O listă de verificare pentru comerțul electronic cu amănuntul

Publicat: 2021-10-08

Este sigur să presupunem că majoritatea comercianților cu amănuntul știu cât de mult a fost o accelerare în spațiul comerțului electronic în ultimul an și jumătate. În mare parte alimentate de pandemia COVID-19, cumpărăturile online au crescut vertiginos și a existat mai multă încredere din partea consumatorilor pentru a cumpăra articole de pe dispozitivele lor, în loc să pășească într-un magazin.

Numai în Canada, vânzările cu amănuntul din comerțul electronic au crescut cu 74% în 2020, ajungând la 38 de miliarde de dolari, în timp ce rapoartele mai recente din ianuarie până în iunie 2021 au constatat că comerțul electronic a fost cu 135% mai mare decât în comparație cu ianuarie până în iunie 2019.

În ciuda faptului că ați observat această creștere a popularității în comerțul electronic, ați încorporat măsuri cheie în afacerea dvs. de retail pentru a satisface nevoile și așteptările clienților dvs.? Cum se compară evoluțiile tale în comerțul electronic cu concurenții tăi?

Acest articol vă va prezenta câteva dintre componentele de comerț electronic pe care ar trebui să le încorporați deja și câteva sfaturi pe care le puteți începe acum. Gândiți-vă la asta ca la o listă de verificare a comerțului electronic – obțineți 100%?

* Subiectele discutate mai jos sunt din prezentarea, You Are Doing E-commerce Wrong , de Steve Bours, CEO al Reshift Media, ca parte a conferinței virtuale a Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021.

BAZELE COMERȚULUI ELECTRONIC

Optimizare mobilă:

Unul dintre cele mai importante aspecte ale comerțului electronic este rolul său pe un dispozitiv mobil. Când vă proiectați site-ul web, acesta se află adesea pe un ecran masiv de computer, ceea ce este excelent pentru a acorda atenție detaliilor, dar poate fi dificil de optimizat pentru mobil pe un ecran care are mai mult de jumătate din dimensiune. Deși crearea unui site web pentru desktop este importantă, s-ar putea să fii surprins de cât de des este folosit un dispozitiv mobil mai mic. De fapt, 61% din vizitele site-urilor web provin de pe dispozitive mobile.

O statistică importantă de reținut, totuși, este că, în timp ce 61% din vizitele de pe site-ul dvs. vin de pe un dispozitiv mobil, doar 45% dintre tranzacțiile de comerț electronic sunt finalizate pe mobil, ceea ce reprezintă o scădere mare. Motivul pentru acest decalaj se datorează în mare măsură modului în care companiile își optimizează site-urile web. Mulți nu își fac timp pentru a se asigura că fluxul lor de tranzacții și întregul proces de cumpărare funcționează bine pe mobil.

Ceea ce ajunge să se întâmple este că consumatorii sunt frustrați atunci când nu pot finaliza o achiziție pe dispozitivul lor mobil și atât. Uneori își vor folosi desktopul pentru a cumpăra apoi acel articol, ceea ce este grozav, dar de multe ori vor sări în fața unui concurent sau vor renunța cu totul.

Trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. web nu este doar optimizat pentru aspectul său pe mobil, ci și că procesul de cumpărare este funcțional.

Mai puțin este mai mult:

Site-urile noastre web sunt o pânză goală pentru ca noi să ne pictăm ideile, dar este și despre controlul creativ. Adesea, prea multe idei vin deodată și site-ul dvs. ajunge să fie un teren de gunoi pentru copiere excesivă, imagini, culori, butoane, ferestre pop-up, etc. Devine prea aglomerat și confuz. Amintiți-vă că dvs. sau designerii dvs. este posibil să utilizați un ecran mare pentru a vă proiecta site-ul web, ceea ce face destul de ușor să raționalizați din ce în ce mai multe aspecte, dar trebuie să vă gândiți la clienții dvs. de telefonie mobilă. Din nou, acestea cuprind adesea mai mult de jumătate dintre vizitatorii site-ului dvs., iar cheia este să creați o experiență eficientă și eficientă pe un dispozitiv mobil.

Încercați-l singur! Vizitează-ți site-ul web pe dispozitivul tău mobil și asumă rolul de client. Cât de ușor este să faci o achiziție? A trebuit să închizi vreo fereastră pop-up? Câți pași au fost de la găsirea unui produs până la verificare? Au existat fotografii sau videoclipuri ale fiecărui produs care să vă ajute în decizia de cumpărare?

Viteză:

Vă puteți gândi la viteza paginii site-ului dvs. similară cu a aștepta la coadă pentru cafeaua de dimineață. Răbdarea dvs. poate fi scăzută și, atunci când există o echipă lungă, ați putea lua în considerare să plecați și să mergeți la o altă cafenea. Este aceeași afacere cu site-ul dvs., dar există mult mai puțină răbdare. Aproape jumătate dintre consumatori se așteaptă ca o pagină web să se încarce în mai puțin de două secunde, în timp ce mai mult de jumătate vor abandona site-ul mobil dacă încărcarea durează mai mult de trei secunde. Deoarece dispozitivele mobile sunt adesea ceea ce folosesc oamenii pentru a vă accesa site-ul web, este important să luați în considerare cât de repede se încarcă pe telefon.

