COTY & Whirlpool이 COVID-19 기간 동안 전자 상거래 확장을 주도하는 방법 - Anna Kochanska

모든 전자 상거래 리더가 코로나바이러스 전염병과 그 이후에 해결해야 하는 문제를 식별하고 우선 순위를 지정합니다.

eStoreAcademy의 가장 최근 웨비나에는 소매 전문가이자 작가이자 해설가인 Marc Baker가 진행했으며 미용 및 백색 가전 카테고리의 필수 전자 상거래 학습 내용이 포함되었습니다. COTY의 전자 상거래 Benelux 책임자인 Marco Suurland와 Whirlpool의 디지털 및 전자 상거래 활성화 관리자인 Katarzyna Arciszewska는 eStoreMedia의 Lukasz Stebelski와 협력하여 COVID-19 최전선에서의 경험과 데이터 사용 방법을 공유했습니다. 팬데믹 이후 전자상거래에 대비하기 위해

데이터가 길을 보여줍니다

COTY의 Marco Suurland에 따르면 COVID-19의 초기 영향이 2020년 3월에 느껴지면서 뷰티 카테고리에 대한 관심이 곤두박질쳤다. 화장지 등의 아이템에 대한 구글 검색은 천차만별이었지만 구글 트렌드 데이터는 “사람들이 뷰티[제품]에 대해 생각하지 않았다”는 것을 보여줬다.

그러나 eStoreCheck의 전자 상거래 분석을 포함하여 사용 가능한 데이터를 더 자세히 조사한 결과 COTY는 영향이 모든 온라인 소매업체에 균일하지 않다는 것을 발견했습니다. 일부 소매업체는 일상적인 필수품을 선호하는 미용 제품의 우선 순위를 분명히 낮췄지만 다른 소매업체는 계속해서 카테고리에서 노력하고 가속화하기까지 했습니다.

팬데믹 초기 단계에서도 위기에도 불구하고 일부 하위 범주가 성장하고 있다는 데이터도 분명했습니다. Marco에 따르면 네일 살롱이 문을 닫으면서 COTY의 네일 컬러 사업은 2020년 3월과 4월에 4배 확장되었으며 여전히 성장하고 있습니다.

COTY는 2년 이상 eStoreCheck를 사용해 왔으며 Marco는 제공하는 데이터와 분석을 통해 가용성, 콘텐츠 및 하이브리드 소매라는 세 가지 핵심 기본 요소를 식별하고 집중할 수 있게 되었다고 말했습니다. 코로나바이러스감염증-19 : 코로나19.

가용성 및 품절

오프라인 매장의 폐쇄는 초기 중단 이후 대다수의 미용 제품 판매가 온라인 채널로 전환되었음을 의미하며 온라인 소매업체의 재고 수준에 즉각적인 압박을 가했습니다. COVID-19 이전에는 eStoreCheck에서 측정한 COTY의 일일 품절 수준이 2% 이상으로 올라가는 경우가 거의 없었으며, 4월에는 일부 온라인 상점의 재고 부족 수준이 최대 74%에 달했다고 Marco는 말했습니다.

COTY는 매일 온라인 소매업체의 제품 가용성을 모니터링하여 제품 재고가 충분한 온라인 소매업체를 식별하고 온라인 마케팅 노력을 조정하여 소비자를 '재고 있는' 사이트로 유도할 수 있습니다. 이것은 수요를 창출하고 충족시킬 수 있고 귀중한 광고 예산을 낭비하지 않는다는 것을 의미합니다.

콘텐츠에 집중

팬데믹 이전에도 COTY는 온라인 및 오프라인 소매 파트너에게 고품질 온라인 콘텐츠를 제공하는 데 집중했습니다. 오프라인 매장의 폐쇄는 전자상거래 팀뿐만 아니라 회사 전체가 참여하는 온라인 채널 콘텐츠 제작 노력에 더 많은 리소스를 집중할 수 있음을 의미합니다.

지난 2년 동안 COTY는 eStoreCheck OneNumber 대시보드의 콘텐츠 규정 준수 점수를 20%에서 70% 이상으로 높였습니다. 3월부터 노력에 박차를 가하고 있다. Marco는 확장된 전자 상거래 부문이 새로운 표준이 됨에 따라 평가 및 리뷰와 같은 소비자 생성 콘텐츠뿐만 아니라 '소유 콘텐츠'를 개선하기 위한 작업이 장기적으로 계속해서 성과를 거둘 것이라고 믿습니다.

시장

COTY는 소비자 수요를 충족하기 위해 자사 소매에만 의존하는 대신 Amazon Marketplace와 같은 시장을 통해서도 판매하고 있습니다. Marco는 브랜드가 소비자와 직접 연결하고 불확실성을 피하며 더 유연하게 사용할 수 있도록 하는 하이브리드 소매 솔루션을 가지고 있다고 말했습니다.

