소매 전자 상거래 체크리스트

게시 됨: 2021-10-08

대부분의 소매업체는 지난 1년 반 동안 전자 상거래 공간이 얼마나 가속화되었는지 알고 있다고 가정하는 것이 안전합니다. COVID-19 대유행으로 인해 크게 촉발된 온라인 쇼핑이 급증했으며 소비자가 매장에 방문하는 것보다 기기로 제품을 구매하는 의존도가 높아졌습니다.

캐나다에서만 전자상거래 소매 판매가 2020년에 74% 증가한 총 380억 달러를 기록했으며, 2021년 1월부터 6월까지의 최근 보고서에 따르면 전자상거래는 2019년 1월부터 6월에 비해 135% 증가한 것으로 나타났습니다.

전자 상거래에서 이러한 인기가 급증했음에도 불구하고 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 주요 조치를 소매 비즈니스에 통합하고 있습니까? 귀하의 전자 상거래 개발은 경쟁업체와 어떻게 비교됩니까?

이 기사에서는 이미 통합해야 하는 몇 가지 전자 상거래 구성 요소와 지금 시작할 수 있는 몇 가지 팁을 안내합니다. 이것을 전자 상거래 체크리스트처럼 생각하십시오. 100% 점수를 받고 있습니까?

* 아래에서 논의되는 주제는 RCC(Retail Council of Canada) 가상 회의인 RCC STORE 2021의 일환으로 Reshift Media의 CEO인 Steve Bours가 발표한 프레젠테이션인 You Are Doing E-commerce Wrong 에서 발췌한 것입니다.

전자상거래의 기본

모바일 최적화:

전자 상거래의 가장 중요한 측면 중 하나는 모바일 장치에서의 역할입니다. 웹사이트를 디자인할 때 웹사이트는 종종 거대한 컴퓨터 화면에서 이루어지므로 세부 사항에 주의를 기울이는 데는 좋지만 절반 이상의 화면에서 모바일에 최적화하기 어려울 수 있습니다. 데스크탑용 웹사이트를 만드는 것도 중요하지만 더 작은 모바일 장치가 얼마나 자주 사용되는지에 놀랄 수 있습니다. 실제로 웹사이트 방문의 61%가 모바일 장치에서 발생합니다.

그러나 명심해야 할 중요한 통계는 웹사이트 방문의 61%가 모바일 장치에서 발생하지만 전자 상거래의 45%만이 모바일에서 완료된다는 것입니다. 이는 큰 감소입니다. 이러한 격차의 원인은 기업이 웹사이트를 최적화하는 방식 때문입니다. 많은 사람들이 거래 흐름과 전체 구매 프로세스가 모바일에서 제대로 작동하는지 확인하는 데 시간을 들이지 않습니다.

결국 소비자는 모바일 장치에서 구매를 완료할 수 없을 때 좌절감을 느낍니다. 그게 전부입니다. 때때로 그들은 데스크탑을 사용하여 그 항목을 구입합니다. 이는 훌륭하지만 대부분의 경우 경쟁업체에 밀리거나 완전히 포기합니다.

웹사이트가 모바일에 최적화되어 있을 뿐만 아니라 구매 프로세스도 제대로 작동하는지 확인해야 합니다.

적으면 많을수록:

우리 웹사이트는 우리가 아이디어를 그릴 수 있는 빈 캔버스이지만 동시에 창의적인 통제에 관한 것이기도 합니다. 종종 너무 많은 아이디어가 한 번에 쏟아지고 귀하의 웹사이트는 과도한 카피, 사진, 색상, 버튼, 팝업 등을 위한 쓰레기장으로 끝납니다. 너무 어수선하고 혼란스러워집니다. 귀하 또는 귀하의 디자이너가 큰 화면을 사용하여 웹사이트를 디자인할 수 있다는 점을 기억하십시오. 그러면 점점 더 많은 측면을 합리화하기가 훨씬 쉬워지지만 모바일 고객을 생각해야 합니다. 다시 말하지만, 그들은 종종 웹 사이트 방문자의 절반 이상을 구성하며 핵심은 모바일 장치에서 능률적이고 효율적인 경험을 만드는 것입니다.

직접 사용해 보세요! 모바일 장치에서 웹 사이트를 방문하고 고객의 역할을 맡습니다. 구매하기가 얼마나 쉽나요? 팝업을 닫아야 했습니까? 제품 찾기에서 체크아웃까지 몇 단계를 거쳤습니까? 구매 결정에 도움이 되는 각 제품의 사진이나 동영상이 있었나요?

속도:

웹사이트의 페이지 속도는 모닝 커피를 기다리기 위해 줄을 서서 기다리는 것과 비슷하다고 생각할 수 있습니다. 인내심이 낮을 수 있고, 줄이 길면 떠나고 다른 커피숍으로 가는 것을 고려할 수 있습니다. 귀하의 웹 사이트와 동일한 거래이지만 인내심이 훨씬 적습니다. 소비자의 거의 절반은 웹페이지가 2초 이내에 로드될 것으로 기대하는 반면 절반 이상은 로드하는 데 3초 이상 걸리면 모바일 사이트를 포기합니다. 모바일 장치는 사람들이 웹사이트에 액세스하는 데 사용하는 경우가 많기 때문에 모바일 장치에서 로드되는 속도를 고려하는 것이 중요합니다.

