COTY & Whirlpool, COVID-19 ve Anna Kochanska Sırasında e-Ticaret Genişletilmesini Nasıl Sağlayacak?

Her e-ticaret liderinin Coronavirus pandemisi sırasında ve sonrasında çözmesi gereken sorunları belirleme ve önceliklendirme.

Perakende uzmanı, yazar ve yorumcu Marc Baker tarafından yönetilen eStoreAcademy'nin en son web semineri, güzellik ve beyaz eşya kategorilerinden temel e-ticaret öğrenmelerini içeriyordu. COTY'de Benelüks e-ticaret başkanı Marco Suurland ve Whirlpool'da dijital ve e-ticaret etkinleştirme yöneticisi Katarzyna Arciszewska, COVID-19 cephesinden bazı deneyimlerini ve verileri nasıl kullandıklarını paylaşmak için eStoreMedia'dan Lukasz Stebelski ile güçlerini birleştirdi pandemi sonrası e-ticarete hazırlanmak için.

Veriler Yolu Gösterir

COTY'den Marco Suurland'a göre, COVID-19'un ilk etkisi Mart 2020'de hissedildiğinden güzellik kategorisine ilgi düştü. Google, çatıdan geçen tuvalet kağıdı gibi öğeleri arar, ancak Google Trendler verileri "insanların güzellik [ürünler] hakkında düşünmediğini" gösterdi.

Ancak, eStoreCheck'ten e-ticaret analizleri de dahil olmak üzere mevcut verileri daha derinlemesine inceleyen COTY, etkinin tüm çevrimiçi perakendeciler arasında aynı olmadığını keşfetti. Bazı perakendecilerin günlük temel ihtiyaçlar lehine güzellik ürünlerinin önceliklerini açıkça düşürdüğünü, ancak diğerleri kategorideki çabayı zorlamaya ve hatta hızlandırmaya devam ettiğini açıkladı.

Pandeminin ilk aşamalarında bile, krize rağmen bazı alt kategorilerin büyüdüğü verilerden de açıkça görülüyordu. Marco'ya göre, manikür salonlarının kapanmasıyla COTY'nin oje işi Mart ve Nisan 2020'de dört kat genişledi ve büyümeye devam ediyor.

COTY, eStoreCheck'i iki yıldan fazla bir süredir kullanıyor ve Marco, sağladığı veri ve analitiklerin, sırasında ve sonrasında çevrimiçi satışları artırma yolunda üç temel temeli (Kullanılabilirlik, İçerik ve Hibrit Perakende) belirlemesini ve bunlara odaklanmasını sağladığını söyledi. COVID-19.

Kullanılabilirlik ve Stokta Yok

Fiziksel mağazaların kapanması, ilk aradan sonra güzellik ürünü satışlarının büyük çoğunluğunun çevrimiçi kanala geçmesi ve çevrimiçi perakendecilerin stok seviyeleri üzerinde ani bir baskıya yol açması anlamına geliyordu. Marco, COVID-19 COTY'nin eStoreCheck'te ölçülen günlük stok dışı seviyeleri nadiren yüzde ikinin üzerine çıkmadan önce, Nisan ayında bazı çevrimiçi mağazalarda stokta kalmama seviyelerinin %74'e kadar çıktığını söyledi.

COTY, çevrimiçi perakendecilerde ürün Bulunabilirliğini günlük olarak izleyerek, ürünlerinin yeterli stoğuna sahip çevrimiçi perakendecileri belirleyebilir ve çevrimiçi pazarlama çabalarını tüketicileri 'stoklu' sitelere itecek şekilde ayarlayabilir. Bu, talep oluşturup yerine getirebildiği ve değerli reklam bütçesini boşa harcamadığı anlamına gelir.

İçeriğe Odaklanın

COTY, pandemiden önce bile, çevrimiçi ve çevrimdışı perakende ortaklarına yüksek kaliteli çevrimiçi içerik sunmaya aralıksız odaklanmıştı. Fiziksel mağazaların kapatılması, yalnızca e-ticaret ekibini değil, aynı zamanda tüm şirketi içeren çevrimiçi kanal içerik oluşturma çabalarına daha da fazla kaynak konsantre edebildiği anlamına geliyor.

Son iki yılda COTY, eStoreCheck OneNumber panosundaki içerik uyumu puanını %20'den %70'in üzerine çıkardı. Mart ayından itibaren çalışmalarına hız verdi. Marco, 'sahip olunan içeriği' iyileştirme çalışmalarının yanı sıra Derecelendirmeler ve İncelemeler gibi tüketici tarafından oluşturulan içeriğin, genişleyen e-ticaret sektörü yeni normal haline geldikçe uzun vadede meyvelerini vermeye devam edeceğine inanıyor.

pazar yeri

COTY, tüketici talebini karşılamak için yalnızca birinci taraf perakendeciliğe bağlı kalmak yerine, Amazon Marketplace gibi pazar yerleri aracılığıyla da satış yapıyor. Marco'nun bahsettiği hibrit perakende çözümü, markanın tüketicilerle doğrudan bağlantı kurmasını, belirsizliklerden kaçınmasını ve daha esnek olmasını sağlıyor.

