Mengatasi Lonjakan Belanja Online Coronavirus: 5 Dasar-dasar eCommerce oleh Bartosz Kielbinski

Penguncian virus corona dan penutupan toko fisik mendorong permintaan online.

Dengan perubahan perilaku pembelanja dalam semalam, bagaimana merek dapat mengadaptasi strategi online untuk memastikan kelangsungan bisnis e-niaga?

Di Eropa dan AS, kita menghadapi krisis virus corona, dengan prediksi puncak infeksi masih akan datang di banyak negara. Seperti adanya, situs e-commerce, di samping toko ritel fisik, telah menjadi jalur vital, membantu orang-orang dalam isolasi sosial untuk menghadapi pembatasan yang semakin ketat.

Logika menyatakan bahwa ketika lebih banyak toko tutup, e-commerce perlu mengambil alih, menjaga rantai pasokan tetap terbuka untuk menyediakan kebutuhan sehari-hari kepada konsumen. Di seluruh Eropa dan AS, kami melihat pertumbuhan besar-besaran dalam permintaan untuk e-commerce dan belanja online, terutama untuk barang-barang rumah tangga dan makanan, tetapi juga dalam kategori lain seperti peralatan olahraga di rumah, dan peralatan bisnis yang berpusat pada memungkinkan pekerjaan di rumah.

Pertumbuhan e-Commerce Grocery

Di Italia, di mana penjualan online telah tertinggal dari banyak pasar lain hingga saat ini dengan hanya penetrasi 4%, penjualan e-commerce produk konsumen tumbuh sebesar 81% pada minggu terakhir bulan Februari, menurut Nielsen. Carrefour Italy mengatakan langganan onlinenya meningkat dua kali lipat menjadi 110.000 dalam seminggu sejak 9 Maret, dan penjualan melalui kemitraannya dengan spesialis logistik Glovo meningkat 10 kali lipat. Pola serupa muncul di Spanyol, di mana penetrasi e-commerce pra-coronavirus juga rendah sekitar 5%, dan di Prancis di mana menurut pengiriman rumah online Nielsen, serta pesanan klik & kumpulkan masing-masing naik 32% dan 29%. pada minggu pertama bulan Maret. Di AS, Adobe mengatakan e-commerce secara keseluruhan naik 26%.

Kategori Tas Campuran

Gambar tidak sama di seluruh kategori. Bahan makanan, perawatan pribadi, dan persediaan medis sedang booming. Begitu juga kategori niche seperti produk kebugaran naik 55% di AS, dan komputer naik 40%, tetapi yang lain seperti fashion telah menurun drastis menyebabkan beberapa pengecer menarik diri dari e-commerce sama sekali. Di AS misalnya, Victoria's Secret, marshalls.com dan Brandy Melville menutup operasi online mereka, menurut Retail Dive. Kategori impuls seperti gula-gula juga mendapat pukulan.

Dalam survei yang dilakukan oleh Digital Commerce, 47% pengecer mengatakan mereka memperkirakan akan melihat beberapa penurunan pendapatan dalam beberapa minggu mendatang, dengan hanya 14% mengatakan mereka tidak akan menderita. Survei tersebut juga mencerminkan prospek beragam untuk e-commerce dalam kategori yang berbeda, dengan 30% responden memproyeksikan keuntungan e-commerce, sementara 36% mengatakan mereka memperkirakan bisnis online mereka akan menyusut.

Berurusan dengan Permintaan

Beberapa pengecer dan pemasok lebih baik ditempatkan untuk mengatasi pertumbuhan permintaan, sementara yang lain tekuk di bawah tekanan. Pada 18 Maret, spesialis pengiriman bahan makanan Inggris Ocado menutup situs webnya sebentar dan berhenti menerima pelanggan baru. Tesco telah membatasi pesanan online hingga 80 item, dan produk tertentu hingga maksimum tiga per pelanggan. Di seluruh Eropa, slot pengiriman dan klik & kumpulkan dipesan selama berminggu-minggu, dengan Tesco menggunakan iklan radio untuk meminta konsumen yang dapat berbelanja di toko untuk melakukannya, untuk menjaga kapasitas pengiriman yang terbatas bagi mereka yang terbatas di rumah mereka.

