Coronavirüs Çevrimiçi Alışveriş Dalgası ile Başa Çıkmak: Bartosz Kielbinski'ye göre 5 e-Ticaret Temeli

Koronavirüs karantinası ve fiziksel mağazaların kapatılması çevrimiçi talebi artırıyor.

Alışverişçi davranışında bir gecede meydana gelen değişiklikle birlikte markalar, e-ticaret iş sürekliliğini sağlamak için çevrimiçi stratejileri nasıl uyarlayabilir?

Avrupa ve ABD'de, pek çok ülkede zirveye ulaşan enfeksiyon tahminleri ile birlikte, koronavirüs krizinde iyi durumdayız. Olduğu gibi, e-ticaret siteleri, fiziksel perakende mağazaların yanı sıra, hayati bir yaşam çizgisi haline geldi ve sosyal izolasyondaki insanlara her zamankinden daha katı kısıtlamalarla başa çıkmalarına yardımcı oldu.

Mantık, daha fazla mağaza kapılarını kapattıkça, e-ticaretin boşluğu alması ve tüketicilere günlük temel ihtiyaçları sağlamak için tedarik zincirlerini açık tutması gerektiğini belirtir. Avrupa ve ABD genelinde, başta ev eşyaları ve gıda olmak üzere e-ticaret ve çevrimiçi alışveriş talebinde, aynı zamanda evde çalışmayı sağlayan ev egzersiz seti ve iş ekipmanı gibi diğer kategorilerde büyük bir artış görüyoruz.

Bakkal e-Ticaret Büyümesi

Nielsen'e göre, çevrimiçi satışların yakın zamana kadar diğer birçok pazarın gerisinde kaldığı İtalya'da, yalnızca %4 penetrasyon ile tüketici ürünlerinin e-ticaret satışları Şubat ayının son haftasında %81 arttı. Carrefour İtalya, çevrimiçi aboneliklerinin 9 Mart'tan itibaren haftada iki katına çıktığını ve 110.000'e ulaştığını ve lojistik uzmanı Glovo ile ortaklığı aracılığıyla satışlarının 10 kat arttığını söyledi. Benzer bir model, koronavirüs öncesi e-ticaret penetrasyonunun da yaklaşık %5 ile düşük olduğu İspanya'da ve Nielsen'e göre çevrimiçi eve teslimatın yanı sıra tıkla ve teslim siparişlerinin sırasıyla %32 ve %29 oranında arttığı Fransa'da ortaya çıkıyor. Mart ayının ilk haftasında. ABD'de Adobe, genel e-ticaretin %26 arttığını söylüyor.

Kategori Karışık Çanta

Resim kategoriler arasında aynı değil. Bakkaliye, kişisel bakım ve tıbbi malzemeler patlama yaşıyor. ABD'de fitness ürünleri gibi niş kategoriler de %55 ve bilgisayarlar %40 arttı, ancak moda gibi diğerleri büyük ölçüde azaldı ve bazı perakendecilerin e-ticaretten tamamen geri çekilmesine neden oldu. Örneğin ABD'de Victoria's Secret, marshalls.com ve Brandy Melville, Retail Dive'a göre çevrimiçi operasyonlarını kapattı. Şekerleme gibi dürtü kategorileri de darbe alıyor.

Digital Commerce tarafından yürütülen bir ankette, perakendecilerin %47'si önümüzdeki haftalarda gelirlerinde bir miktar düşüş görmeyi beklediklerini söylerken, yalnızca %14'ü zarar görmeyeceklerini söyledi. Anket aynı zamanda farklı kategorilerdeki e-ticaret için karışık beklentileri de yansıtıyor; yanıt verenlerin %30'u e-ticaret kazanımlarını tahmin ederken, %36'sı çevrimiçi işlerinin küçülmesini beklediklerini söyledi.

Taleple Başa Çıkmak

Bazı perakendeciler ve tedarikçiler, talepteki büyümeyle başa çıkmak için daha iyi konumdayken, diğerleri baskı altında eziliyor. 18 Mart'ta İngiltere'de bakkaliye dağıtım uzmanı Ocado, web sitesini kısa bir süreliğine kapattı ve yeni abone almayı bıraktı. Tesco, çevrimiçi siparişleri 80 ürünle ve belirli ürünleri müşteri başına maksimum üç ürünle sınırlandırdı. Avrupa çapında teslimat ve tıkla ve topla zamanları haftalarca doldu ve Tesco, evlerinde sınırlı olanlar için kıt teslimat kapasitesini korumak için mağazada alışveriş yapabilen tüketicilerden bunu yapmalarını istemek için radyo reklamlarını kullanıyor.

