Faceți față creșterii cumpărăturilor online cauzate de coronavirus: 5 elemente de bază ale comerțului electronic de Bartosz Kielbinski

Blocarea coronavirusului și închiderea magazinelor fizice stimulează cererea online.

Odată cu schimbarea peste noapte a comportamentului cumpărătorilor, cum pot mărcile să adapteze strategiile online pentru a asigura continuitatea afacerii comerțului electronic?

În Europa și SUA, ne aflăm bine în criza coronavirusului, cu previziuni privind infecția maximă în multe țări. Așa cum este, site-urile de comerț electronic, alături de magazinele fizice de vânzare cu amănuntul, au devenit un colac vital, ajutând oamenii aflați în izolare socială să facă față restricțiilor din ce în ce mai stricte.

Logica dictează că, pe măsură ce mai multe magazine își închid ușile, comerțul electronic va trebui să-și ia mâna, menținând lanțurile de aprovizionare deschise pentru a oferi consumatorilor lucruri esențiale de zi cu zi. În Europa și în SUA, observăm o creștere masivă a cererii pentru comerțul electronic și cumpărături online, în primul rând pentru articole de uz casnic și alimente, dar și în alte categorii, cum ar fi trusa de exerciții pentru acasă și echipamente de afaceri centrate pe permiterea muncii la domiciliu.

Creșterea comerțului electronic cu produse alimentare

În Italia, unde vânzările online au fost în urmă pe multe alte piețe până de curând, cu o penetrare de doar 4%, vânzările de produse de larg consum au crescut cu 81% în ultima săptămână a lunii februarie, potrivit Nielsen. Carrefour Italia a declarat că abonamentele online s-au dublat la 110.000 în săptămâna din 9 martie, iar vânzările prin parteneriatul cu specialistul în logistică Glovo au crescut de 10 ori. Un model similar apare în Spania, unde penetrarea comerțului electronic înainte de coronavirus a fost, de asemenea, scăzută, cu aproximativ 5%, și în Franța, unde, potrivit Nielsen, livrarea online la domiciliu, precum și comenzile Click & Collect au crescut cu 32% și, respectiv, 29% în prima săptămână a lunii martie. În SUA, Adobe spune că comerțul electronic a crescut cu 26%.

Categoria Geantă Mixtă

Imaginea nu este aceeași între categorii. Băcănurile, îngrijirea personală și materialele medicale sunt în plină expansiune. La fel și categoriile de nișă, cum ar fi produsele de fitness, au crescut cu 55% în SUA și computerele cu 40%, dar altele, cum ar fi moda, au scăzut drastic, determinând unii comercianți să se retragă complet de la comerțul electronic. În SUA, de exemplu, Victoria's Secret, marshalls.com și Brandy Melville și-au închis operațiunile online, potrivit Retail Dive. Categoriile de impuls, cum ar fi cofetăria, sunt, de asemenea, lovite.

Într-un sondaj realizat de Digital Commerce, 47% dintre retaileri au spus că se așteaptă să înregistreze o scădere a veniturilor în următoarele săptămâni, doar 14% spunând că nu ar avea de suferit. Sondajul a reflectat, de asemenea, perspectivele mixte pentru comerțul electronic în diferite categorii, 30% dintre respondenți proiectând câștiguri în comerțul electronic, în timp ce 36% au spus că se așteaptă ca afacerea lor online să scadă.

Gestionarea cererii

Unii comercianți și furnizori sunt mai bine plasați pentru a face față creșterii cererii, în timp ce alții cedează sub presiune. Pe 18 martie, specialistul în livrarea de produse alimentare din Marea Britanie, Ocado, și-a închis pentru scurt timp site-ul web și a încetat să mai aducă noi abonați. Tesco a limitat comenzile online la 80 de articole și anumite produse la maximum trei per client. În toată Europa, sloturile pentru livrare și clic și colectare sunt rezervate timp de săptămâni, Tesco folosind reclame radio pentru a le cere consumatorilor care pot face cumpărături în magazin să facă acest lucru, pentru a menține capacitatea de livrare limitată pentru cei ținți la domiciliu.

