorio.

¿Por qué es este el caso? Dentro de una aplicación, los usuarios pueden iniciar sesión automáticamente y permanecer conectados, lo cual es extremadamente conveniente. Además, la información del usuario ya está allí, por lo que si el cliente te ha comprado anteriormente, es bastante fácil para ellos guardar esa información para que no tengan que ingresarla nuevamente la próxima vez. Esto crea un comportamiento de "compra con un solo toque", que es extremadamente fácil y elimina la confusión sobre el ingreso de contraseñas, información de pago y direcciones de envío.

Si una aplicación tiene sentido para su negocio, investíguela, pero no la desarrolle solo por construirla. Considere la utilidad que está brindando a las personas porque los consumidores eliminarán rápidamente una aplicación descargada en su teléfono si no ofrece ningún valor.

2. Incluye más videos en tu sitio web de comercio electrónico

Aunque la fotografía de calidad en su sitio web puede ser una gran característica para mostrar los productos y/o servicios que ofrece, ofrecer videos puede llevar a su empresa al siguiente nivel. A continuación hay cuatro tipos de videos que puede incorporar en su sitio web para ayudar a atraer a los clientes a comprar.

Primer plano del video del producto: tal como dice, este es el primer plano de sus productos donde un cliente potencial verá todos los aspectos del producto. Ver a alguien sostener el producto le permite al cliente tener una idea de su tamaño.
Descripción general del producto: aquí es donde ingresa a las especificaciones y características del producto, qué hace, cómo funciona, etc. Brinda más detalles que solo su apariencia y tamaño.
Testimonios de clientes: por supuesto, debería haber escrito testimonios y calificaciones de estrellas en su sitio web, lo cual es excelente para SEO. Pero lo bueno de los testimonios en video es que creas un poco de conexión emocional al hacer que una persona real hable sobre por qué ama el producto, cómo lo usa, etc. Esta es una excelente manera de crear una sensación de confianza y conexión con clientes potenciales.
Tutorial del producto: Enseñe a sus clientes cómo utilizar el producto. Este tipo de video es excelente para promocionar en canales sociales como YouTube y Facebook, además de su sitio web. Los videos instructivos son increíblemente populares.

Los videos pueden ser un gran componente en su sitio web, ya que cuatro veces más consumidores preferirían ver una reseña de un producto que leer una descripción. Por supuesto, las descripciones escritas siguen siendo importantes, pero piense dónde su cliente puede estar viendo sus productos, probablemente un dispositivo móvil. Si hay un video adjunto al producto que están viendo, esto puede ser extremadamente conveniente.

3. Incorpora una función de chat en tu proceso de comercio electrónico

Hay muchos minoristas que ya incorporan una función de chat en vivo en su sitio web, pero para aquellos que no lo han hecho, considérelo. Una función de chat puede ayudar a una persona con su decisión de compra o si tiene algún problema durante el proceso de compra, lo que elimina la necesidad de comunicarse con usted y resuelve sus problemas en tiempo real.

Un estudio sobre chat descubrió que ofrecer chat en vivo puede aumentar los clientes potenciales en línea en un promedio del 40 % y puede aumentar las tasas de conversión.

Si alguien busca el chat para ayudarlo, es probable que ya esté interesado en los productos y predispuesto a comprar, por lo que puede mantener a la persona comprometida.

No hay mucho en un chat en vivo desde una perspectiva tecnológica: se trata de procesos y personal, por lo que si va a incluir una función de chat en su sitio web, debe contar con el personal adecuado. Las personas esperan una respuesta muy rápida, por lo que, si es necesario, puede hacer que el chat esté disponible solo durante el horario laboral, lo que no suele ser ideal, pero puede ser una buena solución. También puede explorar los chatbots, que ofrecen respuestas automáticas a sus preguntas frecuentes y pueden manejar la mayoría de las consultas de sus clientes, con la opción de escalarlas a un ser humano real si es necesario.

4. Realidad aumentada y virtual

Combinar lo digital con lo físico sigue siendo una idea extremadamente valiosa que los consumidores buscan en su experiencia de compra y de la que los minoristas pueden beneficiarse. Muchos consumidores ya han adoptado la realidad virtual/aumentada y los productos inteligentes en su vida cotidiana, especialmente durante la pandemia, y han comenzado a aprender nuevos hábitos con la tecnología, como el aprendizaje (educación virtual), el ejercicio (marcas como Peloton ), ir de compras, socializar, etc. La tecnología se ha integrado más en nuestras vidas y nos permite seguir haciendo las cosas que queremos hacer.

Esto también es cierto en el comercio electrónico. La realidad aumentada y virtual en el espacio minorista ya se ha disparado en popularidad. Hay aplicaciones de marcas de muebles que les permiten a los consumidores visualizar dónde encaja un mueble de la marca en su hogar, hay herramientas virtuales de prueba de marcas populares de moda y joyería, e incluso aplicaciones de maquillaje virtual, que existen desde hace mucho tiempo. mientras, siguen siendo populares.

Los consumidores de todas las edades encuentran estas herramientas de realidad virtual/aumentada interesantes y útiles, y lo mejor para los minoristas es que estas nuevas tecnologías crean una tasa de conversión un 94 % más alta cuando los consumidores interactúan con ellas, gracias a la experiencia inmersiva y atractiva que crea, lo que lleva a mayores compras. Ya sea que lo incorpore a una aplicación o herramienta en su sitio web, las herramientas de realidad aumentada y virtual pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario, lo cual es clave.

5. Implementar la búsqueda de imágenes y voz

¿Se acabaron los días de escribir en tu teléfono para buscar algo? Realmente no, pero no podemos olvidarnos de otra poderosa herramienta que muchos de nosotros usamos: ¡nuestra voz! Las generaciones más jóvenes especialmente hablarán a su teléfono, tableta, reloj o altavoz inteligente para buscar cosas, lo que hará que la búsqueda ya no sea una actividad basada en texto.

Para los minoristas, esto significa que es extremadamente importante asegurarse de que su sitio web y sus productos estén optimizados para voz. Esto incluye incorporar un enfoque sólido de datos estructurados, que es información en el back-end de cada página web que leen los motores de búsqueda e incluye datos sobre la página y sobre los productos en esa página. Implementar esto será de gran ayuda cuando los clientes potenciales utilicen la búsqueda por voz para encontrar un producto o servicio que usted proporcione.

Las búsquedas de imágenes también están ganando popularidad. Con un nombre apropiado, los usuarios pueden buscar y buscar elementos de los que toman una foto. Marcas como Snapchat, Google Lens y Pinterest Lens ya han incorporado esta función. Puede ser una gran oportunidad para que los minoristas usen este tipo de búsqueda, ya que los usuarios pueden tomar una foto de un artículo y verlo casi instantáneamente en su dispositivo móvil y posiblemente comprarlo. Es importante tener en cuenta que los datos estructurados son clave aquí, particularmente en las imágenes. Esto significa que la clave es aplicar texto alternativo, tener nombres descriptivos finos, agregar un mapa del sitio de imágenes y optimizar el tamaño de la imagen.

Si no ha considerado algunas de estas opciones para su empresa minorista, ahora puede ser el momento. A medida que las soluciones digitales se integran cada vez más en la experiencia del comercio electrónico, es vital brindarles a los clientes herramientas que puedan ayudar a que el proceso de compra sea más fácil y placentero.