改善電子商務策略的 5 個技巧

已發表: 2021-10-14

由於前所未有的消費者需求，電子商務在過去一年半中出現了顯著的繁榮，多年的發展被壓縮到了很短的時間內。在很大程度上由於 COVID-19 大流行極大地改變了人們的購物方式，對電子商務和數字解決方案的需求正在穩步上升，並沒有放緩。

如果您是零售商，您可能已經熟悉這種電子商務爆炸式增長，但為了幫助您正確看待它 - 加拿大的零售電子商務銷售額將在 2021 年達到 $86.52B，幾乎是 2019 年總額的兩倍。同時，在移動設備上完成的電子商務（也稱為移動商務）將在 2021 年佔 $29.42B，相當於零售電子商務的 34%。

您可能已經知道一些可以改善品牌電子商務遊戲的基本方法，因此本文將揭示一些您可以採用的更高級策略，以幫助推動銷售和增加轉化率。

* 下面討論的主題來自 Reshift Media 首席執行官史蒂夫·布爾斯 (Steve Bours) 在加拿大零售委員會 (RCC) 虛擬會議 - RCC STORE 2021 上的演講“你做錯了電子商務” 。

1.考慮啟動一個應用程序

應用程序並不適合所有人——它取決於您的業務、您的產品，最重要的是，您的客戶。有無數的應用程序沒有為客戶提供任何可行的服務或功能，它們的創建只是因為公司認為他們應該擁有一個。這不僅浪費時間和金錢，而且可能導致客戶與您的公司互動的整體體驗不佳。

話雖如此，應用程序可以成為擴展您的電子商務戰略並產生更多潛在客戶的好方法。根據 eMarketer 的說法，人們在應用程序上花費的時間比瀏覽器多，雖然這考慮到非電子商務應用程序（例如游戲和社交媒體應用程序），但人們在手機上購物的絕大多數時間是通過應用程序而不是瀏覽器。事實上，85% 的消費者表示他們更喜歡應用程序而不是移動網站。轉化率最高的地方是移動應用程序，高於任何其他數字渠道。

人們在應用程序中每次會話查看的產品多 4.2 倍，而移動應用程序的轉化率是移動網站的 3 倍，比桌面設備高 1.5 倍。

為什麼會這樣？在應用程序內，用戶可以自動登錄並保持登錄狀態，非常方便。另外，用戶的信息已經存在，所以如果客戶之前從你那裡購買過，他們很容易保存這些信息，這樣他們下次就不必再次輸入了。這創造了一種“一鍵購買”的行為，非常簡單，並且消除了輸入密碼、支付信息和送貨地址的困惑。

如果一個應用程序對您的業務有意義，請研究它，但不要僅僅為了構建它而構建它。考慮一下您向人們提供的實用程序，因為如果下載的應用程序沒有任何價值，消費者會很快將其刪除。

2. 在您的電子商務網站上添加更多視頻

儘管您網站上的高質量攝影可以成為展示您提供的產品和/或服務的重要功能，但提供視頻可以將您的公司提升到一個新的水平。以下是您可以在您的網站上合併的四種類型的視頻，以幫助吸引客戶購買。

產品視頻特寫：正如它所說，這是您的產品的特寫，潛在客戶將看到產品的各個方面。看著有人拿著產品，讓客戶感受一下它的大小。
產品概述：在這裡您可以了解產品的規格和功能、產品的功能、工作原理等。它提供的細節不僅僅是外觀和尺寸。
客戶推薦：當然，您應該在您的網站上寫下推薦和星級評分，這對 SEO 非常有用。但是，視頻推薦的好處在於，您可以通過讓一個真實的人談論他們為什麼喜歡該產品、他們如何使用該產品等，來建立一種情感聯繫。這是一種建立信任感和與潛在客戶的聯繫。
產品教程：教您的客戶如何使用產品。除了您的網站之外，這種類型的視頻非常適合在 YouTube 和 Facebook 等社交渠道上進行宣傳。操作方法視頻非常受歡迎。

