How COTY & Whirlpool to Drive e-Commerce Expansion during COVID‑19 によって Anna Kochanska

公開: 2022-10-20

コロナウイルスのパンデミックとそれ以降に、すべての e コマース リーダーが解決する必要がある問題を特定し、優先順位を付けます。

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eStoreAcademy の最新のウェビナーは、小売の専門家であり、著者でありコメンテーターでもある Marc Baker が司会を務め、美容品と白物家電のカテゴリからの重要な e コマースの学習が含まれていました。 COTY の e コマース ベネルクスの責任者である Marco Suurland と、Whirlpool のデジタルおよび e コマース アクティベーション マネージャーである Katarzyna Arciszewska は、eStoreMedia の Lukasz Stebelski と協力して、COVID-19 の最前線からの経験と、データの使用方法を共有しました。パンデミック後の電子商取引に備える。

データが道を示す

COTY の Marco Suurland 氏によると、COVID-19 の最初の影響が 2020 年 3 月に感じられると、ビューティー カテゴリへの関心は急落しました。 トイレット ペーパーなどのアイテムに関する Google 検索は大成功を収めましたが、Google トレンドのデータは、「人々は美容 [製品] について考えていない」ことを示していました。

しかし、eStoreCheck からの e コマース分析を含む利用可能なデータを詳しく調べたところ、COTY はその影響がすべてのオンライン小売業者で一様ではないことを発見しました。 一部の小売業者は明らかに美容製品の優先順位を下げ、毎日の必需品を優先していると彼は説明しましたが、他の小売業者は引き続きプッシュし続け、このカテゴリーでの取り組みを加速さえしました.

パンデミックの初期段階でさえ、危機にもかかわらず、いくつかのサブカテゴリーが成長していることもデータから明らかでした. マルコによると、ネイルサロンが閉鎖されたため、COTY のネイルカラー事業は 2020 年 3 月と 4 月に 4 倍に拡大し、現在も成長を続けています。

COTY は 2 年以上にわたって eStoreCheck を使用しており、Marco 氏によると、eStoreCheck が提供するデータと分析により、可用性、コンテンツ、ハイブリッド小売という 3 つの重要な基本要素を特定し、集中することが可能になり、オンライン販売中および販売後にオンライン販売を促進することができます。 COVID-19（新型コロナウイルス感染症。

在庫状況と在庫切れ

実店舗の閉鎖は、最初の中断の後、美容製品の販売の大部分がオンライン チャネルに切り替わったことを意味し、オンライン小売業者の在庫レベルに即座に圧力がかかりました。 eStoreCheckで測定されたCOVID-19 COTYの毎日の在庫切れレベルが2％を超えることはめったにありませんでしたが、4月には一部のオンラインストアで最大74％の在庫切れレベルがありました.

COTY はオンライン小売業者の製品在庫状況を毎日監視することで、製品の十分な在庫を持つオンライン小売業者を特定し、消費者を「在庫のある」サイトに誘導するオンライン マーケティング活動を調整することができます。 これは、需要を生み出して満たすことができ、貴重な広告予算を無駄にしないことを意味します.

コンテンツに集中

パンデミックの前から、COTY は高品質のオンライン コンテンツをオンラインおよびオフラインの小売パートナーに提供することに絶え間なく注力していました。 実店舗の閉鎖は、e コマース チームだけでなく会社全体を巻き込んで、オンライン チャネルのコンテンツ作成の取り組みにより多くのリソースを集中できるようになったことを意味します。

過去 2 年間で、COTY は eStoreCheck OneNumber ダッシュボードのコンテンツ コンプライアンス スコアを 20% から 70% 以上に向上させました。 3月以降、取り組みを加速。 マルコは、「オウンド コンテンツ」や、評価やレビューなどの消費者が生成するコンテンツを改善する取り組みは、拡大する e コマース セクターが新しい標準になるにつれて、長期的には成果を上げ続けると考えています。

市場

COTY は、消費者の需要を満たすためにファースト パーティの小売りだけに依存するのではなく、Amazon マーケットプレイスなどのマーケットプレイスを通じても販売しています。 マルコが言及したハイブリッド小売ソリューションは、ブランドが消費者と直接つながり、不確実性を回避し、より柔軟になることを可能にします.

