التعامل مع طفرة التسوق عبر الإنترنت لفيروس كورونا: 5 أساسيات للتجارة الإلكترونية من Bartosz Kielbinski

يؤدي إغلاق المتاجر الفعلية بسبب فيروس كورونا وإغلاقها إلى زيادة الطلب عبر الإنترنت.

مع التغيير بين عشية وضحاها في سلوك المتسوق ، كيف يمكن للعلامات التجارية تكييف الاستراتيجيات عبر الإنترنت لضمان استمرارية أعمال التجارة الإلكترونية؟

في أوروبا والولايات المتحدة ، نحن في أزمة فيروس كورونا ، مع توقعات بحدوث ذروة العدوى في العديد من البلدان. كما هي ، أصبحت مواقع التجارة الإلكترونية ، جنبًا إلى جنب مع متاجر البيع بالتجزئة المادية ، شريان حياة حيويًا ، مما يساعد الأشخاص الذين يعيشون في عزلة اجتماعية على التعامل مع قيود أكثر صرامة من أي وقت مضى.

يفرض المنطق أنه مع إغلاق المزيد من المتاجر أبوابها ، ستحتاج التجارة الإلكترونية إلى تعويض الركود ، مع إبقاء سلاسل التوريد مفتوحة لتزويد المستهلكين بالأساسيات اليومية. في جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة ، نشهد نموًا هائلاً في الطلب على التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت ، بشكل أساسي للأدوات المنزلية والمواد الغذائية ، ولكن أيضًا في فئات أخرى مثل أدوات التمارين المنزلية ، ومعدات الأعمال التي تركز على تمكين العمل من المنزل.

نمو تجارة البقالة الإلكترونية

في إيطاليا ، حيث تأخرت المبيعات عبر الإنترنت في العديد من الأسواق الأخرى حتى وقت قريب مع اختراق بنسبة 4٪ فقط ، نمت مبيعات التجارة الإلكترونية للمنتجات الاستهلاكية بنسبة 81٪ في الأسبوع الأخير من شهر فبراير ، وفقًا لشركة Nielsen. قالت شركة Carrefour Italy إن اشتراكاتها عبر الإنترنت تضاعفت إلى 110.000 في الأسبوع اعتبارًا من 9 مارس ، وزادت المبيعات من خلال شراكتها مع المتخصص اللوجستي Glovo 10 أضعاف. يظهر نمط مماثل في إسبانيا ، حيث كان تغلغل التجارة الإلكترونية قبل فيروس كورونا منخفضًا أيضًا عند حوالي 5٪ ، وفي فرنسا حيث وفقًا لشركة Nielsen للتوصيل للمنازل عبر الإنترنت ، وكذلك ارتفعت طلبات النقر والتجميع بنسبة 32٪ و 29٪ على التوالي. في الأسبوع الأول من شهر مارس. تقول Adobe في الولايات المتحدة إن التجارة الإلكترونية الإجمالية ارتفعت بنسبة 26٪.

فئة حقيبة مختلطة

الصورة ليست هي نفسها عبر الفئات. محلات البقالة والعناية الشخصية والمستلزمات الطبية آخذة في الازدهار. وكذلك ارتفعت الفئات المتخصصة مثل منتجات اللياقة البدنية بنسبة 55٪ في الولايات المتحدة ، وزادت أجهزة الكمبيوتر بنسبة 40٪ ، لكن البعض الآخر مثل الموضة قد انخفض بشكل كبير مما تسبب في تراجع بعض تجار التجزئة عن التجارة الإلكترونية تمامًا. في الولايات المتحدة على سبيل المثال ، أغلقت Victoria's Secret و marshalls.com و Brandy Melville عملياتها عبر الإنترنت ، وفقًا لـ Retail Dive. كما أن فئات النبضات مثل الحلويات تشهد نجاحًا أيضًا.

