應對冠狀病毒在線購物激增：Bartosz Kielbinski 的 5 個電子商務基礎知識

冠狀病毒的封鎖和實體店的關閉正在推動在線需求。

隨著購物者行為的一夜之間發生變化，品牌如何調整在線策略以確保電子商務業務的連續性？

在歐洲和美國，我們已經進入了冠狀病毒危機，許多國家仍將出現感染高峰的預測。 事實上，電子商務網站以及實體零售店已成為一條重要的生命線，幫助處於社會孤立狀態的人們應對越來越嚴格的限制。

邏輯表明，隨著越來越多的商店關門，電子商務需要彌補不足，保持供應鏈暢通，為消費者提供日常必需品。 在整個歐洲和美國，我們看到電子商務和在線購物的需求大幅增長，主要是家居用品和食品，還有其他類別，例如家庭健身包和以支持家庭工作為中心的商務設備。

雜貨電子商務增長

根據尼爾森的數據，在意大利，直到最近，在線銷售額才以 4% 的滲透率落後於許多其他市場，但在 2 月的最後一周，消費品的電子商務銷售額增長了 81%。 意大利家樂福表示，從 3 月 9 日起的一周內，其在線訂閱量翻了一番，達到 110,000 份，通過與物流專家 Glovo 合作的銷售額增長了 10 倍。 西班牙也出現了類似的模式，在冠狀病毒爆發前，電子商務滲透率也很低，約為 5%，而在法國，根據尼爾森的數據，在線送貨上門以及點擊取貨訂單分別增長了 32% 和 29%在三月的第一周。 在美國，Adobe 表示整體電子商務增長了 26%。

類別 混合袋

不同類別的情況並不相同。 雜貨、個人護理和醫療用品正在蓬勃發展。 像健身產品這樣的利基類別在美國也增長了 55%，電腦增長了 40%，但時尚等其他類別的銷量急劇下降，導致一些零售商完全退出電子商務。 據 Retail Dive 稱，例如在美國，Victoria's Secret、marshalls.com 和 Brandy Melville 關閉了他們的在線業務。 糖果等衝動品類也受到打擊。

在 Digital Commerce 進行的一項調查中，47% 的零售商表示他們預計未來幾週收入會出現一些下滑，只有 14% 的零售商表示他們不會受到影響。 該調查還反映了不同類別電子商務的前景喜憂參半，30% 的受訪者預計電子商務會有所增長，而 36% 的受訪者表示他們預計他們的在線業務將會萎縮。

處理需求

一些零售商和供應商能夠更好地應對需求增長，而另一些零售商和供應商則面臨壓力。 3 月 18 日，英國雜貨配送專家 Ocado 短暫關閉了其網站並停止接收新用戶。 Tesco 已將在線訂單限制為 80 件商品，特定產品每位客戶最多只能購買 3 件商品。 整個歐洲的送貨和點擊取貨時段都被預訂了數週，特易購利用廣播廣告詢問可以在店內購物的消費者，以便為那些被限制在家中的人保持稀缺的送貨能力。

即使是亞馬遜也不能倖免。 它宣布將僱用多達 100,000 名額外工人以增加其倉庫的容量。 與此同時，這家電子商務巨頭實際上已經向市場賣家關閉了其履行中心——暫時暫停商品的進口，以優先處理家庭必需品、醫療用品和其他高需求產品。

調整您的電子商務完美商店策略以應對激增

隨著電子商務需求的意外爆炸，品牌正在苦苦掙扎。 根據我們的經驗，有效的電子商務依賴於優先級和重點，這是由數據和洞察力支持的電子商務完美商店框架的核心。 然而，當今品牌面臨的挑戰之一是如何最好地利用可用數據在這個前所未有的變化時期集中精力。 持續的電子商務成功需要多方面的方法，但在許多類別的特殊時期，重點是關註五個美麗基礎，以最大限度地提高您的在線商店的代表性、存在和性能，以應對激增：

分銷和可用性

首先是分銷。 品牌需要全力以赴，確保所有相關產品都在主要的在線零售商中上市，並始終對其進行監控，以避免商品缺貨。 將履行從實體零售轉向電子商務已經證明對一些供應商和零售商來說是一個挑戰。 即使是強大的亞馬遜也經歷了家庭必需品的大量缺貨，並且由於需求增加而不得不延長交貨時間。