Bahkan Amazon tidak kebal. Perusahaan mengumumkan mempekerjakan hingga 100.000 pekerja tambahan untuk meningkatkan kapasitas di gudangnya. Pada saat yang sama, raksasa e-commerce telah secara efektif menutup pusat pemenuhannya untuk penjual Marketplace – untuk sementara menangguhkan asupan barang untuk memprioritaskan kebutuhan pokok rumah tangga, pasokan medis, dan produk permintaan tinggi lainnya.

Menyesuaikan Strategi Toko Sempurna eCommerce Anda untuk Lonjakan

Dengan ledakan tak terduga dalam permintaan e-commerce, merek sedang berjuang. Berdasarkan pengalaman kami, e-commerce yang efektif bergantung pada prioritas dan fokus, yang merupakan inti dari e-Commerce Perfect Store Framework yang didukung oleh data dan wawasan. Namun, salah satu tantangan bagi merek saat ini adalah cara terbaik untuk menggunakan data yang tersedia untuk memfokuskan upaya mereka pada saat perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya ini. Keberhasilan e-commerce yang berkelanjutan menuntut pendekatan multifaset, tetapi di masa yang luar biasa ini untuk banyak kategori, ini tentang berfokus pada Lima Dasar yang Indah untuk memaksimalkan representasi, kehadiran, dan kinerja toko online Anda untuk mengatasi lonjakan:

Distribusi & Ketersediaan

Pertama dan terpenting datang distribusi. Merek perlu melakukan segala upaya untuk memastikan semua produk yang relevan terdaftar di pengecer online utama, dan mereka dipantau secara konsisten untuk menghindari stok barang habis. Mengalihkan pemenuhan dari ritel fisik ke e-commerce sudah terbukti menjadi tantangan bagi beberapa pemasok dan pengecer. Bahkan Amazon yang perkasa telah mengalami tingkat kehabisan stok untuk kebutuhan pokok rumah tangga, dan harus memperpanjang waktu pengiriman sebagai akibat dari kenaikan permintaan.

Pemantauan ketersediaan selalu memainkan peran penting dalam mendukung praktik terbaik e-niaga, baik itu memperingatkan tim Anda akan kehabisan stok di platform online mana pun atau kehilangan Kotak Beli di Amazon. Seorang konsumen tidak dapat membeli produk Anda jika tidak tersedia saat dia login ke situs e-commerce favoritnya. Namun, sekarang lebih penting untuk memiliki pemahaman yang baik tentang kesehatan berkelanjutan inventaris pengecer online untuk produk Anda, dan untuk dapat segera mengidentifikasi item yang kehabisan stok. Dalam beberapa kasus, masuk akal bagi merek untuk menilai kembali produk mana yang akan dilacak ketersediaannya secara online karena permintaan konsumen online beralih ke kategori baru, agar berada dalam posisi untuk membuat keputusan yang tepat dan memprioritaskan pasokan.

Harga & Integritas Merek

Permintaan online untuk semua jenis barang konsumsi, mulai dari makanan hingga produk pembersih rumah tangga, mungkin sangat tinggi – tetapi merek dan pengecer perlu waspada terhadap kenaikan harga yang tidak wajar saat ini. Beberapa organisasi telah mengambil keuntungan dari situasi ini untuk meningkatkan keuntungan mereka. Namun, pemasok dan pengecer yang terlihat mencari keuntungan untuk keuntungan jangka pendek hari ini, kemungkinan akan mengalami kerusakan reputasi jangka panjang. Dalam beberapa kasus mereka juga bisa menghadapi tuntutan. Di AS, pihak berwenang sedang menyelidiki kenaikan harga yang berlebihan pada pembersih tangan, tisu desinfektan dan masker serta barang kebutuhan sehari-hari termasuk ayam, nasi dan susu, menurut New York Times.

Proliferasi smartphone telah mengikis batas antara saluran dari perspektif konsumen. Pembeli dapat dengan mudah mengakses harga online dan offline dimanapun mereka berada. Pesaing Anda juga akan memiliki tampilan yang lengkap. Tantangan bagi produsen produk adalah mengidentifikasi indikator utama yang menyebabkan perubahan harga, dan memantau perubahan setiap hari.