Nici măcar Amazon nu este imun. A anunțat că angajează până la 100.000 de lucrători suplimentari pentru a crește capacitatea depozitelor sale. În același timp, gigantul comerțului electronic și-a închis efectiv centrele de livrare pentru vânzătorii de pe piață – suspendând temporar aportul de bunuri pentru a acorda prioritate produselor de uz casnic, consumabilelor medicale și altor produse cu cerere mare.

Adaptarea strategiei de eCommerce Perfect Store pentru Surge

Odată cu explozia neașteptată a cererii de comerț electronic, mărcile se luptă. Din experiența noastră, comerțul electronic eficient se bazează pe prioritizare și concentrare, ceea ce este esențial pentru cadrul e-Commerce Perfect Store, susținut de date și informații. Cu toate acestea, una dintre provocările pentru mărcile de astăzi este cum să folosească cel mai bine datele disponibile pentru a-și concentra eforturile în acest moment de schimbări fără precedent. Succesul în curs de desfășurare a comerțului electronic necesită o abordare cu mai multe fațete, dar în aceste vremuri extraordinare pentru multe categorii este vorba despre concentrarea pe cele cinci elemente de bază frumoase pentru a maximiza reprezentarea, prezența și performanța magazinului dvs. online pentru a face față creșterii:

Distribuție și disponibilitate

În primul rând, este distribuția. Mărcile trebuie să depună toate măsurile pentru a se asigura că toate produsele relevante sunt listate în comercianții cheie online și că sunt monitorizate în mod constant pentru a evita epuizarea stocului. Trecerea procesului de onorare de la comerțul fizic cu amănuntul la comerțul electronic se dovedește deja o provocare pentru unii furnizori și comercianți cu amănuntul. Chiar și puternicul Amazon a înregistrat niveluri ridicate de epuizare a stocurilor pentru produse de uz casnic și a trebuit să prelungească termenele de livrare ca urmare a creșterii cererii.

Monitorizarea disponibilității joacă întotdeauna un rol important în susținerea celor mai bune practici de comerț electronic, fie că este vorba de avertizarea echipei despre epuizarea stocurilor pe orice platformă online sau de pierderea Buy Box-ului de pe Amazon. Un consumator nu vă poate cumpăra produsul dacă acesta nu este disponibil atunci când se conectează la site-ul ei preferat de comerț electronic. Cu toate acestea, acum, mai mult ca niciodată, este esențial să înțelegeți bine starea de sănătate a inventarului retailerilor online pentru produsele dvs. și să puteți identifica imediat articolele care sunt epuizate. În unele cazuri, va fi logic ca mărcile să reevalueze produsele pe care să le urmărească pentru disponibilitatea online, pe măsură ce cererea consumatorilor online se schimbă către noi categorii, pentru a fi în măsură să ia decizii în cunoștință de cauză și să prioritizeze oferta.

Preț și integritatea mărcii

Cererea online pentru toate tipurile de bunuri de larg consum, de la produse alimentare la produse de curățare pentru uz casnic, poate fi de peste cap, dar mărcile și comercianții cu amănuntul trebuie să se protejeze împotriva creșterilor nerezonabile ale prețurilor în acest moment. Unele organizații au profitat de situație pentru a-și crește profiturile. Cu toate acestea, furnizorii și comercianții cu amănuntul despre care se consideră că profită astăzi pentru câștiguri pe termen scurt, vor suferi probabil daune reputaționale pe termen lung. În unele cazuri, aceștia ar putea fi, de asemenea, urmăriți penal. În SUA, autoritățile investighează creșterile excesive ale prețurilor la dezinfectantul pentru mâini, șervețelele și măștile dezinfectante, precum și produsele alimentare de zi cu zi, inclusiv pui, orez și lapte, potrivit New York Times.

Proliferarea smartphone-urilor a erodat granițele dintre canale din perspectiva consumatorului. Cumpărătorii pot accesa cu ușurință prețurile online și offline oriunde s-ar afla. Concurenții tăi vor avea și o viziune completă. Provocarea pentru producătorii de produse este să identifice indicatorii cheie care duc la modificări de preț și să monitorizeze modificările zilnic.