可用性監控在支持電子商務最佳實踐方面始終發揮著重要作用，無論是提醒您的團隊在任何在線平台上缺貨還是在亞馬遜上丟失 Buy Box。 如果消費者在登錄到她最喜歡的電子商務網站時無法購買您的產品，則無法購買。 但是，現在比以往任何時候都更重要的是要充分了解在線零售商的產品庫存的持續健康狀況，並能夠立即識別缺貨的商品。 在某些情況下，隨著在線消費者需求轉移到新的類別，品牌重新評估要跟踪哪些產品的在線可用性是有意義的，以便能夠做出明智的決定並優先考慮供應。

價格和品牌誠信

從食品到家庭清潔產品，對各種消費品的在線需求可能會達到頂峰——但品牌和零售商此時需要警惕不合理的價格上漲。 一些組織利用這種情況來增加利潤。 然而，如今被視為牟取短期利益的供應商和零售商可能會遭受長期聲譽損害。 在某些情況下，他們還可能面臨起訴。 據《紐約時報》報導，在美國，當局正在調查洗手液、消毒濕巾和口罩以及雞肉、大米和牛奶等日常雜貨的價格過度上漲。

從消費者的角度來看，智能手機的普及已經侵蝕了渠道之間的界限。 購物者無論身在何處都可以輕鬆訪問在線和離線價格。 您的競爭對手也將有一個完整的視圖。 產品製造商面臨的挑戰是確定導致價格變化的關鍵指標，並每天監控變化。

搜索和消費者便利

隨著許多消費者第一次轉向電子商務進行日常購物，品牌和在線零售商都需要讓他們盡可能輕鬆地找到他們想要的產品。 搜索結果是衡量您的產品或品牌在線零售貨架位置的指標。 然而，隨著電子商務基礎設施的壓力越來越大，包括一些商店的在線排隊，消費者只有時間專注於熱門搜索結果。 如果您的產品在“搜索份額”和“搜索排名”方面得分不高，它們就不會被注意到或被騷擾的購物者帶來。

為避免失敗，重新評估和重新關注您的搜索性能優化工作非常重要。 一個起點可能是查看博客“如何贏得在線商店搜索和數字貨架放置之戰”，其中包括針對消費品製造商的 10 個電子商務渠道和在線商店搜索性能提示。 爭奪消費者眼球可能還需要增加對在線貿易廣告和 iMedia 的投資。

增加內容能力

一夜之間從線下零售向線上零售的轉變，突然產生了對更多更好的產品內容的需求。 內容是在線渠道成功的核心，曾經在在線環境中被視為不那麼重要的類別現在面臨著顯著提高豐富電子商務內容能力的需求。 在線，內容就是你的產品。 它對於商品發現（推動在線商店搜索結果）、購物者放心和轉化（代替實物產品）以及品牌知名度至關重要。

創建、管理和分發可轉化為電子商務的內容並不簡單，隨著對內容的需求增加，您可能需要幫助。 您的新老消費者在網上商店所依賴的內容與大多數其他產品營銷和品牌內容不同。 我們之前已經在此博客中介紹瞭如何創建良好的電子商務內容的注意事項。

也可能是時候考慮引入產品信息管理 (PIM) 系統等技術，以有效地創建、管理、託管、批准、更改和分發電子渠道內容。 這樣的系統還應該有助於自動化和簡化所涉及的 100 多個單獨任務，以及品牌團隊、代理機構和電子商務網站之間的通信、數據和資產的連貫交換。

評級和評論

在恐慌性購買和補貨的時期，沒有多少消費者會花時間閱讀在線產品評論以了解日常必需品。 然而，在高價值類別中，購物者通過評級和評論表達的意見將繼續發揮作用。 因此，即使在變化時期，它們仍然是需要監控和管理的基本要素之一，但我們肯定會將它們視為第五個優先事項——除非你的分數太低，以至於讓消費者停下來思考。

需求的突然激增，加上深不可測的不確定性，給每個品牌都帶來了挑戰。 作為寶潔公司的首席財務官，喬恩·穆勒 (Jon Moeller) 在最近的紐約消費者分析師小組活動中告訴與會代表。 “運營挑戰隨著時間的推移而變化，當然病毒的傳播途徑是未知的，因此很難提供準確的影響估計。”

在 eStoreMedia，我們希望發揮自己的作用，幫助您駕馭當前形勢。 我們已經將我們已經分散的勞動力轉變為在家工作，因此我們可以繼續為品牌提供每日電子商務分析和自動化服務更新。 我們還增強了客戶成功、內容代理和電子商務諮詢團隊的能力，以幫助您應對不斷變化的需求和特定挑戰。 您可以通過您的客戶合作夥伴或發送電子郵件至 [email protected] 與他們聯繫。