COTY 和 Whirlpool 如何在 COVID-19 期間推動電子商務擴張（由 Anna Kochanska 提供）
已發表: 2022-10-20確定每個電子商務領導者在冠狀病毒大流行期間及以後需要解決的問題並確定其優先級。
eStoreAcademy 的最新網絡研討會由零售專家、作家和評論員 Marc Baker 主持，包括從美容和白色家電類別中學到的重要電子商務知識。 COTY 電子商務比荷盧經濟聯盟負責人 Marco Suurland 和 Whirlpool 數字和電子商務激活經理 Katarzyna Arciszewska 與 eStoreMedia 的 Lukasz Stebelski 聯手分享了他們在 COVID-19 前線的一些經驗，以及他們如何使用數據為大流行後的電子商務做準備。
數據顯示方式
根據 COTY 的 Marco Suurland 的說法，隨著 COVID-19 的初步影響在 2020 年 3 月開始顯現，人們對美容品類的興趣直線下降。 谷歌搜索諸如廁紙之類的物品已經達到頂峰，但谷歌趨勢數據顯示“人們並沒有考慮美容 [產品]。”
然而，通過深入研究可用數據，包括來自 eStoreCheck 的電子商務分析，COTY 發現所有在線零售商的影響並不統一。 他解釋說，一些零售商顯然已經將美容產品的優先級降低，轉而支持日常必需品，但其他零售商繼續推動，甚至加快了這一類別的努力。
即使在大流行的初始階段，從數據中也可以清楚地看出，儘管存在危機，但一些子類別仍在增長。 Marco 表示，隨著美甲沙龍的關閉，COTY 的指甲顏色業務在 2020 年 3 月和 2020 年 4 月增長了四倍，並且仍在增長。
COTY 使用 eStoreCheck 已有兩年多了，Marco 表示，它提供的數據和分析使其能夠識別並專注於三個關鍵基礎——可用性、內容和混合零售——以推動期間和之後的在線銷售2019冠狀病毒病。
可用性和缺貨
實體店的關閉意味著，在最初的中斷之後，絕大多數美容產品銷售轉向在線渠道，導致在線零售商的庫存水平立即面臨壓力。 Marco 說，在 COVID-19 之前，根據 eStoreCheck 衡量，COTY 的每日缺貨水平很少超過 2%，4 月份一些在線商店的缺貨水平高達 74%。
通過每天監控在線零售商的產品供應情況，COTY 能夠識別擁有充足產品庫存的在線零售商，並調整在線營銷工作以將消費者推向“庫存”網站。 這意味著它能夠創造和滿足需求，並且不會浪費寶貴的廣告預算。
專注於內容
甚至在大流行之前，COTY 就一直致力於向其在線和離線零售合作夥伴提供高質量的在線內容。 實體店的關閉意味著它能夠將更多資源集中在其在線渠道內容創建工作上，不僅涉及電子商務團隊，還涉及整個公司。
在過去兩年中，COTY 在其 eStoreCheck OneNumber 儀表板中的內容合規分數從 20% 提高到了 70% 以上。 自3月以來，它加快了努力。 Marco 相信，隨著電子商務領域的擴大成為新常態，改善“自有內容”以及諸如評級和評論等消費者生成內容的工作將在長期內繼續獲得回報。
市場
COTY 不僅依靠第一方零售來滿足消費者的需求，還通過亞馬遜市場等市場進行銷售。 Marco 所說的擁有混合零售解決方案，使品牌能夠直接與消費者聯繫，避免不確定性並更加靈活。
惠而浦每日作戰室
Whirlpool 是較新的 eStoreCheck 用戶，從 2019 年 12 月開始使用電子商務分析解決方案。根據數字和電子商務激活經理 Katarzyna Arciszewska 的說法，這家家用電器製造商遵循一個簡單的銷售公式，專注於增加客戶獲取，提高轉化率費率和掌握交叉銷售。
Katarzyna 解釋說，由於擁有 eStoreCheck，該公司已準備好應對 COVID-19 的挑戰。 “當 COVID19 來襲時，我們建立了每日和每週的數字貨架作戰室，所有人都參與其中，並在 eStoreCheck 的指導下制定了修訂後的戰略計劃，”她說。
Whirlpool 還投資於教育和培訓，以確保廣泛了解這些問題，以及如何利用電子商務分析獲得最大優勢。 日常電子商務行動計劃包括對以下內容的持續分析：
- 產品可用性——確保產品有庫存，如果沒有，則直接採取行動補充庫存。
- 產品可見性——專注於實現嚴格的首頁搜索、分享和排名目標。
- 豐富的內容和圖像——監控以確保在線零售商正確使用所提供的內容和圖像。
- 評級和評論——惠而浦的每日目標最近增加，隨著時間的推移，它的重要性將增加。
“儘管發生了 COVID-19，我們的 OneNumber 分數提高了 25 個百分點，”Katarzyna 說，並增加了 eStoreMedia 電子商務分析工具的靈活性，該工具使品牌能夠按市場定制關鍵績效指標 (KPI) 目標，並且數據質量是也是其成功實施的關鍵。
會議由 eStoreMedia 的 Lukasz Stebelski 結束。 他警告與會者，COVID-19 危機及其潛在的結構性變化，對產品和品牌造成了破壞。 購物者已經在轉換。 他說，最近的一項調查顯示，69% 的消費者願意嘗試新品牌，其中高達 45% 的人願意永久做出改變。
Lukasz 概述了品牌需要加強關注以避免失去消費者的三個領域：
監控和保護產品可用性。 與 COTY 和 Whirlpool 一樣，他表示品牌需要密切跟踪在線零售商的缺貨情況，並通過強大的每週/每日流程來推動問責制，但他補充說，品牌還應該考慮擴展分類並監控購買框活動。
觀看競爭格局。 清楚你的競爭對手是誰，正在推出哪些新產品，以及競爭對手在搜索和促銷方面的表現。
為您的消費者建立重審和戰鬥。 重新確定類別的優先級。 通過電子內容贏得轉化，了解星級驅動因素，並確保您獲得公平的搜索份額。
“購物者不會自動回來，只是在你失去他們後默認。 你需要努力讓他們回來。 您可能需要重新確定類別的優先級，確保您有一個成功的電子內容轉換故事，並確保您知道是什麼推動了您的電子星級評級，”他總結道。
在這裡趕上完整的錄音。
感謝我們的貢獻者 Marco Suurland，COTY 的電子商務比荷盧經濟聯盟負責人，Katarzyna Arciszewska，Whirlpool 的數字和電子商務激活經理，以及我們的主持人 Marc Baker，Tyde。