การรับมือกับ Coronavirus Online Shopping Surge: 5 ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ โดย Bartosz Kielbinski

การปิดตัวของ coronavirus และการปิดร้านค้าทางกายภาพกำลังผลักดันความต้องการออนไลน์

ด้วยการเปลี่ยนแปลงในชั่วข้ามคืนในพฤติกรรมของนักช้อป แบรนด์ต่างๆ จะปรับกลยุทธ์ออนไลน์อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะดำเนินต่อไป?

ในยุโรปและสหรัฐอเมริกา เราเข้าสู่วิกฤตโคโรนาไวรัสแล้ว โดยการคาดการณ์ว่ายังมีการติดเชื้อสูงสุดในหลายประเทศ อย่างที่เป็นอยู่ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควบคู่ไปกับร้านค้าปลีก ได้กลายเป็นเส้นชีวิตที่สำคัญ ซึ่งช่วยให้ผู้คนที่อยู่โดดเดี่ยวในสังคมจัดการกับข้อจำกัดที่เข้มงวดมากขึ้น

ลอจิกกำหนดว่าเมื่อมีร้านค้าจำนวนมากขึ้นปิดประตู อีคอมเมิร์ซจะต้องลดหย่อนลง ทำให้ห่วงโซ่อุปทานเปิดกว้างเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวัน ทั่วยุโรปและสหรัฐอเมริกา เราเห็นความต้องการอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งออนไลน์ที่เติบโตขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าในครัวเรือนและอาหาร แต่ยังอยู่ในหมวดหมู่อื่นๆ เช่น ชุดออกกำลังกายที่บ้าน และอุปกรณ์ทางธุรกิจที่เน้นการทำงานที่บ้าน

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซร้านขายของชำ

ในอิตาลีซึ่งยอดขายออนไลน์ล่าช้ากว่าตลาดอื่นๆ มากมาย จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้มีการเจาะตลาดเพียง 4% ยอดขายอีคอมเมิร์ซของสินค้าอุปโภคบริโภคเพิ่มขึ้น 81% ในสัปดาห์สุดท้ายของเดือนกุมภาพันธ์ ตามรายงานของ Nielsen Carrefour Italy กล่าวว่าการสมัครรับข้อมูลออนไลน์เพิ่มขึ้นสองเท่าเป็น 110,000 ในสัปดาห์ตั้งแต่วันที่ 9 มีนาคม และยอดขายผ่านการเป็นพันธมิตรกับ Glovo ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์เพิ่มขึ้น 10 เท่า รูปแบบที่คล้ายกันกำลังเกิดขึ้นในสเปน โดยที่การรุกของอีคอมเมิร์ซก่อนเกิด coronavirus ก็ต่ำเช่นกันที่ประมาณ 5% และในฝรั่งเศสซึ่งตามรายงานการจัดส่งถึงบ้านออนไลน์ของ Nielsen รวมถึงคำสั่งซื้อแบบคลิกและรวบรวมเพิ่มขึ้น 32% และ 29% ตามลำดับ ในสัปดาห์แรกของเดือนมีนาคม ในสหรัฐอเมริกา Adobe กล่าวว่าอีคอมเมิร์ซโดยรวมเพิ่มขึ้น 26%

ประเภท กระเป๋าผสม

รูปภาพไม่เหมือนกันในหมวดหมู่ต่างๆ ของชำ ของใช้ส่วนตัว และเวชภัณฑ์กำลังเฟื่องฟู หมวดหมู่เฉพาะเช่นผลิตภัณฑ์ฟิตเนสเพิ่มขึ้น 55% ในสหรัฐอเมริกาและคอมพิวเตอร์เพิ่มขึ้น 40% แต่ประเภทอื่น ๆ เช่นแฟชั่นลดลงอย่างมากทำให้ผู้ค้าปลีกบางรายถอนตัวจากอีคอมเมิร์ซโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา Victoria's Secret, marshalls.com และ Brandy Melville ปิดการดำเนินงานออนไลน์ของพวกเขา ตามรายงานของ Retail Dive หมวดหมู่แรงกระตุ้นเช่นขนมก็ได้รับความนิยมเช่นกัน