視頻可以成為您網站上的重要組成部分，因為有四倍的消費者寧願觀看產品評論而不是閱讀描述。當然，書面描述仍然很重要，但請考慮您的客戶可能在哪裡查看您的產品——可能是移動設備。如果他們正在查看的產品附有視頻，這將非常方便。

3. 將聊天功能融入您的電子商務流程

許多零售商已經在他們的網站上加入了實時聊天功能，但對於那些還沒有的人，可以考慮一下。聊天功能可以幫助人們做出購買決定，或者如果他們在整個購買過程中遇到任何問題，他們就不必與您聯繫並實時解決他們的問題。

一項關於聊天的研究發現，提供實時聊天可以平均增加 40% 的在線潛在客戶，並且可以提高轉化率。

如果有人正在尋找聊天來幫助他們，他們可能已經對產品感興趣並傾向於購買，所以它可以讓這個人保持參與。

從技術的角度來看，實時聊天並沒有太多內容——這完全是關於流程和人員配備，所以如果您要在您的網站上包含聊天功能，則必須配備適當的人員。人們期望得到非常快速的響應，因此如果需要，您可以僅在工作時間進行聊天，這通常不是理想的，但可能是一個很好的解決方案。您還可以探索聊天機器人，它可以自動回复您的常見問題，並且可以處理大多數客戶的詢問，如果需要，可以選擇將其升級為真人。

4. 增強和虛擬現實

將數字與實體相結合仍然是消費者在購物體驗中尋找的極具價值的想法，零售商也可以從中受益。許多消費者已經在日常生活中採用了增強/虛擬現實和智能產品，尤其是在整個大流行期間，並開始通過學習（虛擬學校）、鍛煉（Peloton 等品牌）等技術來學習新的習慣。 )、購物、社交等。技術已經越來越融入我們的生活，使我們能夠繼續做我們想做的事情。

這在電子商務中也是準確的。零售領域的增強現實和虛擬現實已經大受歡迎。有來自家具品牌的應用程序，可以讓消費者直觀地看到該品牌的家具在他們家中的位置，有來自流行時尚和珠寶品牌的虛擬試穿工具，甚至還有虛擬化妝應用程序，這些應用程序已經流行了很長時間。同時，繼續流行。

各個年齡段的消費者都覺得這些增強/虛擬現實工具有趣且有用，而對零售商而言，最棒的是這些新技術在消費者使用時可將轉化率提高 94%，這要歸功於它所創造的沉浸式和引人入勝的體驗，從而導致到更高的購買量。無論您將其整合到您網站上的應用程序或工具中，增強和虛擬現實工具都可以顯著改善用戶體驗，這是關鍵。

5.實現語音和圖像搜索

輸入手機搜索內容的日子結束了嗎？不是真的，但我們不能忘記我們許多人使用的另一個強大的工具——我們的聲音！尤其是年輕一代，他們會通過手機、平板電腦、手錶或智能揚聲器來搜索東西，導致搜索不再是基於文本的活動。

對於零售商而言，這意味著確保您的網站和產品經過語音優化非常重要。這包括整合強大的結構化數據方法，這是搜索引擎讀取的每個網頁的後端信息，並包含有關頁面和該頁面上產品的數據。當潛在客戶使用語音搜索來查找您提供的產品或服務時，實施此功能將大有幫助。

圖片搜索也越來越受歡迎。恰當地命名，用戶可以查找和搜索他們拍照的項目。 Snapchat、Google Lens 和 Pinterest Lens 等品牌已經採用了此功能。對於零售商來說，使用這種類型的搜索可能是一個很好的機會，因為用戶可以為一件商品拍照，幾乎可以立即在他們的移動設備上看到該商品並可能購買它。重要的是要注意結構化數據是這裡的關鍵，尤其是在圖像上。這意味著應用替代文本、具有描述性的精美名稱、添加圖像站點地圖以及優化圖像大小是關鍵。

如果您還沒有為您的零售公司考慮其中的一些選項，那麼現在可能是時候了。隨著數字解決方案越來越多地融入電子商務體驗，為客戶提供有助於使購買過程更輕鬆、更愉快的工具至關重要。