コロナウイルスのオンラインショッピングの急増に対処する: 5 つの e コマースの基本 (Bartosz Kielbinski によって)

公開: 2022-10-20

新型コロナウイルスによるロックダウンと実店舗の閉鎖により、オンライン需要が高まっています。

買い物客の行動が一夜にして変化する中、ブランドはどのようにしてオンライン戦略を適応させ、e コマースビジネスの継続性を確保できるでしょうか?

欧州と米国では、コロナウイルスの危機に突入しており、多くの国で感染のピークはまだ予測されていません。現状では、e コマースサイトは実店舗と並んで重要なライフラインとなり、社会的に孤立した人々がますます厳しくなる制限に対処するのを助けています。

論理的には、より多くの店舗が閉店するにつれて、電子商取引はたるみを取り、サプライチェーンを開いたままにして、消費者に日常の必需品を提供する必要がある. 欧州と米国全体で、主に家庭用品と食品を対象とした e コマースとオンラインショッピングの需要が大幅に増加していますが、家庭用エクササイズキットや在宅勤務を可能にすることを中心としたビジネス機器などの他のカテゴリでも同様です。

食料品の e コマースの成長

ニールセンによると、最近までオンライン販売の普及率がわずか 4% で、他の多くの市場に遅れをとっていたイタリアでは、消費財の e コマース販売が 2 月の最終週に 81% 増加しました。カルフールイタリアは、3 月 9 日からの 1 週間で、オンラインのサブスクリプションが 2 倍の 110,000 に増加し、ロジスティックスペシャリストの Glovo とのパートナーシップによる売上が 10 倍に増加したと述べました。同様のパターンがスペインでも現れており、コロナウイルス以前の e コマース普及率も約 5% と低く、ニールセンによると、フランスではオンライン宅配とクリック & コレクト注文がそれぞれ 32% と 29% 増加しました。 3月の最初の週に。米国では、e コマース全体が 26% 増加したと Adobe は述べています。

カテゴリ混合バッグ

画像はカテゴリ間で同じではありません。食料品、パーソナルケア、医療用品が活況を呈しています。米国ではフィットネス製品が 55% 増、コンピューターが 40% 増のようなニッチなカテゴリーも同様ですが、ファッションなどの他のカテゴリーは大幅に減少しており、一部の小売業者は e コマースから完全に撤退しています。 Retail Dive によると、たとえば米国では、Victoria's Secret、marshalls.com、Brandy Melville がオンライン事業を閉鎖しました。菓子などの衝動カテゴリーも打撃を受けている。

Digital Commerce が実施した調査では、小売業者の 47% が、今後数週間で収益に何らかのマイナス面が見られると予想していると述べており、苦しむことはないと答えたのはわずか 14% でした。この調査はまた、さまざまなカテゴリーにおける e コマースのさまざまな見通しを反映しており、回答者の 30% が e コマースの利益を予測している一方で、36% はオンラインビジネスが縮小すると予想していると述べています。

需要への対応

小売業者やサプライヤーの中には、需要の増加にうまく対応できる立場にある企業もあれば、プレッシャーに屈する企業もあります。 3 月 18 日、英国の食料品配達スペシャリストの Ocado は一時的にウェブサイトを閉鎖し、新規加入者の募集を停止しました。 Tesco は、オンライン注文を 80 アイテムに制限し、特定の製品は顧客ごとに最大 3 つまでに制限しています。ヨーロッパ全体で配達とクリック＆コレクトのスロットは数週間予約されており、テスコはラジオ広告を使用して、店舗で買い物をすることができる消費者にそうするように依頼しています.

アマゾンでさえ免疫がありません。倉庫の容量を増やすために、最大 100,000 人の追加の労働者を雇用していると発表しました。同時に、電子商取引の巨人は、フルフィルメントセンターをマーケットプレイスの売り手に対して効果的に閉鎖しました。家庭用品、医療用品、その他の需要の高い製品を優先するために、商品の受け入れを一時的に停止しています.

急増に合わせて e コマースパーフェクトストア戦略を適応させる

e コマースの需要が予想外に急増したため、ブランドは苦戦しています。私たちの経験では、効果的な電子商取引は、データと洞察に支えられた電子商取引パーフェクトストアフレームワークの中心となる優先順位付けと焦点に依存しています。しかし、今日のブランドにとっての課題の 1 つは、利用可能なデータをどのように使用して、前例のない変化の時代に自社の取り組みに集中するかということです。継続的な e コマースの成功には多面的なアプローチが必要ですが、多くのカテゴリにとってこの異常な時期に、オンラインストアの表現力、存在感、およびパフォーマンスを最大化して急増に対処するためには、次の5 つの美しい基本に焦点を当てる必要があります。

配布と入手可能性

何よりもまず、配布が行われます。ブランドは、関連するすべての製品が主要なオンライン小売業者にリストされていることを確認し、アイテムが在庫切れにならないように常に監視されていることを確認するために、あらゆる手段を講じる必要があります。フルフィルメントを実店舗から電子商取引に切り替えることは、一部のサプライヤーや小売業者にとってすでに課題となっています。巨大なAmazonでさえ、家庭用品の在庫切れが多発しており、需要の増加の結果として配達時間を延長しなければなりませんでした.

