5 wskazówek, jak poprawić swoją strategię e-commerce

Opublikowany: 2021-10-14

Handel elektroniczny doświadczył znacznego boomu w ciągu ostatniego półtora roku, a lata rozwoju zostały skrócone do krótkiego czasu z powodu bezprecedensowego popytu konsumenckiego. W dużej mierze z powodu pandemii COVID-19, która drastycznie zmieniła sposób robienia zakupów, popyt na e-commerce i rozwiązania cyfrowe stale rośnie, bez spowolnienia.

Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, prawdopodobnie znasz już tę eksplozję e-commerce, ale aby spojrzeć na to z innej perspektywy – sprzedaż detaliczna e-commerce w Kanadzie osiągnie w 2021 r. 86,52 mld USD, czyli prawie dwukrotnie więcej niż w 2019 r. Tymczasem , handel elektroniczny realizowany na urządzeniu mobilnym (znany również jako m-commerce) wyniesie 29,42 mld USD w 2021 r., co odpowiada 34% sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym.

Prawdopodobnie znasz już kilka podstawowych sposobów na ulepszenie gry e-commerce swojej marki, dlatego w tym artykule znajdziesz bardziej zaawansowane strategie, które możesz zastosować, aby zwiększyć sprzedaż i konwersje.

* Tematy omówione poniżej pochodzą z prezentacji, You Are Doing E-commerce Wrong , autorstwa Steve'a Boursa, dyrektora generalnego Reshift Media, w ramach wirtualnej konferencji Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021.

1. Rozważ uruchomienie aplikacji

Aplikacja nie jest dla wszystkich – to zależy od Twojej firmy, produktów i, co najważniejsze, Twoich klientów. Istnieją niezliczone aplikacje, które nie zapewniają klientom żadnych realnych usług ani funkcji, a zostały stworzone tylko dlatego, że firma uważała, że powinna je mieć. Jest to nie tylko strata czasu i pieniędzy, ale może również prowadzić do tego, że klienci będą mieli ogólnie złe doświadczenia z Twoją firmą.

Biorąc to pod uwagę, aplikacje mogą być świetnym sposobem na poszerzenie strategii e-commerce i generowanie większej liczby potencjalnych klientów. Według eMarketera ludzie spędzają więcej czasu na aplikacjach niż na przeglądarce i chociaż dotyczy to aplikacji innych niż e-commerce (takich jak gry i aplikacje do mediów społecznościowych), zdecydowana większość czasu, jaki ludzie spędzają na zakupach na telefonie, odbywa się za pośrednictwem aplikacji, a nie przeglądarka. W rzeczywistości 85% konsumentów twierdzi, że woli aplikacje od witryn mobilnych. Najważniejszym miejscem konwersji jest aplikacja mobilna, która wyprzedza jakikolwiek inny kanał cyfrowy.

Użytkownicy oglądają w aplikacjach 4,2 razy więcej produktów na sesję, podczas gdy konwersja w aplikacji mobilnej jest 3 razy wyższa niż w witrynach mobilnych i 1,5 razy wyższa niż w przypadku komputerów stacjonarnych.

Dlaczego tak jest? W aplikacji użytkownicy mogą automatycznie logować się i pozostawać zalogowani, co jest niezwykle wygodne. Co więcej, informacje o użytkowniku już tam są, więc jeśli klient kupił od Ciebie wcześniej, dość łatwo jest mu zapisać te informacje, aby nie musiał wprowadzać ich ponownie następnym razem. Stwarza to zachowanie „zakupu jednym dotknięciem”, co jest niezwykle łatwe i eliminuje zamieszanie związane z wprowadzaniem haseł, informacji o płatnościach i adresach wysyłkowych.

Jeśli aplikacja ma sens dla Twojej firmy, przyjrzyj się jej, ale nie twórz jej tylko po to, by ją zbudować. Zastanów się, jakie narzędzie oferujesz ludziom, ponieważ konsumenci szybko usuną pobraną aplikację z telefonu, jeśli nie będzie ona oferować żadnej wartości.

