코로나바이러스 온라인 쇼핑 급증에 대처하기: Bartosz Kielbinski의 5가지 전자 상거래 기본 사항

코로나바이러스 폐쇄 및 오프라인 매장 폐쇄가 온라인 수요를 주도하고 있습니다.

쇼핑객 행동이 하룻밤 사이에 바뀌면서 브랜드는 전자 상거래 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 온라인 전략을 어떻게 조정할 수 있습니까?

유럽과 미국에서 우리는 코로나바이러스 위기에 처해 있으며 많은 국가에서 최대 감염률이 여전히 발생할 것이라는 예측이 있습니다. 실제로 전자 상거래 사이트는 실제 소매점과 함께 사회적으로 고립된 사람들이 더욱 엄격한 제한에 대처할 수 있도록 돕는 중요한 생명선이 되었습니다.

논리에 따르면 더 많은 상점이 문을 닫을수록 전자 상거래는 여유를 되찾고 공급망을 열어 소비자에게 일상 필수품을 제공해야 합니다. 유럽과 미국 전역에서 우리는 주로 가정 용품과 식품에 대한 전자 상거래 및 온라인 쇼핑에 대한 수요가 크게 증가하는 것을 목격하고 있지만 가정 운동 키트 및 재택 근무를 가능하게 하는 비즈니스 장비와 같은 다른 범주에서도 마찬가지입니다.

식료품 전자 상거래 성장

Nielsen에 따르면 온라인 판매가 최근까지 4%의 보급률로 다른 많은 시장보다 뒤처져 있던 이탈리아에서 소비재 전자 상거래 판매는 2월 마지막 주에 81% 증가했습니다. 이탈리아 까르푸(Carrefour Italy)는 3월 9일부터 한 주 동안 온라인 구독이 2배 증가한 110,000명으로 증가했으며 물류 전문업체 Glovo와의 파트너십을 통한 판매가 10배 증가했다고 밝혔습니다. 코로나바이러스 이전 전자상거래 보급률도 약 5%로 낮았던 스페인과 Nielsen에 따르면 온라인 택배와 클릭 앤 콜렉트 주문이 각각 32%와 29% 증가한 프랑스에서도 유사한 패턴이 나타나고 있습니다. 3월 첫째주. 미국에서 Adobe는 전체 전자 상거래가 26% 증가했다고 말합니다.

카테고리 믹스백

그림은 범주 간에 동일하지 않습니다. 식료품, 개인 위생용품, 의료 용품이 호황을 누리고 있습니다. 미국에서 피트니스 제품과 같은 틈새 카테고리도 55% 증가하고 컴퓨터는 40% 증가했지만 패션과 같은 다른 카테고리는 급격히 감소하여 일부 소매업체가 전자 상거래에서 완전히 철수했습니다. Retail Dive에 따르면 예를 들어 미국에서는 Victoria's Secret, marshalls.com 및 Brandy Melville이 온라인 영업을 중단했습니다. 제과와 같은 충동 카테고리도 인기를 얻고 있습니다.

Digital Commerce에서 실시한 설문 조사에 따르면 소매업체의 47%는 앞으로 몇 주 동안 수익이 다소 감소할 것으로 예상했으며 14%만이 고통을 겪지 않을 것이라고 말했습니다. 설문 조사는 또한 다양한 범주의 전자 상거래에 대한 혼합된 전망을 반영했습니다. 응답자의 30%는 전자 상거래의 이익을 예상하고 36%는 온라인 비즈니스가 축소될 것으로 예상했습니다.

수요 처리

일부 소매업체와 공급업체는 수요 증가에 더 잘 대처할 수 있는 위치에 있는 반면 다른 소매업체와 공급업체는 압박을 받고 있습니다. 3월 18일 영국 식료품 배달 전문업체인 Ocado는 웹사이트를 잠시 폐쇄하고 신규 가입자 확보를 중단했습니다. Tesco는 온라인 주문을 80개 품목으로 제한하고 특정 제품은 고객당 최대 3개로 제한했습니다. 유럽 ​​전역의 배송 및 클릭 앤 콜렉트 슬롯은 몇 주 동안 예약되어 있으며 Tesco는 라디오 광고를 사용하여 집에 갇혀 있는 사람들을 위한 부족한 배송 용량을 유지하기 위해 매장에서 쇼핑할 수 있는 소비자에게 그렇게 하도록 요청합니다.