Pencarian & Kenyamanan Konsumen

Dengan banyaknya konsumen yang beralih ke e-commerce untuk belanja harian untuk pertama kalinya, terserah kepada merek dan pengecer online untuk mempermudah mereka menemukan produk yang mereka inginkan. Hasil penelusuran adalah ukuran penempatan rak ritel online produk atau merek Anda. Namun, dengan meningkatnya tekanan pada infrastruktur e-commerce, termasuk antrian online di beberapa toko, konsumen hanya punya waktu untuk fokus pada hasil pencarian teratas. Jika produk Anda tidak mendapatkan skor yang baik dalam hal 'Pangsa Penelusuran' dan 'Peringkat Penelusuran', produk tersebut tidak akan diperhatikan, atau dibawa oleh pembeli yang dilecehkan.

Untuk menghindari kerugian, penting untuk menilai kembali dan memfokuskan kembali upaya pengoptimalan kinerja Penelusuran Anda. Titik awal mungkin untuk meninjau blog 'Cara Memenangkan Pertempuran untuk Pencarian Toko Online & Penempatan Rak Digital' yang mencakup 10 saluran e-niaga dan kiat kinerja pencarian toko online untuk produsen produk konsumen. Perebutan bola mata konsumen mungkin juga memerlukan peningkatan investasi dalam iklan perdagangan online dan iMedia.

Meningkatkan Kemampuan Konten

Migrasi semalam dari offline ke online retail telah menghasilkan kebutuhan mendadak akan konten produk yang lebih banyak dan lebih baik. Konten adalah pusat kesuksesan di saluran online, dan kategori yang dulu dianggap kurang penting dalam konteks online sekarang dihadapkan pada kebutuhan untuk secara dramatis meningkatkan kemampuan konten e-commerce yang kaya. Online, konten adalah produk Anda. Ini adalah pusat penemuan item (mendorong hasil pencarian toko online), keyakinan & konversi pembelanja (sebagai pengganti produk fisik), dan kesadaran merek.

Membuat, mengelola, dan mendistribusikan konten yang dikonversi untuk e-niaga tidaklah mudah dan dengan meningkatnya permintaan akan konten, Anda mungkin memerlukan bantuan. Konten yang bergantung pada konsumen baru dan lama Anda di toko online berbeda dari kebanyakan pemasaran produk dan konten merek lainnya. Kami telah membahas apa yang harus dan tidak boleh dilakukan tentang cara membuat konten e-niaga yang baik di blog ini sebelumnya.

Mungkin juga sudah waktunya untuk mempertimbangkan memperkenalkan teknologi seperti sistem Manajemen Informasi Produk (PIM) untuk membuat, mengelola, menampung, menyetujui, mengubah, dan mendistribusikan konten saluran elektronik secara efisien. Sistem seperti itu juga harus membantu mengotomatiskan dan merampingkan 100-an tugas individu yang terlibat, serta pertukaran komunikasi, data, dan aset yang koheren antara tim merek, agensi, dan situs e-commerce.

Peringkat & Ulasan

Dalam masa panic buying dan re-stocking, tidak banyak konsumen yang akan menghabiskan waktu membaca ulasan produk online untuk kebutuhan sehari-hari. Namun, dalam kategori bernilai tinggi, pendapat pembeli seperti yang diungkapkan melalui Peringkat & Ulasan akan tetap penting. Karena itu, mereka masih merupakan salah satu dasar yang harus dipantau dan dikelola bahkan di masa perubahan, tetapi kami pasti akan menganggapnya sebagai prioritas nomor lima - kecuali jika skor Anda sangat rendah, mereka akan membuat konsumen berhenti sejenak untuk berpikir.

Lonjakan permintaan yang tiba-tiba, ditambah dengan ketidakpastian yang tak terduga menghadirkan tantangan bagi setiap merek. Sebagai kepala keuangan Procter & Gamble, Jon Moeller mengatakan kepada delegasi di acara Consumer Analyst Group di New York baru-baru ini. “Tantangan operasi berubah seiring waktu, dan tentu saja jalur virus tidak diketahui, sehingga sangat sulit untuk memberikan perkiraan dampak yang tepat.”

Di eStoreMedia, kami ingin memainkan peran kami, membantu Anda menavigasi situasi saat ini. Kami telah mentransisikan tenaga kerja kami yang sudah terdistribusi ke pekerjaan rumahan sehingga kami dapat terus memberikan analisis e-commerce harian dan pembaruan layanan otomatisasi kepada merek. Kami juga telah meningkatkan kemampuan tim Client Success, Content Agency, dan eCommerce Consultancy kami untuk membantu kebutuhan Anda yang berubah dan tantangan spesifik. Anda dapat menghubungi mereka melalui Mitra Klien Anda atau email [email protected].