Viteza paginii are, de asemenea, mult de-a face cu conversia. Dacă pagina dvs. web durează 2,4 secunde pentru a se încărca , veți avea o rată de conversie de 2% - asta este de obicei normal în industrie. Cu toate acestea, dacă acest număr crește ușor la 3,3 secunde , rata de conversie scade la 1,5 % . Treci până la 4,2 secunde , acum ești sub 1 % .

Doar fracțiuni de secundă contează. O viteză mică poate avea un impact negativ asupra modului în care cineva vă vede site-ul și dacă cumpără. Este incredibil de important să luați în considerare viteza mobilă, ceea ce poate însemna să vă asigurați că imaginile dvs. au dimensiunea potrivită, codarea dvs. este prietenoasă cu dispozitivele mobile și că totul se încarcă cât mai repede posibil.

Oferiți opțiuni:

Când vindeți produse online, ar trebui să existe cât mai multe oportunități de a obține produsul. Acest lucru nu numai că aduce beneficii consumatorului, deoarece are de ales, dar îi permite și comerciantului să știe că oferă cea mai bună șansă posibilă de a cumpăra produse. Nu numai că ar trebui să puteți cumpăra produse de pe site-ul dvs. web, dar proprietățile dvs. sociale precum Facebook și Instagram ar trebui să vă permită cumpărăturile.

Deși s-ar putea să vedem acum o revenire mai mare la achizițiile din magazin, consumatorii s-au obișnuit să cumpere online și să aleagă opțiunile BOPIS (cumpărare online, ridicare în magazin), cum ar fi ridicarea în magazin și ridicarea la bord. Nu numai că oferă confort, dar și așteptările consumatorilor cu privire la cumpărături s-au schimbat și, prin încorporarea soluțiilor digitale în experiența din magazin, puteți satisface mai bine aceste așteptări și nevoile clienților dumneavoastră.

A oferi opțiuni înseamnă și opțiuni de plată. În loc să oferiți doar plăți prin card de credit, gândiți-vă la alte oportunități, cum ar fi PayPal, Apple Pay, Google Pay și plata cu portofel. Ceea ce le spune acest lucru consumatorilor este că sunteți cu gânduri în viitor și că eliminați barierele pentru ca aceștia să cumpere.

De asemenea, este important să ne gândim la achiziția în sine. Dacă cineva a găsit produse pe site-ul dvs. și a ajuns în etapa de finalizare a comenzii, nu-l forțați să creeze un cont cu dvs. Da, s-ar putea să pierdeți datele de la acel client care nu se înscrie, dar mulți consumatori sunt îngrijorați de confidențialitate și nu doriți ca acesta să fie motivul pentru care pierdeți o reducere. De fapt, puțin peste jumătate dintre canadieni sunt îngrijorați de modul în care sunt utilizate datele lor atunci când fac cumpărături online.

Oferind o opțiune de plată pentru oaspeți, care nu necesită clienții să creeze un cont, ați creat un proces simplificat care le permite să facă checkout mult mai rapid.

Măsurați ceea ce se întâmplă:

Unele dintre cele mai de bază întrebări la care ar trebui să ai răspunsuri sunt:

Care sunt cei mai vânduți și cei mai de jos vânzători online?
Îți atingi obiectivele?
V-ați configurat pachetul de analiză pentru a vă urmări obiectivele? (Pe Google Analytics, puteți urmări anumite obiective, cum ar fi o achiziție, un abonament la buletin informativ, o adăugare în coș etc.)

Ceea ce este important este să ai o idee despre ceea ce fac oamenii pe site-ul tău web și dacă îți atingi obiectivele. De asemenea, este important să știi de unde vine traficul tău. Este o căutare organică? Social media? O campanie publicitara? Unde vin oamenii pe site (pagina principală sau o anumită pagină web)? Dacă vă vizitează mai întâi pagina de pornire, vă vizitează blogul (dacă aveți unul) sau intră printr-o anumită pagină de produs? De asemenea, este important să luați în considerare unde ies de pe site-ul dvs. și dacă există o anumită pagină web care are ca rezultat rate de respingere mai mari decât cele normale.

Gândiți-vă și măsurați modul în care oamenii trec prin site-ul dvs. Sunt rătăciți și încearcă să-și găsească drumul prin site-ul dvs. sau există o cale foarte clară în care ajung de la inițiere până la conversie? De asemenea, puteți încorpora heatmapping pentru a determina unde fac clic oamenii, dacă fac clic pe recenzii de produse, produse specifice, dacă vizionează videoclipuri etc.

Abandonul în coș:

Există mai mulți pași pentru a finaliza o achiziție, cum ar fi introducerea informațiilor de contact, a adresei de livrare, a detaliilor de plată etc. Cu toate acestea, înainte de finalizarea procesului de finalizare a achiziției, unii își pot abandona graficul, ceea ce poate fi rezultatul mai multor factori. Unul dintre acești factori include dificultatea. Procesul de plată al site-ului dvs. este prea dificil? Există o diferență în ceea ce privește abandonul pe desktop față de mobil? Examinarea motivelor abandonării coșului de cumpărături poate duce la o perspectivă puternică, așa că este important să măsurați aceste aspecte ale site-ului dvs., dacă nu ați făcut-o deja.