아마존도 면역이 아니다. 창고의 용량을 늘리기 위해 최대 100,000명의 추가 직원을 고용할 것이라고 발표했습니다. 동시에 전자 상거래 거대 기업은 마켓플레이스 판매자에 대한 주문 처리 센터를 효과적으로 폐쇄했습니다. 즉, 가정 필수품, 의료 용품 및 기타 수요가 많은 제품의 우선 순위를 지정하기 위해 일시적으로 상품 섭취를 중단했습니다.

급증에 대한 전자 상거래 Perfect Store 전략 조정

전자 상거래 수요의 예상치 못한 폭발로 인해 브랜드가 어려움을 겪고 있습니다. 우리의 경험에 따르면 효과적인 전자 상거래는 데이터와 통찰력으로 지원되는 전자 상거래 Perfect Store 프레임워크의 핵심인 우선 순위 지정과 집중에 의존합니다. 그러나 오늘날 브랜드가 직면한 과제 중 하나는 전례 없는 변화의 이 시기에 사용 가능한 데이터를 최대한 활용하여 노력을 집중하는 것입니다. 계속되는 전자 상거래의 성공에는 다면적인 접근 방식이 필요하지만 많은 카테고리에서 이러한 비상한 시기에 온라인 스토어 대표성, 존재감 및 성능을 극대화하여 급증에 대처하는 5가지 아름다운 기본 사항 에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.

배포 및 가용성

무엇보다 먼저 유통이 옵니다. 브랜드는 모든 관련 제품이 주요 온라인 소매업체에 등록되어 있는지 확인하고 제품이 품절되지 않도록 지속적으로 모니터링해야 합니다. 주문 처리를 실제 소매에서 전자 상거래로 전환하는 것은 이미 일부 공급업체와 소매업체에게 어려운 과제로 입증되고 있습니다. 강력한 아마존조차도 생활필수품의 높은 수준의 재고 부족을 경험했으며 수요 증가의 결과로 배송 시간을 연장해야 했습니다.

가용성 모니터링은 온라인 플랫폼에서 팀에 재고가 없음을 알리거나 Amazon에서 Buy Box를 분실하는 등 전자 상거래 모범 사례를 지원하는 데 항상 중요한 역할을 합니다. 소비자가 좋아하는 전자 상거래 사이트에 로그인할 때 사용할 수 없는 경우 제품을 구입할 수 없습니다. 그러나 지금은 그 어느 때보다 온라인 소매업체의 제품 재고 상태를 잘 이해하고 재고가 없는 품목을 즉시 식별할 수 있어야 합니다. 어떤 경우에는 브랜드가 정보에 입각한 결정을 내리고 공급을 우선시할 수 있는 위치에 있기 위해 온라인 소비자 수요가 새로운 범주로 이동함에 따라 온라인 가용성을 추적할 제품을 재평가하는 것이 합리적일 것입니다.

가격 및 브랜드 무결성

식품에서 가정용 청소 제품에 이르기까지 모든 종류의 소비재에 대한 온라인 수요는 최고 수준일 수 있지만 브랜드와 소매업체는 현재로서는 불합리한 가격 인상을 경계해야 합니다. 일부 조직은 이 상황을 이용하여 이익을 늘리고 있습니다. 그러나 오늘날 단기적인 이익을 위해 이익을 보는 것으로 보이는 공급업체와 소매업체는 장기적인 평판 손상을 입을 가능성이 높습니다. 어떤 경우에는 기소될 수도 있습니다. 뉴욕타임즈에 따르면 미국 당국은 손 소독제, 소독제 물티슈, 마스크와 닭고기, 쌀, 우유를 포함한 일상 식료품에 대한 과도한 가격 인상을 조사하고 있습니다.

스마트폰의 확산은 소비자 관점에서 채널 간의 경계를 허물었습니다. 쇼핑객은 어디서나 온라인 및 오프라인 가격에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 당신의 경쟁자들도 완전한 시야를 갖게 될 것입니다. 제품 제조업체의 과제는 가격 변동으로 이어지는 주요 지표를 식별하고 매일 변동 사항을 모니터링하는 것입니다.

검색 및 소비자 편의성

많은 소비자들이 처음으로 일상적인 쇼핑을 위해 전자 상거래를 선택함에 따라 원하는 제품을 최대한 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것은 브랜드와 온라인 소매업체 모두에게 달려 있습니다. 검색 결과는 제품 또는 브랜드의 온라인 소매 선반 배치를 측정한 것입니다. 그러나 일부 상점의 온라인 대기열을 포함하여 전자 상거래 인프라에 대한 압박이 증가함에 따라 소비자는 상위 검색 결과에만 집중할 시간이 있습니다. 귀하의 제품이 '검색 점유율' 및 '검색 순위' 면에서 좋은 점수를 받지 못한다면, 눈에 띄지 않거나 괴롭힘을 당하는 쇼핑객이 가져오지 않을 것입니다.

