Daftar Periksa E-niaga Ritel

Aman untuk mengasumsikan bahwa sebagian besar pengecer tahu seberapa besar percepatan yang terjadi di ruang e-commerce dalam satu setengah tahun terakhir. Sebagian besar didorong oleh pandemi COVID-19, belanja online telah meroket dan ada lebih banyak ketergantungan dari konsumen untuk membeli barang di perangkat mereka, daripada masuk ke toko.

Di Kanada saja, penjualan ritel e-niaga meningkat 74% pada tahun 2020 menjadi total $38 miliar, sementara laporan yang lebih baru dari Januari hingga Juni 2021 menemukan bahwa e-niaga 135% lebih tinggi dibandingkan dengan Januari hingga Juni 2019.

Meskipun melihat lonjakan popularitas ini dalam e-commerce, apakah Anda telah memasukkan langkah-langkah kunci ke dalam bisnis ritel Anda untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan Anda? Bagaimana perkembangan e-commerce Anda dibandingkan dengan pesaing Anda?

Artikel ini akan memandu Anda melalui beberapa komponen e-niaga yang seharusnya sudah Anda masukkan, dan beberapa tip yang dapat Anda mulai lakukan sekarang. Pikirkan ini seperti daftar periksa e-niaga – apakah Anda mendapat skor 100%?

* Topik yang dibahas di bawah ini berasal dari presentasi, You Are Doing E-commerce Wrong , oleh Steve Bours, CEO Reshift Media, sebagai bagian dari konferensi virtual Dewan Ritel Kanada (RCC) – RCC STORE 2021.

DASAR-DASAR E-COMMERCE

Pengoptimalan Seluler:

Salah satu aspek terpenting dari e-commerce adalah perannya pada perangkat seluler. Saat mendesain situs web Anda, seringkali di layar komputer besar, yang sangat bagus untuk memperhatikan detail tetapi bisa sulit untuk dioptimalkan untuk seluler di layar yang lebih dari setengah ukurannya. Meskipun membuat situs web untuk desktop itu penting, Anda mungkin terkejut melihat seberapa sering perangkat seluler yang lebih kecil digunakan. Faktanya, 61% kunjungan situs web berasal dari perangkat seluler.

Namun, statistik penting yang perlu diingat adalah bahwa meskipun 61% kunjungan di situs web Anda berasal dari perangkat seluler, hanya 45% transaksi e-niaga yang diselesaikan di seluler, yang merupakan penurunan besar. Alasan untuk kesenjangan ini besar karena bagaimana perusahaan mengoptimalkan situs web mereka. Banyak yang tidak meluangkan waktu untuk memastikan alur transaksi mereka dan seluruh proses pembelian berfungsi dengan baik di seluler.

Yang akhirnya terjadi adalah konsumen menjadi frustrasi ketika mereka tidak dapat menyelesaikan pembelian di perangkat seluler mereka, dan hanya itu. Kadang-kadang mereka akan menggunakan desktop mereka untuk kemudian membeli barang itu, yang bagus, tetapi sering kali mereka akan terpental ke pesaing, atau menyerah sama sekali.

Anda perlu memastikan situs web Anda tidak hanya dioptimalkan untuk tampilannya di seluler tetapi juga proses pembeliannya berfungsi.

Kurang itu lebih:

Situs web kami adalah kanvas kosong bagi kami untuk melukis ide-ide kami, tetapi juga tentang kontrol kreatif. Seringkali, terlalu banyak ide datang sekaligus dan situs web Anda berakhir menjadi tempat pembuangan untuk salinan, gambar, warna, tombol, pop-up, dll yang berlebihan. Ini menjadi terlalu berantakan dan membingungkan. Ingat, Anda atau desainer Anda mungkin menggunakan layar besar untuk mendesain situs web Anda, yang membuatnya sedikit lebih mudah untuk merasionalisasi lebih banyak aspek, tetapi Anda perlu memikirkan pelanggan seluler Anda. Sekali lagi, mereka sering kali terdiri lebih dari setengah pengunjung situs web Anda, dan kuncinya adalah menciptakan pengalaman yang efisien dan efisien di perangkat seluler.

Cobalah sendiri! Kunjungi situs web Anda di perangkat seluler Anda dan ambil peran sebagai pelanggan. Seberapa mudah untuk melakukan pembelian? Apakah Anda harus menutup popup? Ada berapa langkah dari menemukan produk hingga check out? Apakah ada foto atau video dari setiap produk untuk membantu Anda dalam keputusan pembelian?

Kecepatan:

Anda dapat menganggap kecepatan halaman situs web Anda mirip dengan mengantre untuk kopi pagi Anda. Kesabaran Anda mungkin rendah, dan ketika ada antrean panjang, Anda mungkin mempertimbangkan untuk pergi dan pergi ke kedai kopi lain. Ini adalah kesepakatan yang sama dengan situs web Anda, tetapi kesabarannya jauh lebih sedikit. Hampir setengah dari konsumen mengharapkan halaman web dimuat dalam waktu kurang dari dua detik, sementara lebih dari setengahnya akan meninggalkan situs seluler jika pemuatan membutuhkan waktu lebih dari tiga detik. Karena perangkat seluler sering kali digunakan orang untuk mengakses situs web Anda, penting untuk mempertimbangkan seberapa cepat situs dimuat di ponsel.