페이지 속도도 변환과 많은 관련이 있습니다. 웹페이지가 로드되는 데 2.4초가 걸린 다면 2%의 전환율을 얻게 됩니다. 이는 일반적으로 업계에서 정상입니다. 그러나 그 수치가 3.3초로 약간 증가하면 전환율은 1.5%로 떨어집니다 . 최대 4.2초로 이동하면 이제 1% 미만 입니다.

두 번째 문제의 일부일 뿐입니다. 느린 속도는 누군가가 웹사이트를 보는 방식과 구매 여부에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 모바일 속도를 고려하는 것은 매우 중요합니다. 즉, 이미지의 크기가 적절하고 코딩이 모바일 친화적이며 모든 것이 가능한 한 빨리 로드되는지 확인해야 합니다.

옵션 제공:

온라인으로 제품을 판매할 때 제품을 얻을 수 있는 기회가 최대한 많아야 합니다. 이는 소비자에게 선택의 여지가 있기 때문에 이점을 제공할 뿐만 아니라 소매업체가 제품을 구매할 수 있는 최상의 기회를 제공하고 있음을 알 수 있도록 합니다. 웹사이트에서 제품을 구매할 수 있어야 할 뿐만 아니라 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 자산에서 쇼핑이 가능해야 합니다.

이제 매장 내 구매로의 더 큰 수익을 볼 수 있지만 소비자는 온라인 구매와 매장 내 및 길가 픽업과 같은 BOPIS(온라인 구매, 매장 내 픽업) 옵션을 선택하는 데 익숙해졌습니다. 편리함을 제공할 뿐만 아니라 쇼핑에 대한 소비자의 기대가 바뀌었고 디지털 솔루션을 매장 내 경험에 통합함으로써 이러한 기대와 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있습니다.

옵션을 제공한다는 것은 지불 옵션을 의미하기도 합니다. 신용카드로만 결제하기 보다는 페이팔, 애플페이, 구글페이, 지갑결제 등 다른 기회를 생각해보세요. 이것이 소비자에게 말해주는 것은 당신이 미래를 생각하고 있으며 구매 장벽을 낮추고 있다는 것입니다.

구매 자체에 대해 생각하는 것도 중요합니다. 누군가가 귀하의 웹사이트에서 제품을 발견하고 결제 단계를 통과했다면 귀하에게 계정을 만들도록 강요하지 마십시오. 예, 등록하지 않은 해당 고객의 데이터를 놓칠 수 있지만 많은 소비자는 개인 정보 보호에 대해 우려하고 있습니다. 실제로 캐나다인의 절반 이상이 온라인 쇼핑 시 데이터가 사용되는 방식에 대해 우려하고 있습니다.

고객이 계정을 만들 필요가 없는 게스트 체크아웃 옵션을 제공하여 훨씬 더 빠르게 체크아웃할 수 있는 간소화된 프로세스를 만들었습니다.

진행 상황 측정:

답변을 받아야 하는 가장 기본적인 질문은 다음과 같습니다.

온라인에서 가장 많이 판매되는 판매자와 가장 낮은 판매자는 무엇입니까?
목표를 달성하고 있습니까?
목표를 추적하도록 분석 패키지를 구성했습니까? (Google Analytics에서 구매, 뉴스레터 구독, 장바구니에 담기 등과 같은 특정 목표를 추적할 수 있습니다.)

중요한 것은 사람들이 귀하의 웹사이트에서 무엇을 하는지 그리고 귀하가 목표를 달성하고 있는지에 대한 감각을 가지고 있다는 것입니다. 트래픽이 어디서 오는지 아는 것도 중요합니다. 유기적 검색인가요? 소셜 미디어? 광고 캠페인? 사람들은 어디에서 사이트(홈페이지 또는 특정 웹페이지)를 방문합니까? 그들이 귀하의 홈페이지를 먼저 방문한다면 귀하의 블로그를 방문합니까(있는 경우) 아니면 특정 제품 페이지를 통해 방문합니까? 또한 웹사이트에서 이탈하는 위치와 이탈률이 정상보다 높은 특정 웹페이지가 있는지 고려하는 것도 중요합니다.

사람들이 귀하의 웹사이트를 통해 이동하는 방식에 대해 생각하고 측정합니다. 그들은 길을 잃고 귀하의 웹 사이트를 통해 길을 찾으려고합니까? 아니면 시작에서 전환에 이르는 매우 명확한 경로가 있습니까? 히트매핑을 통합하여 사람들이 어디를 클릭하는지, 제품 리뷰를 클릭하는지, 특정 제품을 클릭하는지, 동영상을 보고 있는지 등을 확인할 수도 있습니다.

장바구니 내 포기:

연락처 정보, 배송 주소, 결제 세부 정보 등을 입력하는 등 구매를 완료하는 데 몇 가지 단계가 있습니다. 그러나 결제 프로세스가 완료되기 전에 일부는 차트를 포기할 수 있으며 이는 여러 요인의 결과일 수 있습니다. 그 요인 중 하나는 어려움을 포함합니다. 웹사이트의 결제 프로세스가 너무 어렵습니까? 데스크톱과 모바일의 이탈에 차이가 있습니까? 장바구니 포기 이유를 조사하면 강력한 통찰력을 얻을 수 있으므로 아직 측정하지 않은 경우 웹사이트의 이러한 측면을 측정하는 것이 중요합니다.