Căutare și confort pentru consumatori

Cu mulți consumatori care apelează pentru prima dată la comerțul electronic pentru cumpărături zilnice, depinde atât mărcilor, cât și comercianților online să le facă să găsească cât mai ușor produsele pe care le doresc. Rezultatele căutării sunt o măsură a plasării produselor sau a mărcilor dvs. la rafturile de vânzare cu amănuntul online. Cu toate acestea, având în vedere presiunea crescută asupra infrastructurii comerțului electronic, inclusiv coadă online în unele magazine, consumatorii au timp doar să se concentreze pe rezultatele de căutare de top. Dacă produsele dvs. nu au un punctaj bun în ceea ce privește „Procentajul căutării” și „Clasarea căutării”, acestea nu vor fi observate sau aduse de cumpărătorii hărțuiți.

Pentru a evita pierderea, este important să reevaluați și să vă reorientați eforturile de optimizare a performanței căutării. Un punct de plecare ar putea fi examinarea blogului „Cum să câștigi bătălia pentru căutarea în magazine online și plasarea în raft digital”, care include 10 sfaturi privind performanța căutării în magazine online și canale de comerț electronic pentru producătorii de produse de larg consum. Bătălia pentru ochii consumatorilor ar putea necesita, de asemenea, investiții sporite în publicitate comercială online și iMedia.

Creșterea capacității de conținut

Migrarea peste noapte de la retailul offline la cel online a produs o nevoie bruscă de conținut de produs mai mult și mai bun. Conținutul este esențial pentru succesul pe canalul online, iar categoriile care erau cândva considerate mai puțin importante într-un context online se confruntă acum cu nevoia de a îmbunătăți dramatic capabilitățile bogate de conținut de comerț electronic. Online, conținutul este produsul tău. Este esențial pentru descoperirea articolelor (conducerea rezultatelor căutării în magazinele online), asigurarea și conversia cumpărătorilor (în locul produsului fizic) și cunoașterea mărcii.

Crearea, gestionarea și distribuirea de conținut care se convertește pentru comerțul electronic nu este simplă și, cu cererea crescută de conținut, este posibil să aveți nevoie de ajutor. Conținutul de care depind consumatorii dvs. noi și existenți în magazinele online este diferit de majoritatea celorlalte conținuturi de marketing și brand. Am discutat înainte despre cum să creați conținut bun de comerț electronic în acest blog.

De asemenea, ar putea fi timpul să luați în considerare introducerea unei tehnologii precum un sistem de management al informațiilor despre produs (PIM) pentru a crea, gestiona, găzdui, aproba, modifica și distribui eficient conținutul canalului electronic. Un astfel de sistem ar trebui să ajute, de asemenea, la automatizarea și eficientizarea a 100 de sarcini individuale implicate, precum și la schimbul coerent de comunicații, date și active între echipele mărcii, agențiile și site-urile de comerț electronic.

Evaluări și recenzii

Într-o perioadă de panică, cumpărături și reaprovizionare, nu mulți consumatori vor petrece timp citind recenzii de produse online pentru elementele esențiale de zi cu zi. Cu toate acestea, în categoriile cu valoare ridicată, opiniile cumpărătorilor, așa cum sunt exprimate prin Evaluări și recenzii, vor continua să conteze. Ca atare, ele sunt încă unul dintre elementele fundamentale care trebuie monitorizate și gestionate chiar și într-o perioadă de schimbare, dar le-am considera cu siguranță prioritatea numărul cinci - cu excepția cazului în care scorurile dvs. sunt atât de scăzute încât ar oferi consumatorilor o pauză de gândire.

Creșterea bruscă a cererii, împreună cu incertitudinea insondabilă, prezintă provocări pentru fiecare brand. În calitate de director financiar al Procter & Gamble, Jon Moeller le-a spus delegaților la un eveniment recent al Consumer Analyst Group din New York. „Provocările operaționale se schimbă odată cu ora și, desigur, calea virusului este necunoscută, ceea ce face foarte dificilă furnizarea de estimări precise ale impactului.”

La eStoreMedia, vrem să ne jucăm rolul, ajutându-vă să navigați în situația actuală. Ne-am transferat forța de muncă deja distribuită la lucrul la domiciliu, astfel încât să putem continua să oferim mărcilor actualizări zilnice de analize de comerț electronic și servicii de automatizare. De asemenea, am sporit capacitățile echipelor noastre de succes client, agenție de conținut și consultanță în comerț electronic pentru a vă ajuta cu nevoile în schimbare și provocările specifice. Îi poți contacta prin partenerul tău client sau e-mail [email protected].