Kecepatan halaman juga banyak berkaitan dengan konversi. Jika laman web Anda membutuhkan waktu 2,4 detik untuk dimuat , Anda akan mendapatkan tingkat konversi 2% – itu biasanya normal di industri. Namun, jika angka itu meningkat sedikit menjadi 3,3 detik , rasio konversi Anda turun menjadi 1,5% . Naik ke 4,2 detik , Anda sekarang di bawah 1% .

Hanya sepersekian detik. Kecepatan yang lambat dapat berdampak negatif pada cara seseorang melihat situs web Anda dan jika mereka membeli. Sangat penting bagi Anda untuk mempertimbangkan kecepatan seluler, yang dapat berarti memastikan gambar Anda berukuran tepat, pengkodean Anda ramah seluler, dan semuanya dimuat secepat mungkin.

TERKAIT

Cara Membuat Rencana Pertumbuhan Pasca-Pandemi yang Menang

Berikan Opsi:

Ketika Anda menjual produk secara online, harus ada peluang sebanyak mungkin untuk mendapatkan produk tersebut. Hal ini tidak hanya menguntungkan konsumen karena mereka memiliki pilihan, tetapi juga memungkinkan pengecer mengetahui bahwa mereka memberikan kemungkinan produk terbaik yang akan dibeli. Anda seharusnya tidak hanya dapat membeli produk dari situs web Anda, tetapi properti sosial Anda seperti Facebook dan Instagram harus memungkinkan belanja.

Meskipun kita sekarang mungkin melihat pengembalian yang lebih besar untuk pembelian di dalam toko, konsumen telah terbiasa membeli secara online dan memilih opsi BOPIS (beli online, ambil di dalam toko), seperti pengambilan di dalam toko dan di tepi jalan. Tidak hanya menawarkan kenyamanan, tetapi harapan konsumen seputar belanja telah berubah, dan dengan memasukkan solusi digital ke dalam pengalaman di dalam toko, Anda dapat memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik.

Memberi opsi juga berarti opsi pembayaran. Daripada hanya menyediakan pembayaran dengan kartu kredit, pikirkan peluang lain seperti PayPal, Apple Pay, Google Pay, dan pembayaran dompet. Hal ini memberitahu konsumen bahwa Anda berpikiran maju, dan Anda menghilangkan hambatan bagi mereka untuk membeli.

Penting juga untuk memikirkan pembelian itu sendiri. Jika seseorang telah menemukan produk di situs web Anda dan berhasil melewati tahap checkout, jangan paksa mereka untuk membuat akun dengan Anda. Ya, Anda mungkin kehilangan data dari pelanggan yang tidak mendaftar, tetapi banyak konsumen yang mengkhawatirkan privasi, dan Anda tidak ingin itu menjadi alasan Anda kehilangan penjualan. Faktanya, lebih dari setengah orang Kanada khawatir tentang bagaimana data mereka digunakan saat mereka berbelanja online.

Dengan menyediakan opsi checkout tamu yang tidak mengharuskan pelanggan membuat akun, Anda telah membuat proses yang disederhanakan yang memungkinkan mereka untuk checkout jauh lebih cepat.

Ukur Apa yang Terjadi:

Beberapa pertanyaan paling mendasar yang harus Anda miliki jawabannya adalah:

• Apa penjual teratas dan penjual bawah Anda secara online?
• Apakah Anda mencapai tujuan Anda?
• Sudahkah Anda mengonfigurasi paket analitik Anda untuk melacak sasaran Anda? (Di Google Analytics, Anda dapat melacak sasaran tertentu, seperti pembelian, langganan buletin, penambahan ke keranjang, dll.)

Yang penting adalah Anda memiliki pemahaman tentang apa yang dilakukan orang di situs web Anda dan apakah Anda mencapai tujuan Anda. Penting juga bagi Anda untuk mengetahui dari mana lalu lintas Anda berasal. Apakah ini pencarian organik? Media sosial? Kampanye iklan? Di mana orang datang ke situs (beranda atau halaman web tertentu)? Jika mereka mengunjungi beranda Anda terlebih dahulu, apakah mereka mengunjungi blog Anda (jika ada) atau apakah mereka masuk melalui halaman produk tertentu? Penting juga untuk mempertimbangkan di mana mereka keluar dari situs web Anda, dan jika ada laman web tertentu yang menghasilkan rasio pentalan lebih tinggi dari biasanya.

Pikirkan dan ukur bagaimana orang menelusuri situs web Anda. Apakah mereka tersesat dan mencoba menemukan jalan mereka melalui situs web Anda atau adakah jalur yang sangat jelas yang mereka dapatkan dari inisiasi hingga konversi? Anda juga dapat menggabungkan pemetaan panas untuk menentukan di mana orang mengklik, apakah mereka mengklik ulasan produk, produk tertentu, apakah mereka menonton video, dll.

Pengabaian dalam Keranjang:

Ada beberapa langkah untuk menyelesaikan pembelian, seperti memasukkan informasi kontak, alamat pengiriman, detail pembayaran, dll. Namun, sebelum proses checkout selesai, beberapa mungkin mengabaikan bagan mereka, yang dapat disebabkan oleh beberapa faktor. Salah satu faktor tersebut termasuk kesulitan. Apakah proses checkout situs web Anda terlalu sulit? Apakah ada perbedaan dalam pengabaian di desktop versus seluler? Meneliti alasan pengabaian keranjang dapat menghasilkan beberapa wawasan yang kuat, jadi penting untuk mengukur aspek-aspek situs web Anda jika Anda belum melakukannya.