Amazon bile bağışık değil. Depolarındaki kapasiteyi artırmak için 100.000'e kadar ek işçi işe aldığını duyurdu. Aynı zamanda, e-ticaret devi, ikmal merkezlerini Pazaryeri satıcılarına etkin bir şekilde kapattı - temel ihtiyaç maddelerine, tıbbi malzemelere ve diğer yüksek talep gören ürünlere öncelik vermek için mal alımını geçici olarak askıya aldı.

E-Ticaret Mükemmel Mağaza Stratejinizi Dalgalanma için Uyarlama

E-ticaret talebindeki beklenmedik patlama ile markalar mücadele ediyor. Deneyimlerimize göre, etkili e-ticaret, veriler ve öngörülerle desteklenen e-Ticaret Mükemmel Mağaza Çerçevesinin merkezinde yer alan önceliklendirme ve odaklanmaya dayanır. Bununla birlikte, bugün markaların karşılaştığı zorluklardan biri, bu benzeri görülmemiş değişim zamanında çabalarını odaklamak için mevcut verileri en iyi şekilde nasıl kullanacaklarıdır. Devam eden e-ticaret başarısı çok yönlü bir yaklaşım gerektirir, ancak birçok kategori için bu olağanüstü zamanlarda, artışla başa çıkmak için çevrimiçi mağaza temsilinizi, varlığınızı ve performansınızı en üst düzeye çıkarmak için Beş Güzel Temel'e odaklanmakla ilgilidir:

Dağıtım ve Kullanılabilirlik

Her şeyden önce dağıtım gelir. Markaların, ilgili tüm ürünlerin önemli çevrimiçi perakendecilerde listelendiğinden ve ürünlerin stokta kalmaması için sürekli olarak izlendiğinden emin olmak için tüm durakları kaldırması gerekir. Fiziksel perakendeden e-ticarete geçiş, bazı tedarikçiler ve perakendeciler için şimdiden bir zorluk teşkil ediyor. Güçlü Amazon bile ev için temel ihtiyaç maddelerinde yüksek düzeyde stok sıkıntısı yaşadı ve artan talep nedeniyle teslimat sürelerini uzatmak zorunda kaldı.

İster ekibinizi herhangi bir çevrimiçi platformda stokların bittiği konusunda uyarıyor olsun ister Amazon'daki Satın Alma Kutusunu kaybediyor olsun, kullanılabilirlik izleme her zaman en iyi e-ticaret uygulamasını desteklemede önemli bir rol oynar. Bir tüketici, favori e-ticaret sitesine giriş yaptığında mevcut değilse ürününüzü satın alamaz. Ancak, ürünleriniz için çevrimiçi perakendecilerin envanterinin devam eden durumunu iyi anlamak ve stokta olmayan ürünleri hemen tespit edebilmek artık her zamankinden daha önemli. Bazı durumlarda, çevrimiçi tüketici talebi yeni kategorilere geçtikçe, bilinçli kararlar verebilecek ve tedarike öncelik verecek bir konumda olmak için markaların hangi ürünlerin çevrimiçi bulunabilirlik için izleneceğini yeniden değerlendirmesi mantıklı olacaktır.

Fiyat ve Marka Bütünlüğü

Gıdadan ev temizlik ürünlerine kadar her türlü tüketim malına yönelik çevrimiçi talep tavan yapmış olabilir, ancak markaların ve perakendecilerin şu anda makul olmayan fiyat artışlarına karşı önlem alması gerekiyor. Bazı kuruluşlar karlarını artırmak için durumdan yararlandı. Bununla birlikte, bugün kısa vadeli kazanç için vurgunculuk yaptığı görülen tedarikçiler ve perakendeciler muhtemelen uzun vadeli itibar zararına uğrayacaklardır. Bazı durumlarda kovuşturma ile de karşı karşıya kalabilirler. New York Times'a göre, ABD'de yetkililer el dezenfektanı, dezenfektan mendil ve maskelerin yanı sıra tavuk, pirinç ve süt gibi günlük bakkaliye ürünlerindeki aşırı fiyat artışlarını araştırıyor.

Akıllı telefonların yaygınlaşması, tüketici açısından kanallar arasındaki sınırları aşındırdı. Alışveriş yapanlar, nerede olurlarsa olsunlar çevrimiçi ve çevrimdışı fiyatlara kolayca erişebilirler. Rakipleriniz de eksiksiz bir görünüme sahip olacak. Ürün üreticileri için zorluk, fiyat değişikliklerine yol açan temel göstergeleri belirlemek ve değişiklikleri günlük olarak izlemektir.

Arama ve Tüketici Kolaylığı

Birçok tüketicinin günlük alışveriş için ilk kez e-ticarete yönelmesiyle birlikte, istedikleri ürünleri bulmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmak hem markalara hem de çevrimiçi perakendecilere düşüyor. Arama sonuçları, ürünlerinizin veya markalarınızın çevrimiçi perakende raf yerleşiminin bir ölçüsüdür. Ancak, bazı mağazalarda çevrimiçi sıraya girme de dahil olmak üzere e-ticaret altyapısı üzerindeki artan baskıyla birlikte, tüketicilerin yalnızca en iyi arama sonuçlarına odaklanmak için zamanları var. Ürünleriniz 'Arama Payı' ve 'Arama Sıralaması' açısından iyi puan almıyorsa, fark edilmeyecek veya taciz edilen müşteriler tarafından getirilmeyecektir.