في استطلاع أجرته التجارة الرقمية ، قال 47٪ من تجار التجزئة إنهم يتوقعون رؤية بعض التراجع في الإيرادات في الأسابيع المقبلة ، بينما قال 14٪ فقط إنهم لن يتأثروا. عكس الاستطلاع أيضًا التوقعات المختلطة للتجارة الإلكترونية في فئات مختلفة ، حيث توقع 30٪ من المشاركين مكاسب في التجارة الإلكترونية ، بينما قال 36٪ إنهم يتوقعون تقلص أعمالهم عبر الإنترنت.

التعامل مع الطلب

بعض تجار التجزئة والموردين في وضع أفضل للتعامل مع النمو في الطلب ، في حين أن البعض الآخر يتراجع تحت الضغط. في 18 مارس ، أغلق متخصص توصيل البقالة في المملكة المتحدة أوكادو موقعه الإلكتروني لفترة وجيزة وتوقف عن استقبال مشتركين جدد. قامت Tesco بتقييد الطلبات عبر الإنترنت إلى 80 عنصرًا ، ومنتجات محددة بحد أقصى ثلاثة لكل عميل. يتم حجز خدمات التوصيل والنقر والتجميع في جميع أنحاء أوروبا لأسابيع ، حيث تستخدم Tesco إعلانات الراديو لتطلب من المستهلكين الذين يمكنهم التسوق في المتجر القيام بذلك ، من أجل الحفاظ على قدرة التسليم النادرة لمن يقتصرون على منازلهم.

حتى أمازون ليست محصنة. وأعلنت أنها ستوظف ما يصل إلى 100 ألف عامل إضافي لزيادة السعة في مستودعاتها. في الوقت نفسه ، أغلقت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة فعليًا مراكز الوفاء الخاصة بها أمام بائعي Marketplace - وعلقت مؤقتًا تناول السلع من أجل إعطاء الأولوية للسلع الأساسية المنزلية والإمدادات الطبية وغيرها من المنتجات ذات الطلب المرتفع.

تكييف إستراتيجية المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية من أجل الزيادة

مع الانفجار غير المتوقع في الطلب على التجارة الإلكترونية ، تكافح العلامات التجارية. في تجربتنا ، تعتمد التجارة الإلكترونية الفعالة على تحديد الأولويات والتركيز ، وهو أمر أساسي لإطار عمل متجر التجارة الإلكترونية المثالي المدعوم بالبيانات والرؤى. ومع ذلك ، فإن أحد التحديات التي تواجه العلامات التجارية اليوم هو أفضل طريقة لاستخدام البيانات المتاحة لتركيز جهودهم في هذا الوقت من التغيير غير المسبوق. يتطلب النجاح المستمر في التجارة الإلكترونية نهجًا متعدد الأوجه ، ولكن في هذه الأوقات غير العادية للعديد من الفئات ، يتعلق الأمر بالتركيز على الأساسيات الخمسة الجميلة لتعظيم تمثيل متجرك عبر الإنترنت وحضوره وأدائه لمواكبة الارتفاع المفاجئ:

التوزيع والتوافر

يأتي التوزيع أولاً وقبل كل شيء. تحتاج العلامات التجارية إلى سحب جميع المحطات لضمان إدراج جميع المنتجات ذات الصلة في بائعي التجزئة الرئيسيين عبر الإنترنت ، وأنها تخضع للمراقبة المستمرة لتجنب نفاد العناصر. إن التحول من البيع بالتجزئة الفعلي إلى التجارة الإلكترونية يثبت بالفعل أنه يمثل تحديًا لبعض الموردين وتجار التجزئة. حتى منطقة الأمازون القوية شهدت مستويات عالية من نفاد مخزونات المواد الغذائية المنزلية ، واضطرت إلى تمديد أوقات التسليم نتيجة لارتفاع الطلب.

