零售电子商务清单

已发表: 2021-10-08

可以肯定的是，大多数零售商都知道过去一年半电子商务领域的加速发展程度。在很大程度上受到 COVID-19 大流行的推动，网上购物激增，消费者越来越依赖在他们的设备上购买商品，而不是走进商店。

仅在加拿大，2020 年电子商务零售额就增长了 74%，达到 380 亿美元，而 2021 年 1 月至 2021 年 6 月的最新报告发现，电子商务比 2019 年 1 月至 6 月高出 135%。

尽管看到电子商务如此受欢迎，您是否已将关键措施纳入您的零售业务以满足客户的需求和期望？您的电子商务发展与竞争对手相比如何？

本文将引导您了解一些您应该已经整合的电子商务组件，以及您现在可以开始做的一些技巧。 把它想象成一个电子商务清单——你的得分是 100% 吗？

* 下面讨论的主题来自 Reshift Media 首席执行官史蒂夫·布尔斯 (Steve Bours) 在加拿大零售委员会 (RCC) 虚拟会议 - RCC STORE 2021 上的演讲“你做错了电子商务” 。

电子商务基础

移动优化：

电子商务最重要的方面之一是它在移动设备上的作用。在设计您的网站时，它通常位于巨大的计算机屏幕上，这非常适合关注细节，但在超过一半大小的屏幕上可能难以针对移动设备进行优化。尽管为桌面创建网站很重要，但您可能会对使用较小移动设备的频率感到惊讶。事实上，61% 的网站访问来自移动设备。

然而，要记住的一个重要统计数据是，虽然您网站上 61% 的访问来自移动设备，但只有 45% 的电子商务交易是在移动设备上完成的，这是一个很大的下降。这种差距的原因在很大程度上是由于公司如何优化他们的网站。许多人没有花时间确保他们的交易流程和整个购买过程在移动设备上运行良好。

最终发生的情况是，当消费者无法在移动设备上完成购买时，他们会感到沮丧，仅此而已。有时他们会使用他们的桌面然后购买该商品，这很棒，但很多时候他们会跳到竞争对手那里，或者完全放弃。

您需要确保您的网站不仅针对其在移动设备上的外观进行了优化，而且购买过程也可以正常运行。

少即是多：

我们的网站是我们描绘想法的空白画布，但它也是关于创意控制的。通常，太多的想法会同时涌现，您的网站最终会成为过多副本、图片、颜色、按钮、弹出窗口等的垃圾场。它变得过于混乱和混乱。请记住，您或您的设计师可能会使用大屏幕来设计您的网站，这使得越来越多的方面更容易合理化，但您需要考虑您的移动客户。同样，他们通常占您网站访问者的一半以上，关键是在移动设备上创建简化、高效的体验。

自己试试吧！在您的移动设备上访问您的网站并扮演客户的角色。购买有多容易？您是否必须关闭任何弹出窗口？从找到产品到结帐有多少步骤？是否有每种产品的照片或视频可以帮助您做出购买决定？

速度：

您可以将您网站的页面速度想象为类似于排队等候早上喝咖啡。您的耐心可能很低，当排队时间很长时，您可能会考虑离开并去另一家咖啡店。您的网站也是如此，但耐心要少得多。几乎一半的消费者希望网页在两秒内加载，而如果加载时间超过三秒，超过一半的消费者会放弃移动网站。由于人们通常使用移动设备访问您的网站，因此考虑它在手机上的加载速度非常重要。

页面速度也与转换有很大关系。如果您的网页加载时间为 2.4 秒，那么您最终将获得2% 的转化率——这在行业中通常是正常的。但是，如果该数字仅略微增加到3.3 秒，您的转化率就会下降到 1.5% 。上升到4.2 秒，你现在低于 1% 。

只是几分之一秒的事情。缓慢的速度会对某人查看您的网站的方式以及他们是否购买产生负面影响。考虑移动速度非常重要，这可能意味着确保图像大小合适，编码适合移动设备，并且所有内容都尽可能快地加载。

给选项：

当您在线销售产品时，应该有尽可能多的机会获得产品。这不仅有利于消费者，因为他们有选择权，而且还让零售商知道他们提供了购买产品的最佳机会。您不仅应该能够从您的网站购买产品，而且您的社交媒体（如 Facebook 和 Instagram）也应该支持购物。

尽管我们现在可能会看到店内购买的更大回报，但消费者已经习惯于在线购买并选择 BOPIS（在线购买，店内取货）选项，例如店内和路边取货。它不仅提供了便利，而且消费者对购物的期望也发生了变化，通过将数字解决方案融入店内体验，您可以更好地满足这些期望和客户的需求。

提供选项也意味着付款选项。不仅提供信用卡支付，还可以考虑其他机会，例如 PayPal、Apple Pay、Google Pay 和钱包支付。这告诉消费者的是，你是有远见的，你正在消除他们购买的障碍。

考虑购买本身也很重要。如果有人在您的网站上找到产品并进入结帐阶段，请不要强迫他们与您创建帐户。是的，您可能会错过该客户未注册的数据，但许多消费者担心隐私，您不希望这成为您错过销售的原因。事实上，超过一半的加拿大人担心他们在网上购物时的数据是如何被使用的。

通过提供不需要客户创建帐户的访客结帐选项，您创建了一个简化的流程，使他们能够更快地结帐。

衡量发生了什么：

您应该回答的一些最基本的问题是：

您在网上的畅销商品和最低卖家是什么？
你实现你的目标了吗？
您是否配置了分析包来跟踪您的目标？（在 Google Analytics 上，您可以跟踪特定目标，例如购买、订阅时事通讯、添加到购物车等）

重要的是，您要了解人们在您的网站上所做的事情以及您是否正在实现您的目标。了解您的流量来自哪里也很重要。是有机搜索吗？社交媒体？广告活动？人们从哪里进入网站（主页或特定网页）？如果他们首先访问您的主页，他们是访问您的博客（如果有的话）还是通过特定的产品页面进入？考虑他们退出您网站的位置以及是否存在导致跳出率高于正常跳出率的特定网页也很重要。

考虑并衡量人们如何浏览您的网站。他们是否迷路并试图通过您的网站找到自己的方式，或者是否有一条非常清晰的路径可以让他们从启动到转换？您还可以结合热图来确定人们点击的位置、他们是否点击产品评论、特定产品、他们是否正在观看视频等。

放弃购物车：

完成购买有几个步骤，例如输入联系信息、送货地址、付款详情等。但是，在结帐过程完成之前，有些人可能会放弃他们的图表，这可能是多种因素的结果。这些因素之一包括难度。您网站的结帐流程是否太难？台式机和移动设备上的放弃有区别吗？检查放弃购物车的原因可以带来一些强大的洞察力，因此如果您还没有衡量网站的这些方面，这一点很重要。