월풀 데일리 워룸

Whirlpool은 2019년 12월 전자 상거래 분석 솔루션을 시작으로 최근 eStoreCheck 사용자입니다. 디지털 및 전자 상거래 활성화 관리자 Katarzyna Arciszewska에 따르면 가전 제품 제조업체는 고객 확보 증가, 전환 증가에 초점을 맞춘 간단한 판매 공식을 따릅니다. 요금 및 마스터링 교차 판매.

Katarzyna는 eStoreCheck가 있었기 때문에 회사가 COVID-19 도전에 직면할 준비가 되었다고 설명했습니다. 그녀는 "COVID19가 발생했을 때 우리는 매일 및 매주 디지털 선반 전쟁실을 구축했으며 eStoreCheck의 지침에 따라 모든 인력과 수정된 전략 계획을 수립했습니다."라고 말했습니다.

Whirlpool은 또한 문제에 대한 광범위한 이해와 전자 상거래 분석을 최대한 활용하는 방법을 보장하기 위해 교육 및 훈련에 투자했습니다. 일일 전자 상거래 실행 계획에는 다음 사항에 대한 지속적인 분석이 포함됩니다.

• 제품 가용성 – 제품의 재고를 확인하고 재고가 없는 경우 재고를 보충하기 위한 직접적인 조치.
• 제품 가시성 – 검색, 공유 및 순위 목표의 엄격한 첫 페이지 달성에 중점을 둡니다.
• 풍부한 콘텐츠 및 이미지 – 온라인 소매업체가 제공된 콘텐츠와 이미지를 올바르게 사용하고 있는지 확인하기 위한 모니터링.
• 평가 및 리뷰 – 최근 Whirlpool의 일일 목표에 추가되었으며 시간이 지남에 따라 중요성이 커질 것입니다.

Katarzyna는 "COVID-19에도 불구하고 우리는 OneNumber Score를 25% 포인트 증가시켰습니다."라고 eStoreMedia의 전자 상거래 분석 도구의 유연성을 추가하여 브랜드가 시장별로 핵심 성과 지표(KPI) 목표를 맞춤화할 수 있게 하고 데이터 품질이 향상되었다고 말했습니다. 또한 성공적인 구현의 핵심입니다.

세션은 eStoreMedia의 Lukasz Stebelski가 마무리했습니다. 그는 참석자들에게 근본적인 구조적 변화와 함께 COVID-19 위기가 제품 및 브랜드 파괴의 모든 상자를 선택했다고 경고했습니다. 쇼핑객은 이미 전환하고 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면 소비자의 69%가 새로운 브랜드를 시도하는 데 개방적이며 최대 45%는 영구적으로 변경할 의향이 있다고 그는 말했습니다.

Lukasz는 브랜드가 소비자를 잃지 않기 위해 초점을 강화해야 하는 세 가지 영역을 설명했습니다.

제품 가용성을 모니터링하고 보호합니다. COTY 및 Whirlpool과 마찬가지로 그는 브랜드가 온라인 소매업체의 품절을 철저히 추적하고 강력한 주간/일일 프로세스를 통해 책임을 추진해야 하지만 브랜드는 구색을 확장하고 바이 박스 활동을 모니터링해야 한다고 덧붙였습니다.

경쟁 구도를 보십시오 . 경쟁자가 누구인지, 어떤 신제품이 출시되고 있는지, 검색 및 판촉 측면에서 경쟁업체의 성과를 명확히 하십시오.

재시도를 구축하고 소비자를 위해 싸우십시오. 카테고리의 우선 순위를 다시 지정합니다. e-컨텐츠로 전환을 달성하고, 별점 평가 요인을 이해하고, 검색의 공정한 점유율을 확보하십시오.

“쇼핑객은 자동으로 돌아오지 않습니다. 기본적으로 쇼핑객을 한 번 잃어버리면 자동으로 돌아오지 않습니다. 그들을 되찾기 위해 싸워야 합니다. 카테고리의 우선 순위를 다시 지정하고 e-컨텐츠로 성공적인 전환 스토리를 만들고 e-스타 등급을 유도하는 요인을 알아야 할 수도 있습니다.”라고 그는 결론지었습니다.

여기에서 전체 녹음을 확인하세요.

COTY의 전자 상거래 Benelux 책임자인 Marco Suurland, Whirlpool의 디지털 및 전자 상거래 활성화 관리자 Katarzyna Arciszewska, 그리고 사회자인 Marc Baker, Tyde에게 감사드립니다.