ในการสำรวจที่จัดทำโดย Digital Commerce 47% ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะเห็นข้อเสียของรายได้ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า โดยมีเพียง 14% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาจะไม่ได้รับผลกระทบ การสำรวจยังสะท้อนถึงโอกาสที่หลากหลายสำหรับอีคอมเมิร์ซในหมวดหมู่ต่างๆ โดย 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซจะได้รับกำไร ในขณะที่ 36% กล่าวว่าพวกเขาคาดว่าธุรกิจออนไลน์ของพวกเขาจะลดลง

รับมือกับอุปสงค์

ผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์บางรายสามารถรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้ดีกว่า ในขณะที่รายอื่นกำลังโก่งตัวภายใต้แรงกดดัน เมื่อวันที่ 18 มีนาคม Ocado ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งของชำในสหราชอาณาจักรได้ปิดเว็บไซต์สั้น ๆ และหยุดรับสมาชิกใหม่ เทสโก้ จำกัดการสั่งซื้อออนไลน์ไว้ที่ 80 รายการ และสินค้าเฉพาะเจาะจงไม่เกิน 3 รายการต่อลูกค้าหนึ่งราย บริการจัดส่งและคลิกและรวบรวมทั่วยุโรปจะถูกจองเป็นเวลาหลายสัปดาห์ โดยเทสโก้ใช้โฆษณาทางวิทยุเพื่อขอให้ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าในร้านค้าทำเช่นนั้น เพื่อรักษาความสามารถในการจัดส่งที่ขาดแคลนสำหรับผู้ที่อยู่แต่ในบ้าน

แม้แต่อเมซอนก็ไม่มีภูมิคุ้มกัน ประกาศรับสมัครพนักงานเพิ่มอีก 100,000 คน เพื่อเพิ่มกำลังการผลิตในคลังสินค้า ในเวลาเดียวกัน ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซได้ปิดศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งของผู้ขายใน Marketplace อย่างมีประสิทธิภาพ โดยระงับการรับสินค้าชั่วคราวเพื่อจัดลำดับความสำคัญของสินค้าอุปโภคบริโภคในครัวเรือน เวชภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการสูงอื่นๆ

ปรับกลยุทธ์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบของคุณสำหรับ Surge

ด้วยการระเบิดที่ไม่คาดคิดในแบรนด์ความต้องการอีคอมเมิร์ซกำลังดิ้นรน จากประสบการณ์ของเรา อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยการจัดลำดับความสำคัญและการมุ่งเน้น ซึ่งเป็นศูนย์กลางของ e-Commerce Perfect Store Framework ที่สนับสนุนโดยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก อย่างไรก็ตาม หนึ่งในความท้าทายสำหรับแบรนด์ในปัจจุบันคือวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่องนั้นต้องการแนวทางที่หลากหลาย แต่ในช่วงเวลาที่ไม่ธรรมดาเหล่านี้สำหรับหลายๆ หมวดหมู่นั้น มันเกี่ยวกับการมุ่งเน้นไปที่ Five Beautiful Basics เพื่อเพิ่มการแสดงตัวตนร้านค้าออนไลน์ของคุณ การแสดงตน และประสิทธิภาพเพื่อรับมือกับการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว:

การจัดจำหน่ายและความพร้อมจำหน่ายสินค้า

ประการแรกคือการกระจาย แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องดึงจุดหยุดทั้งหมดออกเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมีรายชื่ออยู่ในผู้ค้าปลีกออนไลน์รายสำคัญ และได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อหลีกเลี่ยงสินค้าหมดสต็อก การเปลี่ยนการปฏิบัติตามข้อกำหนดจากการขายปลีกทางกายภาพเป็นอีคอมเมิร์ซเป็นการพิสูจน์ความท้าทายสำหรับซัพพลายเออร์และผู้ค้าปลีกบางราย แม้แต่อเมซอนผู้ยิ่งใหญ่ก็ประสบปัญหาสินค้าหมดในสต็อกสำหรับลวดเย็บกระดาษในครัวเรือนในระดับสูง และต้องขยายเวลาจัดส่งอันเป็นผลมาจากความต้องการที่เพิ่มขึ้น

