Una lista di controllo per l'e-commerce al dettaglio

Pubblicato: 2021-10-08

È lecito ritenere che la maggior parte dei rivenditori sappia quanta accelerazione c'è stata nello spazio dell'e-commerce nell'ultimo anno e mezzo. In gran parte alimentato dalla pandemia di COVID-19, lo shopping online è salito alle stelle e c'è stata una maggiore dipendenza da parte dei consumatori per acquistare articoli sui propri dispositivi, piuttosto che entrare in un negozio.

Nel solo Canada, le vendite al dettaglio dell'e-commerce sono aumentate del 74% nel 2020 per un totale di 38 miliardi di dollari, mentre rapporti più recenti da gennaio a giugno 2021 hanno rilevato che l'e-commerce è stato del 135% superiore rispetto a gennaio-giugno 2019.

Nonostante questo aumento di popolarità nell'e-commerce, hai incorporato misure chiave nella tua attività di vendita al dettaglio per soddisfare le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti? Come si confrontano gli sviluppi del tuo e-commerce con i tuoi concorrenti?

Questo articolo ti guiderà attraverso alcuni dei componenti dell'e-commerce che dovresti già incorporare e alcuni suggerimenti che puoi iniziare a fare ora. Pensa a questo come a una lista di controllo per l'e-commerce: stai ottenendo un punteggio del 100%?

* Gli argomenti discussi di seguito provengono dalla presentazione You Are Doing E-commerce Wrong , di Steve Bours, CEO di Reshift Media, nell'ambito della conferenza virtuale del Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021.

LE BASI DELL'E-COMMERCE

Ottimizzazione per dispositivi mobili:

Uno degli aspetti più importanti dell'e-commerce è il suo ruolo su un dispositivo mobile. Quando si progetta il sito Web, spesso si trova su un enorme schermo di computer, il che è ottimo per prestare attenzione ai dettagli ma può essere difficile da ottimizzare per dispositivi mobili su uno schermo che è più della metà delle dimensioni. Sebbene la creazione di un sito Web per desktop sia importante, potresti essere sorpreso dalla frequenza con cui viene utilizzato un dispositivo mobile più piccolo. Infatti, il 61% delle visite al sito web proviene da dispositivi mobili.

Una statistica importante da tenere a mente, tuttavia, è che mentre il 61% delle visite al tuo sito web proviene da un dispositivo mobile, solo il 45% delle transazioni di e-commerce viene completato su dispositivo mobile, il che rappresenta un forte calo. Il motivo di questo divario è in gran parte dovuto al modo in cui le aziende ottimizzano i loro siti web. Molti non si prendono il tempo per assicurarsi che il flusso delle transazioni e l'intero processo di acquisto funzionino bene sui dispositivi mobili.

Ciò che finisce per accadere è che i consumatori si sentono frustrati quando non possono completare un acquisto sul proprio dispositivo mobile, e basta. A volte usano il loro desktop per poi acquistare quell'oggetto, il che è fantastico, ma la maggior parte delle volte rimbalzano su un concorrente o si arrendono del tutto.

Devi assicurarti che il tuo sito web non sia solo ottimizzato per il suo aspetto sui dispositivi mobili, ma che anche il processo di acquisto sia funzionale.

Meno è di più:

I nostri siti Web sono una tela bianca per dipingere le nostre idee, ma si tratta anche di controllo creativo. Spesso, troppe idee vengono inondate tutte in una volta e il tuo sito Web finisce per essere una discarica per copie eccessive, immagini, colori, pulsanti, pop-up, ecc. Diventa troppo disordinato e confuso. Ricorda, tu o i tuoi designer potreste utilizzare un grande schermo per progettare il vostro sito web, il che rende un po' più facile razionalizzare sempre più aspetti, ma dovete pensare ai vostri clienti mobili. Ancora una volta, spesso comprendono più della metà dei visitatori del tuo sito Web e la chiave è creare un'esperienza semplificata ed efficiente su un dispositivo mobile.

Provalo tu stesso! Visita il tuo sito web sul tuo dispositivo mobile e assumi il ruolo di cliente. Quanto è facile effettuare un acquisto? Hai dovuto chiudere dei popup? Quanti passaggi ci sono stati dalla ricerca di un prodotto al check-out? C'erano foto o video di ogni prodotto per aiutarti nella decisione di acquisto?

Velocità:

Puoi pensare alla velocità della pagina del tuo sito Web simile all'attesa in fila per il tuo caffè mattutino. La tua pazienza potrebbe essere scarsa e, quando c'è una lunga formazione, potresti considerare di andartene e andare in un'altra caffetteria. È lo stesso con il tuo sito web, ma c'è molta meno pazienza. Quasi la metà dei consumatori si aspetta che una pagina web venga caricata in meno di due secondi, mentre più della metà abbandonerà il sito mobile se il caricamento richiede più di tre secondi. Poiché i dispositivi mobili sono spesso ciò che le persone utilizzano per accedere al tuo sito Web, è importante considerare la velocità di caricamento su un telefono.