Whirlpool Günlük Savaş Odası

Whirlpool, Aralık 2019'da e-ticaret analitik çözümüyle başlayan daha yeni bir eStoreCheck kullanıcısıdır. Dijital ve e-ticaret etkinleştirme yöneticisi Katarzyna Arciszewska'ya göre, ev aletleri üreticisi, müşteri kazanımını artırmaya ve dönüşümü artırmaya odaklanan basit bir satış formülü izliyor. oranları ve çapraz satışta ustalaşma.

Katarzyna, eStoreCheck'e sahip olduğu için şirketin COVID-19 mücadelesi başladığında yüzleşmeye hazır olduğunu açıkladı. “COVID19 vurduğunda, eStoreCheck tarafından yönlendirilen gözden geçirilmiş bir stratejik plan ve tüm eller gemide olan günlük ve haftalık dijital raf savaş odaları kurduk” dedi.

Whirlpool, sorunların yaygın olarak anlaşılmasını ve e-ticaret analitiğinin en büyük avantaj için nasıl kullanılacağını sağlamak için eğitim ve öğretime de yatırım yaptı. Günlük e-ticaret eylem planı, aşağıdakilerin sürekli analizini içerir:

• Ürün Bulunabilirliği – ürünlerin stokta olduğundan emin olmak ve yoksa stokları yenilemek için doğrudan eylem.
• Ürün Görünürlüğü – katı ilk sayfa arama, paylaşma ve sıralama hedeflerine ulaşmaya odaklanmıştır.
• Zengin İçerik ve Görseller – çevrimiçi perakendecilerin sağlanan içeriği ve görselleri doğru bir şekilde kullanmasını sağlamak için izleme.
• Derecelendirmeler ve İncelemeler – zamanla önemi artacak olan Whirlpool'un günlük hedeflerine yeni eklenenler.

"COVID-19'a rağmen OneNumber Puanımızı yüzde 25 artırdık" diyen Katarzyna, eStoreMedia'nın markaların temel performans göstergesi (KPI) hedeflerini pazara göre özelleştirmesini sağlayan e-ticaret analiz aracının esnekliğini de ekleyerek ve veri kalitesini artırdı. aynı zamanda başarılı bir şekilde uygulanmasının merkezinde yer alır.

Oturum, eStoreMedia'dan Lukasz Stebelski tarafından tamamlandı. Katılımcıları, altta yatan yapısal değişikliklerle birlikte COVID-19 krizinin ürün ve marka bozulması için tüm kutuları işaretlediği konusunda uyardı. Alışveriş yapanlar zaten değişiyor. Yakın zamanda yapılan bir anket, tüketicilerin %69'unun yeni markaları denemeye açık olduğunu ve %45'e varan kısmının değişikliği kalıcı olarak yapmaya istekli olduğunu gösteriyor.

Lukasz, tüketicileri kaybetmemek için markaların odak noktalarını güçlendirmesi gereken üç alanı sıraladı:

Ürün kullanılabilirliğini izleyin ve koruyun. COTY ve Whirlpool gibi, markaların çevrimiçi perakendecilerdeki stok dışı ürünleri sıkı bir şekilde takip etmesi ve güçlü bir haftalık/günlük süreçle hesap verebilirliği yönlendirmesi gerektiğini söyledi, ancak markaların ayrıca ürün çeşitlerini genişletmeye ve satın alma kutusu etkinliğini izlemesi gerektiğini de sözlerine ekledi.

Rekabet ortamını izleyin . Rakiplerinizin kim olduğu, hangi yeni ürünlerin piyasaya sürüldüğü ve rakiplerinizin arama ve promosyonlar açısından nasıl performans gösterdiği konusunda net olun.

Yeniden deneme oluşturun ve tüketiciniz için savaşın. Kategorileri yeniden önceliklendirin. E-içerik ile dönüşüm kazanın, yıldız derecelendirme sürücülerini anlayın ve aramadan adil payınızı aldığınızdan emin olun.

“Alışveriş yapanlar, onları kaybettikten sonra varsayılan olarak otomatik olarak geri gelmeyecek. Onları geri almak için savaşmalısın. Kategorileri yeniden önceliklendirmeniz, e-içerik ile kazanan bir dönüşüm hikayeniz olduğundan ve e-yıldız puanınızı neyin tetiklediğini bildiğinizden emin olmanız gerekebilir," diye bitirdi.

Tam kaydı buradan takip edin.

Katkıda bulunanlarımız, COTY'de Benelux e-ticaret başkanı Marco Suurland ve Whirlpool'da dijital ve e-ticaret etkinleştirme müdürü Katarzyna Arciszewska ve Moderatörümüz Marc Baker, Tyde'a teşekkürler.