تلعب مراقبة التوفر دائمًا دورًا مهمًا في دعم أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية ، سواء كان ذلك لتنبيه فريقك إلى نفاد المخزون على أي منصة عبر الإنترنت أو فقدان Buy Box على Amazon. لا يمكن للمستهلك شراء منتجك إذا لم يكن متاحًا عند تسجيل الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية المفضل لديه. ومع ذلك ، من الضروري الآن أكثر من أي وقت مضى أن يكون لديك فهم جيد للصحة المستمرة لمخزون تجار التجزئة عبر الإنترنت لمنتجاتك ، وأن تكون قادرًا على تحديد العناصر التي نفدت على الفور. في بعض الحالات ، سيكون من المنطقي للعلامات التجارية إعادة تقييم المنتجات التي يجب تتبعها للتوافر عبر الإنترنت مع انتقال طلب المستهلك عبر الإنترنت إلى فئات جديدة ، من أجل أن تكون في وضع يمكنها من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحديد أولويات العرض.

نزاهة السعر والعلامة التجارية

قد يكون الطلب عبر الإنترنت على جميع أنواع السلع الاستهلاكية ، من المواد الغذائية إلى منتجات التنظيف المنزلية ، من خلال السقف - لكن العلامات التجارية وتجار التجزئة بحاجة إلى الحماية من ارتفاع الأسعار غير المعقول في هذا الوقت. استفادت بعض المنظمات من الموقف لزيادة أرباحها. ومع ذلك ، فإن الموردين وتجار التجزئة الذين يُنظر إليهم على أنهم يستفيدون من مكاسب قصيرة الأجل اليوم ، من المحتمل أن يتعرضوا لضرر طويل المدى في سمعتهم. في بعض الحالات يمكن أن يواجهوا المحاكمة. في الولايات المتحدة ، تحقق السلطات في الزيادات المفرطة في أسعار المطهرات والمناديل والأقنعة المطهرة وكذلك مواد البقالة اليومية بما في ذلك الدجاج والأرز والحليب ، وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز.

أدى انتشار الهواتف الذكية إلى تآكل الحدود بين القنوات من منظور المستهلك. يمكن للمتسوقين الوصول بسهولة إلى الأسعار عبر الإنترنت وغير المتصلة أينما كانوا. سيكون لدى منافسيك أيضًا عرض كامل. التحدي الذي يواجه مصنعي المنتجات هو تحديد المؤشرات الرئيسية التي تؤدي إلى تغيرات الأسعار ، ومراقبة التغييرات على أساس يومي.

البحث وراحة المستهلك

مع تحول العديد من المستهلكين إلى التجارة الإلكترونية للتسوق اليومي لأول مرة ، فإن الأمر متروك للعلامات التجارية وتجار التجزئة عبر الإنترنت على حد سواء لتسهيل العثور على المنتجات التي يريدونها قدر الإمكان. نتائج البحث عبارة عن مقياس لوضع أرفف البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لمنتجاتك أو علاماتك التجارية. ومع ذلك ، مع زيادة الضغط على البنية التحتية للتجارة الإلكترونية ، بما في ذلك الانتظار عبر الإنترنت في بعض المتاجر ، فإن المستهلكين لديهم الوقت فقط للتركيز على أفضل نتائج البحث. إذا لم تسجل منتجاتك نتائج جيدة من حيث "حصة البحث" و "ترتيب البحث" ، فلن يتم ملاحظتها أو إحضارها من قبل المتسوقين الذين تعرضوا للمضايقة.

لتجنب الخسارة ، من المهم إعادة تقييم جهود تحسين أداء البحث وإعادة تركيزها. قد تكون نقطة البداية هي مراجعة مدونة "كيف تربح المعركة من أجل البحث في المتجر عبر الإنترنت ووضع الرف الرقمي" التي تتضمن 10 قنوات للتجارة الإلكترونية ونصائح حول أداء البحث في المتاجر عبر الإنترنت لمصنعي المنتجات الاستهلاكية. قد تتطلب المعركة من أجل مقل عيون المستهلكين أيضًا زيادة الاستثمار في إعلانات التجارة عبر الإنترنت و iMedia.