Anche la velocità della pagina ha molto a che fare con la conversione. Se la tua pagina web impiega 2,4 secondi per caricarsi , ti ritroverai con un tasso di conversione del 2% , che è in genere normale nel settore. Tuttavia, se tale numero aumenta leggermente fino a 3,3 secondi , il tasso di conversione scende all'1,5% . Vai fino a 4,2 secondi , ora sei sotto l'1% .

Solo frazioni di secondo. Una bassa velocità può influire negativamente sul modo in cui qualcuno visualizza il tuo sito Web e se acquista. È incredibilmente importante considerare la velocità mobile, il che può significare garantire che le tue immagini abbiano le dimensioni giuste, che la tua codifica sia ottimizzata per i dispositivi mobili e che tutto venga caricato il più rapidamente possibile.

Dai opzioni:

Quando vendi prodotti online, dovrebbero esserci quante più opportunità possibili per ottenere il prodotto. Ciò non solo avvantaggia il consumatore perché ha una scelta, ma consente anche al rivenditore di sapere che stanno fornendo le migliori possibilità possibili che i prodotti vengano acquistati. Non solo dovresti essere in grado di acquistare prodotti dal tuo sito Web, ma le tue proprietà social come Facebook e Instagram dovrebbero consentire lo shopping.

Sebbene ora potremmo assistere a un maggiore ritorno agli acquisti in negozio, i consumatori si sono abituati ad acquistare online e a scegliere le opzioni BOPIS (acquista online, ritiro in negozio), come il ritiro in negozio e il ritiro a bordo strada. Non solo offre comodità, ma le aspettative dei consumatori in merito allo shopping sono cambiate e, incorporando soluzioni digitali all'esperienza in negozio, puoi soddisfare meglio tali aspettative e le esigenze dei tuoi clienti.

Dare opzioni significa anche opzioni di pagamento. Piuttosto che fornire solo il pagamento con carta di credito, pensa ad altre opportunità come PayPal, Apple Pay, Google Pay e il pagamento tramite portafoglio. Ciò che questo dice ai consumatori è che sei lungimirante e stai abbattendo le barriere all'acquisto.

È anche importante pensare all'acquisto stesso. Se qualcuno ha trovato prodotti sul tuo sito web ed è arrivato alla fase di pagamento, non costringerlo a creare un account con te. Sì, potresti perdere i dati di quel cliente che non si registra, ma molti consumatori sono preoccupati per la privacy e non vuoi che questo sia il motivo per cui perdi una vendita. In effetti, poco più della metà dei canadesi è preoccupata per come vengono utilizzati i propri dati quando fanno acquisti online.

Fornendo un'opzione di pagamento per gli ospiti che non richiede ai clienti di creare un account, hai creato un processo semplificato che consente loro di effettuare il pagamento molto più rapidamente.

Misura cosa sta succedendo:

Alcune delle domande più basilari a cui dovresti avere una risposta sono:

Quali sono i tuoi venditori più venduti e quelli più bassi online?
Stai raggiungendo i tuoi obiettivi?
Hai configurato il tuo pacchetto di analisi per tenere traccia dei tuoi obiettivi? (Su Google Analytics puoi tenere traccia di obiettivi specifici, come un acquisto, un'iscrizione a una newsletter, un'aggiunta al carrello, ecc.)

Ciò che è importante è che tu abbia un'idea di ciò che le persone stanno facendo sul tuo sito Web e se stai raggiungendo i tuoi obiettivi. È anche importante sapere da dove proviene il tuo traffico. È una ricerca organica? I social? Una campagna pubblicitaria? Da dove entrano le persone nel sito (homepage o una pagina web specifica)? Se visitano prima la tua home page, visitano il tuo blog (se ne hai uno) o accedono tramite una pagina di prodotto specifica? È anche importante considerare da dove escono dal tuo sito Web e se esiste una pagina Web specifica che si traduce in frequenze di rimbalzo superiori al normale.

Pensa e misura come le persone stanno attraversando il tuo sito web. Si sono persi e stanno cercando di trovare la loro strada attraverso il tuo sito web o c'è un percorso molto chiaro in cui vanno dall'iniziazione alla conversione? Puoi anche incorporare la mappatura termica per determinare dove le persone fanno clic, se stanno facendo clic su recensioni di prodotti, prodotti specifici, se stanno guardando video, ecc.

Abbandono nel carrello:

Esistono diversi passaggi per completare un acquisto, come l'inserimento delle informazioni di contatto, l'indirizzo di consegna, i dettagli di pagamento, ecc. Tuttavia, prima che il processo di pagamento sia completato, alcuni potrebbero abbandonare il proprio grafico, il che può essere il risultato di diversi fattori. Uno di questi fattori include la difficoltà. Il processo di checkout del tuo sito web è troppo difficile? C'è una differenza nell'abbandono su desktop rispetto a mobile? L'esame delle ragioni per l'abbandono del carrello può portare ad alcune informazioni importanti, quindi è importante misurare questi aspetti del tuo sito web se non lo fai già.