COTY 和 Whirlpool 如何在 COVID-19 期间推动电子商务扩张（由 Anna Kochanska 提供）
已发表: 2022-10-20确定每个电子商务领导者在冠状病毒大流行期间及以后需要解决的问题并确定其优先级。
eStoreAcademy 的最新网络研讨会由零售专家、作家和评论员 Marc Baker 主持，包括从美容和白色家电类别中学到的重要电子商务知识。 COTY 电子商务比荷卢经济联盟负责人 Marco Suurland 和 Whirlpool 数字和电子商务激活经理 Katarzyna Arciszewska 与 eStoreMedia 的 Lukasz Stebelski 联手分享了他们在 COVID-19 前线的一些经验，以及他们如何使用数据为大流行后的电子商务做准备。
数据显示方式
根据 COTY 的 Marco Suurland 的说法，随着 COVID-19 的初步影响在 2020 年 3 月开始显现，人们对美容品类的兴趣直线下降。 谷歌搜索诸如厕纸之类的物品已经达到顶峰，但谷歌趋势数据显示“人们并没有考虑美容 [产品]。”
然而，通过深入研究可用数据，包括来自 eStoreCheck 的电子商务分析，COTY 发现所有在线零售商的影响并不统一。 他解释说，一些零售商显然已经将美容产品的优先级降低，转而支持日常必需品，但其他零售商继续推动，甚至加快了这一类别的努力。
即使在大流行的初始阶段，从数据中也可以清楚地看出，尽管存在危机，但一些子类别仍在增长。 Marco 表示，随着美甲沙龙的关闭，COTY 的指甲颜色业务在 2020 年 3 月和 2020 年 4 月增长了四倍，并且仍在增长。
COTY 使用 eStoreCheck 已有两年多了，Marco 表示，它提供的数据和分析使其能够识别并专注于三个关键基础——可用性、内容和混合零售——以推动期间和之后的在线销售2019冠状病毒病。
可用性和缺货
实体店的关闭意味着，在最初的中断之后，绝大多数美容产品销售转向在线渠道，导致在线零售商的库存水平立即面临压力。 Marco 说，在 COVID-19 之前，根据 eStoreCheck 衡量，COTY 的每日缺货水平很少超过 2%，4 月份一些在线商店的缺货水平高达 74%。
通过每天监控在线零售商的产品供应情况，COTY 能够识别拥有充足产品库存的在线零售商，并调整在线营销工作以将消费者推向“库存”网站。 这意味着它能够创造和满足需求，并且不会浪费宝贵的广告预算。
专注于内容
甚至在大流行之前，COTY 就一直致力于向其在线和离线零售合作伙伴提供高质量的在线内容。 实体店的关闭意味着它能够将更多资源集中在其在线渠道内容创建工作上，不仅涉及电子商务团队，还涉及整个公司。
在过去两年中，COTY 在其 eStoreCheck OneNumber 仪表板中的内容合规分数从 20% 提高到了 70% 以上。 自3月以来，它加快了努力。 Marco 相信，随着电子商务领域的扩大成为新常态，改善“自有内容”以及诸如评级和评论等消费者生成内容的工作将在长期内继续获得回报。
市场
COTY 不仅依靠第一方零售来满足消费者的需求，还通过亚马逊市场等市场进行销售。 Marco 所说的拥有混合零售解决方案，使品牌能够直接与消费者联系，避免不确定性并更加灵活。
惠而浦每日作战室
Whirlpool 是较新的 eStoreCheck 用户，从 2019 年 12 月开始使用电子商务分析解决方案。根据数字和电子商务激活经理 Katarzyna Arciszewska 的说法，这家家用电器制造商遵循一个简单的销售公式，专注于增加客户获取，提高转化率费率和掌握交叉销售。
Katarzyna 解释说，由于拥有 eStoreCheck，该公司已准备好应对 COVID-19 的挑战。 “当 COVID19 来袭时，我们建立了每日和每周的数字货架作战室，所有人都参与其中，并在 eStoreCheck 的指导下制定了修订后的战略计划，”她说。
Whirlpool 还投资于教育和培训，以确保广泛了解这些问题，以及如何利用电子商务分析获得最大优势。 日常电子商务行动计划包括对以下内容的持续分析：
- 产品可用性——确保产品有库存，如果没有，则直接采取行动补充库存。
- 产品可见性——专注于实现严格的首页搜索、分享和排名目标。
- 丰富的内容和图像——监控以确保在线零售商正确使用所提供的内容和图像。
- 评级和评论——惠而浦的每日目标最近增加，随着时间的推移，它的重要性将增加。
“尽管发生了 COVID-19，我们的 OneNumber 分数提高了 25 个百分点，”Katarzyna 说，并增加了 eStoreMedia 电子商务分析工具的灵活性，该工具使品牌能够按市场定制关键绩效指标 (KPI) 目标，并且数据质量是也是其成功实施的关键。
会议由 eStoreMedia 的 Lukasz Stebelski 结束。 他警告与会者，COVID-19 危机及其潜在的结构性变化，对产品和品牌造成了破坏。 购物者已经在转换。 他说，最近的一项调查显示，69% 的消费者愿意尝试新品牌，其中高达 45% 的人愿意永久做出改变。
Lukasz 概述了品牌需要加强关注以避免失去消费者的三个领域：
监控和保护产品可用性。 与 COTY 和 Whirlpool 一样，他表示品牌需要密切跟踪在线零售商的缺货情况，并通过强大的每周/每日流程来推动问责制，但他补充说，品牌还应该考虑扩展分类并监控购买框活动。
观看竞争格局。 清楚你的竞争对手是谁，正在推出哪些新产品，以及竞争对手在搜索和促销方面的表现。
为您的消费者建立重审和战斗。 重新确定类别的优先级。 通过电子内容赢得转化，了解星级驱动因素，并确保您获得公平的搜索份额。
“购物者不会自动回来，只是在你失去他们后默认。 你需要努力让他们回来。 您可能需要重新确定类别的优先级，确保您有一个成功的电子内容转换故事，并确保您知道是什么推动了您的电子星级评级，”他总结道。
在这里赶上完整的录音。
感谢我们的贡献者 Marco Suurland，COTY 的电子商务比荷卢经济联盟负责人，Katarzyna Arciszewska，Whirlpool 的数字和电子商务激活经理，以及我们的主持人 Marc Baker，Tyde。