زيادة قدرة المحتوى

أدى الانتقال بين عشية وضحاها من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إلى الحاجة المفاجئة إلى محتوى منتج أكثر وأفضل. المحتوى أساسي للنجاح في القناة عبر الإنترنت ، والفئات التي كانت تعتبر ذات يوم أقل أهمية في سياق عبر الإنترنت تواجه الآن الحاجة إلى تحسين قدرات محتوى التجارة الإلكترونية الغنية بشكل كبير. عبر الإنترنت ، المحتوى هو منتجك. إنه أمر أساسي لاكتشاف العناصر (قيادة نتائج البحث في المتجر عبر الإنترنت) وطمأنة المتسوق والتحويل (بدلاً من المنتج المادي) والوعي بالعلامة التجارية.

إن إنشاء وإدارة وتوزيع المحتوى الذي يتحول إلى التجارة الإلكترونية ليس أمرًا سهلاً ومع زيادة الطلب على المحتوى ، فمن المحتمل أن تحتاج إلى مساعدة. يختلف المحتوى الذي يعتمد عليه المستهلكون الحاليون والجدد في المتاجر عبر الإنترنت عن معظم منتجات تسويق المنتجات الأخرى ومحتوى العلامة التجارية. لقد قمنا بتغطية الإرشادات والنواهي حول كيفية إنشاء محتوى جيد للتجارة الإلكترونية في هذه المدونة من قبل.

قد يكون الوقت قد حان أيضًا للنظر في إدخال تقنية مثل نظام إدارة معلومات المنتج (PIM) لإنشاء محتوى القناة الإلكترونية وإدارته واستضافته والموافقة عليه وتغييره وتوزيعه بكفاءة. يجب أن يساعد مثل هذا النظام أيضًا في أتمتة وتبسيط مئات المهام الفردية المعنية ، فضلاً عن التبادل المتسق للاتصالات والبيانات والأصول بين فرق العلامات التجارية والوكالات ومواقع التجارة الإلكترونية.

التقييم والمراجعات

في وقت الشراء وإعادة التخزين بدافع الذعر ، لن يقضي الكثير من المستهلكين وقتًا في قراءة مراجعات المنتجات عبر الإنترنت للحصول على الضروريات اليومية. ومع ذلك ، في الفئات عالية القيمة ، ستظل آراء المتسوقين كما يتم التعبير عنها من خلال التقييمات والمراجعات مهمة. على هذا النحو ، فهي لا تزال واحدة من الأساسيات التي يجب مراقبتها وإدارتها حتى في وقت التغيير ، لكننا بالتأكيد نعتبرها الأولوية رقم خمسة - ما لم تكن درجاتك منخفضة جدًا ، فإنها ستمنح المستهلكين وقفة للتفكير.

يمثل الارتفاع المفاجئ في الطلب ، إلى جانب عدم اليقين الذي لا يسبر غوره ، تحديات لكل علامة تجارية. بصفته المدير المالي لشركة بروكتر آند جامبل ، أخبر جون مولر المندوبين في حدث مجموعة محلل المستهلك الأخير في نيويورك. "تحديات التشغيل تتغير مع مرور الوقت ، وبالطبع مسار الفيروس غير معروف ، مما يجعل من الصعب للغاية تقديم تقديرات دقيقة للتأثير".

في eStoreMedia ، نريد أن نلعب دورنا ، ونساعدك على التنقل في الوضع الحالي. لقد قمنا بنقل القوى العاملة الموزعة لدينا بالفعل إلى العمل من المنزل حتى نتمكن من الاستمرار في تزويد العلامات التجارية بتحليلات يومية للتجارة الإلكترونية وتحديثات خدمة الأتمتة. لقد عززنا أيضًا قدرات فرق نجاح العملاء ووكالة المحتوى واستشارات التجارة الإلكترونية للمساعدة في تلبية احتياجاتك المتغيرة والتحديات الخاصة. يمكنك الاتصال بهم عبر شريك العميل الخاص بك أو البريد الإلكتروني [email protected].