การตรวจสอบความพร้อมใช้งานมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการเตือนทีมของคุณให้ทราบถึงสินค้าหมดในแพลตฟอร์มออนไลน์ใดๆ หรือการสูญเสีย Buy Box ใน Amazon ผู้บริโภคไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้หากไม่มีให้บริการเมื่อเธอลงชื่อเข้าใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซที่เธอโปรดปราน อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของสินค้าคงคลังของผู้ค้าปลีกออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง และเพื่อให้สามารถระบุสินค้าที่หมดสต็อกได้ทันที ในบางกรณี แบรนด์ควรประเมินใหม่ว่าผลิตภัณฑ์ใดควรติดตามความพร้อมทางออนไลน์ เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคออนไลน์เปลี่ยนไปเป็นหมวดหมู่ใหม่ เพื่อให้สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและจัดลำดับความสำคัญของอุปทานได้

ราคาและความสมบูรณ์ของแบรนด์

อุปสงค์ออนไลน์สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคทุกประเภท ตั้งแต่อาหารไปจนถึงผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดในครัวเรือน อาจต้องผ่านพ้นไป แต่แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องป้องกันการขึ้นราคาอย่างไม่สมเหตุสมผลในเวลานี้ บางองค์กรใช้ประโยชน์จากสถานการณ์เพื่อเพิ่มผลกำไร อย่างไรก็ตาม ซัพพลายเออร์และผู้ค้าปลีกที่มองว่าแสวงหาผลกำไรในระยะสั้นในปัจจุบัน มีแนวโน้มที่จะได้รับความเสียหายจากชื่อเสียงในระยะยาว ในบางกรณีพวกเขาอาจถูกดำเนินคดีด้วย ในสหรัฐอเมริกา ทางการกำลังสืบสวนการขึ้นราคาเจลทำความสะอาดมือ ผ้าเช็ดทำความสะอาดและหน้ากาก รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภคในชีวิตประจำวัน เช่น ไก่ ข้าว และนม อ้างจากนิวยอร์กไทม์ส

การขยายตัวของสมาร์ทโฟนได้ทำลายขอบเขตระหว่างช่องทางต่างๆ จากมุมมองของผู้บริโภค ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงราคาออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะอยู่ที่ใด คู่แข่งของคุณก็จะมีมุมมองที่สมบูรณ์เช่นกัน ความท้าทายสำหรับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์คือการระบุตัวบ่งชี้สำคัญที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงราคา และการติดตามการเปลี่ยนแปลงในแต่ละวัน

การค้นหาและความสะดวกสบายของผู้บริโภค

เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากหันมาใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อซื้อของทุกวันเป็นครั้งแรก จึงขึ้นอยู่กับแบรนด์และผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ทำให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายที่สุด ผลการค้นหาเป็นตัววัดตำแหน่งชั้นวางขายปลีกออนไลน์ของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วยแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซ รวมถึงการเข้าคิวออนไลน์ในร้านค้าบางแห่ง ผู้บริโภคจึงมีเวลามุ่งความสนใจไปที่ผลการค้นหาอันดับต้นๆ เท่านั้น หากผลิตภัณฑ์ของคุณให้คะแนนไม่ดีในแง่ของ 'ส่วนแบ่งการค้นหา' และ 'อันดับการค้นหา' พวกเขาจะไม่ถูกสังเกตหรือนำโดยผู้ซื้อที่ถูกคุกคาม

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสีย การประเมินใหม่และมุ่งเน้นความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพการค้นหาของคุณใหม่ จุดเริ่มต้นอาจเป็นการทบทวนบล็อก 'How to Win the Battle for Online Store Search & Digital Shelf Placement' ซึ่งรวมถึง 10 ช่องทางอีคอมเมิร์ซและเคล็ดลับประสิทธิภาพการค้นหาร้านค้าออนไลน์สำหรับผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภค การต่อสู้เพื่อแย่งชิงสายตาผู้บริโภคอาจต้องการการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในการโฆษณาการค้าออนไลน์และ iMedia