在庫状況の監視は、e コマースのベストプラクティスをサポートする上で常に重要な役割を果たします。オンラインプラットフォームでの在庫切れをチームに警告する場合でも、Amazon のショッピングボックスを紛失した場合でも同様です。消費者は、お気に入りの e コマースサイトにログインしたときに商品が入手できなければ、購入できません。ただし、現在、オンライン小売業者の商品在庫の継続的な健全性を十分に理解し、在庫切れの商品をすぐに特定できることがこれまで以上に不可欠です。場合によっては、オンライン消費者の需要が新しいカテゴリーにシフトするにつれて、ブランドがオンラインの在庫状況を追跡する製品を再評価して、十分な情報に基づいた意思決定を行い、供給を優先する立場に立つことが理にかなっています。

価格とブランドの整合性

食品から家庭用クリーニング製品まで、あらゆる種類の消費財のオンライン需要は屋根を越えている可能性がありますが、ブランドや小売業者は現時点で不当な値上げに注意する必要があります. 一部の組織は、この状況を利用して利益を増やしています。しかし、現在、短期的な利益を得るために利益を得ていると見られているサプライヤーや小売業者は、長期的には評判に傷を付ける可能性があります。場合によっては、起訴される可能性もあります。ニューヨーク・タイムズによると、米国では、当局が手指消毒剤、消毒用ワイプ、マスク、鶏肉、米、牛乳などの日用品の過度の値上げを調査している。

スマートフォンの普及により、消費者の観点からチャネル間の境界が侵食されています。買い物客は、どこにいてもオンラインとオフラインの価格に簡単にアクセスできます。競合他社も全体像を把握できます。製品メーカーにとっての課題は、価格の変化につながる重要な指標を特定し、日々の変化を監視することです。

検索と消費者の利便性

多くの消費者が毎日の買い物で初めて e コマースに目を向けているため、ブランドやオンライン小売業者は、必要な製品をできるだけ簡単に見つけられるようにする必要があります。検索結果は、製品またはブランドのオンライン小売店の棚の配置の尺度です。しかし、一部の店舗でのオンラインキューイングなど、e コマースインフラストラクチャへのプレッシャーが高まっているため、消費者は上位の検索結果に集中する時間しかありません。あなたの商品が「検索シェア」と「検索ランク」の点で良いスコアを出していない場合、それらは気づかれず、嫌がらせを受けた買い物客に持ち込まれることもありません.

損失を回避するには、検索パフォーマンスの最適化の取り組みを再評価し、再度焦点を当てることが重要です。出発点として、消費財メーカー向けの 10 の e コマースチャネルとオンラインストア検索パフォーマンスのヒントを含むブログ「オンラインストア検索とデジタルシェルフ配置の戦いに勝つ方法」を確認することをお勧めします。消費者の目玉をめぐる戦いには、オンライン取引広告と iMedia への投資の増加も必要になるかもしれません。

コンテンツ機能の向上

オフラインからオンライン小売への一夜の移行により、より多くのより優れた製品コンテンツが突然必要になりました。コンテンツはオンラインチャネルで成功するための中心であり、かつてオンラインコンテキストでは重要性が低いと見なされていたカテゴリは、豊富な e コマースコンテンツ機能を劇的に改善する必要性に直面しています。オンライン、コンテンツはあなたの製品です。これは、アイテムの発見 (オンラインストアの検索結果の促進)、買い物客の安心とコンバージョン (物理的な製品の代わり)、およびブランドの認知度の中心となります。

e コマース用に変換されるコンテンツの作成、管理、および配布は簡単ではなく、コンテンツの需要が高まるにつれて、支援が必要になる可能性があります。新規および既存の消費者が依存するオンラインストアのコンテンツは、他のほとんどの製品マーケティングおよびブランドコンテンツとは異なります。このブログでは、優れた e コマースコンテンツを作成する方法について、すべきこととすべきでないことを以前に取り上げました。

また、e チャネルコンテンツを効率的に作成、管理、ホスト、承認、変更、配布するための製品情報管理 (PIM) システムなどのテクノロジの導入を検討する時期かもしれません。このようなシステムは、関連する何百もの個々のタスクを自動化および合理化するのに役立つだけでなく、ブランドチーム、代理店、および e コマースサイト間の通信、データ、および資産の一貫した交換にも役立ちます。

評価とレビュー

慌てて購入し、在庫を補充する時期に、多くの消費者が日常の必需品についてオンラインの製品レビューを読むことに時間を費やすことはありません。ただし、価値の高いカテゴリでは、評価とレビューを通じて表明された買い物客の意見が引き続き重要になります。そのため、これらは変化の時代においても依然として監視および管理されるべき基本事項の 1 つですが、スコアが非常に低く消費者が考えを巡らせるようなものでない限り、優先度 5 と見なすことは間違いありません。

需要の急増は、計り知れない不確実性と相まって、すべてのブランドに課題をもたらします。 Procter & Gamble の最高財務責任者である Jon Moeller 氏は、ニューヨークの最近の Consumer Analyst Group のイベントで代表団に次のように語った。「運用上の課題は時間とともに変化し、もちろんウイルスの経路は不明であるため、影響を正確に推定することは非常に困難です。」

eStoreMedia では、現在の状況を乗り切る手助けをする役割を果たしたいと考えています。すでに分散している従業員を在宅勤務に移行したため、ブランドに毎日の e コマース分析と自動化サービスの更新を引き続き提供できます。また、クライアントサクセスチーム、コンテンツエージェンシーチーム、e コマースコンサルタントチームの能力を増強し、変化するニーズや特定の課題に対応できるようにしました。クライアントパートナー経由で連絡するか、[email protected] にメールを送信してください。