손실을 방지하려면 검색 성능 최적화 노력을 재평가하고 다시 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 소비자 제품 제조업체를 위한 10가지 전자 상거래 채널 및 온라인 상점 검색 성능 팁이 포함된 '온라인 상점 검색 및 디지털 선반 배치 전쟁에서 승리하는 방법' 블로그를 검토하는 것이 출발점일 수 있습니다. 소비자의 시선을 사로잡기 위한 싸움은 온라인 무역 광고와 iMedia에 대한 투자를 늘려야 할 수도 있습니다.

콘텐츠 기능 향상

오프라인에서 온라인 소매로의 하룻밤 마이그레이션으로 인해 더 많은 더 나은 제품 콘텐츠가 갑자기 필요하게 되었습니다. 콘텐츠는 온라인 채널에서 성공의 핵심이며, 한때 온라인 맥락에서 덜 중요하게 여겨졌던 카테고리는 이제 풍부한 전자 상거래 콘텐츠 기능을 극적으로 개선해야 할 필요성에 직면해 있습니다. 온라인에서는 콘텐츠가 곧 제품입니다. 이는 항목 발견(온라인 상점 검색 결과 유도), 쇼핑객 안심 및 전환(실제 제품 대신), 브랜드 인지도의 핵심입니다.

전자 상거래로 전환되는 콘텐츠를 생성, 관리 및 배포하는 것은 간단하지 않으며 콘텐츠에 대한 수요가 증가함에 따라 도움이 필요할 수 있습니다. 신규 및 기존 소비자가 온라인 상점에서 의존하는 콘텐츠는 대부분의 다른 제품 마케팅 및 브랜드 콘텐츠와 다릅니다. 이전에 이 블로그에서 좋은 전자 상거래 콘텐츠를 만드는 방법에 대한 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 다뤘습니다.

또한 e-채널 콘텐츠를 효율적으로 생성, 관리, 호스팅, 승인, 변경 및 배포하기 위해 PIM(제품 정보 관리) 시스템과 같은 기술을 도입하는 것을 고려할 때입니다. 이러한 시스템은 또한 브랜드 팀, 대행사 및 전자 상거래 사이트 간의 커뮤니케이션, 데이터 및 자산의 일관된 교환은 물론 관련된 개별 작업의 100개를 자동화하고 간소화하는 데 도움이 되어야 합니다.

평가 및 리뷰

공황 상태에서 구매 및 재입고하는 시대에 많은 소비자가 일상적인 필수품에 대한 온라인 제품 리뷰를 읽는 데 시간을 할애하지 않을 것입니다. 그러나 고가치 카테고리에서는 평가 및 리뷰를 통해 표현되는 쇼핑객의 의견이 계속 중요합니다. 따라서 이러한 항목은 변화하는 시대에도 여전히 모니터링 및 관리해야 하는 기본 요소 중 하나이지만, 점수가 너무 낮지 않으면 소비자가 잠시 생각할 시간을 줄 수 있는 우선 순위 5번으로 확실히 고려할 것입니다.

예측할 수 없는 불확실성과 함께 수요의 급격한 급증은 모든 브랜드에 도전 과제를 안겨줍니다. Procter & Gamble의 최고 재무 책임자인 Jon Moeller는 최근 뉴욕 소비자 분석가 그룹 행사에서 대표자들에게 말했습니다. "운영상의 문제는 시간에 따라 변하고 물론 바이러스의 경로를 알 수 없으므로 영향에 대한 정확한 추정치를 제공하기가 매우 어렵습니다."

eStoreMedia에서 우리는 귀하가 현재 상황을 탐색하는 데 도움이 되는 역할을 하고자 합니다. 이미 분산된 인력을 재택 근무로 전환하여 브랜드에 매일 전자 상거래 분석 및 자동화 서비스 업데이트를 계속 제공할 수 있습니다. 또한 고객 성공, 콘텐츠 에이전시 및 전자 상거래 컨설팅 팀의 기능을 강화하여 변화하는 요구 사항과 특정 문제를 지원합니다. 고객 파트너 를 통해 연락하거나 [email protected]으로 이메일을 보낼 수 있습니다.