ワールプール デイリー ウォー ルーム

Whirlpool は最近の eStoreCheck ユーザーであり、2019 年 12 月に e コマース分析ソリューションを開始しました。デジタルおよび e コマース アクティベーション マネージャーである Katarzyna Arciszewska によると、この家電メーカーは、顧客獲得の拡大に焦点を当てた単純な販売方式に従っており、コンバージョンを増加させています。レートとクロスセリングの習得。

Katarzyna 氏は、eStoreCheck を持っていたので、COVID-19 の脅威に直面したときに会社が直面する準備ができていたと説明しました。 「COVID19 が発生したとき、私たちは毎日および毎週のデジタル シェルフ ウォー ルームを設置し、全員が参加し、eStoreCheck によって導かれた改訂された戦略計画を立てました」と彼女は言いました。

Whirlpool はまた、教育とトレーニングに投資して、問題を広く理解してもらい、e コマース分析を最大限に活用する方法を確認しました。 毎日の電子商取引行動計画には、次の継続的な分析が含まれます。

  • 製品の可用性– 製品の在庫を確保し、在庫がない場合は在庫を補充するための直接的な措置。
  • 製品の可視性– 検索、シェア、およびランクの厳しい目標の最初のページを達成することに重点を置いています。
  • リッチ コンテンツと画像– オンライン小売業者が提供されたコンテンツと画像を正しく使用していることを確認するための監視。
  • 評価とレビュー– Whirlpool の毎日の目標に最近追加されたもので、時間の経過とともに重要性が増します。

「COVID-19 にもかかわらず、OneNumber スコアは 25% 上昇しました」と Katarzyna 氏は述べ、eStoreMedia の e コマース分析ツールの柔軟性を追加しました。また、実装の成功の中心でもあります。

セッションは、eStoreMedia の Lukasz Stebelski によってまとめられました。 彼は出席者に、COVID-19 の危機は、その根底にある構造変化を伴い、製品とブランドの混乱のすべてのボックスをチェックしたと警告しました。 買い物客はすでに切り替えています。 最近の調査によると、消費者の 69% が新しいブランドを試すことにオープンであり、そのうちの 45% までが永続的に変更を加えることを望んでいる.

Lukasz 氏は、消費者を失うことを避けるために、ブランドが注力すべき 3 つの分野を概説しました。

製品の可用性を監視および保護します。 COTYやWhirlpoolのように、ブランドはオンライン小売業者の在庫切れをしっかりと追跡し、毎週/毎日の堅牢なプロセスで説明責任を果たす必要があると彼は述べたが、ブランドは品揃えを拡大し、購入ボックスの活動を監視することも検討すべきだと付け加えた.

競合状況をご覧ください。 競合相手、発売中の新製品、競合他社の検索とプロモーションのパフォーマンスを明確にします。

再試行を構築し、消費者のために戦います。 カテゴリの優先順位を再設定します。 e コンテンツでコンバージョンを獲得し、星評価の要因を理解し、検索の公正なシェアを確実に獲得してください。

「買い物客が自動的に戻ってくることはありません。デフォルトでは、一度失った人だけです。 それらを取り戻すために戦う必要があります。 カテゴリの優先順位を再設定し、e コンテンツで成功したコンバージョン ストーリーを作成し、e スター評価の原動力となっているものを把握する必要があるかもしれません」と彼は締めくくりました。

ここで完全な記録に追いつきます。

寄稿者である COTY の e コマース ベネルクスの責任者である Marco Suurland と、Whirlpool のデジタルおよび e コマース アクティベーション マネージャーである Katarzyna Arciszewska と、モデレーターである Marc Baker と Tyde に感謝します。