Kaybetmekten kaçınmak için, Arama performansı optimizasyonu çabalarınızı yeniden değerlendirmek ve yeniden odaklamak önemlidir. Başlangıç ​​noktası, tüketici ürünü üreticileri için 10 e-ticaret kanalı ve çevrimiçi mağaza arama performansı ipuçlarını içeren 'Çevrimiçi Mağaza Araması ve Dijital Raf Yerleştirme Savaşını Nasıl Kazanılır' blogunu incelemek olabilir. Tüketici gözbebekleri için verilen savaş, çevrimiçi ticaret reklamcılığına ve iMedia'ya daha fazla yatırım yapılmasını gerektirebilir.

İçerik Yeteneğini Artırma

Çevrimdışından çevrimiçi perakendeye bir gecede geçiş, daha fazla ve daha iyi ürün içeriği için ani bir ihtiyaç yarattı. İçerik, çevrimiçi kanalda başarının merkezinde yer alır ve bir zamanlar çevrimiçi bağlamda daha az önemli olarak görülen kategoriler, şimdi zengin e-ticaret içeriği yeteneklerini önemli ölçüde iyileştirme ihtiyacıyla karşı karşıyadır. Çevrimiçi, içerik sizin ürününüzdür. Ürün keşfi (çevrimiçi mağaza arama sonuçlarını yönlendirme), müşteri güvencesi ve dönüşümü (fiziksel ürün yerine) ve marka bilinirliği için merkezidir.

E-ticarete dönüşen içerik oluşturmak, yönetmek ve dağıtmak kolay değildir ve artan içerik talebiyle birlikte yardıma ihtiyacınız olabilir. Yeni ve mevcut tüketicilerinizin çevrimiçi mağazalarda güvendiği içerik, diğer birçok ürün pazarlaması ve marka içeriğinden farklıdır. Daha önce bu blogda iyi e-ticaret içeriği oluşturmanın yapılması ve yapılmaması gerekenleri ele aldık.

Ayrıca, e-kanal içeriğini verimli bir şekilde oluşturmak, yönetmek, barındırmak, onaylamak, değiştirmek ve dağıtmak için Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) sistemi gibi teknolojileri tanıtmanın zamanı gelmiş olabilir. Böyle bir sistem, marka ekipleri, ajanslar ve e-ticaret siteleri arasında tutarlı iletişim, veri ve varlık alışverişinin yanı sıra ilgili 100'lerce bireysel görevi otomatikleştirmeye ve düzene koymaya da yardımcı olmalıdır.

Derecelendirme ve İncelemeler

Panik satın alma ve yeniden stoklama döneminde, pek çok tüketici günlük temel ihtiyaçlar için çevrimiçi ürün incelemelerini okumak için zaman harcamayacaktır. Ancak, yüksek değere sahip kategorilerde, müşterilerin Puanlar ve İncelemeler aracılığıyla ifade edilen görüşleri önemli olmaya devam edecektir. Bu nedenle, hala bir değişim zamanında bile izlenmesi ve yönetilmesi gereken temel unsurlardan biridir, ancak bunları kesinlikle beş numaralı öncelik olarak kabul edeceğiz - puanlarınız çok düşük olmadıkça, tüketicilerin düşünmesine neden olacak kadar düşük olmadıkça.

Talepteki ani artış, akıl almaz belirsizlikle birleştiğinde her marka için zorluklar ortaya çıkarmaktadır. Procter & Gamble'ın finans müdürü olarak Jon Moeller, New York Tüketici Analisti Grubu'nun yakın tarihli bir etkinliğinde delegelere söyledi. "Çalışma zorlukları saatle değişiyor ve elbette virüsün yolu bilinmiyor, bu da kesin etki tahminleri sağlamayı çok zorlaştırıyor."

eStoreMedia'da, mevcut durumda gezinmenize yardımcı olarak üzerimize düşeni yapmak istiyoruz. Markalara günlük e-ticaret analitiği ve otomasyon hizmeti güncellemeleri sağlamaya devam edebilmemiz için halihazırda dağıtılmış olan iş gücümüzü evde çalışmaya geçirdik. Değişen ihtiyaçlarınıza ve belirli zorluklarınıza yardımcı olmak için Müşteri Başarısı, İçerik Ajansı ve e-Ticaret Danışmanlığı ekiplerimizin yeteneklerini de artırdık. Müşteri Ortağınız aracılığıyla veya [email protected] adresine e-posta göndererek onlarla iletişime geçebilirsiniz.