เพิ่มความสามารถด้านเนื้อหา

การโยกย้ายข้ามคืนจากออฟไลน์สู่การขายปลีกออนไลน์ทำให้เกิดความต้องการเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและดีขึ้นอย่างกะทันหัน เนื้อหาเป็นศูนย์กลางของความสำเร็จในช่องออนไลน์ และหมวดหมู่ที่เคยมีความสำคัญน้อยกว่าในบริบทออนไลน์กำลังเผชิญกับความจำเป็นในการปรับปรุงความสามารถด้านเนื้อหาอีคอมเมิร์ซที่หลากหลายอย่างมาก ออนไลน์ เนื้อหาคือผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นศูนย์กลางของการค้นพบสินค้า (ขับเคลื่อนผลการค้นหาร้านค้าออนไลน์) ความมั่นใจและการเปลี่ยนแปลงของนักช้อป (แทนผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้) และการรับรู้ถึงแบรนด์

การสร้าง จัดการ และแจกจ่ายเนื้อหาที่แปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซนั้นไม่ตรงไปตรงมา และด้วยความต้องการเนื้อหาที่เพิ่มขึ้น คุณมักจะต้องการความช่วยเหลือ เนื้อหาที่ผู้บริโภคใหม่และปัจจุบันของคุณพึ่งพาในร้านค้าออนไลน์นั้นแตกต่างจากการตลาดผลิตภัณฑ์และเนื้อหาแบรนด์ส่วนใหญ่ เราได้กล่าวถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการสร้างเนื้อหาอีคอมเมิร์ซที่ดีในบล็อกนี้มาก่อน

อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาแนะนำเทคโนโลยีเช่นระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) เพื่อสร้าง จัดการ โฮสต์ อนุมัติ เปลี่ยนแปลงและแจกจ่ายเนื้อหาช่องทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบดังกล่าวควรช่วยทำให้เป็นอัตโนมัติและคล่องตัว 100 ของงานที่เกี่ยวข้อง เช่นเดียวกับการแลกเปลี่ยนการสื่อสาร ข้อมูล และทรัพย์สินระหว่างทีมแบรนด์ เอเจนซี่ และไซต์อีคอมเมิร์ซ

คะแนนและรีวิว

ในช่วงเวลาที่ตื่นตระหนกในการซื้อและเติมสต็อกสินค้าใหม่ มีผู้บริโภคจำนวนไม่มากที่จะใช้เวลาอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ออนไลน์เกี่ยวกับสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวัน อย่างไรก็ตาม ในหมวดหมู่ที่มีมูลค่าสูง ความคิดเห็นของนักช็อปที่แสดงผ่านการให้คะแนนและรีวิวจะยังคงมีความสำคัญต่อไป ดังนั้น สิ่งเหล่านี้จึงยังคงเป็นหนึ่งในปัจจัยพื้นฐานที่ต้องติดตามและจัดการแม้ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลง แต่เราจะถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นลำดับความสำคัญลำดับที่ห้าอย่างแน่นอน เว้นแต่คะแนนของคุณต่ำมากจนอาจทำให้ผู้บริโภคหยุดคิดได้

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน ประกอบกับความไม่แน่นอนที่ไม่อาจหยั่งรู้ได้ทำให้เกิดความท้าทายสำหรับทุกแบรนด์ Jon Moeller หัวหน้าฝ่ายการเงินของ Procter & Gamble กล่าวกับผู้ร่วมงานในงาน Consumer Analyst Group of New York เมื่อไม่นานมานี้ “ความท้าทายในการปฏิบัติงานเปลี่ยนไปตามชั่วโมง และแน่นอนว่าเส้นทางของไวรัสไม่เป็นที่รู้จัก ทำให้ยากต่อการประเมินผลกระทบอย่างแม่นยำ”

ที่ eStoreMedia เราต้องการเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเหลือคุณในสถานการณ์ปัจจุบัน เราได้เปลี่ยนพนักงานที่กระจายอยู่แล้วของเราไปทำงานที่บ้าน เพื่อให้เราสามารถจัดหาการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซรายวันและการอัปเดตบริการอัตโนมัติให้กับแบรนด์ได้ต่อไป เรายังได้เพิ่มขีดความสามารถของทีม Customer Success, Content Agency และ eCommerce Consultancy ของเรา เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงและความท้าทายเฉพาะของคุณ คุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านทาง พันธมิตรลูกค้า หรืออีเมล [email protected]