2. Umieść więcej filmów w swojej witrynie e-commerce

Chociaż wysokiej jakości zdjęcia w Twojej witrynie mogą być świetną funkcją do zaprezentowania oferowanych produktów i / lub usług, oferowanie filmów może przenieść Twoją firmę na wyższy poziom. Poniżej znajdują się cztery rodzaje filmów, które możesz umieścić w swojej witrynie, aby zachęcić klientów do zakupu.

Zbliżenie wideo produktu: tak jak mówi, jest to zbliżenie twoich produktów, w którym potencjalny klient zobaczy wszystkie aspekty produktu. Obserwowanie, jak ktoś trzyma produkt, pozwala klientowi wyczuć jego rozmiar.
Przegląd produktu: W tym miejscu można zapoznać się ze specyfikacją i funkcjami produktu, jego działaniem, działaniem itp. Zawiera więcej szczegółów niż tylko jego wygląd i rozmiar.
Opinie klientów: Oczywiście powinieneś mieć pisemne referencje i oceny w postaci gwiazdek na swojej stronie, co jest świetne dla SEO. Ale to, co jest miłe w referencjach wideo, to to, że tworzysz trochę emocjonalnego związku, zachęcając prawdziwą osobę do rozmowy o tym, dlaczego kocha produkt, jak go używa itp. Jest to świetny sposób na stworzenie poczucia zaufania i kontakt z potencjalnymi klientami.
Samouczek dotyczący produktu: Naucz swoich klientów, jak korzystać z produktu. Ten rodzaj wideo świetnie nadaje się do promowania na kanałach społecznościowych, takich jak YouTube i Facebook, oprócz witryny internetowej. Filmy instruktażowe są niezwykle popularne.

Filmy wideo mogą być świetnym elementem witryny, ponieważ cztery razy więcej konsumentów woli obejrzeć recenzję produktu niż przeczytać opis. Oczywiście opisy w formie pisemnej są nadal ważne, ale zastanów się, gdzie klient może oglądać Twoje produkty – prawdopodobnie urządzenie mobilne. Jeśli do produktu, który oglądają, dołączony jest film, może to być niezwykle wygodne.

3. Włącz funkcję czatu do swojego procesu e-commerce

Istnieje wielu sprzedawców detalicznych, którzy już posiadają funkcję czatu na żywo na swojej stronie internetowej, ale dla tych, którzy tego nie zrobili, rozważ to. Funkcja czatu może pomóc osobie w podjęciu decyzji o zakupie lub w przypadku problemów podczas całego procesu zakupu, co eliminuje konieczność kontaktowania się z Tobą i rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym.

Badanie na czacie wykazało, że oferowanie czatu na żywo może zwiększyć liczbę potencjalnych klientów online średnio o 40% i może zwiększyć współczynniki konwersji.

Jeśli ktoś pozyskuje czat, aby mu pomóc, prawdopodobnie jest już zainteresowany produktem (produktami) i predysponowany do zakupu, więc może utrzymać zaangażowanie tej osoby.

Z punktu widzenia technologii czat na żywo nie ma zbyt wiele – wszystko sprowadza się do procesu i personelu, więc jeśli masz zamiar umieścić funkcję czatu w swojej witrynie, musi być odpowiednio obsadzony. Ludzie oczekują bardzo szybkiej odpowiedzi, więc w razie potrzeby czat można udostępnić tylko w godzinach pracy, co zazwyczaj nie jest idealne, ale może być dobrym rozwiązaniem. Możesz także zapoznać się z chatbotami, które oferują automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i mogą obsłużyć większość zapytań klientów, z opcją eskalacji ich do prawdziwego człowieka, jeśli zajdzie taka potrzeba.

4. Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość

Połączenie tego, co cyfrowe z fizycznym, nadal jest niezwykle cennym pomysłem, którego konsumenci poszukują w swoich doświadczeniach zakupowych, i z którego detaliści mogą czerpać korzyści. Już teraz wielu konsumentów przyjęło rozszerzoną / wirtualną rzeczywistość i inteligentne produkty w swoim codziennym życiu, zwłaszcza podczas pandemii, i zaczęło uczyć się nowych nawyków dzięki technologii, takiej jak nauka (wirtualna szkoła), ćwiczenia (marki takie jak Peloton ), zakupy, kontakty towarzyskie itp. Technologia stała się bardziej zintegrowana z naszym życiem i umożliwia nam dalsze robienie rzeczy, które chcemy robić.

Dotyczy to również handlu elektronicznego. Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość w przestrzeni handlowej już zyskała na popularności. Istnieją aplikacje marek meblowych, które pozwalają konsumentom wizualizować, gdzie mebel danej marki pasuje do ich domu, istnieją wirtualne narzędzia do przymierzania popularnych marek modowych i jubilerskich, a nawet wirtualne aplikacje do makijażu, które są dostępne od jakiegoś czasu. podczas gdy nadal cieszą się popularnością.

Konsumenci w każdym wieku uważają te narzędzia rozszerzonej/wirtualnej rzeczywistości za interesujące i przydatne, a co jest wspaniałe dla sprzedawców detalicznych, to fakt, że te nowe technologie zapewniają o 94% wyższy współczynnik konwersji, gdy konsumenci się z nimi angażują, dzięki wciągającemu i angażującemu doświadczeniu, które tworzą, co prowadzi do wyższych zakupów. Niezależnie od tego, czy włączysz go do aplikacji, czy narzędzia w swojej witrynie, narzędzia rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości mogą znacznie poprawić wrażenia użytkownika, co jest kluczowe.

5. Zaimplementuj wyszukiwanie głosowe i graficzne

Czy to dni pisania na telefonie w celu wyszukania czegoś powyżej? Niezupełnie, ale nie możemy zapomnieć o innym potężnym narzędziu, którego wielu z nas używa – o naszym głosie! Zwłaszcza młodsze pokolenia będą rozmawiać na telefonie, tablecie, zegarku lub inteligentnym głośniku, aby szukać rzeczy, przez co wyszukiwanie nie będzie już czynnością tekstową.

Dla sprzedawców oznacza to, że niezwykle ważne jest, aby Twoja witryna i produkty były zoptymalizowane głosowo. Obejmuje to uwzględnienie silnego podejścia do danych strukturalnych, czyli informacji na zapleczu każdej strony internetowej odczytywanej przez wyszukiwarki oraz danych dotyczących strony i produktów na tej stronie. Wdrożenie tego będzie niezwykle pomocne, gdy potencjalni klienci korzystają z wyszukiwania głosowego, aby znaleźć dostarczany przez Ciebie produkt lub usługę.

Popularność zyskują również wyszukiwania obrazów. Trafnie nazwany, użytkownicy mogą wyszukiwać i wyszukiwać przedmioty, które robią zdjęcia. Marki takie jak Snapchat, Google Lens i Pinterest Lens już włączyły tę funkcję. Dla sprzedawców detalicznych może to być świetna okazja do korzystania z tego typu wyszukiwania, ponieważ użytkownicy mogą zrobić zdjęcie produktu i niemal natychmiast zobaczyć ten produkt na swoim urządzeniu mobilnym i ewentualnie go kupić. Należy pamiętać, że dane strukturalne są tutaj kluczowe, szczególnie w przypadku obrazów. Oznacza to, że stosowanie tekstu alternatywnego, opisowe nazwy, dodanie mapy witryny obrazu i optymalizacja rozmiaru obrazu są kluczowe.

Jeśli nie brałeś pod uwagę niektórych z tych opcji dla swojej firmy detalicznej, może nadszedł czas. Ponieważ rozwiązania cyfrowe stają się coraz bardziej zintegrowane z doświadczeniem e-commerce, ważne jest, aby zapewnić klientom narzędzia, które mogą sprawić, że proces zakupu będzie łatwiejszy i przyjemniejszy.